過(guò)去100年，恐怕是人類(lèi)文明進(jìn)程中變化最劇烈的一段時(shí)期，從解放人類(lèi)四肢的工業(yè)革命到解放人類(lèi)大腦的信息革命，僅僅是在短短的幾十年中，我們就從一個(gè)5兆的硬盤(pán)（見(jiàn)圖1—1）也需要近一噸重量的初級(jí)計(jì)算機(jī)時(shí)代過(guò)渡到了超越之前數(shù)萬(wàn)倍的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類(lèi)進(jìn)化史上經(jīng)歷了一次又一次顛覆，而由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成的能量對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳媒、社會(huì)生活各個(gè)方面的沖擊也才剛剛開(kāi)始逐步呈現(xiàn)。

當(dāng)我們的企業(yè)還在熱衷于把互聯(lián)網(wǎng)只是當(dāng)作銷(xiāo)售渠道和傳播平臺(tái)來(lái)使用，還停留在電商靠“刷量”，傳播靠“水軍”，不斷糾結(jié)于“做是找死，不做是等死”的迷茫狀態(tài)時(shí)，更多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)開(kāi)始從資訊科技向數(shù)據(jù)科技轉(zhuǎn)型，而那些沒(méi)有及時(shí)關(guān)注并把握這種趨勢(shì)的企業(yè)極有可能被競(jìng)爭(zhēng)淘汰，淪為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的產(chǎn)品和內(nèi)容供應(yīng)商。競(jìng)爭(zhēng)很激烈，真相更殘酷！

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的進(jìn)化過(guò)程

未來(lái)幾年，互聯(lián)網(wǎng)將主宰和主導(dǎo)我們生活的很多方面，而這方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開(kāi)序幕，無(wú)論是百度、阿里巴巴、騰訊（BAT）這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是小米、樂(lè)視、京東、360那樣的行業(yè)新貴，目前都在快馬加鞭地建立和完善自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。

那么生態(tài)系統(tǒng)是什么？對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言又意味著什么？生態(tài)這一概念來(lái)自生物學(xué)，是指一個(gè)由不同類(lèi)型生物種群及其所處環(huán)境通過(guò)相互支持與制約而形成的動(dòng)態(tài)平衡的統(tǒng)一整體。大至一片樹(shù)林、一個(gè)草原，小至一個(gè)池塘，都可以構(gòu)成一個(gè)完整的生態(tài)。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括個(gè)體如消費(fèi)者，組織如生產(chǎn)企業(yè)，以及個(gè)體和組織形成的子系統(tǒng)如行業(yè)、行業(yè)聯(lián)盟。個(gè)體、組織和系統(tǒng)成員之間構(gòu)成了生態(tài)鏈，類(lèi)似于自然生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈，處在價(jià)值鏈一個(gè)環(huán)節(jié)兩端的單位是利益共生關(guān)系，多個(gè)共生關(guān)系形成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)圈。鏈圈式集成形成生態(tài)系統(tǒng)的存在基礎(chǔ)。商品、資金和信息等通過(guò)生態(tài)圈和生態(tài)鏈在生態(tài)系統(tǒng)中流動(dòng)和循環(huán)。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)就是建立在此基礎(chǔ)上的一個(gè)高度集成的系統(tǒng)。

未來(lái)企業(yè)的生存發(fā)展靠的不僅是客戶(hù)量，更多的是生態(tài)格局。生態(tài)格局由各個(gè)生態(tài)形式構(gòu)成，而生態(tài)形式則可以根據(jù)范圍的不同細(xì)分為社會(huì)生態(tài)、行業(yè)生態(tài)、企業(yè)生態(tài)、產(chǎn)品生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)。

社會(huì)生態(tài)

社會(huì)生態(tài)是生態(tài)構(gòu)成的基本要素，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)生態(tài)的形成和發(fā)展起到了加速和推動(dòng)作用，對(duì)于人類(lèi)社會(huì)生活的影響極為深遠(yuǎn)。基于人口基數(shù)和社會(huì)形態(tài)，就全球而言，影響最深、變化最快的將是美國(guó)和中國(guó)，社會(huì)生態(tài)的具體呈現(xiàn)主要包括人人交互、人機(jī)交互和物物互聯(lián)。

人人交互

越來(lái)越多的人使用各種設(shè)備，包括手機(jī)、電腦等，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了生活在不同空間的人與人之間的即時(shí)溝通與信息分享。

只要接入互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，信息的交互就可以幾乎不受任何外在力量的阻隔。而且隨著社交工具的迭代發(fā)展，人與人發(fā)生信息溝通與互動(dòng)的方式也變得多元化，包括方式的多元和內(nèi)容的多元，可以一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多。理念得到了足夠多的人認(rèn)同，就可以發(fā)起聚合，也就形成了社群。

人機(jī)交互

人機(jī)交互經(jīng)歷了大、小、無(wú)三種視“界”。計(jì)算機(jī)、手機(jī)、可穿戴設(shè)備是人機(jī)交互在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各個(gè)發(fā)展階段的代表性產(chǎn)品。人機(jī)交互的模型如圖1—2所示。

以文字為主的人機(jī)交互方式，已無(wú)法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉塵化、個(gè)性化、多元化的信息交互需求，圖片、語(yǔ)音、表情、手勢(shì)等新型多媒體交互手段不斷涌現(xiàn)，如智能手機(jī)、平板電腦、車(chē)載導(dǎo)航設(shè)備、可穿戴式電子設(shè)備等。未來(lái)，隨著技術(shù)的發(fā)展還會(huì)有更多的智能產(chǎn)品加入移動(dòng)互聯(lián)終端的行列，比如最近炒得火熱的樂(lè)視超級(jí)汽車(chē)（有人將其比喻為一臺(tái)超大型的智能手機(jī)）、家庭機(jī)器人等。

車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能家居是目前人機(jī)交互生態(tài)中競(jìng)爭(zhēng)最為白熱化的兩個(gè)領(lǐng)域。

樂(lè)視、小米、蘋(píng)果在對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)的布局上，已經(jīng)日趨短兵相接、犬牙交錯(cuò)。在車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，樂(lè)視超級(jí)汽車(chē)的核心優(yōu)勢(shì)之一是跨領(lǐng)域的生態(tài)圈，橫跨內(nèi)容、手機(jī)、影視、體育、科技等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。2015年6月樂(lè)視宣布以21.9億元入股酷派，同時(shí)聯(lián)合英國(guó)豪華跑車(chē)制造商阿斯頓·馬丁，為樂(lè)視車(chē)聯(lián)網(wǎng)以及樂(lè)視超級(jí)汽車(chē)項(xiàng)目做技術(shù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)超級(jí)汽車(chē)全生態(tài)鏈的垂直整合。

小米注重實(shí)體操控的造車(chē)系統(tǒng)，這一點(diǎn)從其申報(bào)的專(zhuān)利項(xiàng)目上就可見(jiàn)一斑；而樂(lè)視則更注重軟環(huán)境，也就是走車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能汽車(chē)生態(tài)系統(tǒng)這條路。

蘋(píng)果電動(dòng)汽車(chē)醞釀了很久，也在緊鑼密鼓的設(shè)計(jì)中。此前蘋(píng)果推出的CarPlay系統(tǒng)也整合了數(shù)量不少的汽車(chē)制造企業(yè)在蘋(píng)果旗下。在車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，小米、樂(lè)視與蘋(píng)果有一拼。

物物互聯(lián)

物聯(lián)網(wǎng)是軟件、硬件和數(shù)據(jù)結(jié)合的一個(gè)中心點(diǎn)，將來(lái)某一用戶(hù)擁有的每一件設(shè)備，都將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和收集關(guān)于用戶(hù)行動(dòng)和身體狀況的數(shù)據(jù)，包括但不限于日常生活中用戶(hù)的習(xí)性、偏好、需求。當(dāng)這些數(shù)據(jù)整合到一起，一個(gè)符合用戶(hù)自身簡(jiǎn)要屬性和狀態(tài)的虛擬人格就可以描摹出來(lái)，從而提前預(yù)知用戶(hù)的需求。

