——讓領導體會到你“物超所值”的關鍵所在
快速地領會一把手的意圖是任何一個下屬都應該學會和掌握的工作要領。因為只有領會到了一把手的意圖,才能夠將事情做到位,也才能夠讓一把手意識到自己“物超所值”的價值,從而得到對方的賞識和器重。
快速及時地讀懂一把手的思想和意圖,包括及時地聽懂一把手的“弦外之音”、領會一把手通過身體語言等表現出來的想法等。身為領導人物,一般都會習慣用一些特殊的指示來表達自己的意圖和想法,所以要想成為一個優秀的下屬,就應當學會通過各種方法來快速地領會一把手的意圖。可以說,下屬只有及時領會一把手的特殊意圖和真實想法,才能在關鍵時刻幫助對方打“圓場”、化解尷尬等。其實,也只有這樣才能夠不斷提高自己在一把手心目中的地位,讓對方感受到自己的價值。
1.快速領會一把手的“弦外之音”
一把手所說的每一句話你都能聽懂嗎?領導往往在說話的時候借助“弦外之音”來進行一些幽默性的調侃或表達自己的真實意圖和主張。那么身為下屬或副手,應該怎樣快速領會一把手的這種“話中之話”或“弦外之音”呢?聰明的下屬會對一把手的“弦外之音”進行推敲并且反復琢磨,最終從中領會一把手的真正需求和心理。但是,要想快速參透一個人的“弦外之音”并不簡單,它往往需要一定的技巧和方法。
“弦外之音”是一把手在說話過程中經常出現的一種現象。而下屬只有真正領會了一把手的“弦外之音”,才能對自己的發展有利,否則,即使有很多好機會降臨你身邊,也會很快與你擦肩而過。
心理學家認為,“弦外之音”大都出現在試探性的提問和激勵性的談話中。事實也確實如此,在這兩種情況下,一把手會經常發出“弦外之音”。所以,身為下屬,在與領導交流的時候要多加留心,不能被一些表面的現象所迷惑,有時候越是不經意間的一些試探性談話,越是問題的重點所在。那么,怎樣才能快速領會一把手的“弦外之音”呢?
通常而言,快速領會一把手的說話意圖、讀懂“弦外之音”的方法大致有以下幾點:
第一,要多與一把手進行交流和溝通。事實證明,那些優秀的下屬之所以會很快地領會一把手的意思,主要就是因為他們善于和一把手溝通。管理大師德魯克曾經說過:“不要把你的老板看成是可怕的怒獅,他的溫順是需要彼此的溝通和融化才能展現的。”有些下屬總認為一把手十分冷峻,不敢靠近,其實這是一種心理上的阻礙和不良反應。事實上,一把手最不希望下屬這樣看他,因為他從內心是希望和下屬和諧相處的。所以身為下屬,要時常勇敢大膽地和一把手進行交流和溝通,只有這樣,才能夠了解一把手的稟性,尤其是其說話的方式。如此一來,一把手在說話時所暗含的“弦外之音”就會很容易被你領會和理解。
第二,經常與一把手換位思考問題。美國著名的心理學家、邏輯學家克莉絲汀·拉德·富蘭克林曾經說過:“任何人在說話的時候都是有邏輯的,無論話中是否有話,都離不開邏輯二字。”所以,身為下屬應當時常與一把手換位思考,這樣就會更容易清楚一把手心里想的是什么。其實,上述的第一種方法正是這個方式的前提和鋪墊。和一把手有了較多的接觸、溝通之后,接下來需要的就是時常與一把手進行換位思考,這樣就能更清楚對方心里的想法。而時常站在一把手的角度思考問題,往往能將事情考慮得更全面,進而讀懂對方話語中的“弦外之音”。
第三,時常與一把手進行有深度的交流和溝通。第一種方法說的是要經常與一把手進行溝通,有了這個基礎之后,這種方法才能夠實行下去。與一把手進行深度的交流和溝通,主要是指思想上的溝通。比如,開完會之后,作為副手的你可以與一把手就一些有深度的關鍵性問題交流想法和意見。深刻的交流一定是需要全身心地投入和全面地思考的,最好能夠深入對方的內心世界。長此以往,副手對一把手的“弦外之音”就會洞若觀火。
在南朝時期,齊高帝酷愛書法,他經常與當時的書法家王僧虔一起研究并切磋書法意境。有一次,齊高帝突然問王僧虔:“王愛卿,你覺得咱們兩個人的字誰的更好一些呢?”雖然這個問題十分難回答,但王僧虔領會了齊高帝的“弦外之音”。王僧虔要是直接說齊高帝的字比自己的好,齊高帝一定會認為他是在敷衍他;要是說自己的字寫得好,又會讓皇帝十分難堪,皇帝也不會高興。于是他推敲過后,借助“弦外之音”說道:“我的字在臣子中最好,陛下的字為君王中最好。”齊高帝聽完之后哈哈大笑,并賞賜了王僧虔。
