全新的商業(yè)模式

傳統(tǒng)商業(yè)模式幾乎嚴格遵循“5W1H”，也就是說，Who（誰）在When（什么時間）、Where（什么地點）基于Why（什么原因），通過How（什么方式）消費了What（什么產品或服務）。在這種商業(yè)模式里，往往以產品生產者和提供方為中心，因為人們普遍認為，產品只有生產出來以后，才可以實現消費。

在智能手機時代，市場整合性更強，顧客只要拿出手機，便可以了解產品信息。在這種情況下，顧客的選擇機會增多，商家之間的競爭也更激烈了。可以說，當今時代，銷量就是王道。那么，怎樣才能打動顧客，讓顧客選擇購買？這要求我們必須以顧客為中心，重視顧客的利益訴求。

市場一再證明：只有那些真正重視顧客訴求，高度重視產品細節(jié)，最大程度上滿足顧客需求的產品，才能最終贏得市場?，F在，手機支付等功能的介入，使得顧客在產品選擇上有了更強的自主性。在這種情況下，我們的商業(yè)模式也在發(fā)生著變化。

對此，我們可以從兩個方面進行思考：一是虛擬世界與手機的融合，即手機成為人們便捷上網的工具；二是現實世界與手機的融合，催生了O2O的商業(yè)模式，即將網絡世界與現實世界連接起來，使互聯(lián)網成為線下交易的前臺。

這樣一來，商家可以在線上攬客，在線下實現交易，還可以用線下的優(yōu)質服務增強口碑效應；消費者還可以在線篩選產品與服務，購買時在線結算。如果現實世界與網絡服務器能夠實現全天候連接的話，我們成交的機會將無限擴大。

與此同時，眾多生產廠商正在加足馬力研制與生產智能手機，以全球最大的智能手機代工企業(yè)富士康為例，現有員工120多萬人，在我國珠三角、長三角、環(huán)渤海等很多地區(qū)建有眾多代工廠，它每年僅3G版iPhone手機的產量就超過4000萬部。

可見，智能手機在數量上急劇增加，以更快的速度進行普及。對此，360公司董事長、知名天使投資人周鴻祎說：“智能手機已經成為大眾化的消費品?！彼裕悄苁謾C的完善與普及為我們在商業(yè)模式上的突破提供了條件。

在這種情況下，商家的營銷策略亟須調整，否則，便難以適應這種新的變化。日本是世界第一個正式普及電子貨幣的國家，其中起到關鍵作用的便是手機錢包。

20世紀90年代，互聯(lián)網在日本逐漸普及，從而降低了消費者與生產者、生產者與生產者之間的信息交流成本；此后不久，智能手機連接起商家與顧客，增加了銷售中的互動性與便捷性。

我們將這些變化稱為由手機引發(fā)的“商業(yè)模式革命”。與此同時，隨著顧客需求的多樣化，如何精準地掌握顧客的購買需求，正變得更加困難。為此，很多企業(yè)打破了過去產品的單一化，紛紛推出多樣化的產品結構。

與此相對應，韓國三星采取的則是順應這種“需求多樣化”的趨勢，產品結構布局上有著很豐富的梯度，從而給予顧客充分的選擇自由。所以三星目前已經成為全球第一大手機生產商、全球營收最大的電子企業(yè)。

隨著智能手機普及，市場買賣逐漸轉移到手機屏幕上，可以說，市場就在每個人的掌握中。這種情況下，商業(yè)成功的關鍵在于切實把握顧客需求，并根據顧客需求的變化，采取恰當的應對措施。

在這里，我們舉一個“菜譜網”的例子。比如，菜譜網的客戶端可以下載到手機上，從而便于用戶翻閱；在菜譜網里，將用戶分成一般用戶和企業(yè)用戶兩類，并為這兩類用戶提供不同的服務。在面向一般用戶的服務里，用戶可以上傳烹飪菜譜，其他用戶則能查看與分享。這時，菜譜網也可以說是一個社交平臺。

現在，“菜譜網”里的菜譜總數達100萬之多，用戶在廚房做飯的時候，只要拿著手機，根據自己的喜好便可以找到相應的菜譜；同時，用戶還可以把自己烹飪時的心得體會，比如需要放什么調料等，通過拍照或文字錄入的方式，上傳到菜譜網里，實現信息共享。

與此同時，菜譜網可以根據用戶上傳的菜譜及被用戶搜索的菜譜進行分析，并以此為依據向食品、飲料類企業(yè)提供有價值的建議，從而確保相關企業(yè)在生產上少走彎路；此外，有些企業(yè)還能夠從中發(fā)現調料新的使用方法，并打造出暢銷對路的產品。

可以說，菜譜網最大限度地發(fā)揮了手機的力量，并在手機平臺上形成了一個超級社區(qū)，并捕捉用戶的心聲，形成有價值的信息；企業(yè)再以這些信息為依據，改善產品和服務，從而提高顧客的滿意度，形成一種良性循環(huán)。