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備，用戶(hù)將會(huì)對(duì)自我的身體狀況、行動(dòng)以及周?chē)沫h(huán)境有更清晰的認(rèn)知，同時(shí)也能夠在所需之時(shí)采取積極的措施。“場(chǎng)景化連接的我”將存在于移動(dòng)場(chǎng)景或智能家居場(chǎng)景之中。

可以預(yù)期的是，同時(shí)擁有容納各種設(shè)備的搭載能力、集成數(shù)據(jù)并加以分析能力的平臺(tái)必將成為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心焦點(diǎn)，正如操作系統(tǒng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)所起的基礎(chǔ)作用一樣，未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也會(huì)成為移動(dòng)支付、商戶(hù)以及其他各項(xiàng)服務(wù)的連接器。

一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)所做的并不僅僅是“1+1=2”的加法，因?yàn)樗鶆?chuàng)造的整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)將遠(yuǎn)大于各項(xiàng)組成部分和生態(tài)系統(tǒng)上下游的總和。

一個(gè)健康的生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)公司的成功是至關(guān)重要的。以規(guī)模為導(dǎo)向的平臺(tái)必須以成本較低的方式，在大眾市場(chǎng)中迅速建立數(shù)量足夠龐大的忠誠(chéng)用戶(hù)群。在產(chǎn)品方面，體量更大的用戶(hù)數(shù)，意味著更多有關(guān)設(shè)備和用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)將會(huì)使算法不斷改進(jìn)，從而促進(jìn)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

行業(yè)生態(tài)

企業(yè)生產(chǎn)的商品，大致可以分為兩個(gè)類(lèi)別：一類(lèi)是大批量無(wú)差別的，另一類(lèi)是小批量有差別的。離人越遠(yuǎn)的越偏向前者，比如鋼鐵；離人越近的越偏向后者，比如服裝。

這兩類(lèi)商品的特質(zhì)導(dǎo)致兩類(lèi)中心化的趨勢(shì)，對(duì)于無(wú)差別類(lèi)商品會(huì)導(dǎo)致某一類(lèi)行業(yè)只剩下少數(shù)幾家企業(yè)，比如鋼鐵。互聯(lián)網(wǎng)會(huì)使信息透明，而信息透明會(huì)讓這種可以通過(guò)參數(shù)比較好壞的產(chǎn)品越來(lái)越集中到少數(shù)幾家有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)中。

對(duì)于小批量的有差別類(lèi)商品，比如服裝、工藝品則會(huì)在更容易獲得和個(gè)性化的推動(dòng)下出現(xiàn)平臺(tái)。在這一點(diǎn)上可以清楚地看到互聯(lián)網(wǎng)中心化和去中心化相并行的趨勢(shì)。

這種中心化是指少數(shù)幾個(gè)大平臺(tái)，而去中心化是指平臺(tái)上出售各種越來(lái)越具有個(gè)性的商品。電子商務(wù)平臺(tái)和各種商品、商家是這種關(guān)系，游戲與分發(fā)乃至打通游戲賬戶(hù)體系提供虛擬貨幣的平臺(tái)是這種關(guān)系，寫(xiě)手與小說(shuō)平臺(tái)是這種關(guān)系，搜索與被搜索的內(nèi)容也是這種關(guān)系。

這種大平臺(tái)會(huì)按類(lèi)別歸并，所以并不會(huì)很多，但平臺(tái)上提供的個(gè)性化服務(wù)或商品則注定會(huì)很多以便滿足不同層次的需求。互聯(lián)網(wǎng)化越徹底，這種中心化與去中心化的組合就會(huì)越明顯。

這兩類(lèi)中心化與去中心化的趨勢(shì)很可能會(huì)重塑我們的商業(yè)和社會(huì)生態(tài)。

寡頭式的中心化加上工業(yè)4.0，最終會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)差別商品的企業(yè)極度智能化，凡是可以不依賴(lài)于創(chuàng)造力、想象力的東西最終都會(huì)被計(jì)算機(jī)取代，最后剩下的只是電腦無(wú)法戰(zhàn)勝人腦的工作，比如依賴(lài)于想象力和判斷力的工作，這注定會(huì)是高端工作。這就意味著制造業(yè)所能吸納的就業(yè)人數(shù)會(huì)越來(lái)越少。

從創(chuàng)造利潤(rùn)的角度來(lái)看，誰(shuí)成功掌握了中心化平臺(tái)，例如阿里巴巴、蘋(píng)果、谷歌，就相當(dāng)于擁有了在特定領(lǐng)域里制定規(guī)則的權(quán)利。而各種技術(shù)的發(fā)展，使這種平臺(tái)的運(yùn)作和維護(hù)通常并不需要很多人，阿里巴巴、蘋(píng)果、谷歌三家頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司的所有員工加起來(lái)還沒(méi)有一個(gè)寶鋼多，但寶鋼創(chuàng)造的收入、利潤(rùn)與阿里巴巴、蘋(píng)果相比根本不在一個(gè)層次或級(jí)別，所以這類(lèi)中心化的平臺(tái)會(huì)是未來(lái)的財(cái)富聚集中心。

從平臺(tái)或者生態(tài)中的產(chǎn)品來(lái)看，差異化是唯一的出路。一件商品之所以會(huì)有價(jià)值往往是多種因素復(fù)合的結(jié)果，如使用價(jià)值、信息不對(duì)稱(chēng)、稀缺性。以往很多產(chǎn)品之所以有較大的利潤(rùn)空間是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，在互聯(lián)網(wǎng)讓信息透明后無(wú)差異產(chǎn)品在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下毛利率會(huì)趨零。越是容易量化、同質(zhì)化的商品越不值錢(qián)，而越是差異化、個(gè)性化的商品越能產(chǎn)生額外的價(jià)值。

這種“平臺(tái)/生態(tài)+個(gè)性化商品”的模式注定會(huì)造成貧富差距，在阿里巴巴電商平臺(tái)上開(kāi)店的商家不太可能比阿里巴巴還賺錢(qián)，越個(gè)性化這種可能性越小，因?yàn)槟繕?biāo)用戶(hù)會(huì)變少。但這種模式確實(shí)有可能打造一種紡錘形的社會(huì)形態(tài)，并且大幅提高人們的生活質(zhì)量，未來(lái)更可能是這兩者疊加出來(lái)的一種形態(tài)。

傳統(tǒng)企業(yè)管理平臺(tái)與社會(huì)化應(yīng)用平臺(tái)的區(qū)別如圖1—3所示。

企業(yè)生態(tài)

整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)由小變大的助力，一是來(lái)源于內(nèi)部的企業(yè)管理生態(tài)，二是來(lái)源于外部的商業(yè)生態(tài)。

傳統(tǒng)企業(yè)到底應(yīng)該如何構(gòu)建自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)？簡(jiǎn)單來(lái)講，有兩個(gè)生態(tài)需要構(gòu)建：一是企業(yè)內(nèi)部生態(tài)。這個(gè)生態(tài)主要指企業(yè)要為新的商業(yè)體孵化企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境、塑造新的團(tuán)隊(duì)、提供資源、提升管理意識(shí)、提供技術(shù)平臺(tái)。這實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部二次創(chuàng)業(yè)的新平臺(tái)。

以往企業(yè)內(nèi)部管理生態(tài)是分層級(jí)的，是封閉的流程控制模式；而互聯(lián)網(wǎng)化思維下管理組織應(yīng)該是扁平化的，是開(kāi)放的以人為中心的模式，能激發(fā)企業(yè)員工自主的能動(dòng)性。企業(yè)與員工的關(guān)系將發(fā)生轉(zhuǎn)變，以前是雇傭關(guān)系，現(xiàn)在是分享、合作關(guān)系，共同創(chuàng)造并分享價(jià)值，這是一種社會(huì)化的合作。

二是企業(yè)外部生態(tài)。傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)據(jù)服務(wù)、金融服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等領(lǐng)域并沒(méi)有能力完全由自己重塑、構(gòu)造一個(gè)新的商業(yè)體。如今可行的方法是，找到符合自己的商業(yè)模式規(guī)劃的合作伙伴和生態(tài)體系。