第四,讀懂一把手“弦外之音”是下屬仔細揣摩和反復推敲的結果。“弦外之音”其實與“話中有話”是一樣的,需要仔細揣摩才能領會說話者的真實意圖和想法。快速領會一把手的意圖是建立在長期揣摩的基礎之上。作為下屬既然做到了前面三點,那么最后需要做的就是揣摩和推敲了。很多情況下,一把手流露出來的“弦外之音”才是其內心真實的想法。作為一把手,很少會將自己的真實意圖直白地表露出來。所以,身為下屬就要學會推敲和揣摩他口中的“弦外之音”。比如,一把手會說:“我不確定這是不是可行的方案。”其實,他的“弦外之音”就是“這個方案根本就行不通”。有時候一把手還會這樣說:“我認為你應該先去咨詢一下你的團隊。”這個“弦外之音”就是,“你們團隊中的所有人都知悉這件事,卻偏偏只有你不知道”。這足以表現他對你的不滿。其實,類似這樣的“弦外之音”經常會從一把手的口中流露出來。所以,身為下屬只有好好推敲和揣摩這些話語,才能夠快速地讀懂和領會他們的真正意圖和思想。
企業家馬云在創業初期曾經想過在杭州開辦一個翻譯社,1992年的杭州已經有很多外貿公司,但卻沒有一家專業的翻譯機構。另外,馬云接到的英文商務翻譯訂單十分多,所以有了這樣的想法之后他便馬上行動了。他投入了所有的積蓄,并且找了幾個創業的伙伴一起把這家翻譯社開辦了起來。但是,創立之初的翻譯社是非常困難的。當時翻譯社第一個月的收入僅有700元,而房租就要2000多元,所以這時候有很多人都勸馬云放棄。其中他的一位助手就極力勸馬云不要折騰了,可是馬云卻說:“現在的形勢你也看到了,全杭州你找不出第二家翻譯社。我們才經營了一個月,雖然賠了很多,可是前景是好的。其實,沒有什么生意在一開始就能賺大錢,而小企業的戰略最重要的就是要活下來。你首先得做好當富翁的準備,才能有機會成為富翁。”可以想見,這句話有明顯的“弦外之音”。
馬云不是一般的人,他的想法也從來都與眾不同。他這番話的真正意思就是:“即使現在給你一百萬,你也不知道應該怎樣讓它錢生錢。只有有了那種由小到大的積累過程,你才可能有機會成為一個真正的贏家。”那位助手聽后,誠懇地在馬云面前承認了自己急功近利和焦急的心態,并保證一定不會放棄。馬云聽完之后拍了拍他的肩膀,會心地笑了。之后這名助手一直跟隨在馬云身邊,并且時常通過馬云的一些“弦外之音”來獲得一些良好的經驗。十年后,這位助手成立了屬于自己的一家小公司,如今他的企業也做得風生水起。后來他經常說:“要是沒有馬云當年的那番話,我現在可能還是一個普通的英文教師!”
看來領會弦外之音,不管是古代還是現代,對下屬來說都是非常重要的。快速領會一把手的“弦外之音”,然后及時做出反應,這是完成工作、得到領導認可的前提條件。
其實作為下屬,不應當只是從一把手的說話中聽出“弦外之音”,其他方面也同樣能夠體現出“弦外之音”。比如一個舉動,或者是表情、眼神,都能體現出一把手的真實意圖和想法。
因此在很多時候,一把手通常會將能否真正讀懂“弦外之音”當做考查副手能力的一個重要方面。也就是說,一個稱職的副手,必須能夠快速地領會到一把手的“弦外之音”,并且能夠及時作出正確的反應,這樣作為副手才能受到一把手的肯定和賞識,同時在工作中也才會如魚得水。
2.讀懂一把手心思,幫助領導“圓場”
身為副手,在工作中有一點是非常重要的,那就是在工作中快速地幫助一把手解圍或者“圓場”,當然做到這一點的前提必定是及時領會一把手發出的“暗示”。因為只有讀懂了領導的心思,才能更好地幫其“圓場”。
在日常工作中,一把手難免會遇到一些失誤或者尷尬的情況,此時副手若能夠幫其“補臺”或者“圓場”,勢必會贏得一把手的高度信任和好感。
替一把手打“圓場”的目的就是為了消除現場的尷尬氣氛,利于問題的順利解決,但是,為領導打圓場也是有技巧的。一個善于為一把手打圓場的副手,必定是非常聰明且充滿智慧的,并擁有隨機應變的能力。然而,不要以為只有那些深沉老練的人才能做到這點,其實只要掌握了其中的方法,任何一個副手都能夠做到快速地幫助領導消除誤會、緩和氣氛和化解尷尬。
