在2001年的時候，百度公司的客服部只是一個有著五六個實習生的小部門，可以說，在百度同仁的眼里，誰都不會在意這個小小的部門。

但是，隨著馬琳娜加盟百度公司，擔任了客服部的經理之后，她徹徹底底地改變了百度人對客服部的看法。

可以說，馬琳娜是一個很有系統觀、全局觀的人，同時她又極具創新思維，將客服變得跟銷售同樣重要。

她以公司的成長為第一位，在工作中慢慢地發現了一條規律：...