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下企業(yè)和用戶(hù)之間的關(guān)系將發(fā)生變化，原來(lái)是把產(chǎn)品做好推送給用戶(hù)，現(xiàn)在是要讓用戶(hù)參與創(chuàng)造產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，使用戶(hù)成為企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略資源。企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系也將發(fā)生變化，以前是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，現(xiàn)在則是共同協(xié)作打造一個(gè)生態(tài)體系的關(guān)系。

產(chǎn)品生態(tài)

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，產(chǎn)品的生產(chǎn)與價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化與公眾參與化，企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系趨向平等、互動(dòng)和相互影響。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品生態(tài)的趨勢(shì)就是融入產(chǎn)品消費(fèi)者和銷(xiāo)售者、設(shè)計(jì)者和制造者的資本、智力、資源的眾籌創(chuàng)新模式，或者說(shuō)是共享生態(tài)。

YouTube的內(nèi)容生產(chǎn)者、Etsy（美國(guó)一個(gè)在線銷(xiāo)售手工藝品的網(wǎng)站）的工匠以及跑腿網(wǎng)站TaskRabbit的跑腿人都是通過(guò)共享來(lái)參與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的例子。當(dāng)參與生產(chǎn)的人數(shù)足夠多時(shí)，這些平臺(tái)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。比如Airbnb（美國(guó)一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站），該公司將那些需要住處的游客與有多余房間出租的房東進(jìn)行匹配。2014年約有35萬(wàn)個(gè)家庭通過(guò)該網(wǎng)站為1500萬(wàn)人提供了住宿。這個(gè)數(shù)字足以對(duì)傳統(tǒng)的酒店業(yè)造成壓力。

內(nèi)容生態(tài)

一般認(rèn)為Web2.0（以論壇、博客為代表）和Web3.0（以社交平臺(tái)、微博客為代表）的相繼流行，UGC功不可沒(méi)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，內(nèi)容的創(chuàng)作又細(xì)分出專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）和職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（OGC），甚至有了UGC，PGC和OGC誰(shuí)是主流的爭(zhēng)論。

用戶(hù)導(dǎo)向的內(nèi)容生產(chǎn)，必須建立內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容消費(fèi)者、內(nèi)容傳播渠道的良性生態(tài)系統(tǒng)。用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)分析用戶(hù)的實(shí)時(shí)內(nèi)容需求，內(nèi)容生產(chǎn)者基于此供需關(guān)系來(lái)策展相應(yīng)內(nèi)容，做到完全用戶(hù)導(dǎo)向的內(nèi)容創(chuàng)作，而不是過(guò)度生產(chǎn)熱門(mén)和淺度內(nèi)容，這樣才會(huì)系統(tǒng)性生產(chǎn)出高質(zhì)量、有價(jià)值、有深度的內(nèi)容來(lái)滿足用戶(hù)個(gè)性化的興趣需求。

YouTube是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)UGC視頻網(wǎng)站，擁有10億用戶(hù)。不過(guò)YouTube正在面臨兩頭夾擊：一方面，網(wǎng)飛（Netflix）、亞馬遜等版權(quán)視頻網(wǎng)站擴(kuò)大原創(chuàng)劇制作，分流了用戶(hù)；另一方面，以臉書(shū)（Facebook）為代表的新興視頻網(wǎng)站，正在挖走知名制作人或“YouTube紅人”。2015年4月YouTube發(fā)布新舉措，將全面資助YouTube知名制作人，鼓勵(lì)他們制作新視頻節(jié)目和劇集。這昭示著這家最大的UGC視頻網(wǎng)站也開(kāi)始從UGC步入PGC及自制節(jié)目大潮。

2015年，國(guó)內(nèi)各大視頻網(wǎng)站的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)，也已延伸至PGC領(lǐng)域，甚至將其提升至核心業(yè)務(wù)層面。與UGC模式相比，PGC專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，內(nèi)容的質(zhì)量和品質(zhì)更有保證，同時(shí)由于采用了流量、廣告分成的模式，PGC的運(yùn)營(yíng)成本和UGC持平，但是收入將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)UGC。流量利器UGC業(yè)務(wù)不能丟，但增加視頻平臺(tái)廣告收益的任務(wù)只能交給優(yōu)質(zhì)的PGC來(lái)完成。

此前鼓勵(lì)UGC模式的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站已紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)PGC，甚至開(kāi)始搶占影視業(yè)生態(tài)鏈上游，成立影視公司，例如愛(ài)奇藝的華策愛(ài)奇藝影視公司，優(yōu)酷土豆的合一影業(yè)，樂(lè)視旗下的花兒影業(yè)、樂(lè)視影業(yè)。它們簽約各大知名導(dǎo)演，最早倡導(dǎo)大師電影的優(yōu)酷土豆招攬了王家衛(wèi)等，樂(lè)視囊括了張藝謀、陸川，愛(ài)奇藝招攬了王晶。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化場(chǎng)景下，深度的、有價(jià)值的內(nèi)容反而愈加顯得彌足珍貴。和UGC不同的是，PGC有著一定的優(yōu)勢(shì)，它從根本上對(duì)內(nèi)容制造者進(jìn)行了篩選，即它首先保證了內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)。

由自組織的UGC過(guò)渡到商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的PGC，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體、自媒體品牌諸如羅輯思維、吳曉波、插座學(xué)院、獵掌門(mén)等的成長(zhǎng)之路。

羅輯思維一直被視為自媒體的典范，但實(shí)際上羅輯思維團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就是一個(gè)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)化的PGC制作團(tuán)隊(duì)。雖然每個(gè)人都身兼數(shù)職，但分工明確，并不亞于普通的雜志社或者欄目組。許多原本屬于個(gè)人名義的公眾號(hào)與微博大號(hào)，現(xiàn)在也開(kāi)始接受投稿，由專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。更多的自媒體正在加速轉(zhuǎn)變成為專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者。從UGC到PGC，看上去是整個(gè)自媒體的發(fā)展史，但也揭示了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)的發(fā)展規(guī)律。

生態(tài)的兩大特征

一個(gè)高度進(jìn)化的生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該呈現(xiàn)兩大特征：一是共生、共同進(jìn)化；二是個(gè)性化、多樣性。

共生和共同進(jìn)化是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。對(duì)利益的追求，是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的原始動(dòng)力，在企業(yè)之間的關(guān)系上尤其如此。此外，在共同進(jìn)化的目標(biāo)下，同一生態(tài)系內(nèi)部是否可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？總的來(lái)說(shuō)應(yīng)該是可能的，也就是說(shuō)任一生態(tài)鏈條上的個(gè)體或組織都存在被替代的可能性。事實(shí)上，在自然界的生態(tài)系中，共生與競(jìng)爭(zhēng)同樣是永恒的主題。

商業(yè)系統(tǒng)中的共生有兩種形態(tài)：一種是在一個(gè)地理區(qū)域范圍內(nèi)，橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系（即同行業(yè)的關(guān)系）形成產(chǎn)業(yè)集聚。在這個(gè)集聚區(qū)域內(nèi)，相關(guān)企業(yè)構(gòu)成一個(gè)較大的種群，種群內(nèi)的個(gè)體之間既互相借勢(shì)又互相競(jìng)爭(zhēng)，從而得到共同進(jìn)化。

共生的另一種形態(tài)是指縱向關(guān)聯(lián)關(guān)系（即上下游產(chǎn)業(yè)的關(guān)系）形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈隨著市場(chǎng)的變化而隨時(shí)改變鏈條的結(jié)構(gòu)和其中的相關(guān)企業(yè)，鏈條中的企業(yè)形成既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。合作是為了形成各自?xún)?yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)的互補(bǔ)，以共同應(yīng)對(duì)最終產(chǎn)品市場(chǎng)、共同生產(chǎn)一種或幾種同類(lèi)產(chǎn)品；競(jìng)爭(zhēng)是為了在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上瓜分利益。

產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)為了形成最終產(chǎn)品市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)就必須合作，而產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)之間由于利益的沖突又必然會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。這種合作導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)的共存，而競(jìng)爭(zhēng)又導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了共生或共同發(fā)展。如IBM和它的供應(yīng)商、原始設(shè)備制造商、配送服務(wù)商等構(gòu)成的供應(yīng)鏈，就是一個(gè)典型的共生產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