首先,學會看懂一把手的表情。一把手的表情時常會因為遭遇不幸或情緒失控而改變,特別是在尷尬或者為難的時候。在這些時候,一把手表面上可能極力控制自己,但是內心早已經煩躁不已,而這時就需要副手及時地幫助他打圓場。
實際上,領導出現表情難看的表現大致有以下幾點:
(1)臉上沒有一點笑容,僵硬的面孔上肌肉緊繃
這樣的情況下,一把手往往內心是十分生氣的,甚至怒火已經到達了嗓子眼,只要對方再起波瀾,一把手就很可能會抑制不住,爆發出來。此時,擔任重要職責的副手需要做的就是要及時領會這種表情下領導的內心想法,然后恰如其分地幫助領導打“圓場”。
(2)抿嘴唇
如果你發現一把手在關鍵時刻向你傳遞一種抿嘴唇的動作,說明他此時十分窘迫和緊張,甚至有些不知所措。
這時,下屬要及時地參透這層含義,然后做出適當的行為,以幫助領導打“圓場”。
(3)眼睛左顧右盼,不敢正視眼前的人
身為一把手,在與陌生的客戶談話出現失誤時都可能有這樣的表情,一旦一把手向你投遞出了這樣的信號,就說明他對眼前的事情有些緊張和不知所措,這時就需要副手來幫他打“圓場”。
在2004年美國總統大選的最后時刻,所有人的目光都聚焦到了小布什和克里的身上。除此之外,這兩人的夫人也沒有被媒體錯過。人們將兩位夫人的出身、學歷、社會經歷以及婚姻狀況等一一比較,當然各自的支持者報道的側重點也不相同。布什的妻子勞拉·布什曾經多次在政治上幫助過自己的丈夫,而且她為人低調,十分被人們看好。而克里的妻子特里薩·克里也備受矚目。其中有一件事情,美國人至今仍記憶猶新,那就是特里薩輕松地幫助自己的丈夫化解了性丑聞事件,這個“圓場”可謂是美國政治史上最讓人佩服的。
當時有一個很重要的媒體見面會,克里和妻子特里薩一起出席,坦率的特里薩在選舉過程中一直陪伴在丈夫左右,給他鼓氣加油。這時有個記者忽然拿出一份陳舊的雜志,對克里說:“克里先生,請原諒我現在還不能叫您一聲總統,我聽聞您曾經與某位女明星發生過一段婚外情,很多照片都在這本雜志上,您覺得這會對您的競選產生壓力嗎?您的妻子又怎樣看待您呢?”當時這個問題一經問出,在場的所有人都變得鴉雀無聲,隨即而來的就是人們交頭接耳的議論和照相機的咔嚓聲。此時,克里的額頭上已經出現了一些汗珠。他轉頭看了妻子一眼,并且抿著嘴巴,眼神更是左顧右盼,不敢正視鏡頭。當人們紛紛將話筒遞到他們夫妻二人身邊時,克里的妻子特里薩勇敢地站起來,并且坦率地說道:“各位媒體朋友,我與克里結婚只有8年時間,他以前的事情與我沒有任何關系。不管他之前做過些什么,或者犯過什么錯,都不重要了,重要的是現在他已經做得越來越好了。總統也是一個凡人,我相信全美國人都會理解的。”她的話音剛落,整個會場就響起了一片掌聲。顯然,特里薩的幾句簡短的話就圓滿地化解了克里的尷尬,替他打了一個優美的“圓場”。當然,這其中最重要的,還是特里薩及時讀懂了克里的表情所代表的真正含義。她從克里抿嘴唇和眼神的左顧右盼中,看到了克里的惶恐和不知所措,看出此時的克里亟須別人來為他打“圓場”,所以身為妻子的她就義無反顧地挺身而出了。
其次,通過一把手的動作看懂他的真實意圖,及時幫助他打“圓場”。需要副手幫助打“圓場”的一把手,在很多情況下,會通過一些簡單的動作將自己的這種意圖傳達給對方。所以副手有時需要通過一把手的動作來了解他的心思。
一把手在遇到尷尬的場面或者需要解圍的時候,通常會做出以下幾種小動作:
(1)撓頭的動作
一般情況下,撓頭的動作表明一個人對面臨的事情感到不知所措。這種處境往往讓人尷尬,所以一把手有這樣的動作時副手應當及時領會領導的意圖,快速地幫助其化解尷尬。
(2)用手不斷地摸鼻子
做出這個動作的一把手也許在思考問題,也許是在給副手傳達暗示,這時副手要根據現場的實際情況來判斷。當然,大多數一把手將這樣的動作傳遞給副手時,表明他需要副手的幫忙。這時候作為副手,就應當及時地給予一把手幫助。
(3)用手撫額頭的眉毛處,或做出擦汗的樣子
一把手做出這樣的說明其內心特別羞愧或不好意思。同樣,此時副手要及時地做出相應的解圍措施。
可以說,一把手總是比一般人更加愛面子,尤其是在自己的下屬面前。而在公共場合遭遇尷尬,也是讓他們十分為難的事,所以在這個時候,身為下屬就應當快速地通過一些動作領會一把手的意圖,以便及時地給他解圍、打“圓場”。
