看似我們每個人都是自己的主人，可是有些時候你還是那么地“身不由己”：上班馬上遲到偏偏趕上最長的紅燈，約見重要的客戶見面沒過5分鐘卻因為“半路殺出個程咬金”而使洽談中斷……事情雖然不大，卻令你十分惱火，于是你忍不住又一次爆發了。
每個人的內心都有一個強大的能量源泉，就像一口沸騰的大鍋，不斷地向周遭散布能量，這個能量之源帶給生活溫潤而耀眼的光芒，但有時也會為生活帶來驅不散的陰霾，而對這個能量源影響最大的就是我們的情緒。讓情緒成為成功路上助力的戰士，還是破壞計劃的劊子手，需要你學會識破情緒的特洛伊。識破情緒，就懂得了如何選擇情緒，轉換心情的能力就越強。當你對自己的情緒表達有了一定的控制權的時候，就越不會被環境和過去的經驗所左右。
認識情緒的秘密
負面情緒對很多人來說就是一個暴怒的獅子，只有任其張牙舞爪地折騰一番，然后慢慢等它冷靜下來的份兒。結果心理是暫時平衡了，但實際損失慘重：錯失加薪、升遷、人際矛盾升級，失去了在別人心中的好印象……怎樣讓這個具有破壞力的獅子安靜下來呢？對付壞情緒的辦法是找到壞情緒產生的秘密，弄清楚是什么左右了你的情緒？
〇多余的焦慮
人們不喜歡畫蛇添足，但是人們卻又實實在在地做著多余的事情。古語中有“杞人憂天”，在當下這樣的情況也屢見不鮮：一個大一新生的母親，剛把孩子送進大學的校園，就開始擔心孩子畢業之后能找到什么樣的工作；一個剛剛榮升為業務經理的年輕男士，每天擔心自己無法領導好幾個下屬；項目管理人員對公司總部臨時指派的任務充滿期待的同時也潛在地存在著巨大的擔憂：萬一搞砸了怎么辦？
不可否認，這是個過度焦慮的時代，人們承載著太多“多余的焦慮”。人們在內心夸大了競爭的殘忍性、職場溝通和人際關系等問題嚴重性的同時，也讓自己陷入了一種繁忙而又焦慮的狀態。這樣的狀態持續一段時間之后，很容易讓人記憶力減退、注意力難以集中、思維換亂、心情煩躁，進而導致工作生活一團糟。
分布最廣泛的3種多余的焦慮
根據人們的焦慮指向性，焦慮可分為三種類型：
1.遠視型焦慮。指由于一些毫無邊際的，對目前的任務和工作沒有很大影響的事情而引起的焦慮。比如，一位職員計劃在一年半以后從這個公司的銷售部門調到研發部門，現在他卻在擔心到時候能不能順利完成職位的調動；
2.近視型焦慮。指的是某些看似合理但經不起仔細推敲的焦慮，近期能“看到”，卻經不起放在放大鏡下進行觀察。比如，一個大學畢業后剛上班不久的電腦編程員經常向他的朋友說自己的工作壓力很大：工作任務幾乎讓人喘不過起來，最近身體又有些不適，這樣用不了多久就會被工作拖垮身體。其實，他只需要調整自己的作息習慣和完成任務的順序，這樣的情況在短期內就可以轉變。
3.折射型焦慮。這種焦慮是對對原有焦慮的一種疊加，是對焦慮本身的焦慮。這種焦慮也是最多余的，負面力量最大的。就像一個久病的病人，在嘗試了若干個療法之后仍然沒有效果，只能加重著急的心境。
這些非理性的情緒性的支出，主要是因為我們找錯了看待問題的焦點，這個定位不準確的焦點影響了我們的情緒，讓我們變得焦躁不安。這種焦慮讓我們每做一件事情時憑空增加了額外的心理能量支出，而這樣的支出沒有任何良性的回報。所以，內心承載這樣的焦慮越多，我們的心就會越累。
想要節省自己的心理能量，就要砍掉這些多余的焦慮。首先要告訴自己，只要找到合適的方法，焦慮的狀態是可以調整的。消除以上三種焦慮的最佳順序是：先拿掉“遠視型焦慮”，因為這類焦慮和現在的任務是交叉最少的，也是最容易砍掉的；其次是削減“近視型焦慮”，這類焦慮和當前的生活有一定的交叉，只要使用適當的方法，就可以逐一削減，直至移除；最后消滅“折射型焦慮”，這類焦慮通常與現實的工作和生活有很深的滲透，如果解決不當會帶來新的矛盾和麻煩，因此對這類焦慮，要保持耐心，積極尋求新的解決問題的方法，使焦慮早日緩解。
【溫馨提示】
