前言

從結構化思維說起

不論是在工作中還是在生活中，大家都會面臨這樣的困境：放眼望去都是問題，多如牛毛，問題之間的關系錯綜復雜，相互影響，牽一發而動全身，要解決這些問題，感覺無從下手，理不出頭緒。

在這種時候，我們最需要的就是通過結構化思維來整理思路，將問題分類，分層分級，理出頭緒，確定重點，找到關鍵。通過結構化分析，往往會發現，最根本最重要的問題往往只有一個，然后集中資源進行攻克。

結構化思維是管理咨詢顧問的核心能力之一，也是優秀管理者的必備能力。概括而言，結構化思維的三個步驟就是：確定目標——分析資源——制訂計劃。管理者需要通過結構化思維為一個系統建立清晰、穩定的結構，有了這個結構之后，讓管理體系從零散到系統，從無序到有序，從低效到高效。

結構為王，架構力決定了管理者的格局，決定了管理者能夠管控的范圍，一旦理清了結構，管理就能夠順暢、有序且簡單。在企業管理中，結構無處不在，簡單列舉如下：

一、5W1H分析法

它是一種思考方法，也可以說是一種創造技法。是對選定的項目、工序或操作，從原因（WHY）、對象（WHAT）、地點（WHERE）、時間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內容深化、科學化。如表1所示：

這種方法相對通用，也可以被借用到其他領域。例如，筆者之前與父母電話溝通時，總感覺沒有太多的話講，加上父母擔心浪費話費，往往一兩分鐘結束，達不到與父母溝通的目的，于是套用5W1H法，采取如下句式：

最近做了什么？為什么想起做這件事情呢？您是去哪里辦這件事情的？您是什么時候做的這件事情？您是和誰一塊過去的？您辦這件事情的過程是怎樣的？有了這個句式之后，發現可以一下子把話匣子打開，與父母能夠找到更多的話題，每次都感覺有聊不完的話題，能夠比較全面的掌握他們的近況及情感。到了后來這個結構也就成了潛移默化的習慣，不用刻意從六個維度來編排問題了。

5W1H法同樣可以應用到流程管理中，在描述流程中每一個活動的操作說明時，也可以用這種結構：

What：活動的加工對象是什么？

Why：活動的目的是什么？

Where：活動的操作地點在哪里？

When：活動什么時候開始？

Who：活動由誰來執行？

How：活動具體的操作程序或方法是什么？

二、5M1E法

它是一種質量問題分析的結構，幫助質量管理者系統、全面地分析導致質量問題產生的根本原因。包括以下六個方面：

人（Man/Manpower）：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等。

機器（Machine）：機器設備、工具的精度和維護保養狀況等。

材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等。

方法（Method）：包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等。

測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確。

環境（Environment）：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等。

通常以因果圖的方式進行，如圖1所示：

在管理的不同業務領域類似的結構非常多，例如，戰略規劃領域的PEST（Political System，Economic，Social，Technological）外部環境分析法，銷售領域的SPIN銷售法（Situation Questions，Problem Questions，Implication Questions，Need-Payoff Questions），供應鏈領域的TQRDCES（技術，質量，響應，交貨，成本，環境，安全）供應商績效評估法，一級質量管理中的PDCA（Plan，Do，Check，Action）法等。

結構無處不在，正是由于有了這些穩定的結構，使得復雜的、龐大的管理體系變得簡單、有序，使得管理者能夠做到系統管理，能夠拿出整體解決方案，有效達成管理目標。同時，由于這些結構是高度抽象與概括出來的，所以結構是相對穩定的、可以重復使用的。

然而，并不是所有的管理體系都有現成的結構，也并不是每一個成熟的結構都可以簡單地套用，因此對于企業管理者來說，結構化思維、架構構建能力（簡稱為架構力）至關重要。如果不能夠為管理體系建立一個清晰、高效的結構，管理者就失去了對整個管理體系的掌控力，整個管理體系的運作肯定不是高效的。