很多時候,下屬幫助一把手在緊急時刻打“圓場”,不僅能緩和當時的尷尬氣氛,還能讓一把手從內心里感激你。這樣,你就有可能得到更好的發展機會。而如果一把手在遭遇尷尬或急需打“圓場”的時候,下屬沒有領會到領導的意圖,也沒有替他打“圓場”,那么領導是不會長期倚重這樣的人的,甚至還會因此而炒他“魷魚”。
所以,身為下屬,要在平時的工作中多注意觀察一把手的表情,以讀懂一把手的心思——只有讀懂一把手的心思,才能幫助其很好地打“圓場”,從而贏得領導的賞識。
3.時刻掌握時事背景,與時俱進地領會領導的最新指示
俗話說“計劃趕不上變化”,很多時候人們計劃好的事情會出現一些意外。比如領導的計劃突然出現了變更,或者合作公司忽然變卦了,這就需要領導做出決定。領導在做決定之前,身為下屬就應當時刻準備好幫助領導排憂解難。這樣,下屬最需要的就是要及時讀懂領導的最新指示,跟上領導的思路,給出正確的解決方式。
有時候,一把手很希望只要自己一個會意的眼神,下屬就能夠領會其中的意思。然而,這并非易事,它需要下屬們不斷地揣摩和領悟其中的意思。可以說,只有經過時間和實踐的洗禮,有悟性的下屬才能真正體會到那種與一把手之間的默契境界。
秦孝公時期的商鞅變法就是這樣的例子。秦孝公求賢若渴,力圖強大秦國。當時各國都在變法,但是唯獨秦國沒有人能夠領會秦孝公的意圖。雖然秦孝公想要發展軍事來壯大國家,可是眾多大臣卻紛紛效仿其他改革家實行文治,因此都不能讓秦孝公滿意。而由于商鞅的法家思想一下子就深入到了秦孝公的內心,所以他大力實行商鞅的變法政策。令秦孝公欣慰的是,商鞅的變法政策實施后,秦國的軍事力量逐漸變得強大起來,而且其國力也大幅度提高,從而為日后秦國統一天下奠定了堅實的基礎。
從商鞅的例子中可以看出,商鞅能夠及時領會秦孝公的想法和意圖。這主要是因為他全面了解了當時各個國家的變法情況,并且通過思考,發現唯有法治才能夠讓國家強大。正因為如此,他的變法政策才能得到秦孝公的認可,最終促使秦國得以強大。
由此可見,身為下屬,要想及時快速地領會到領導的指示和意圖,需要對時事背景有詳細的了解和全面的考察,然后通過對比,發現其中的不足和需要補充的地方。其實,唯有如此,才能將事情考慮得全面周到。
當今社會的發展異常迅速,今天是這樣的局勢,明天很可能又是另一番狀況,所以作為下屬,就應當時刻關注時事變化,然后全面思考,領會領導的意圖,甚至能夠根據領導的指示快速選擇最佳的解決問題的方案。只有這樣,領導才會欣賞且倚重你。
2009年8月28日,哥倫比亞總統烏里韋正在阿根廷參與一個南美等眾多國家首腦共同參加的會議,突然他感覺渾身不適,后來,經過檢查發現是患上了當時非常嚴重且流行全球的流感病毒。無奈之下,總統只能被安排隔離治療。
在病房里的烏里韋總統顯得十分焦慮,因為這次的突發流感,使他的很多計劃都被打亂了。為此,他找來了自己貼身的生活秘書,隔著隔離室,他與秘書進行了通話。在短暫的時間內,他的秘書必須要全面領會烏里韋的指示。這位生活秘書對烏里韋十分了解,而且他的職責就是負責處理烏里韋日常生活中的一些瑣事。這次外出參加會議也是秘書負責行程安排,所以在通話中,秘書很快就明白了烏里韋總統的意圖。于是接下來,秘書做了這樣一系列的及時舉措:
首先他給烏里韋的妻子打了電話,并且送上了在花店特意挑選的一束鮮花。烏里韋的妻子是一個藝術家,兩人的婚姻十分美滿。事前秘書就已經知道烏里韋原本是打算晚上回家和妻子共進晚餐的,卻不料出現了變故。于是,秘書帶著鮮花和總統的歉意出現在了烏里韋妻子的面前,并且說明了烏里韋的患病狀況,而這種方式讓烏里韋的妻子非常理解且表示感謝。
其次,秘書還細心地囑咐烏里韋的妻子,務必在總統不在的幾天之內制造出家里停電的假象。目的是不要讓烏里韋80歲高齡的母親從電視上看到兒子生病的消息。
最后,秘書還撥通了11個國際長途電話,分別打給曾經與烏里韋在會議期間有過接觸的11個國家的首腦。在電話中,秘書代表烏里韋向這些首腦們表達了歉意,當然電話另一端的首腦們也表示了對烏里韋的問候。由于各國首腦很欣賞烏里韋的處事方式,所以進一步增強了各方之間的友好往來。
后來烏里韋痊愈,聽說秘書的這些做法后,臉上露出了滿意的笑容。