焦慮是情境和環境的衍生物，因此只要有壓力情境存在，就會有焦慮產生，所以工作中對“多余的焦慮”的審計并不是一勞永逸，而是要定期進行清理。
〇情緒檔案
一位女醫生在買圍巾時遇到了一臉不耐煩的售貨員，購買的熱情變成了怒氣，于是這股怒氣就轉移到了她的患者身上；患者本來是想咨詢醫生關于用藥的一些建議，沒想到被醫生黑著臉兩三句就打發；這名患者正好是一位銀行職員，身體的不爽和心緒煩躁讓他發現自己很難在客戶面前擠出一個明亮的笑臉……一個人的負面情緒很容易影響他人的情緒反應，從一個人的行為變成一群人的行動。
積極正面的情緒如快樂、欣慰、感激等帶給我們正能量，而負面的情緒則有著巨大的破壞力。這些負面情緒是人們產生痛苦和壓力的最直接原因。了解情緒的全貌才能從整體上調控好我們的情緒。
工作中會出現哪些情緒？
情緒一：快樂。當工作中得到對自己有利的事物和消息時，比如加薪、升職、獲得新的發展機會等，都會給人們帶來愉悅的感受，讓人們更加自信，也對工作產生更大的熱情。
情緒二：失落。喪失機會、薪水、名譽等，當人們識別到自己受到損失時，無需進行邏輯推理，失落的情緒就會油然而生。失落的情緒也不全然會讓人陷入衰頹，也有一定的必要性，很多人化失落為力量，尋找新的機會，最后取得勝利。
情緒三：憤怒。憤怒是出現頻率最多的一種負面情緒，也是最耗費能量和體力的一種情緒。在一定限度內，憤怒是必要的，但是如若頻繁發生，則在傷害別人的同時也傷害了我們自己。所以，憤怒要有適當的界限，超出了界限，憤怒就成為一種多余的力量耗散。
情緒四：挫折后的自我束縛。人們展開的有目的的行動中出現了障礙和干擾，導致無法達到自己期待的目標，獲得相應的“戰果”，就會出現被限制之后的一種深深的無力感。比如，你負責策劃的一套銷售方案得到了公司同事的一致贊成，但是在市場上進行實際操作時卻情況不斷，成效甚微。
情緒五：空虛感。這種情緒在工作中最為常見，或許因為個人對工作和職業的發展不明晰，或許是工作任務單調，或許是組織的活動比較少，人們感到沒有寄托和精神支柱，思想的空間一片空白。
煩惱是造成我們辛苦和疲憊的重要源泉，然而，人能夠不煩惱嗎？當然不可能。對于煩惱，我們幾乎沒有完全躲開的機會，但是我們有減少煩惱的機會和能力，那就是建立一個情緒檔案，認識和管理我們的情緒，這是一個職場高情商的人的必要修煉。
情緒檔案的4大功能
1.清楚認識自己的情緒。不同的工作情境中，你產生了什么樣的情緒，哪些事情讓你感到憤怒，哪些事情讓你感到興奮，又有哪些情緒讓你感到感動？
2.妥善管理自己的情緒。憤怒的時候讓自己冷靜下來，消沉的時候提醒自己要調整心境，吸收心靈的陽光。
3.激發自己的正面情緒。把正面的工作動力持續下去，對工作充滿希望和激情。
4.認識和安撫他人的情緒，這包括同理心、關心、體貼。工作中你和上司、同事、合作伙伴之間不是單獨的個體，而是共同創益的團隊，學會用自己的陽光心態調動團隊的士氣。
建立一個情緒檔案，讓好的情緒不斷生長；清理壞情緒，讓更多的積極情緒擴充到內心中來。把自己經常會出現的情緒分類，進行專門的記錄，比如：快樂專頁、悲傷專頁、憤怒專頁等。當你遇到某種情緒的時候，把你的行動和反應寫進這些專頁，這樣經過一段時間的積累，你再看自己的情緒就會像洞若觀火一樣，輕松調整自己進入一個全新的境界。
【溫馨提示】
個體越善于了解他人的情緒，也就越善于控制本人發出的信號；在了解他人情緒的基礎上，接受他人與自己不一樣的認知。
〇理性情緒ABC
你是否遇到過這樣的情況：會議上，平日里嚴肅認真的老總多瞟了你一眼，在接下來的時間里，你發現自己根本無法用心傾聽會議的內容，因為他那“意味深長”的一個眼神已經傳達了至關重要的信息——最近你的任務完成得不夠好，也不夠積極。在這樣的反思后，你開始心神不寧：給老總這樣的印象，事情不妙……其實你的種種推測和臆想并沒有事實的證據，只是你自己在頭腦中不斷給這樣的“事實”找到成立的理由。工作中真的有那么多讓人頭疼的事情嗎？那些麻煩事件的結果真有那么糟糕嗎？很多時候事實并非如此，結果是你自己“捏造”的。
