設(shè)想你與幾個朋友在一起交流，無論你講什么，其中一個朋友都搖頭，這時你還能淡定地再說下去嗎？人們一般對別人搖頭的動作很敏感，因為搖頭會被人們理解為對他/她所說的話表示質(zhì)疑和否定，所以通常當(dāng)人們遇到這種情況的時候，要么提高聲調(diào)，要么語速越來越快，整個人變得愈發(fā)急促不安。如果你不能泰然自若地繼續(xù)說下去，說明你已經(jīng)被別人的行為操縱了。
對此，美國行為心理學(xué)家斯金納曾說過：“人可以什么都不會，但是人們可以用自己的行動去影響和改變別人的反應(yīng)?！眲e人的行為是對我們發(fā)出行為的回應(yīng)，別人是我們的一面鏡子，因此想改變別人，讓別人做出我們期待的反應(yīng)，“操作”好自己的行為動態(tài)是“操控”別人行動的基礎(chǔ)。
寫信給缺乏耐性的自己
職場不是游樂園，工作資歷也不是靠打打醬油就能積累起來的，升值、加薪、快速成長是對一個人耐性的檢測，工作的時候沒有耐性的心猿意馬，只能斷送你在職場中的未來。很多人在工作中遇到困惑就選擇離開，在他們的觀念中，工作干得不開心就是到了該離開的時候。然而，那些最終在職場上叱咤風(fēng)云的人常常是那些堅持到底的人，他們從進(jìn)入工作角色的那天起，就明白在職場中為什么要有足夠的耐心：
首先，干工作需要耐性。每個職業(yè)，從入門到精通再到卓越都需要不斷地積累，而干工作沒有耐性，就會失去很多積累的機(jī)會。2001年8月，我第一次進(jìn)入世華開始銷售工作，遭遇了前所未有的拒絕和困難，最終沒有經(jīng)受住挑戰(zhàn)，不到一年的時間，于第二年的5月份離開了世華。雖然離開了世華，但是世華教給我的執(zhí)行力、思考問題的方法、處事態(tài)度等，都讓我受益匪淺。離開的這段時間，世華的發(fā)展非常迅速，和我一起進(jìn)入世華的幾個同事，都已成為各分公司的總經(jīng)理，而我還在四處打工，為生活而奔走。
2005年，我再次回到世華，這一次的回歸讓我更深刻地認(rèn)識到“成功需要毅力，干工作需要耐性”。重回世華迄今已9年，期間所經(jīng)歷的一切并不像想象中那樣順利，再次回到世華后我要緊跟大家的腳步，挑戰(zhàn)銷售業(yè)績。記得回到公司后接手的第一個項目就是為姜嵐昕老師在西安交通大學(xué)2500人的大型演講做邀約工作。當(dāng)時的我，一沒客戶資源，二沒銷售技巧，我就跑遍西安的大街小巷去收集客戶資源，每天打超過100通電話約客戶，結(jié)果如預(yù)期一樣飽嘗了很多排斥和冷落的滋味。有一段時間我?guī)缀醪荒転榧彝ヌ峁┤魏谓?jīng)濟(jì)支持，自己也經(jīng)常和同事以饅頭咸菜度日。但是這次我沒有放棄，就這樣一直堅持做。到開課的前一周，我突破了自己原來的目標(biāo)，成功地邀約到200個客戶來現(xiàn)場聽課。
其次，處理好職場人際關(guān)系需要耐心。由于和周圍的人溝通不暢后憤而跳槽的人不在少數(shù)，究其原因，大多是“同事太煩”“領(lǐng)導(dǎo)總找麻煩”“工作關(guān)系太復(fù)雜”……看似是別人沒有給你營造一個讓你舒適的工作環(huán)境，實質(zhì)的原因是你沒有花時間、花精力認(rèn)真地和你的上司、同事、合作伙伴進(jìn)行溝通，別人沒有義務(wù)給你創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，你需要耐心地融入這個群體中去。
最后，升值、加薪、升職需要忍耐力。職位的提升是實力和機(jī)遇的兌換，升值的過程是一個職場人自身素質(zhì)的修煉，當(dāng)機(jī)遇不幸擦肩而過的時候，堅持忍耐是讓一個人厚積薄發(fā)的基礎(chǔ)。