從這個故事中可以看出,生活秘書通過對烏里韋的了解及其患病前后的事件分析,做出了讓烏里韋十分滿意的舉措,這就足以表現出了秘書超強的處事能力和領會能力。這也說明,任何計劃都不能保證不出意外,而在出現意外和突發情況時,身為下屬就應當根據現場狀況快速地領會到領導的意圖,并適時做出令對方滿意的舉措。
不得不說,在工作中有些事情是出乎人們意料的,身為領導有時候也會很被動。在出現緊急情況的時候,作為領導肯定是要及時進行妥善處理的,而下屬們要想體現出自己的價值,就必須快速地跟上領導的思路,領會領導的意圖,只有這樣才能夠讓領導滿意,而領導也會因你的辦事能力出眾更加欣賞你。
4.想體現自身價值就要及時讀懂領導的意圖
雖然要想真正做到了解一把手的思想意圖不是件容易的事,但是任何艱難的事情都怕有心人的執著和勤奮。所以,只要你愿意去做,并且勇于付出,就一定能夠做到。
而想要實現自己的價值且及時地領悟領導意圖,首先得了解領導的核心價值觀。一般情況下,領導心中的核心價值觀是不輕易改變和妥協的。所以,要想及時領會到一把手的思想和意圖,就要對領導的核心價值觀進行揣摩和領會。有的領導可能比較欣賞誠實的人,所以下屬說話時一旦言辭不當就會引起領導的不滿;有的領導喜歡靈活多變的處事方式,那么下屬就應當具有靈敏的思維方式和應變能力;有些領導十分重視工作效率,因此那些能力突出且能夠在關鍵時刻處理好事情的下屬就很可能受到領導的重用。所以在工作中,下屬要根據領導注重的核心價值觀來不斷調整自己的工作態度,用這種工作態度積極地配合自己的領導,這樣才能夠和領導配合默契,相得益彰,從而實現自身的價值。
其次,要時刻關注和洞察領導的情緒反應。細心的下屬會在工作中時刻關注領導的情緒變化。比如,領導會為什么樣的事情而生氣,為什么樣的事情而高興,什么事情會讓領導產生壓力和障礙等。如此一來,下屬就會在以后的工作中更加注重細節,把握做事的程度和處理問題的方式。顯然,這既有利于工作的順利開展,又能讓領導滿意。
最后,注重積累經驗。身為下屬,要想在領導面前表現得更好,就要不斷地積累自己各方面的經驗,以借助經驗更好地領會領導的意圖。
美國威爾遜公司是全球十大網球拍品牌,同時也是世界著名網球運動產品制造商,在國際市場上非常有名。威爾遜公司的霍爾勒,曾經只是總裁身邊的助理,后來經過總裁的推薦才慢慢躋身董事會,并且最終成為了董事長。威爾遜之前的總裁是一個非常固執的人,在公司中,人們很少看見總裁和某個部門經理一起出入,以致他看上去喜歡獨來獨往,而且他的固執更明顯地體現在他的自作主張方面。他從來不采用員工的意見,即使是再具有創新性的意見也從來不會被他認可。盡管如此,有一個人卻是例外,他就是霍爾勒。霍爾勒是總裁的第一助理,總裁唯獨只采納他的意見。
那么,為什么總裁唯獨對霍爾勒的意見如此重視呢?這是因為霍爾勒總是能夠讓總裁滿意。據霍爾勒自己回憶,有一次他被總裁單獨召見,雖然霍爾勒知道總裁并不喜歡聽從別人的想法和意見,但他還是將自己心中的一些新的銷售想法告訴了總裁。由于這些銷售想法,霍爾勒經過了反復思考,并認為可行,所以他在敘述時顯得慷慨激昂。可是霍爾勒說完之后,總裁卻沒有表示任何接納他的想法的態度,而且還笑著說:“霍爾勒,你的這個想法太幼稚了,我為自己堅持聽完這些想法而感到十分遺憾。”雖然霍爾勒為此內心有些惱火,但他依然面帶微笑地說:“很抱歉,總裁先生,浪費您的時間了。”但是沒過幾天,公司召開大型的董事會時總裁竟然在會上公開地宣布實施霍爾勒的銷售想法。這件事情讓霍爾勒十分驚訝,驚訝之余,霍爾勒一下子也領會到了總裁的思想和意圖,還懂得了向總裁提出意見和方案的最好方法:在他人不在場的情況下,就可以悄悄地將自己的想法說到總裁的心坎里。這樣總裁就會在不知不覺中認可它,因此也就能夠采用它。
在這之后,霍爾勒每次有了新的想法,就會在沒有其他人的時候向總裁說出來。雖然對方每次都會表面上予以否決,但往往在日后的董事大會上卻又會將霍爾勒提出的方案實施。由此可見,霍爾勒是真正領會到了總裁的意圖和思想。而后來在總裁的推薦下,霍爾勒進入了董事會,并且當總裁年老的時候,他還成功接管了享譽全球的威爾遜公司。
