客戶體驗是一種用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受。良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產品或服務。“客戶體驗”這一理念日益流行，每個企業都非常重視。從小的個體經營戶到大的企業，客戶體驗已經成為業績的重中之重。

凡是重視客戶體驗的企業都會大獲成功，如拍得麗、安邦保險、居然之家、亞馬遜中國等，這些企業在售前、售中、售后的長鏈客戶體驗中，根據客戶的直接感受打造自己的服務體系，真正做到了“客戶至...