2007年是世華戰(zhàn)略發(fā)生重大突破的一年——全面開發(fā)華北市場。這一年，世華在鄭州、太原和鄂爾多斯均開設(shè)了分公司，而我被派往太原開發(fā)市場。對這個陌生的市場，我并沒有畏懼，一個月的時間里，我?guī)ьI(lǐng)同仁對所有街道進(jìn)行“地毯式掃蕩”，尋找客戶源。在我們不懈的努力下，太原公司創(chuàng)業(yè)半年，業(yè)績就在世華各分公司中名列前茅。
2008年，我又被調(diào)往鄭州分公司擔(dān)任營銷總監(jiān)。當(dāng)時的鄭州世華發(fā)展遇到了一定的瓶頸，很多同仁很久沒有突破自己的業(yè)績，我一步步幫助他們?nèi)サ胶幽洗蟠笮⌒〉某鞘虚_發(fā)客戶、服務(wù)客戶。面對客戶的拒絕，面對溝通過程中的種種問題，我和我的同仁都沒有想過退縮，世華的使命一直在激勵著我們前行，一次次的困難和挑戰(zhàn)都被我們戰(zhàn)勝。鄭州世華的業(yè)績也有了穩(wěn)步提升。
然而，2010年，正當(dāng)我在鄭州世華業(yè)績最好的時候，我曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)過的太原世華面臨著高層動蕩，人員大量流失、業(yè)績墊底的局面。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)找我談話，讓我去太原世華任總經(jīng)理，帶領(lǐng)太原世華走出困境。我沒有任何猶豫，就走馬上任了。看著曾經(jīng)一起創(chuàng)業(yè)并一直堅守的同仁那種期盼渴望的眼神，我在心里告訴自己一定要讓太原公司重新強(qiáng)大起來，讓在太原世華堅守這么久的同仁得到更大的成長。三年多的時間，我和同仁一起分析原因、服務(wù)好老客戶，重新開發(fā)新客戶。雖然困難比想象中多、比想象中難，但是我們堅持下來了。重振旗鼓后的太原世華很快走上正常運營軌道，業(yè)績也一直穩(wěn)步增長，到現(xiàn)在業(yè)績已經(jīng)名列集團(tuán)第三，這是最讓我感到欣慰的，也是我和同仁們?nèi)曛械膱猿衷谶@一刻的最好體現(xiàn)。
銷售工作讓我積淀了很多業(yè)務(wù)和管理上以及帶團(tuán)隊的經(jīng)驗和技巧，我的角色也從普通的業(yè)務(wù)員向主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理轉(zhuǎn)換，同時我也開始了在我理想中的另一片天地努力——苦練演講。角色的轉(zhuǎn)變過程也是個人能力不斷蛻變的過程，需要我抓住每個機(jī)會去學(xué)習(xí)和練習(xí)。那些日子我每天早出晚歸，利用每次晨會上臺分享的機(jī)會鍛煉和精進(jìn)自己的演講能力；甚至是上下班的路上，我不顧路人的側(cè)目，也沒忘記練習(xí)演講。我的努力沒有白費，從最開始免費給學(xué)員企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，到很多企業(yè)爭相邀請我去做內(nèi)訓(xùn)，直至現(xiàn)在可以講總裁班的課程。我想這些都離不開我當(dāng)初的忍耐和堅持。
職場上的事情千變?nèi)f化，浮躁會讓你過去的成績毫不客氣地清零，而忍耐卻常常能讓你從困境中峰回路轉(zhuǎn)，因為在你還不夠強(qiáng)大之前，忍耐是保證自己成長最有效的方式和手段。因此你需要經(jīng)常寫信給自己，提醒自己保持耐心，不停下耐心的腳步。
裝在信封里的“耐心行動”
1.寫信給自己，設(shè)立一個忍耐的底線。明確找出哪些行為、哪些境況是你必須要面對的；你可以承受的事情是哪些；哪些是你所不能承受的。忍耐的底線幫助你增強(qiáng)自身修為的同時保持心態(tài)平衡，避免出現(xiàn)無法宣泄的情況。