由此而言,霍爾勒在工作中的自我價值真正得以實現了,而他之所以能夠成功,就在于他了解了總裁的心思和意圖。
事實證明,在職場中,影響到自己前程的不僅僅是工作能力,而有時候也會因為自己沒有及時領會領導的意圖而耽誤了晉升。因此,身為下屬一定要注重揣摩領導的意圖,及時領會領導的思想。
其實,下屬快速地領會到領導的意圖,有一點非常重要,它不僅能夠讓你輕松地面對領導,還能夠讓你做出令領導滿意的行為。這一點就是,要時刻站在領導的角度思考問題。這無疑是一種綜合素質,下屬通過這種方式能夠快速地領會到領導的意圖,從而做出最佳行為,實現自身價值。
在工作中,下屬只有理解了領導的意圖,才能夠明白自己工作的含義,很好地完成任務。而理解了領導的意圖,下屬就會更好、更正確地對待領導的意見、指示甚至是批評,也只有這樣,才能夠讓領導對你有好感,讓你獲得提升的機會,進而受到領導的器重。
當然,領導的意圖都是根據實際情況或認真思考得來的,所以要想及時地領會領導的意圖、思想,就要全面地掌握狀況,尤其是要多站在領導的角度思考問題。只有這樣,才能夠將工作做好。人們常說“只有站得高,才能看得遠”,作為下屬,要想正確且及時地領會到領導的意圖,就必須要與領導站在同一高度去思考問題,甚至還要擁有比領導更為超前的思維能力。而站在領導的角度思考問題,并跟上領導的思路,然后再去領會領導的意圖就變得簡單多了。
5.知悉一把手的所思所想,提高自己在領導心中的地位
身為下屬,要想在一把手心中留下好印象,就要在工作中事無巨細,不但做到全面周到,更重要的是知悉一把手的所思所想。可以說只有這樣,才能夠提高自己在一把手心目中的地位。
事實證明,只有真切地了解一把手的所思所想,才能領悟一把手的意圖和思想,而領悟到了一把手的想法之后,自己的辦事能力和效率自然就會提高。這樣,就能使領導對你加深印象,并欣賞、器重你。
讀懂一把手的意圖和想法,是做好下屬的最關鍵的環節之一。下屬做到了這點,日后的發展就會順利得多,反之,就有可能停滯不前甚至是倒退。如果說一個下屬的能力是他成功的基礎,那么讀懂領導的意圖和思想便是成功的催化劑。這就要求下屬要從各種細節方面去了解領導,包括一把手的稟性、生活習慣以及各種工作方式。只有掌握了這些,下屬才能夠讀懂領導的每個眼神、每一句話,從而知悉一把手的所思所想。
美國總統奧巴馬經常在全美乃至全世界進行慷慨激昂的演講,而人們也通過奧巴馬的演講看到了奧巴馬那流利的文采和出色的口才。然而,他那被世界所公認的口才和文采,卻是源于他背后的兩個青年才俊。
其實在白宮,專門為奧巴馬寫發言稿的人有十多個,但核心人物卻只有兩個。
這兩位首席撰稿人分別是喬恩·費洛夫和費洛夫的副手本·羅茲。喬恩·費洛夫從2004年開始就追隨奧巴馬參與競選,而奧巴馬在競選過程中的每次重要演講稿都出自他的手筆。其中最著名的,當屬2009年1月20日奧巴馬的就職演講。奧巴馬的這次演講極大地鼓舞了全美國人民,使人們相信奧巴馬會成為一位好總統,為奧巴馬的總統之路來了一個開門紅。而這次演講,也使奧巴馬的就職演講撰稿人蜚聲圈內。
然而,費洛夫的成功并不僅僅是依靠他的文學才華,其中最主要的是他時刻都在了解奧巴馬的真正意圖,進而寫出了“奧巴馬式”的演講稿。有資料表明,費洛夫從得知奧巴馬獲選之后就開始細心地研究演講稿的寫法和相關資料。他每天花費近16個小時坐在電腦前研究歷史上各個總統的當選演講稿,并將奧巴馬的每次演講都熟記于心,尤其是奧巴馬在民主黨大會上的一系列演講。此外,他每日伴在奧巴馬左右,琢磨奧巴馬每次會議中的想法和意見,而且他還隨身攜帶著奧巴馬的自傳《來自父親的夢想》,對奧巴馬的語言變化和內心想法進行細致的揣摩和研究,同時針對奧巴馬對國際局勢的態度進行細心揣測。可以說正是因為這些努力和準備,才有了2009年1月20日奧巴馬那場震撼全球的就職演講。
另一位叫做羅茲的寫手是費洛夫的助手,他主要負責的是奧巴馬的外交政策演講稿。眾所周知,寫外交政策的演講稿一定要對時事政治有較深的了解和獨特的想法,而作為一名總統的撰稿人更重要的就是要讀懂總統的內心想法以及他在國際上的主張和態度,這無形中就加大了寫作難度。所以羅茲不僅要仔細揣摩奧巴馬的演講習慣,還必須對外交事務進行詳細了解。鑒于此,他被奧巴馬破格允許在白宮的一些安全會議上列席。而奧巴馬宣布從伊拉克撤兵、對阿富汗派兵以及對中東政策等的演講稿,都是出自羅茲之手。
