交往禮儀是社交禮儀中重要的一環，人們的一站一坐、一顰一笑、一言一語都在交往理由的范疇之內。一個合乎禮儀的稱呼、一次合乎禮儀的握手、一個充滿尊重的電話、一次和諧完美的介紹，都蘊含著很多禮儀規則，所以我們必須重視交往中的禮儀，做到以禮待人，以禮服人。

●稱呼他人要合“禮”

稱呼是人和人交往時對對方的稱謂語言，是表達個人情感的重要手段。在社交活動中，合適的稱呼不但能體現自身的教養和對他人的尊重，還能促進雙方關系的發展，所以稱呼他人時要注意合乎常規和入鄉隨俗這兩點。

一般來說，稱呼他人時要根據對方的年齡、身份、職業、地位以及和自身的關系決定稱呼的方式。比如遇到德高望重的老人時，可以稱呼其“您”、“某老”，而不要稱呼“你”或直呼其名；遇到領導、客人時，要采用尊稱，而不要直呼其名；采用職務稱呼有多項職務的他人時，遵循就高不就低的原則；在多人交談的場合，要按照先上后下、先長后幼、先女后男、先疏后親的原則稱呼他人。

在生活中稱呼自己的家人時，應當親切得體，遵循約定俗成的規矩。父親的父親應當稱呼祖父，父親的祖父應當稱呼曾祖父，姑舅的子女應當稱呼表兄弟、表姐妹，叔伯的子女應當稱呼堂兄弟、堂姐妹，夫妻雙方可以稱呼對方父母為岳父、岳母、公公、婆婆，也可以親切地統稱為爸爸媽媽，以示親切。與外人交談提到自己家人時，應當加以謙稱。比如，稱呼輩分或身份高于自己的親人時，可以在稱呼前加“家”字，像“家父”、“家母”、“家叔”、“家姐”；稱呼輩分或年齡低于自己的家人時，可以在稱呼前加“舍”字，像“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”；稱呼自己的子女時，可以在稱呼前加“小”字，像“小女”、“小兒”、“小婿”；稱呼他人年長的親屬或長輩時，可以在稱呼前加“尊”字，像“尊兄”、“尊母”、“尊姐”；稱呼他人年幼的平輩或者晚輩時，可以在稱呼前加“賢”字，像“賢侄”、“賢妹”。如果想較為“安全準確”地稱呼他人的親屬時，可以在稱呼前加“令”字，比如“令堂”、“令尊”、“令郎”、“令婿”、“令愛”等。在生活中稱呼朋友和熟人時，可以使用“你”、“您”等稱呼；如果為了表示親切和熟悉，可以在稱呼前加上“老”字或“大”字，像“老劉”、“大李”。對于那些剛剛認識，并不熟悉的點頭之交，可以稱呼其為“先生”、“女士”，或者直接稱呼其職務、職稱以及其他對方容易接受的稱呼。

工作中稱呼他人時，要遵循得體、端正、規范的稱呼原則，一般可分為五大類。第一類是職務性稱呼，即以對方的職務相稱呼，以表示自身的敬意，這也是職場上較為普遍的稱呼方式。一般來說，職務性稱呼還可以分為三種，即僅稱呼職務，比如“主任”、“經理”、“市長”；在職務前加上姓氏，比如“張總裁”、“王董事長”、“趙書記”；在職務前加上姓名，比如“布什總統”、“布萊爾首相”、“拉賓總理”。第二類是職稱類稱呼，以增加對方的學術權威性。這類稱呼也可以分為三種，即僅稱呼職銜，比如“教授”、“會計師”、“鑒定師”；在職銜前加上姓氏，比如“張律師”、“王總編輯”、“李工程師”；在職銜前加上姓名，比如“張載道教授”、“羅文明工程師”。

