認知——企業文化是什么

企業文化締造三步曲：認知、定位、聚焦。

認知是企業文化締造的第一步曲，是定位和聚焦的前提。

本章從企業文化結構、源起、成因、定義、功能、現狀、發展、組織、特征等9個維度，對企業文化相關的基本常識作了簡明扼要的解讀。便于讀者在短時間內，對企業文化的真相有一個全面的了解。

1．企業文化結構

營銷學中有一個著名的“七秒鐘定律”，即商品留給消費者的第一感覺會引發消費者對商品的興趣，這種興趣會引發消費者對商品功能、價格、質量等方面進一步的了解。可以說，第一感覺引發顧客的購買動機。

人與人也是這樣，初次見面幾秒鐘的感覺，會影響到未來兩個人關系的遠近。那么，這種感覺是怎么產生的？

當兩個陌生人初次見面的時候，首先會通過對方的外表形象認知和判斷一個人的身份。著一身軍裝的，以為是軍人；著一身白大褂的，不是醫生就是護士。要是有機會彼此交流，會通過對方的言行舉止，進一步了解對方。言行舉止靠肢體來舒展和表達，肢體靠什么支配？是一個人的精神（信念、觀念、理念）。精神、肢體、言行和形象，自內而外的四個層面，便構成了一個人給外人的綜合感覺。一個人的這種綜合感覺，就是他的文化，一個人的文化穿上衣服就是他的品牌。

精神是一個人文化的內核，精神會影響到一個人的肢體、言行和形象。精神的核心也就是我們常說的“魂”。“魂”也就是一個人的使命，它與愿景、價值觀密切相關。

一個人所處理的愿景、價值觀和使命三者之間的關系，決定了他一生的追求及生命的意義。愿景遠大，價值觀正確，會產生正向的使命感；愿景遠大，價值觀錯誤，會產生負向使命感；愿景渺小，價值觀正確，也會產生負向使命感；愿景渺小，價值觀錯誤，更會產生負向使命感。所以，一個人的文化決定了其生命的境界和格局的大小。

企業和人一樣，也有它的文化。企業的文化是什么？首先，我們要了解企業是什么？企業的本質是一群人組成的盈利組織。人是因，盈利是果。企業由人組成，因此，企業當然具有人的特性，甚至可以說，企業文化也就是人的文化。荷蘭文化專家霍夫斯塔德對企業文化的結構有一個完整的解讀，他認為，企業文化也是由四個層次組成，從里到外分別是精神文化、制度文化、行為文化和物質文化。精神文化如使命、愿景、價值觀、理念，制度文化如制度、流程，行為文化如儀式、活動、規范，物質文化如產品、服務、環境、設備等。

海爾在國內很早就借鑒了霍氏的文化結構模型。從結構模型來看，企業文化和人的文化都由四個層次構成，層次的核心要素也是相同的。所以，常常聽人說一句話，企業文化就是老板文化，有其道理。一方面，從表象來看，企業文化結構與個人文化結構有相同之處；另一方面，從本質而言，企業創始領導人的個人文化是企業文化的種子。如海爾的張瑞敏、華為的任正非、阿里巴巴的馬云，他們個人文化的境界和格局，對公司企業文化的形成起到了決定性的作用。

那么，企業文化究竟是什么？了解一種現象背后本質的最好方法，就是挖掘其源起的背景。那么，企業文化源起的背景是什么？