由于費洛夫和羅茲的演講稿準確恰當地表現出了奧巴馬的個人風采和風格,所以他們也受到了白宮的肯定。奧巴馬和白宮團隊曾經一起為他們鼓掌致謝,贊揚他們對美國做出的貢獻。
知悉一把手的意圖,可以提高自己在一把手心中的地位。當然不同的一把手需要不同的方法去應對。俗話說“人有五指,各有長短”,每個人都有各自不同的特點,所以要想完全知悉一把手的意圖也是需要方法的。
首先,你要了解一把手的品行。每個領導在其品行表現上都各不相同(這些不同是由受教育程度、生活環境以及性格特點造成的),有的領導責任感十分強、有的領導非常注重下屬能力、有的領導側重誠實……面對這樣的狀況,聰明的下屬就會根據領導的特點來采取不同的方法應對,通過不同的側面進行研究,而也只有這樣才能深入一把手的內心,了解一把手的意圖。
其次,要了解領導的個性或愛好。有的領導比較低調沉穩,愛好難以突出,身為下屬就有必要多關注一把手。這樣,才能從細節中發現領導的個性特點。一把手的處事風格與說話方式都是其個性的表現方式,只要細心就能夠從中發現他們的個人特點。如果作為下屬知道一把手平常喜歡什么、討厭什么,那么在做事情時就會從容很多。人們常說投其所好就是這個意思,只有知曉了領導的愛好才能夠投其所好,從而得到對方的賞識。一些更為聰明的下屬還會根據一把手的喜好來培養自己與領導相同的愛好,這樣就更能夠增加自己與領導的交流機會,從而在工作中快速讀懂一把手的所思所想,做好自己的本職工作,進而提高自己在一把手心目中的地位。
事實上,一把手在下屬的工作中起著重要的作用,他們很可能是你前程上的引路人,也可能掌握著你將來的命運,所以無論如何都要用心去了解你的領導,只有知悉對方的所思所想才能夠提高自己在他們心目中的地位。
6.讀懂一把手的身體語言,領會一把手的心思
不管是在人際交往中還是在生活中,人們的身體語言都表明了他們的內心想法。無疑,那些一把手也不例外,有時候他們的一個眼神就代表著一種意圖和想法。此時,身為下屬就應當迅速領會他們的意圖或想法,并及時作出反應,這樣才能夠讓自己贏得一把手的信任。
與口頭語言相比,一把手的身體語言似乎更為真實,而且身體語言還是一把手含蓄表達自己的重要方式。比如一個眼神的傳遞,也許下屬就能夠明白其中的含義;一個手勢的出現,就代表一把手的某個決定等。身體語言讓一把手表達的意圖更加隱蔽,而且表達的效果也不一樣。更重要的是,一把手對下屬運用身體語言表達意圖就更顯得低調默契。所以不管從哪個方面來講,身為下屬都要讀懂一把手的身體語言,只有這樣才能了解和領會一把手的意圖,做出正確的行為。
有一把叫做“鐵老虎”的大鎖頭掛在大門上,人人都想打開它。這時候有一根鐵棍子過來了,它費盡九牛二虎之力也沒能打開這個“鐵老虎”。這時,瘦小的鑰匙過來了,它很輕易地就鉆進了“鐵老虎”的身體里,并且輕輕一扭身,“鐵老虎”就“啪”的一聲被打開了。這時,在一旁的鐵棍十分好奇且不服氣地說:“我費了那么大的力氣都沒有將這個家伙打開,你為什么輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙微笑著說道:“因為我最了解它的心思呀。”
在工作中有很多下屬就像鐵棍一樣,看不透領導的心思,所以在做事情的時候怎么也得不到領導的賞識;而有的人就會像那把鑰匙一樣,能夠領會到領導的心思和意圖,所以他們做起事情來就很容易讓領導滿意。其實,后一類下屬會通過很多方式去了解領導的內心想法,而身體語言是其中最重要的一種。
英國心理學家伯萊因·丹尼爾·埃利斯曾經說過:“一個人的表情以及他的身體語言都是其內心活動的最真實寫照,通過這些可以窺視到一個人內心的躁動。”所以身為下屬在與一把手相處的過程中一定要注意觀察領導的身體語言,因為在這當中,很可能就隱藏著一把手的真實意圖和內心想法。
了解一把手的內心,是與他們融洽相處并將工作做到使之滿意的關鍵。有些下屬在工作中只知道完成份內的事情,埋頭苦干,這樣的人是不可能真正地了解一把手的,而且他們更不知道一把手內心的真實想法和意圖。如此一來,他們自然也就沒有提升和發展的機會。相反,有些下屬總能夠準確及時地通過領導的一些身體語言領會到他們的內心意圖,從而將事情做到他們的心坎里,進而獲得他們的賞識。