第三類是學術職銜類稱呼，這類稱呼也可以分為三種，即僅稱呼學術職銜，比如“博士”；在學術職銜前加上姓氏，比如“張博士”；在學術職銜前加上姓名，比如“郝大鵬博士”。

第四類是行業性稱呼，比如“段護士”、“孫警官”。第五類是姓名性稱呼，比如“李光”、“趙大海”、“老錢”、“小孫”等，這種稱呼一般只適用于熟人之間。

●介紹自己要準確

在社交活動中，介紹自己是與他人進行溝通，增加彼此了解，建立緊密聯系的最基本方式。通過彼此簡單、正確的介紹，可以縮短人與人之間的距離感，消除陌生感，擴大彼此的交際圈子，促進人與人之間的了解。一般來說，介紹按照方式、對象和場合的不同，可以分為正式介紹和非正式介紹、自我介紹和他人介紹、個人介紹和集體介紹等幾種。

自我介紹是介紹中主要的一種形式，我們在公共場合或社交場合，為了結交一些朋友或者主動接觸他人時，都需要采用這種介紹方式。在較為正式的場合，自我介紹的內容由四個要素構成：本人單位、本人部門、本人職務和本人姓名。在自我介紹時，語態、措施要適度，既不要過分炫耀自己的身份或部門，也不要過于自我貶低，應該盡量用自然、誠懇、坦率、大方、友好的態度進行介紹，這樣才能贏得他人的尊重和信賴。自我介紹時的基本程序是先向對方點頭示意，得到對方回應后，再向對方報出自己的姓名、職務、部門和單位，同時還可以遞上表明自己身份的名片，眼睛要保持注視對方，整個介紹時間應控制在半分鐘到一分鐘以內。

他人介紹是經過第三人對彼此不認識的雙方進行引見，也是介紹的一種方式。在他人介紹中，介紹人應該注意手勢、站姿、內容、介紹順序等方面的情況。介紹人的站姿應該標準，右臂肘關節微曲向前伸出，四指并攏，拇指張開，手臂指向被介紹的一方，眼睛注視被介紹的一方。在介紹另一方時，應將自己的視線轉移過來，態度應該熱情友好。他人介紹的過程中應該遵循一定的順序，比如將職務低的人先介紹給職務高的人、將年輕的人先介紹給年長的人、將男士先介紹給女士、將熟悉的人先介紹給初次見面的人、將同事先介紹給客戶、將未婚者先介紹給已婚者。

集體介紹是為一人以上所做的介紹，被介紹者一般不止一個人。集體介紹一般出現在大型的公務活動、涉外活動、較大規模的社交聚會、大型宴會、酒會、生日晚會和演講、報告、比賽、會議等活動中。進行集體介紹時應當遵循一定的原則：第一，少數服從多數，在被介紹雙方身份、地位相等時，應當讓人數少的一方禮讓人數多的一方，也就是先介紹人數少的一方，后介紹人數多的一方。第二，強調地位和身份，當被介紹的雙方在身份和地位上存在巨大差距時，應當先介紹身份、地位較低的一方，后介紹身份、地位較高的一方。第三，單向介紹，在演講、報告、會議等活動中，有時只需將主角介紹給其他人，并不需要將其他人全部介紹給主角。進行集體介紹時要保持莊重、嚴肅的態度，不要使用帶有歧義的簡稱，比如“北大”、“政協”，而應該稱呼其準確的全稱，比如“北京大學”、“政治協商會議”。

●握手也有大講究

握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節，這種禮節在雙方見面時可以傳遞出友善、感謝、祝賀、安慰等信息，已經成了世界范圍內通用的禮儀形式。正確的握手方式應該是握手雙方站在1米左右的距離上，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向下，用力要適度。此外，雙方要面帶微笑，并向對方問好。握手過程中力度應該適中，遵循女士優先、長者尊者優先的原則，握手的時間一般不要超過3秒，切忌久久握住異性的手不放，這是相當失禮的行為。

在正式的社交場合中，握手的順序也就是握手時誰先伸出手是非常有講究的，也是有一定的禮儀規范可以參考的。具體而言，在男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，以點頭或鞠躬致意的方式表達敬意即可。主客見面時，主人應向客人先伸手，以示歡迎；主客分別時，客人應當主動向主人伸手，以表示感謝。在長幼之間，年幼的一方要等年長的一方先伸手。在上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