真正影響我們的思維和行為的不是事情本身，而是我們對事情的認知和態度。這個事實，20世紀50年代美國的心理學家艾利斯就已經發現，并由此發明出著名的“認知療法”來幫助人們澄清事實，緩解內心的焦慮和壓力。
艾利斯的理論被稱為“情緒ABC理論”，根據這一理論，一種情緒的困擾或破壞性的行動，不是由時間本身所引發的，而是由于人們對時間不合理的認知和評價所導致的。在情緒和行動的發生過程中，三個必不可少的環節：誘發事件A（activating event），由事件形成的信念B（belief），在信念的支配下對誘發事件所產生的個體的情緒及行為的結果C（Consequence）。這三者之間的關系：
這個圖可以結合一個形象的例子來說明：一個業務員競爭銷售經理崗位沒有如愿（A），他可能對這個事有兩種解釋，也就是對這件事情的信念：認為自己現在經驗和閱歷還不到位，這是一次嘗試和成長，也是不斷學習和成長的提醒（B1）；認為自己這么努力，還是沒有競聘成功，是領導不欣賞，同事不支持所導致的（B2）。這樣就會產生兩種結果：繼續在崗位上努力，爭取貢獻出更多的成果，期待下次機會（C1）；對領導和同事充滿怨恨，憤而辭職（C2）。
情緒發生的一切根源緣于我們的信念、評價與解釋。所以，如果你不受領導同事歡迎，在工作中沒有合適的伙伴，是不是該反思一下，有可能自己就是這種尷尬結局的導演？又是哪些非理性的思維方式讓自己陷入了不理性的怪圈？
工作中常見的3種非理性思維
1.絕對化要求。人們以自己的需要和意愿為中心，片面地認為工作中一些事情的結果是一定的，比如：我付出了這么多努力，必須成功、別人必須支持我的工作、文職工作應該非常輕松等。當人們把“應該”“必須”等字眼和客觀的工作任務聯系在一起時，一旦出現的結果和他們的期待相悖，情緒的困擾就產生了。
2.過分概括。這種思維模式通常表現在人們對自身工作能力的評價上，當面臨某方面并不成功的成果時，人們往往會以偏概全地認為自己“一無是處”“什么也做不了”，這樣的結果是造就了一批自卑而抑郁不得志的職場人。如果這樣的思維投射到工作伙伴的身上，就會出現一味指責別人，產生敵意和憤怒等情緒。
3.糟糕至極。在這種思想控制下的人們認為，一旦工作中出現了問題，是非常可怕的，將會導致一場災難。這樣的想法會使人們處于焦慮和恐懼之中，完成工作過于謹小慎微，挑戰出現的時候會出現逃避和退縮。
當然，工作、生活都要繼續下去，所以，我們需要接受現實，改變我們不理性的思維習慣，當現狀不能改變的情況下，學會在當前的環境中理智地面對工作和生活。為此，我們需要常給自己的情緒做SPA。
化解，并最終消滅帶來煩亂的壞情緒，你需要做到四步：
第一步，找到不合理信念的核心。仔細分析為什么你的情緒和行動會這樣，你的信念和情緒困擾之間的關系是什么。
第二步，弄清楚誰應該對你的情緒困擾負責。困擾的產生與困擾的主體是不可分割的，當然需要你自己為你的情緒買單。
第三步，找到不合理的信念，丟掉這些非理性的信念。這是改變情緒困擾最重要的一環，它能讓你的思維在更深的層次上得到改變。
第四步，找到表達正確信念的方式。上司有自己的事情，沒有太多的時間監督你；工作伙伴沒有義務幫助你；同樣，沒有人是完美的，所以可以允許自己犯錯，用理性的思維引導自己的行為，用理性的方式處理問題，才能得到理性的成果。
這個過程是一個自我溝通的過程，也是讓積極的暗示逐步成為正向能量的過程。和自己進行的良性溝通，工作才會出現新的飛躍。
【溫馨提示】
焦點和認知是導致人情緒不好的兩個最重要的因素，它們決定了人們表達情緒和釋放情緒的語言模式，而情緒的語言模式也正體現了一個職場人的胸襟和品質。