個(gè)性化和多樣性是保持生態(tài)不斷進(jìn)化的能力。在生態(tài)系統(tǒng)中的每一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的位置和競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅是生態(tài)幫助個(gè)體成長(zhǎng)，個(gè)體也為整個(gè)生態(tài)作出貢獻(xiàn)。所處的生態(tài)層次越低，企業(yè)自我控制命運(yùn)的能力就越弱，因此其自身的發(fā)展也就越多地依賴(lài)于生態(tài)的進(jìn)化。

在生態(tài)戰(zhàn)略的布局之下，未來(lái)考驗(yàn)的不是企業(yè)單打獨(dú)斗的能力，而是與整個(gè)生態(tài)的協(xié)同能力。將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更像是不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

生態(tài)系統(tǒng)中的生態(tài)鏈和生態(tài)圈

生態(tài)分為三個(gè)層次，簡(jiǎn)單的是生態(tài)圈，復(fù)雜的是生態(tài)鏈，終極的生態(tài)系統(tǒng)是生態(tài)鏈+生態(tài)圈。

在傳統(tǒng)行業(yè)，制造業(yè)的核心是打造靈活穩(wěn)定、富有彈性的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈不出問(wèn)題企業(yè)就可以正常地生產(chǎn)產(chǎn)品；零售業(yè)則需要重視銷(xiāo)售渠道，越是具有強(qiáng)有力的銷(xiāo)售渠道，銷(xiāo)量越能得到保障；金融業(yè)則依靠穩(wěn)定的資金鏈運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)滾雪球式的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)也由生態(tài)鏈與生態(tài)圈構(gòu)成，如樂(lè)視的生態(tài)系統(tǒng)就是由垂直整合的閉環(huán)生態(tài)鏈和橫向擴(kuò)展的開(kāi)放生態(tài)圈共同構(gòu)成的完整生態(tài)系統(tǒng)（見(jiàn)圖1—4）。樂(lè)視通過(guò)“平臺(tái)+內(nèi)容+應(yīng)用+終端”垂直整合閉環(huán)生態(tài)鏈，橫向擴(kuò)展的開(kāi)放生態(tài)圈則是指縱向的閉環(huán)生態(tài)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)生態(tài)開(kāi)放，引入能夠與生態(tài)強(qiáng)相關(guān)的外部資源。目前樂(lè)視已形成互聯(lián)網(wǎng)（“平臺(tái)+應(yīng)用”）、內(nèi)容、智能終端、汽車(chē)、體育五大生態(tài)圈，通過(guò)強(qiáng)烈的生態(tài)化學(xué)反應(yīng)，不斷創(chuàng)造全新的產(chǎn)品體驗(yàn)和更高的用戶(hù)價(jià)值。

生態(tài)圈

生態(tài)圈以企業(yè)之間在運(yùn)作過(guò)程中互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值作為存在基礎(chǔ)，往往是基于市場(chǎng)關(guān)系的連接。生態(tài)圈中的企業(yè)和其他組織，運(yùn)作過(guò)程中在資源共享和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的聯(lián)系有時(shí)較少或相對(duì)較少，而通過(guò)市場(chǎng)上的協(xié)同所形成的市場(chǎng)聯(lián)結(jié)是這類(lèi)商業(yè)系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)。

阿里巴巴生態(tài)圈

在阿里巴巴的生態(tài)圈中（見(jiàn)圖1—5），在將最初的B2B業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，適時(shí)進(jìn)入C2C領(lǐng)域；進(jìn)而發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)務(wù)，依托巨大的用戶(hù)群和信息，向商家用戶(hù)提供后臺(tái)業(yè)務(wù)管理，包括通用的進(jìn)銷(xiāo)存和財(cái)務(wù)管理；打造阿里媽媽進(jìn)軍廣告服務(wù)業(yè)，以新型的第三方平臺(tái)形式聚合了數(shù)量龐大的廣告供求雙方。

阿里巴巴還聯(lián)合中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行向企業(yè)推出貸款產(chǎn)品，與銀行合作設(shè)立網(wǎng)絡(luò)銀行并融合支付寶、阿里融資業(yè)務(wù)組建金融體系，主要面向消費(fèi)者金融和小微企業(yè)的金融服務(wù)。阿里巴巴聯(lián)合銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、順豐集團(tuán)、三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)共同構(gòu)建中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)（菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)），共同打造物流體系生態(tài)圈。

小米生態(tài)圈

小米生態(tài)圈的核心是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、電商平臺(tái)三個(gè)生態(tài)圈。

一是圍繞MIUI的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。目前MIUI用戶(hù)已經(jīng)過(guò)億，而從2014年8月起，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入（MIUI收入）每月超過(guò)1億元。小米應(yīng)用商店應(yīng)用分發(fā)量，2015年5月已超過(guò)180億。

在MIUI系統(tǒng)內(nèi)，小米賬號(hào)已和應(yīng)用商店、主題商店、電子閱讀、游戲中心、小米云服務(wù)等打通，小米應(yīng)用市場(chǎng)下載超過(guò)5億次，涵蓋游戲、生活、娛樂(lè)等16類(lèi)產(chǎn)品2萬(wàn)款應(yīng)用，位列中國(guó)前五大安卓市場(chǎng)，是用戶(hù)活躍度最高的市場(chǎng)。而小米游戲中心總下載超過(guò)6000萬(wàn)次，日均下載100萬(wàn)次，小米圍繞MIUI的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈已經(jīng)初步形成規(guī)模。

二是智能硬件生態(tài)圈。以路由器作為中心，加上小米智能模塊，可適配集成在家電設(shè)備中，通過(guò)通用的控制中心，來(lái)統(tǒng)一家電設(shè)備入口。另外，小米智能模塊還提供通用云服務(wù)，打通了應(yīng)用云、基礎(chǔ)云、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，免費(fèi)提供云服務(wù)給各大合作廠商。

接下來(lái)小米還會(huì)將所有合作廠商智能硬件產(chǎn)品的操控和同步聚合在MIUI系統(tǒng)中，為家電合作伙伴提供成本為22元的智能模塊，屆時(shí)包括美的在內(nèi)每年賣(mài)出的數(shù)億臺(tái)家電將全部與小米手機(jī)連接，構(gòu)成龐大的智能硬件、智能家居生態(tài)圈。

三是電商平臺(tái)生態(tài)圈。小米手機(jī)2014年銷(xiāo)量達(dá)到4000萬(wàn)臺(tái)，以2000萬(wàn)臺(tái)紅米手機(jī)、2000萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)計(jì)，僅手機(jī)產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)收入就超過(guò)550億元，小米電商平臺(tái)已成為淘寶、京東之外的中國(guó)第三大電商平臺(tái)。

除了小米手機(jī)，小米還陸續(xù)推出了小米盒子、小米電視、小米平板電腦、小米閱讀器，以及路由器、移動(dòng)電源、隨身WiFi、耳機(jī)等諸多產(chǎn)品，豐富小米電商平臺(tái)的產(chǎn)品類(lèi)別。2015年7月雷軍在微博宣布了小米2015年半年的傲人成績(jī)單，截至2015年6月30日，小米手機(jī)銷(xiāo)售量為3470萬(wàn)臺(tái)，同比2014年增長(zhǎng)33%。至此，小米連續(xù)五個(gè)季度穩(wěn)居國(guó)內(nèi)手機(jī)銷(xiāo)量第一。

微信“消費(fèi)+社交”生態(tài)圈

2015年中秋節(jié)期間微信卡券聯(lián)合“金房卡”酒店微信聯(lián)盟、全國(guó)24個(gè)大型酒店集團(tuán)的600家酒店發(fā)起“微信月餅消費(fèi)月”活動(dòng)。在碧桂園酒店集團(tuán)、白天鵝酒店集團(tuán)等酒店的微信公眾號(hào)里，月餅被打造成一張張微信卡券，消費(fèi)者可購(gòu)買(mǎi)禮券自用或贈(zèng)送給好友，領(lǐng)取、寄送等全流程也都可在上述微信公眾號(hào)里完成。買(mǎi)月餅送好友，還可親自錄制一段祝福，隨同月餅券一起秒速贈(zèng)送給親朋好友。甚至還可以建立興趣小組、做語(yǔ)音傳情、群發(fā)月餅等，將真正有需求、有共同語(yǔ)言的用戶(hù)聚合起來(lái)。

