手機時代，商機井噴

我們對智能手機已經不再陌生。那么，什么是智能手機呢？所謂智能手機，是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶自行安裝聊天、應用端、導航等第三方軟件程序；通過此類程序，可以不斷擴充手機的功能，還可以通過移動通信來接入無線網絡。

其實，早在1999年末的時候，智能手機便開始出現，當時的種類還比較少；到2004年的時候，幾家大的手機生產商推出了多款智能手機。不過，在這期間，智能手機由于價格過于昂貴、應用程序不夠豐富，因此所占的市場份額比較小。

2007年1月，美國蘋果公司的史蒂夫·喬布斯推出iPhone智能手機，它結合照相功能、媒體播放器以及無線通信等強大功能，迅速在全世界走紅。此后，智能手機引領手機發展的潮流，各手機廠商進行了新一輪的鏖戰。

現在世界范圍內，蘋果、三星、諾基亞、黑莓等品牌廣為皆知，而中國的魅族、小米、酷派、華為、中興、HTC、步步高、聯想等品牌在國內備受關注。智能手機上的主流操作系統則有Android（中文“安卓”）、iOS （iPhone）、Symbian（中文“塞班”）、Windows Phone（微軟推出）、Black Berry（中文“黑莓”）等。

現在，智能手機正以其便攜性、功能的強大性、操作的便利性、總體價格的親民性“飛入尋常百姓家”。同時，智能手機具備的多種功能，使得人們花在智能手機上的時間越來越多；而且，智能手機的概念正不斷地替代著“手機”概念。

在這種情況下，作為營銷人，當你感嘆“客戶在哪里”時，別急，或許你的客戶此刻正在玩手機。我們可以想象，很多人每天早上醒來的第一件事是什么？通常是打開手機，看下鬧鈴，或者是看下微博，關注一下自己的粉絲有沒有變化；入睡前的最后一個動作，通常是關掉手機或看一下有沒有新的留言。所以，我們正不斷地成為“手機人”。

試想一下，如果有一天你出門時忘了帶手機，或者電池用完手機關機了，你會不會覺得自己仿佛和世界隔絕了？如今，人們越來越多的動作，是滑動手指；通過這樣的動作，讓我們和別人以及周圍的世界時時保持著聯系。

這種社交模式的變化，給我們的營銷工作帶來很多啟發。實際上，在銷售當中，我們常需要與客戶建立一種近似朋友的關系；而這時，手機恰恰可以在我們與客戶之間架起溝通的橋梁。

正如微博上流傳甚廣的一個笑話：“世界上最遠的距離不是生與死的距離，而是我坐在你的對面，你卻在給我發私信。”在移動互聯時代，我們將生活于一個智能網絡中，每個人都是這個網絡里的一個結點。

當人們在手機上互相關注、互相評論的時候，一個結點便開始向周圍的結點傳遞能量；每一個結點總能找到另一群“志趣相投”的結點，從而形成一個圈子。可以說，每個圈子便是一個市場。

比如，在“手機人”的世界里，活躍著一群這樣的女性——或許她們對智能手機的強大功能不甚了解，但她們卻有強烈的消費欲望和消費能力。據統計，她們往往是30歲左右的“熟女”，具有高收入、高學歷的“雙高”特征；她們一般是企業里的中級以上主管。這樣的“熟女”有100萬至500萬人。

她們注重生活質量，關注時尚信息，幾乎嚴重依賴手機，而且半數以上的人會同時使用兩部以上手機；她們喜歡自行安裝一些手機軟件，喜歡掛QQ、微信等即時通信工具，活躍于虛擬社區，微博更新頻率也很高。

此外，她們在付費視頻和付費閱讀中有更強的消費能力與消費意愿。實際上，她們每月平均在上網流量、付費下載方面消費近百元。而且，她們還喜歡享受手機購物的便利，并樂于在手機上支付。

當然，這還只是移動互聯時代龐大顧客群的冰山一角。智能手機的強大功能，會吸引更多的人來此花費更多的時間，也會給商家帶來更多的營銷機遇。此外，移動互聯時代，手機已經改變了人們對“黃金時間”和“垃圾時間”的簡單區分。在無數“手機人”眼中，原先被視作“垃圾時間”的“碎片時間”，已經成為“黃金時間”。

