不良習(xí)慣之二 批評總比表揚(yáng)多

小團(tuán)隊(duì)的困境

近些年有一個觀點(diǎn)很有市場——小的即是美好的。這個論調(diào)被小團(tuán)隊(duì)推崇備至：企業(yè)小層次少反應(yīng)快，行動迅速有力；團(tuán)隊(duì)小心理距離小凝聚力強(qiáng)，能建立家一樣的歸屬感，大家相互理解信任與支持；規(guī)模小氛圍好溝通易，便于達(dá)成目標(biāo)與共識。

這一切聽起來很美，可是不要迷戀它，它只是一個傳說。現(xiàn)實(shí)與傳說處處相反！多數(shù)小團(tuán)隊(duì)生存狀態(tài)是這樣的：死水一潭，沒有激情與活力；散沙一盤，各自為陣單打獨(dú)斗；懶人一窩，做事軟散懶，不求有功但求無過；牢騷一堂，抱怨填滿每個空間、流言飛語盛行……原因何在？員工有問題答案一定在老板身上！對于老板，業(yè)界有一個戲謔說法——老板就是“老是板著臉的人”。雖是戲說卻表明了小老板的一種特別真實(shí)的狀態(tài)——只批評不表揚(yáng)，很多人曾向我抱怨要獲得小老板的表揚(yáng)比獲得奧運(yùn)會金牌還難。

小老板的批評觀

把批評作為一種管理工具，其實(shí)是一把雙刃劍，而且很多時候損人不利己。聰明過人的老板不會不知道這點(diǎn)，但為什么還樂此不疲？因?yàn)槔习搴鸵话闳讼氲牟灰粯印?/p>

批評是為了控制——小老板做事講究安全第一。小老板是把企業(yè)當(dāng)成生命的人，必須一切盡在掌握，容不得半點(diǎn)閃失。最難掌控的是什么？人，功高蓋主的人！表揚(yáng)就是為員工記功，當(dāng)一個賬本記載的總是成績時，就容易形成馬太效應(yīng)，尾大減不掉，就是在為自己制造威脅，這樣的事小老板是不會干的。批評則表明員工有不足和錯誤，缺點(diǎn)和錯誤是人的軟肋，當(dāng)然就好控制了。

批評是自我滿足——小老板自視甚高，認(rèn)為自己比別人聰明一等。什么樣的人會顯得比較聰明？能發(fā)現(xiàn)別人缺點(diǎn)和錯誤的人。小老板總愛挑刺，找到了員工的錯誤和缺點(diǎn)，第一證明員工笨，第二顯示老板聰明，一箭雙雕。小老板從中會獲得極大的自我滿足。

批評可以減少成本——小老板喜歡少花錢多辦事。總是想方設(shè)法讓馬兒跑，一邊思考如何讓馬兒不吃草。他們還真有絕招：多批評不表揚(yáng)！批評至少讓員工產(chǎn)生兩個聯(lián)想：第一，說明員工不夠優(yōu)秀；第二，員工做事還不夠努力。一旦貼上這兩個標(biāo)簽，誰還有勇氣提薪水問題？

批評可以樹立權(quán)威——小老板喜歡權(quán)威，權(quán)威可以吸引追隨者，可彰顯地位，更重要的是可以提升執(zhí)行力。權(quán)威樹立有兩個基石，一個是組織權(quán)力，另一個就是榮譽(yù)的光環(huán)。批評首先表明錯在員工，能發(fā)現(xiàn)員工的錯誤說明自己有功，而批評就成了最好的推過攬功的方法。于是中國企業(yè)出現(xiàn)了一個現(xiàn)象——成績都是老板的，只有缺點(diǎn)和錯誤才是員工的！

員工看批評的視角

老板有老板的觀點(diǎn)，員工有員工的視角。員工用另一種方式解讀老板的良苦用心。

批評就意味著老板不認(rèn)同員工，老板不認(rèn)同員工，員工就不會把企業(yè)當(dāng)成家，不會有歸屬感、責(zé)任感、使命感。

批評在員工眼中是一種打擊，打擊多了人就會缺乏自信，沒有自信就沒工作熱情，團(tuán)隊(duì)也就失去了活力。

批評就意味著錯誤，錯誤記錄在任何人生賬頁中都不太光彩。既然無論如何努力，結(jié)果都是增加一條不光彩記錄，傻瓜才積極主動，因?yàn)榉e極主動意味著主動申請錯誤。

批評代表著損失，對誰都會形成巨大的心理壓力，壓力大心情就不會好。壞心情是會傳染的，一個壞心情的團(tuán)隊(duì)怎么會有溝通、理解和信任？

小老板不聽壞消息

小老板怕員工犯錯誤，似乎也很少看到聽到員工犯錯誤，可是錯誤總是在不經(jīng)意間溜出來，而且最大的錯誤往往在同一個地方反復(fù)犯。

錯誤意味著承擔(dān)責(zé)任，為了逃避責(zé)任，員工就制造成功的假象：要么玩文字游戲，把失敗說成沒有輸；要么玩數(shù)字游戲，把失敗裝飾得看起來像成功。于是小錯誤被隱藏，直到累積起來發(fā)生更大更有危害性的錯誤，讓企業(yè)付出更多的代價和成本。

員工通過滿足老板而生存，老板不愿看到錯誤，員工投其所好，只報告好消息，只報告老板想聽到的。老板總是被蒙、被引入歧途，要么按錯誤的方法做決策，要么按錯誤的路徑行事，于是，更大的失敗就這樣制造出來了。

犯錯誤其實(shí)是交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會，由于批評帶來的負(fù)面影響，錯誤從來不會被拿出來分析、討論，企業(yè)也就無法從錯誤中學(xué)習(xí)，獲得改進(jìn)和提高。如果用文過飾非、故作姿態(tài)、裝腔作勢來代替交流，就會在同一個地方多次犯錯誤，反復(fù)交學(xué)費(fèi)，成本十分昂貴。

小老板的零成本工具

低投入高產(chǎn)出是每一位小老板的夢想。有沒有一種工具能改變小團(tuán)隊(duì)的困境且只產(chǎn)出不投入？管理中還真有這樣一個工具，簡單好用，用了就有效，這就是表揚(yáng)。

表揚(yáng)代表著老板認(rèn)可認(rèn)同員工。力的作用是相互的，老板認(rèn)同員工，員工就認(rèn)同老板，有了認(rèn)同就有了歸屬感，有了歸屬感老板的事就變成了員工的事。

當(dāng)80后、90后成為職場的生力軍，工作不僅需要獲得經(jīng)濟(jì)上的報酬，更需要獲得勞動價值的認(rèn)同。他們需要一個內(nèi)心感受到獲得尊重與認(rèn)同的環(huán)境，獲得人本意義的成長，才能對企業(yè)有關(guān)愛與忠誠。

環(huán)境改變了，人也必須改變，小老板必須打破一些常規(guī)。可以忘記員工的缺點(diǎn)，但必須記住員工的優(yōu)點(diǎn)。