通過(guò)微信卡券把月餅打造成一個(gè)社交工具，許多人收到月餅不一定自己吃，可能會(huì)贈(zèng)送給他人，而微信卡券轉(zhuǎn)贈(zèng)方便，利于二次轉(zhuǎn)贈(zèng)，達(dá)到裂變式營(yíng)銷(xiāo)效果。微信通過(guò)卡券改變了傳統(tǒng)的“搜索+電商”模式，以酒店為運(yùn)營(yíng)商，以買(mǎi)、送月餅為消費(fèi)場(chǎng)景，基于微信社交、支付和卡券功能打造了“消費(fèi)+社交”生態(tài)圈。

優(yōu)步“出行+社交”生態(tài)圈

優(yōu)步讓出行變?yōu)樯缃弧?yōu)步提供一個(gè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)提供私家車(chē)司機(jī)和乘客的信息，并把他們相匹配。優(yōu)步模式利好的對(duì)象并不僅僅是用戶(hù)，它使閑置的私家車(chē)主進(jìn)入了市場(chǎng)，并獲得了靈活的勞動(dòng)時(shí)間。

很多高級(jí)白領(lǐng)、富二代熱衷于放下身段，開(kāi)著豪車(chē)不計(jì)成本地成為優(yōu)步司機(jī)。很多女大學(xué)生、女白領(lǐng)也很愿意嘗試搭乘優(yōu)步中的高檔轎車(chē)，結(jié)識(shí)“高富帥”，拓展社交圈子。優(yōu)步使得出行成為幌子，而社交成為了內(nèi)核，通過(guò)生活方式和運(yùn)輸方式的交匯形成“出行+社交”生態(tài)圈。

生態(tài)鏈

生態(tài)鏈?zhǔn)侵覆煌瑯I(yè)務(wù)參與者所形成的以?xún)r(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值共享為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。生態(tài)鏈往往是基于利益連接的，在資源和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上相互依賴(lài)，彼此互為各自?xún)r(jià)值增值活動(dòng)中的一部分。

小米生態(tài)鏈

2013年8月，在手機(jī)業(yè)務(wù)初具規(guī)模后，小米生態(tài)鏈團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，由聯(lián)合創(chuàng)始人劉德掛帥，意在搜羅國(guó)內(nèi)一流的智能硬件創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，覆蓋日常生活場(chǎng)景中一切可能出現(xiàn)的硬件產(chǎn)品。

小米生態(tài)鏈以手機(jī)為核心，快速搭建產(chǎn)業(yè)鏈，連接所有智能設(shè)備。不僅涉及各個(gè)硬件設(shè)備的制造、軟件研發(fā)、銷(xiāo)售和進(jìn)出口等，還布局了包括地圖、影視、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)安全、新媒體、電商、手游等。

未來(lái)小米生態(tài)系統(tǒng)的中心將由手機(jī)、電視機(jī)、路由器三大產(chǎn)品線組成，中心不再做品類(lèi)擴(kuò)張，只做內(nèi)容擴(kuò)張。外圍則負(fù)責(zé)品類(lèi)的全面擴(kuò)張，小米計(jì)劃用投資的方式入股100家硬件公司，向其開(kāi)放品牌和流量，以覆蓋多數(shù)智能硬件領(lǐng)域。如果有足夠龐大的終端接入，小米將擁有業(yè)內(nèi)最完整的硬件生態(tài)，大量終端的數(shù)據(jù)在平臺(tái)匯聚，最終形成一個(gè)數(shù)據(jù)采集、服務(wù)中心。若真如此，雷軍離他的小米生態(tài)鏈“帝國(guó)夢(mèng)”就不遠(yuǎn)了。

阿里巴巴生態(tài)鏈

阿里巴巴生態(tài)鏈的構(gòu)成龐大而復(fù)雜，通過(guò)推出獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)支付寶，將其應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)、虛擬游戲、金融信貸等多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)阿里巴巴通過(guò)并購(gòu)雅虎的搜索部門(mén)，獲得了先進(jìn)的搜索技術(shù)，更控制了電子商務(wù)的上游產(chǎn)業(yè)鏈。

在業(yè)務(wù)合作關(guān)系（交易主體）層面，阿里巴巴平臺(tái)上的中小企業(yè)主，淘寶上的中小店鋪、品牌賣(mài)家，中國(guó)以及全球與阿里巴巴平臺(tái)形成業(yè)務(wù)合作的批發(fā)商和制造商，都是其業(yè)務(wù)合作的主要伙伴，這些小企業(yè)或小店主自發(fā)形成無(wú)數(shù)個(gè)組織化的生態(tài)鏈，既有供產(chǎn)銷(xiāo)式的網(wǎng)商之間的供應(yīng)鏈，也有由小企業(yè)集群與專(zhuān)業(yè)服務(wù)商構(gòu)成的利益鏈。

隨著阿里巴巴的生態(tài)圈+生態(tài)鏈逐步擴(kuò)展，通過(guò)構(gòu)筑電子商務(wù)集團(tuán)、智能物流骨干網(wǎng)、螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)三大支柱，并以阿里云和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，阿里巴巴成功地打造出信息流、物流、資金流“三流合一”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

生態(tài)的蘋(píng)果樹(shù)法則

商業(yè)生態(tài)中的規(guī)律與自然界生態(tài)中的規(guī)律有許多類(lèi)似之處。例如一棵蘋(píng)果樹(shù)，根系吸收土壤中的水和無(wú)機(jī)鹽，葉子吸收空氣中的二氧化碳，進(jìn)行光合作用，合成有機(jī)物，同時(shí)儲(chǔ)存能量，滿足的自身需要。通過(guò)呼吸作用，分解體內(nèi)的有機(jī)物，釋放出能量，滿足自身生命活動(dòng)的需要。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的蘋(píng)果樹(shù)法則是：果實(shí)——生態(tài)的上游，包括產(chǎn)品、內(nèi)容的產(chǎn)生；樹(shù)干、枝葉——生態(tài)的中游，包括平臺(tái)的聚合、分發(fā)；樹(shù)根——生態(tài)的下游，包括終端入口、用戶(hù)社群、品牌的打造。

例如樂(lè)視“平臺(tái)+內(nèi)容+應(yīng)用+終端”垂直整合的完整生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建了一個(gè)從上游內(nèi)容生產(chǎn)，到中游平臺(tái)集納，再到下游終端設(shè)備覆蓋和外部應(yīng)用輸入的完整生態(tài)。

生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)與平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)截然不同。平臺(tái)型企業(yè)之間比拼的是規(guī)模和開(kāi)放度，這些更傾向于業(yè)務(wù)層面，而生態(tài)系統(tǒng)之間比拼的是連接物種的豐富度和依賴(lài)度。

打車(chē)應(yīng)用平臺(tái)優(yōu)步正將商業(yè)生態(tài)從上游的服務(wù)、中游的平臺(tái)，擴(kuò)展到下游，大舉搶占社區(qū)用戶(hù)和O2O入口。

為了解決社區(qū)“最后一公里”的出行問(wèn)題，優(yōu)步選擇的合作對(duì)象是地產(chǎn)商和物業(yè)公司。優(yōu)步在深圳設(shè)立了首批近50個(gè)優(yōu)步站牌（UberSTA-TION），覆蓋萬(wàn)科在深圳的16個(gè)住宅小區(qū)，花樣年的部分寫(xiě)字樓和住宅小區(qū)，海岸城、歡樂(lè)海岸等購(gòu)物中心和五星級(jí)酒店。在廣州，優(yōu)步站牌主要分布在超過(guò)50個(gè)住宅小區(qū)和商業(yè)樓盤(pán)，合作方包括碧桂園、萬(wàn)科等旗下物業(yè)。