比如，在過去的時候，等候公交車的時間里，讓人煩悶，被視為“垃圾時間”。而現在，會有越來越多的人利用這些“碎片時間”在智能手機上瀏覽。于是，對于在移動互聯網上做廣告的商家來說，這些“碎片時間”反倒成了“黃金時間”。這種變化在快節奏的大都市里尤為明顯。

所以，移動互聯時代不斷完善著我們的“長尾理論”（The Long Tail，網絡時代興起的一種營銷理論，只要營銷成本足夠低廉，眾多分散的顧客也可以構成一個巨大的消費市場）。在這種情況下，我們通過網絡，可以向整個社會群體進行營銷宣傳。

基于此，“垃圾時間”正從我們的觀念中褪去，“碎片時間”悄然成為有望給企業帶來巨大收益的“黃金時間”。比如，淘寶無線電子商務的數據中顯示，顧客在手機購物時，通常會選在典型的“碎片時間”——上下班途中的時間。此外，手機購物的“黃金時間”還會出現在睡覺前，因為人們在睡覺前關閉手機時，會傾向于做出一個深思熟慮的購買決定。

這些新的變化，都給我們的營銷帶來很好的啟示。比如，我們可以利用這些“碎片時間”，通過一些手機門戶網發布相關產品信息，從而吸引顧客的注意力。與此同時，在智能手機時代，市場真正以顧客為中心。如果哪一個商家想要營銷獲勝，就要處處為顧客著想，能為顧客提供更加便利的服務，從而讓顧客愿意為其花費一定的時間和流量。

基于此，智能手機催生出了5大商機：

1．小額銷售的規模化

比如，手機的本人性（即手機使用者的相對固定性）、經常性和網絡性降低了銷售的宣傳成本，使得商品交易具備隨時隨地的特征，所以，商品的小額銷售規模化得以實現。我們以音樂付費下載為例，商家可以通過下載購買的方式，將歌曲一首一首地售出。這對顧客來說，增強在消費時的針對性。因此，網絡下載受到了顧客的極大歡迎。

這種銷售方式的變革，對很多企業與個人產生了深遠影響。從這個意義上說，很多電子產品（包括電子書等）都可以網絡下載的方式進行銷售，這在無形中為更多人提供了創業的機會。

2．手機支付的輕便化

手機支付功能逐漸為人們所認可與推崇。這是因為，通過手機支付，可以更大程度上縮短顧客的交易時間，從而降低交易成本，使得交易與結算流程更加簡捷。

可以說，只要我們的產品能夠打動顧客的芳心，顧客在滑動手指的時候，便可以讓我們實現銷售的目標。那么，我們怎樣才能夠打動顧客，并讓顧客選擇我們的產品呢？我們會在后面的內容中講到這個問題。

3．更深入地挖掘消費者的潛在需求

在營銷中，僅對顧客的個性需求予以了解還不夠，我們還要深入挖掘顧客的潛在需求。只有這樣，我們才能給顧客提供最具人性化的商品與服務。

比如，我們可以通過關注微信公眾賬號的方式，對顧客進行問卷調查。這對顧客來說，不過打發了自己的“閑暇時間”；但對商家來說，則獲取了寶貴的市場信息，并為下一步的營銷做好準備。

4．更好地把握消費者的個性化需求

在營銷中，能夠掌握一個顧客的消費經歷，并以此為參考，給顧客提供個性化的服務，無疑會增強顧客的忠誠度，同時還可以幫助商家調整自己的產品結構。

我們以麥當勞手機優惠券為例，用戶在注冊成為會員后，可以通過手機接收電子優惠券。于是，麥當勞便可以據此準確把握顧客在麥當勞的消費信息。當這項功能與手機定位功能結合后，商家還可以向特定群體（如注冊會員）提供其所在地周圍的活動信息，從而促進銷售。

5．提供商品與服務的適時性

由于手機的本人性、經常性和定位性，因此，商家在提供商品時的成本便降低了，從而大大提高了靈活把握銷售時機的可能性。

例如，某家燒餅鋪建立一個微博賬號，由于燒餅做得地道，而且常在微博上發布一些新穎的內容，吸引了不少當地的“粉絲”。于是，什么時候燒餅烤好了，店主只要在微博上發出信息，告訴大家燒餅已經新鮮出爐，便會有顧客前來購買，既讓顧客吃上了剛出爐的燒餅，也減輕了商家的存貨壓力。

因此，正是由于智能手機的普及，商家才能急顧客所急、想顧客所想，適時地把信息傳送出去，從而使得商家與顧客之間實現雙贏。可見，智能手機里隱藏著無限的商機！