當出現矛盾和分歧時，最有力的說服手段是用事實說話。曉之以理，以理服人，事實勝于雄辯，這些箴言無不表明事實和道理的重要性。沒有理論為依據的說服是軟弱的，而一味地爭辯也難以贏得對方的信任。由此可見，溝通不只是唇槍舌劍的論戰，有時一個道理或一個論證就會駁得對方啞口無言。

說服之前先了解對方

富蘭克林曾經提醒說：“當發怒和魯莽開步前進的時候，悔恨也正踩著兩者的足跡接踵而來。”遇到不如意...