此前滴滴快車(chē)也在上海等地推出過(guò)類(lèi)似的候車(chē)站點(diǎn)。滴滴快車(chē)方面表示，計(jì)劃在上海各商場(chǎng)、社區(qū)、醫(yī)院等地設(shè)置滴滴車(chē)站，年內(nèi)目標(biāo)是超過(guò)500個(gè)。

優(yōu)步、滴滴快車(chē)是出行的平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的概念。從商業(yè)模式的角度，在社區(qū)、寫(xiě)字樓設(shè)立站點(diǎn)，解決了早晚高峰打車(chē)難、用車(chē)難的問(wèn)題，同時(shí)還可以把車(chē)站維護(hù)成電子屏，把周邊的商圈、物業(yè)、生活所需都放在這個(gè)平臺(tái)上，和物業(yè)公司合作，帶來(lái)更多的社區(qū)增值服務(wù)。

打車(chē)軟件做社區(qū)，一是可以增加應(yīng)用黏度，通過(guò)社區(qū)進(jìn)行更廣范圍的傳播和推廣；二是可以根據(jù)用戶(hù)在社區(qū)的討論，迭代和改進(jìn)產(chǎn)品功能，或根據(jù)用戶(hù)的興趣點(diǎn)尋找新的機(jī)會(huì)。圍繞移動(dòng)端出行這一剛需，打車(chē)軟件或成為這一生態(tài)圈的基礎(chǔ)服務(wù)商，連接更多需求。

深圳樂(lè)道購(gòu)電商推出了“財(cái)神到家”小區(qū)快遞服務(wù)。為解決社區(qū)“最后一公里”的快遞收派件問(wèn)題，整合小區(qū)快遞資源，以收派件眾包的方式，“半小時(shí)攬件，未到直接免單”的差異化服務(wù)，打破快遞行業(yè)潛規(guī)則，短短幾個(gè)月時(shí)間業(yè)務(wù)覆蓋廣州祈福新村、華南碧桂園等多個(gè)社區(qū)，直接取代申通、圓通等傳統(tǒng)快遞在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的快遞收發(fā)業(yè)務(wù)。類(lèi)似這樣未來(lái)基于生態(tài)下游社區(qū)用戶(hù)，圍繞周邊的商圈、物業(yè)、生活所需打造入口、社群的競(jìng)爭(zhēng)還將在更多傳統(tǒng)行業(yè)上演。

生態(tài)的基礎(chǔ)：大數(shù)據(jù)

20世紀(jì)90年代末，美國(guó)航空航天局的研究人員創(chuàng)造了大數(shù)據(jù)一詞，在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，人類(lèi)已經(jīng)全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。根據(jù)觀研天下的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，2011年全球數(shù)據(jù)總量已經(jīng)達(dá)到1.8ZB（1ZB等于1萬(wàn)億GB），1.8ZB也就相當(dāng)于18億個(gè)1TB移動(dòng)硬盤(pán)的存儲(chǔ)量，而這個(gè)數(shù)值還在以每?jī)赡攴环乃俣仍鲩L(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，增長(zhǎng)近20倍。

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布地球各個(gè)角落的各種各樣的傳感器，無(wú)一不是數(shù)據(jù)來(lái)源或者承載的方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)最核心的價(jià)值就在于對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)疑為企業(yè)的管理、品牌的市場(chǎng)推廣和商業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了更全面、更深入和更精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)其商業(yè)領(lǐng)域所產(chǎn)生的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

加速企業(yè)產(chǎn)品的迭代

非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品，功能是它的價(jià)值；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)成為它的價(jià)值。大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值在于創(chuàng)造，數(shù)據(jù)能告訴我們每一個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)傾向，他們想要什么，喜歡什么，每個(gè)人的需求有哪些區(qū)別，哪些又可以集合到一起來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。

過(guò)去不可計(jì)量、存儲(chǔ)、分析和共享的很多東西都被數(shù)據(jù)化了，大數(shù)據(jù)能提高生產(chǎn)效率和銷(xiāo)售效率，原因是大數(shù)據(jù)能夠讓企業(yè)知道市場(chǎng)的需要和人的消費(fèi)需要。大數(shù)據(jù)讓企業(yè)的決策更科學(xué)，由關(guān)注精確度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注效率的提高。大數(shù)據(jù)分析能提高企業(yè)的效率。

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品迭代的速度在加快。蘋(píng)果、小米手機(jī)制造商半年到一年就推出一代新智能手機(jī)。利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)提高企業(yè)效率的趨勢(shì)下，快速就是效率，預(yù)測(cè)就是效率，預(yù)見(jiàn)就是效率，變革就是效率，創(chuàng)新就是效率，應(yīng)用就是效率。

從不能預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灶A(yù)測(cè)

大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測(cè)，而這種預(yù)測(cè)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投資，以及企業(yè)的商業(yè)推廣而言將產(chǎn)生難以估量的價(jià)值。大數(shù)據(jù)能夠預(yù)測(cè)體現(xiàn)在很多方面。大數(shù)據(jù)不是要教機(jī)器像人一樣思考，相反，它是把數(shù)學(xué)算法運(yùn)用于海量的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)事情發(fā)生的可能性。正因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)規(guī)律面前，每個(gè)人的行為都跟別人一樣，沒(méi)有本質(zhì)變化，所以大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者的行為。

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算保證了大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)的可能性，也為企業(yè)和用戶(hù)提供了實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)的信息、相關(guān)性預(yù)測(cè)的信息，讓企業(yè)和用戶(hù)搶占先機(jī)。由于大數(shù)據(jù)的全樣本性，人和人都是一樣的，因此云計(jì)算軟件預(yù)測(cè)的效率和準(zhǔn)確性大大提高，有這種跡象，就有這種結(jié)果。

大數(shù)據(jù)幫助微軟準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了世界杯足球賽。微軟大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在2014年國(guó)際足聯(lián)巴西世界杯足球賽前設(shè)計(jì)了世界杯模型，該預(yù)測(cè)模型正確預(yù)測(cè)了賽事最后幾輪每場(chǎng)比賽的結(jié)果，包括預(yù)測(cè)德國(guó)隊(duì)將最終奪冠。預(yù)測(cè)能成功歸功于微軟在世界杯足球賽進(jìn)行過(guò)程中獲取的大量數(shù)據(jù)，到了淘汰賽階段，數(shù)據(jù)如滾雪球般增多。掌握了有關(guān)球員和球隊(duì)的足夠信息，就能適當(dāng)校準(zhǔn)模型并調(diào)整對(duì)接下來(lái)比賽的預(yù)測(cè)。

從人找信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒄胰?/h3>

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，是一個(gè)從人找信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒄胰说倪^(guò)程。推薦引擎的誕生，就是從人找信息到信息找人的一個(gè)趨勢(shì)，推薦引擎能夠根據(jù)用戶(hù)的行為、屬性，對(duì)象的屬性、內(nèi)容、分類(lèi)，以及用戶(hù)之間的社交關(guān)系等數(shù)據(jù)獲知人的潛在需求，主動(dòng)向用戶(hù)推薦其感興趣或者需要的對(duì)象。

推薦引擎技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在電子商務(wù)、新聞、社交等多個(gè)行業(yè)。推薦引擎能基于社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推薦原因在于，通過(guò)分析用戶(hù)所在的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，找到其最能夠影響到的用戶(hù)，或者最能夠影響到該用戶(hù)的用戶(hù)，再綜合每位用戶(hù)的個(gè)性化偏好進(jìn)行推薦。

在電商領(lǐng)域，用戶(hù)行為信息量之大令人難以想象，根據(jù)專(zhuān)注于電商行業(yè)用戶(hù)行為分析的公司的不完全統(tǒng)計(jì)，一個(gè)用戶(hù)在選擇一個(gè)產(chǎn)品之前，平均要瀏覽5個(gè)網(wǎng)站、36個(gè)頁(yè)面，在社會(huì)化媒體和搜索引擎上的交互行為也多達(dá)數(shù)十次。如果把所有可以采集的數(shù)據(jù)整合并進(jìn)行衍生，一個(gè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)受數(shù)千個(gè)行為維度的影響。對(duì)于一個(gè)一天PU近百萬(wàn)的中型電商，這代表著一天近1TB的活躍數(shù)據(jù)。而放到整個(gè)中國(guó)電商的視角來(lái)看，更意味著每天高達(dá)數(shù)千TB的活躍數(shù)據(jù)。正是這些購(gòu)買(mǎi)前的行為信息，深刻地反映出潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理和購(gòu)買(mǎi)意向。