2.把耐力的修煉轉(zhuǎn)化為成長的步伐。不要把自己變成一個被動的“忍受者”，學(xué)會預(yù)測你所要面臨的窘境，然后把這個還沒到來的窘境變成你挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，并把可能遇到的困難變成你成長計劃的一部分。積極向上的忍耐和與忍耐中的奮斗會讓你忘記不快，讓你很快脫離被迫忍耐的情境。
3.埋頭是最具忍耐力的動作，只有先埋頭，才有機(jī)會出頭。在你還沒有具體的成績貢獻(xiàn)出來之前，先做一個“黃?！笔降膯T工吧，這也是讓你以最快的速度做出成績的途徑。把精力花在工作本身，你收獲的是努力帶給你的回饋。
4.主動承擔(dān)風(fēng)險也是提升耐性的有效方式。風(fēng)險是一柄劍的劍刃，稍不留意就會割破肌膚鮮血淋漓。它提醒你永遠(yuǎn)不要魯莽行事，而是將決策建立在深思熟慮的基礎(chǔ)之上。明白風(fēng)險將會給你帶來什么收獲，也明了自己可能會承受哪些打擊，你才能夠坦然地接受風(fēng)險所帶來的結(jié)果。如果你能滿懷信心地承擔(dān)這個風(fēng)險，你的忍耐力也就進(jìn)入到一個更高的水平。
耐性是在工作中理性思維能力的積累，有了耐性你才能學(xué)會遇事不沖動，把握做人做事的力度，耐性最終給你的是深沉而細(xì)致的理性思維能力。忍耐也讓你具有親和力，是你做好工作和溝通中的一種魅力，幫你改變自身的弱點，完善自己。當(dāng)你擁有了足夠的耐心和韌性面對工作的時候，工作中的一些問題自然迎刃而解。
【溫馨提示】
當(dāng)工作失去耐性，所有的行為就像沒有中心思想掌控，顯得雜亂無章。
隨時“寵”著“敬”著這些人
大部分人接受他人的幫助和優(yōu)待時，都傾向于隨后以相同或不同的方式回饋給對方等量甚至更多的幫助和優(yōu)待。人們用這樣的方式來達(dá)到心理上的平衡。這是人類在長期進(jìn)化中形成的一種基本心理模式，借用著名考古學(xué)家理查德·李凱的話“人類現(xiàn)的行為是對祖先行為的分享”，用中國的俗話說就是“你敬我一尺，我敬你一丈”，在社會心理學(xué)中我們稱其為“互惠原理”。
讓食客為之“瘋狂”的海底撈，目前在全國僅有百余家分店，卻吸引了全國人民的眼球，挑起了全國人民的味蕾；在讓員工甘愿承受高強(qiáng)度、繁瑣、單調(diào)工作的同時，還能讓他們?yōu)榱撕葱l(wèi)門店的利益奮不顧身……激情四溢地服務(wù)顧客的員工和同樣瘋狂迷戀服務(wù)的顧客，這種現(xiàn)象是怎么發(fā)生的？
最重要的原因在于海底撈把“互惠原理”用到了極致。首先，海底撈“寵”員工：免費提供宿舍、免費發(fā)放被褥，每個員工宿舍內(nèi)空調(diào)、電視、電腦、洗衣機(jī)等家具家電一應(yīng)俱全，還配備專門的人打掃衛(wèi)生；在春運購票緊張期，海底撈承諾工作滿三個月就報銷回家的車票；為工作滿半年的員工提供買房補(bǔ)貼；滿三年的員工提供子女教育補(bǔ)貼。如此全方位的照顧，怎能讓員工不拍手叫好？其次，海底撈讓員工“寵”顧客：排隊等候的顧客可以享受免費擦皮鞋、美甲、各種等候小零食；享受美食的過程中，各種貼心服務(wù)，譬如替嬰兒換尿布、為長發(fā)食客準(zhǔn)備發(fā)圈、小孩子的玩具等，怎能不讓食客如沐春風(fēng)。
海底撈這樣寵員工，在互惠原理的驅(qū)使下，員工從內(nèi)心深處激發(fā)出回報公司的強(qiáng)烈動機(jī)，因為他們要為內(nèi)心的愧疚感找到平衡，于是他們把回報的行動指向了工作和顧客。顧客被員工寵了之后，交口稱贊的同時頻頻惠顧。所以，海底撈在盛寵之下，獲得了極高的聲譽(yù)，也贏得顧客盈門。
企業(yè)可以通過互惠原理贏得員工和客戶的尊重、信任和貢獻(xiàn)，作為一個職場人，我們同樣也可以把這個原理移植到自己的工作中來，變成用自己的行動去影響別人的方法：你同樣需要“寵著”和“敬著”一些人。
工作中你要寵著誰？敬著誰？