多人同時握手時切忌交叉進行，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。

除了順序問題，握手時還有一些禁忌必須加以注意：第一，不要用左手和別人握手。第二，在社交場合中不要戴著手套和別人握手（女士的薄紗手套可以例外）。第三，握手的同時不要東張西望，目中無人。第四，握手時不要用力過猛。第五，不要坐著和站立的對方握手。第六，握手后不要有用手帕或紙巾擦拭手掌的動作。第七，在一個人數眾多的場合，不要多人交叉握手。

●使用電話要守禮

現代社會中，電話已經成為社交活動中最重要的一種工具，它可以大大縮短人們彼此的距離，節約交流的時間，對架構友誼和成功的橋梁起到了巨大的作用。正因為電話在社交活動中處于如此重要的地位，所以撥打和接聽電話時更需要遵守禮儀。

一般來說，使用電話時要注重以下三個方面：第一，撥打電話的時間。按照慣例，打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。給國外通話事先要了解時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。撥打公務電話時，盡量不要在節假日或對方的私人時間。如果在萬不得已的情況下，在他人節假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應該說明原因，并說一聲：“對不起。”第二，撥打電話的時間長度。撥打電話的時間應該有所控制，秉承以短為宜，寧短勿長。按照慣例，正常電話的通話時間不宜過長，一般以3分鐘為最佳。這主要是考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具。如果因為公務通話時間較長，應該在通話后事先征求一下對方意見，并在結束通話時表示歉意。第三，撥打電話的過程中做到互敬互諒。無論是撥打方，或是接聽方，都要盡量為對方考慮，遵守電話使用禮儀。

撥打電話時，我們要注意語言、舉止和態度三個方面。通話時，盡量使用普通話或適宜對方接聽的語言，做到不說臟話粗話，文明用語。電話接通后，要主動問候，恭敬地以“您好”開頭，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口就聊自己的事情。問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。如果找的人不在，可以請求接電話者幫助轉告。如說：“對不起，麻煩您轉告……”

如果對方允諾，轉告后勿忘向對方道謝，并問清對方的姓名。終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或“謝謝”，以示對對方的尊重。除此之外，撥打電話還需要注意一些細節：通話完畢聽筒置放要輕。一般講，應該是打電話者先擱話筒，接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷；如果撥錯了電話號碼，應向接聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事；打電話時還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。

接聽電話時，同樣要注意速度、語言和態度問題。首先，接電話首先應做到迅速接聽，電話禮儀中有一個“不過三聲”的原則，就是指電話鈴響三次前后就應拿起話筒，這是避免打電話者產生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才做出反應，會使對方不安和不愉快。如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了很久才接電話，須向發話人表示歉意。接電話時，也應該先自報家門，如單位名稱、自己的姓名，然后確認對方的身份。例如，“您好！這里是微軟公司客服部。”

一般來說，自報家門是一個與人方便、與己方便且節約時間、提高效率的好方式。其次，接聽電話時要做到集中注意力，仔細聆聽對方的講話，并準確、及時作答，給對方積極的反饋，比如“是”、“對”、“好的”等。如果遇到對方有重要事務，要邊聽邊記錄下要點。如果是代人接聽電話，應弄清楚對方是誰，要找什么人，以便與接話人聯系。如果要找的人就在附近，應告知對方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉到別的部門，應客氣地告訴對方。比如，“您好，這件事是由銷售部處理，我幫您轉過去好嗎？”

在使用手機進行通話時，同樣樣要注意禮儀規范。比如不要當眾炫耀自己的手機，哪怕它確實很昂貴；早上起床后到晚上休息之前，盡量保持開機狀態，以方便通話；更換手機號碼時應該及時告知親朋好友和工作伙伴；在公共場合，比如地鐵、公交車輛、餐館、馬路上盡量不要高聲通話；在醫院、學校、音樂廳、會議等需要保持安靜、肅穆的環境中應主動將手機調至靜音狀態；在病房、加油站、起飛的飛機上應當關閉手機，不要撥打電話，以保證公共和自身安全。