自序

我是一名專注于民營中小企業組織和人力資源管理的咨詢顧問，每天都在處理企業這個領域中各式各樣的現實問題。

就像醫生一樣，管理咨詢顧問的責任是幫助客戶解決實際的管理問題。解決問題的前提是，理解問題產生的根源，就像醫學是建立在理解人體運行機理的基礎上一樣，管理咨詢是建立在理解企業運行機理的基礎上。

雖然兩者的原理類似，但是面臨的問題卻存在一個重大的區別：人體，不管是西方人還是東方人，不管是2000年前的古人還是現在的人，其生理結構和運行機理幾乎是沒有差別的；但是，由于不同的社會經濟環境和發展階段導致不論是西方的還是東方的企業，不論是國有的還是民營的企業都存在巨大的、本質的差異。由此產生一個問題：西方的管理論與工具不能原封不動地拿來給現在的中國企業解決問題。

也正是因為這個問題，導致管理咨詢顧問和企業管理者不能像醫生一樣工作。比如，一個人體溫達到42度，他的健康就明顯出了問題，這沒什么疑問；但是，一個企業的管理人員和員工的人數比例達到1∶1，未必就是不合理的。再比如，一個人肝臟衰竭必然會導致死亡；但是，一個企業撤銷總經理辦公室未必能影響什么。所以，解決管理問題需要鉆到更本質的層面去探究成因，這包括企業自身的成因，還包括社會環境、經濟環境的成因。

解決目前中國民營企業管理的難點也正在于此。環境不同，西方的管理理論和工具用起來會水土不服；而中國傳統管理思想也只能提供一些思路上的指引，在具體操作上無據可循。然而，我們卻迫切需要一套理論、一套工具去指導企業日常管理，這是件既重要、又緊急的事情。這是中國每一個管理學研究人員、企業家、管理咨詢顧問的責任和使命，當然也是我的責任和使命。

就是基于這樣的原因，我寫了這本書。我并不妄想這本書能夠建立起一套全新的理論體系去徹底解決這個問題，這可能是我們這一代人都無法完成的使命，但是它的確是為此努力的一個嘗試。而且，由于咨詢顧問的工作是深入到企業管理一線去解決現實和具體的管理問題，因此，它不是更多地關注理論的系統性和創新性，而是更多地關注如何從具體的做法和案例中總結有啟發意義的思路，從而讓讀者獲得解決具體問題的能力。

其實，所有管理上的難題，都無法用ABC這樣簡單的邏輯鏈條表示清楚，也不能用ABC這樣簡單的步驟解決。“家家有本難念的經”，企業也一樣，難就難在說不清、道不明，難就難在“剪不斷，理還亂”。

因此，它更適合具有多年民營企業實際管理經驗的讀者閱讀，而不適合學習管理理論的學生或只研究管理理論的學者。你需要有切膚之痛，需要經歷局中人的心理歷程才能理解這些說法，理解這些案例背后真正的意思。

管理不僅需要理性，更需要體會和感受。