亞馬遜正是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些用戶(hù)行為信息的分析和理解的。個(gè)性化推薦引擎基于網(wǎng)站最熱賣(mài)商品、客戶(hù)所處城市、客戶(hù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)記錄，為客戶(hù)推薦商品，自動(dòng)完成個(gè)性化選擇商品的過(guò)程，滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求。例如，當(dāng)客戶(hù)瀏覽了多款電視機(jī)而沒(méi)有做購(gòu)買(mǎi)的行為時(shí)，推薦引擎會(huì)把適合客戶(hù)的品牌、價(jià)位和類(lèi)型的另一款電視機(jī)的促銷(xiāo)信息主動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)。

從標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制

制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化和用戶(hù)需求的多樣化使得傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)生了巨大變化，制造業(yè)開(kāi)始追求更多的產(chǎn)品變化、更短的產(chǎn)品生命周期、更低的產(chǎn)品成本和更高的產(chǎn)品質(zhì)量。在這種背景下，大批量定制得到了迅速發(fā)展，正在成為大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)的主流生產(chǎn)模式。

大規(guī)模定制是指集企業(yè)、供應(yīng)商、用戶(hù)于一體，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、數(shù)據(jù)信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。

大批量定制要求制造業(yè)將兩種完全不同的生產(chǎn)方式，即大批量生產(chǎn)和定制生產(chǎn)組合在一起。以類(lèi)似于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供滿足用戶(hù)特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，要想既能有效降低大規(guī)模定制所產(chǎn)生的高成本，又能真正做到提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，就必須對(duì)用戶(hù)需求有很好的了解，這背后就需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)。

大數(shù)據(jù)對(duì)制造業(yè)大批量定制的價(jià)值將繼續(xù)深挖。目前對(duì)于數(shù)據(jù)的價(jià)值分析只是處于初級(jí)階段，不同類(lèi)型和渠道的數(shù)據(jù)之間沒(méi)有有效地融合，分析結(jié)果往往來(lái)源于相對(duì)比較獨(dú)立的數(shù)據(jù)。未來(lái)，隨著新的技術(shù)和工具不斷演進(jìn)，大數(shù)據(jù)分析將進(jìn)入更高層次。更多類(lèi)型和渠道的數(shù)據(jù)融合在一起，協(xié)同分析，企業(yè)對(duì)個(gè)人的行為畫(huà)像將更加全面精細(xì)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和診斷將提到一個(gè)新的高度。現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)把數(shù)據(jù)視為核心資產(chǎn)，未來(lái)的制造企業(yè)將以生態(tài)立足，以數(shù)據(jù)取勝。

生態(tài)的基本原則

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是依托復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)生態(tài)復(fù)合系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)組織成員間的協(xié)調(diào)發(fā)展及其與環(huán)境間相互作用的生態(tài)機(jī)制，獲取生態(tài)效率的系統(tǒng)。這一復(fù)雜系統(tǒng)的演化過(guò)程更具復(fù)雜性。生態(tài)的基本原則主要包括以下幾個(gè)方面。

生態(tài)的迭代與演進(jìn)原則

生物學(xué)中的生態(tài)系統(tǒng)平衡，是指在一定時(shí)間內(nèi)，生態(tài)系統(tǒng)中生物與環(huán)境之間、生物各種群之間，通過(guò)能流、物流、信息流的傳遞，達(dá)到互相適應(yīng)、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的狀態(tài)，處于動(dòng)態(tài)的平衡之中，這種動(dòng)態(tài)平衡稱(chēng)為生態(tài)平衡。

相互依存和相互制約，反映了生物之間的協(xié)調(diào)平衡關(guān)系，是構(gòu)成生物系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中也是如此。系統(tǒng)中各成員具有各自不同的特定作用，執(zhí)行某一功能，同一子系統(tǒng)中成員之間相互依存、相互制約，不同系統(tǒng)成員之間也存在依存與制約的關(guān)系。某一成員個(gè)體的缺失將對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成或大或小的破壞，成員之間的協(xié)同進(jìn)化會(huì)使整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)維持一定的動(dòng)態(tài)平衡。

與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的成員最終都要與整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共命運(yùn)。但是與生態(tài)系統(tǒng)又有所不同的是，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)精心策劃的有未來(lái)目標(biāo)和構(gòu)想的人工系統(tǒng)。

如同人類(lèi)的進(jìn)化一樣，商業(yè)生態(tài)也經(jīng)歷著從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)向高級(jí)、從低效向高效的進(jìn)化過(guò)程。其層級(jí)如圖1—6所示。

（1）產(chǎn)品：最底層的生態(tài)要素，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)高頻、交互、內(nèi)容。如騰訊生態(tài)中的微信、手機(jī)QQ等產(chǎn)品。

（2）應(yīng)用：圍繞產(chǎn)品衍生的應(yīng)用讓產(chǎn)品使用更高效。如微信的即時(shí)通訊、掃一掃、搖一搖、朋友圈等功能應(yīng)用，百度的語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別等技術(shù)。

（3）平臺(tái)：當(dāng)累積的應(yīng)用足夠多時(shí)，便產(chǎn)生應(yīng)用之間相互連接交互的需求，于是產(chǎn)生了承載應(yīng)用交互的平臺(tái)。如微信的公眾平臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)、企業(yè)平臺(tái)、游戲平臺(tái)等。當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在行業(yè)市場(chǎng)達(dá)到30%，或者細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到50%的相對(duì)壟斷市場(chǎng)地位時(shí)，即具備進(jìn)化為平臺(tái)的條件。平臺(tái)通過(guò)制定規(guī)則來(lái)規(guī)范應(yīng)用，以便更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，讓更多的產(chǎn)品型公司在平臺(tái)上能賺到錢(qián)。

（4）系統(tǒng)：當(dāng)平臺(tái)累積的功能足夠多時(shí)，便產(chǎn)生功能之間相互溝通的需求，于是產(chǎn)生了交易產(chǎn)品、服務(wù)與信息的需求。平臺(tái)衍生出搜索、社交、電商、金融等各種復(fù)雜商業(yè)形態(tài)系統(tǒng)。

（5）生態(tài)：最簡(jiǎn)單的生態(tài)包括應(yīng)用+內(nèi)容+終端（或渠道）+（云）平臺(tái)，如微信生態(tài)中應(yīng)用由眾多開(kāi)發(fā)者提供，內(nèi)容由UGC產(chǎn)生，分發(fā)到每個(gè)用戶(hù)，由平臺(tái)+系統(tǒng)支撐整個(gè)生態(tài)。生態(tài)的核心是大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)跟蹤用戶(hù)的數(shù)據(jù)和行為，以及用戶(hù)指標(biāo)，未來(lái)就可以判斷用戶(hù)的消費(fèi)趨勢(shì)，在消費(fèi)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上配套極致的產(chǎn)品和服務(wù)。

從產(chǎn)品到應(yīng)用，到平臺(tái)，到系統(tǒng)，再到生態(tài)，每一層次的升級(jí)都是整個(gè)生態(tài)價(jià)值轉(zhuǎn)化的加速器。

產(chǎn)品演進(jìn)的速度決定了生態(tài)進(jìn)化的速度，而生態(tài)的不斷進(jìn)化又催生更高效的產(chǎn)品出現(xiàn)。