1.上司。在某種程度上，你的加薪、升職和一個人有著千絲萬縷的聯(lián)系，這個人就是你的頂頭上司，他是你職場成長路上最直接的見證者。如果把職場比作社會大學(xué)，上司就是你職場生涯中的導(dǎo)師。好的上司不僅傳授給你知識、經(jīng)驗，還對你的為人處世、生活態(tài)度起到重要的影響。所以，在得到上司栽培和輔導(dǎo)的同時，也別忘了回饋給上司他們所需要的——尊重和理解。根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，得到和地位相匹配的尊敬是維護(hù)人們?nèi)烁窈妥宰鸬幕拘枨螅闩c上司之間的共同語言建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。
2.同事。他們是你一天中的1/3的時間都在一起的人，對于同事，你需要：
（1）給他們營造一個心理上的舒適區(qū)，讓同事在你面前感到放松和愉悅。當(dāng)他們需要幫助的時候得到了幫助，在需要被支持和贊賞的時候聽到了贊美，在需要有人出面客觀地澄清他們遇到的麻煩的時候得到力挺……如果你能給出這些，你就提供了一個溝通和交流的舒適區(qū)，他們就成為了你的同盟。
（2）適應(yīng)環(huán)境，承擔(dān)起你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。同事之間雖然分工不同，但從整體上的協(xié)作來說，是為了實現(xiàn)共贏的，所以不要成為剝奪別人時間和精力的“職場嬰兒”，努力做事，成為隊伍中的中流砥柱。
（3）學(xué)會先說“是我的錯”。如果由于你的工作失誤影響了其他同事的工作成績和進(jìn)度，無論他們是否發(fā)現(xiàn)，都請主動向相關(guān)的同事道歉，而不是自我辯護(hù)、推卸責(zé)任，這樣只能讓對方更加憤怒。
（4）有明確的時間觀念，但是不要過于期待別人也如此。在和同事的協(xié)作中，給同事他想要的工作成果，你對同事的要求才能更順利地被執(zhí)行。
3.客戶。有了更多的客戶，你才會有更好的業(yè)績。知道客戶需要什么，你才能提供相應(yīng)的產(chǎn)品。與大客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，幫助小客戶發(fā)展壯大。
職場中，你寵的人越多，敬的越實在，你和別人之間的共同點就會越來越多，你和上司、同事、客戶之間才能更快地達(dá)到共頻率。同流才能交流，交流才能交心。你的行動會快速激發(fā)對方的互親互助行為，會喚醒別人潛意識中的親緣意識而迅速拉近彼此的距離，雙方的親密關(guān)系也更容易形成。
【溫馨提示】
人與人之間的需求是在互動過程中滿足的，就像坐蹺蹺板一樣，只有雙方不斷地為對方貢獻(xiàn)適當(dāng)?shù)牧α浚舜瞬拍茉谶@個游戲中得到真正的樂趣。
把別人請到自己心里來
如果鄰居的寵物狗咬傷了你的家人，你是帶著被咬傷的家人去鄰居家興師問罪，討回醫(yī)藥費，還是讓他到你家里來共同商討賠償問題？很多人會選擇上門對質(zhì)，但結(jié)果往往是即使拿到了醫(yī)藥費，卻鬧得不歡而散。聰明的做法是巧妙地“說服”狗的主人主動到你這里來，共同協(xié)商解決辦法。人類社會學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人們在熟悉的環(huán)境中底氣會更足，對所做的事情也更有把握。因為當(dāng)雙方的信息不對稱的時候，在熟悉的環(huán)境中客觀上更利于自己調(diào)整心境、保持平靜。
我們每天都處于說服和被說服之中。然而，我們常常會發(fā)現(xiàn)這樣的事實：說服別人需要好口才，但說服是一種微妙的心理互動，它讓人們的需求和動機(jī)不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變。怎樣輕松愉快地讓對方接受你的建議，按你的要求進(jìn)行行動？