秦始皇后期,趙高在朝中當權,一心想要扶持胡亥登位。當時秦始皇是準備立太子扶蘇即位的,扶蘇一旦即位就意味著趙高會失勢,所以趙高便開始策劃一些謀害扶蘇、支持胡亥的計劃。但是,當時胡亥卻很難接受這個計劃。雖然胡亥不學無術,但是他深受儒家思想的影響,是一個非常仁義的人。由此而言,趙高在說服胡亥時也是下了一番功夫的。其中最重要的是,趙高在一次又一次的說服過程中抓住了胡亥通過身體語言表現出來的真實意圖。
趙高前后共三次說服胡亥。第一次,趙高向胡亥直接表明要篡改秦始皇遺詔,并且殺害扶蘇。可是,這卻被胡亥拒絕了。胡亥當時很干脆地回答:“父皇的安排是天經地義的,沒有不妥,我自認為是哥哥的臣子。”趙高又說:“你大哥要是當皇帝,你就不可能有好日子過,那時你該怎么辦?”此時,胡亥雖然還是拒絕,但是他的雙手卻一直在不斷地揉搓自己的衣袖,而他的這個舉動被趙高發現了,于是趙高心中便有了另一打算。接下來,趙高只是強調了一下扶蘇即位對胡亥的壞處,然后就走了。但是趙高并沒有罷休,因為他認為胡亥雖然嘴上拒絕這個想法,但他的內心還是有些動搖的。趙高認為,胡亥雙手緊搓衣服的行為表明他內心已經有了一些松動,只是嘴上還不敢答應。所以他要給胡亥一些時間,為下次的說服做準備。
過了些日子,趙高又找到胡亥。這次他主要從兩個方面對胡亥進行說服:一方面,皇帝遺詔是可以改掉的,而且做皇帝與為臣子的差別很大;另一方面,一旦扶蘇當上皇帝,那么趙高、李斯以及胡亥都難得善終,因為扶蘇會將自己的親近之人提拔上來,到時恐怕胡亥連現在擁有的也會失去。結果這次胡亥還是拒絕了。但是,這次胡亥的拒絕明顯有些猶豫——他背對著趙高思考了很久,雙手在前方不斷地搓著自己的衣襟,并且來回踱步,而善于觀察的趙高又將胡亥的這種身體反應記在了心里。雖然胡亥認為誅親不義,篡改遺詔不肖,但是這些都抵擋不住他內心的膽小和恐懼。他被趙高兩次勸說后,已經感到了害怕。其實,這時胡亥的內心已經清晰地意識到了權力的巨大誘惑和對來自扶蘇得勢之后的懼怕,只是在表面上還沒表明。可是,他的那種真實想法和意圖早就通過身體語言被趙高捕捉到了。來回踱步表明胡亥內心十分猶豫,即面對生死和不仁不孝之間的矛盾,他的優柔寡斷表露無遺。趙高認為胡亥的表現很正常,只要再多些耐心,就一定會攻破他的心理防線,于是他又開始了對胡亥的第三次說服。
這次趙高剛進胡亥的家就發現,胡亥擺了一大桌子的酒菜在等待著他的到來。就席之時,趙高發現胡亥竟親自為自己斟酒,還叫了很多歌伎獻歌跳舞。至此,趙高領會是時候了,于是趙高便向胡亥慷慨陳辭,引述商湯誅夏桀、武王伐紂、衛君弒父等典故,徹底地向胡亥攤牌,并且再次申明了那些被排擠下去的皇子的下場。這次,胡亥聽完之后上前緊緊拉著趙高的手說:“我愿意聽從先生的安排。”
顯然,趙高最終說服胡亥,正是由于他善于察言觀色,通過胡亥的身體語言,及時把握住了他的心思和意圖。
如果一個人在工作中按時完成工作,表現也不錯,但就是得不到領導的青睞,這其中大部分的原因就是他沒有領會領導的意圖。讀懂領導的心思是需要從多方面入手的,而參透對方身體語言就是其中很重要的一種方式。可以說,領導最滿意的就是下屬能夠不用他多說和多做就能夠領會他的意思,同樣,領導最厭煩的是下屬會錯意。所以,下屬在與一把手相處的時候尤其要注意正確領會他的身體語言。
伯萊因·丹尼爾·埃利斯說過:“當一個人的嘴巴說的是一種意思,而表情或者其他的動作表達的又是另一種意思的時候,聰明的人當然會去相信身體語言所對待表達的意思。”
譬如眼睛,人們常說眼睛是心靈的窗戶,領導通過眼睛表達出的意圖其實很明顯,作為下屬就應當學會去觀察并領會。心理學家認為當一個人的瞳孔縮小且放出一種刺人的目光時,說明此人內心十分厭煩且充滿仇恨;反之,瞳孔睜大的時候表示此人內心充滿了友好且會贊同當時發生的事情,或對它產生一定的興趣。
所以在與領導相處的時候,要時刻關注領導的身體語言——只有讀懂它,才能夠領會到領導的內心想法和意圖,做出正確的行為,從而致使領導對你愈加青睞。