其次，更為重要的是，小米并沒有自己為自己辯解，而是通過第三方權威機構來幫助自己說話。要知道，自己夸自己往往是沒用的，沒有權威的認可到頭來只會徒增笑柄，曲線救國是危機公關的必修課。請權威機構在前臺說話，這樣不僅使自己的產品得到了認證，也使得消費者解除了對自己的抵觸和警戒，重新贏得顧客的信任。

贏得消費者的信任，是危機公關的最終目的，也是一個企業賴以生存的根本。在信息傳播便捷的今天，信任的成...