大到世界、國家，小到團隊、個人，都離不開溝通，都不能否認溝通的作用及其力量。

當國與國之間出現爭端，矛盾即將激化的時候，兩國之間需要用溝通獲得和平。

當企業與員工之間有了“鴻溝”，產生矛盾與對立的時候，領導與員工之間需要用溝通贏得合作。

當朋友之間或者同事之間有了“誤會”，造成怨恨和不理解，友情遭到考驗的時候，朋友之間或同事之間需要用溝通來取得諒解和信賴。

當夫妻之間出現“裂痕”，感情不和、婚姻面臨破裂危險的時候，夫妻需要用溝通來增進感情，維護家庭。

當父母、師長與孩子之間存在“代溝”，孩子叛逆、不能健康成長的時候，父母、師長與孩子需要用溝通來獲得理解和關愛！

溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大的耐心去研究的藝術。

首先，良好的溝通得力于語言的支持。語言是溝通的基礎，好的表達能力能收獲好的溝通效果。人人都會說話，但不見得人人都會說好話，說別人愛聽的話，說別人聽得懂的話。每個人的說話方式、說話習慣和風格都有所不同，這也就導致了溝通結果的千差萬別。會說話的人有時只用一兩句話就能解決問題、化解矛盾、攻破心結、獲得答案，而不會表達的人啰唆一大堆卻還是讓聽者不知所云，不明其意。

其次，溝通不僅是口頭上的，一些無聲的語言和行動也是一種溝通。比如，肢體語言、眉目傳情、心靈感應，就是一種耐人尋味、言有盡而意無窮的溝通。有時，這種無聲的溝通所產生的效果要比語言交流的效果更勝一籌。在某種特定的場合下，有的人不喜歡用言語溝通，這時如果能運用肢體語言和行為來表現自己的喜好愛惡之情，將別有一番情趣和意味。

最后，最關鍵的是溝通并非只是信息的傳遞、聲音的傳達和行為舉止的表現，應更注重思想和情感的交流，即溝通要用心。缺乏思想和情感的交流不能稱得上是有效溝通，而在溝通中如果用心程度不夠，同樣也無法實現溝通的目的。

溝通需要講究方法，講究藝術。例如，在不恰當的時機、不適當的場合，溝通不一定能取得好的效果；同樣，在不同的人面前如果只用一成不變的溝通方式，也是不行的。對不同的人用不同的溝通策略，才能對癥下藥。

本書從管理方面講述溝通的重要性。只要有堅定的信心和適當的方法，每個人都可以擁有很強的溝通能力。相信大家在看完這本書后，會產生提高溝通能力的愿望，進而在不斷地提高中順利地搭上成功這艘“順風船”。