生態(tài)的社群原則

從人本角度去回望，過(guò)去經(jīng)濟(jì)社會(huì)的治理模式是將人類(lèi)社區(qū)物化的過(guò)程，物化過(guò)程帶來(lái)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的解構(gòu)和重構(gòu)，也帶來(lái)了現(xiàn)代化社會(huì)，一切結(jié)構(gòu)化，一切數(shù)據(jù)化，一切可管理化。社群是人本回歸，是現(xiàn)代工業(yè)社區(qū)的重構(gòu)和再組織，讓技術(shù)、數(shù)據(jù)、管理等為人服務(wù)，社群生態(tài)下衍生出的分享經(jīng)濟(jì)（Airbnb、優(yōu)步等）、粉絲經(jīng)濟(jì)（小米、roseonly等）、C2B（團(tuán)購(gòu)、眾籌等）等創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)。

小米品牌和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的社群化使得小米的供應(yīng)鏈變成了動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，小米的營(yíng)銷(xiāo)變成了社群口碑營(yíng)銷(xiāo)，從而在前端和后端都發(fā)生了歷史性變革。小米通過(guò)社群經(jīng)濟(jì)模式在生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新基礎(chǔ)上推動(dòng)生產(chǎn)力變革，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)玩法。

價(jià)值原則

社群的第一層價(jià)值叫做渠道，這個(gè)渠道包含三種：溝通的渠道、傳播的渠道和銷(xiāo)售的渠道。也就是把社群當(dāng)成一個(gè)渠道，然后實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

社群的第二層價(jià)值叫做平臺(tái)，通過(guò)社群收集產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)與內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速優(yōu)化迭代，實(shí)現(xiàn)多中心的裂變。再往上一個(gè)層級(jí)是社群的生態(tài)價(jià)值，就是通過(guò)社群可以實(shí)現(xiàn)資源整合、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的打通和布局，甚至可以通過(guò)社群碰撞出一些新的商業(yè)模式。

社群有兩個(gè)核心價(jià)值：一個(gè)是基于個(gè)體社交的立異取向，單向的供需滿足產(chǎn)生個(gè)體社交短路價(jià)值；另一個(gè)是基于群體社交的求同取向，價(jià)值觀趨同產(chǎn)生精準(zhǔn)投射的分眾價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“分眾產(chǎn)生市場(chǎng)，跨界實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。

有聚原則

建立以用戶(hù)為中心的服務(wù)模式和產(chǎn)品模式是社群經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，柔性化、分布式、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化是社群經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，無(wú)論是小個(gè)體，還是大企業(yè)，都可以選擇自己能力范圍內(nèi)的服務(wù)單元，并接入到大平臺(tái)里，而平臺(tái)提供云計(jì)算、電商、大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等核心能力。

未來(lái)的社群經(jīng)濟(jì)在后工業(yè)化社會(huì)里用互聯(lián)網(wǎng)社群的產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)連接和重構(gòu)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品即文化，產(chǎn)品即社群，社群經(jīng)濟(jì)要依托于產(chǎn)品創(chuàng)新。

電商是把生產(chǎn)關(guān)系中的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系連接并產(chǎn)品化，社交網(wǎng)絡(luò)是要人和人、人和企業(yè)、人和興趣等連接并產(chǎn)品化，優(yōu)步、滴滴快車(chē)是把出租車(chē)和乘客連接并產(chǎn)品化，我們可以清晰地看到社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新法則：連接一切就是改變一切。

社群的核心是人，社群就是人的連接。人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上形成了多中心且中心快速迭代的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)，每一個(gè)中心周?chē)奂膫€(gè)體就是社群，而社群內(nèi)的個(gè)體又相互連接，形成了一個(gè)個(gè)“小氣候”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，群落只會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀趨同而形成。一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的好壞，在于內(nèi)部成員之間的連接互動(dòng)。因此，社群要讓成員充分連接聚集起來(lái)，連接產(chǎn)生更大價(jià)值。

有趣原則

派恩和吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中曾做出預(yù)見(jiàn)：“未來(lái)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)成果中，產(chǎn)品約占4%，服務(wù)約占16%，體驗(yàn)約占80%。”因?yàn)樯唐肥悄軌蜉p而易舉被交換或代替的東西，服務(wù)和體驗(yàn)才是真正能夠形成差異性、構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力的所在。

社群經(jīng)濟(jì)是對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化和延伸，圍繞體驗(yàn)為核心形成全新的商業(yè)生態(tài)和運(yùn)行規(guī)律。在社群經(jīng)濟(jì)中，審美意識(shí)和情感因素占據(jù)主導(dǎo)地位。人的本性里天然有對(duì)社群的情感需求，在社群交互中會(huì)產(chǎn)生極大的身份認(rèn)同和情感滿足。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行的社群交互，大大激發(fā)了用戶(hù)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，感性得以極大的釋放。粉絲因?yàn)檎J(rèn)同社群創(chuàng)建者的品牌和人性光輝，才聚集在一起，并且參與社群互動(dòng)，發(fā)揮自主性，貢獻(xiàn)創(chuàng)造力。對(duì)社群成員情感體驗(yàn)的滿足，成為社群運(yùn)營(yíng)的核心。只有緊緊抓住用戶(hù)的心理體驗(yàn)和情感訴求，才能形成一個(gè)個(gè)不同凡響的社群，這也是社群的“魅力人格體”的意義所在。從蘋(píng)果到小米，從喬布斯到雷軍，從羅輯思維到錘子手機(jī)，都有著獨(dú)到的個(gè)性主張和豐富的情感表達(dá)。

運(yùn)營(yíng)原則

社群因連接而產(chǎn)生，卻因運(yùn)營(yíng)而存在，并且從來(lái)不能獨(dú)立存在。社群的運(yùn)營(yíng)原則有三個(gè)核心。

第一是明確價(jià)值取向。社群提供的價(jià)值何在？給出簡(jiǎn)單而清晰的目標(biāo)，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于許多社群尤其是大社群來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的長(zhǎng)期維系與活躍會(huì)面臨挑戰(zhàn)。是為社群成員提供信息溝通平臺(tái)，提供收獲成長(zhǎng)的機(jī)遇，還是創(chuàng)造價(jià)值倍增的場(chǎng)景？明確價(jià)值所在，讓每個(gè)人都清楚，是社群成功的關(guān)鍵。

第二是實(shí)現(xiàn)價(jià)值輸出。需求創(chuàng)造價(jià)值，缺乏價(jià)值輸出的社群，必然會(huì)失去長(zhǎng)期存在的基礎(chǔ)。每個(gè)社群成員如果在社群中無(wú)法獲得自己所需的價(jià)值，就必然會(huì)離開(kāi)。因此，強(qiáng)調(diào)價(jià)值輸出是社群的核心。

第三是建立游戲規(guī)則。社群中個(gè)體社交的立異取向和群體社交的求同取向是同時(shí)存在的，有效平衡這兩個(gè)需求并保持社群運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定就是規(guī)則。被認(rèn)同且被堅(jiān)決執(zhí)行的規(guī)則，是既保持社群達(dá)成共識(shí)又滿足個(gè)體價(jià)值需求的根本。

從運(yùn)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)機(jī)制，到日常社群的運(yùn)營(yíng)，再到獎(jiǎng)懲、激勵(lì)機(jī)制等，都需要明確，并達(dá)到自運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，這樣才能去中心化，才有激活每個(gè)人的能量，產(chǎn)生價(jià)值最大化的可能。

生態(tài)的商業(yè)原則

消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)。社會(huì)分工的發(fā)展導(dǎo)致單個(gè)企業(yè)無(wú)法獨(dú)立為消費(fèi)者提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，所以為了滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須與相關(guān)的企業(yè)更加緊密地合作。也就是說(shuō)，消費(fèi)者的需求推動(dòng)了企業(yè)間的聯(lián)合，并最終走向一個(gè)更高水平上的合作，即商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

如亞馬遜為了向消費(fèi)者提供無(wú)縫的服務(wù)，已經(jīng)集成了很多企業(yè)到它的網(wǎng)上書(shū)店上，比如雅虎提供搜索引擎，威士、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通和其他信用卡機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)，英邁提供倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)等。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的行業(yè)界線，一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)可以橫跨好幾個(gè)行業(yè)，使不同行業(yè)的企業(yè)走到一起，從而增加商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各自的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)正在死亡。產(chǎn)業(yè)作為描述商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)概念已不再有效，替代產(chǎn)業(yè)的最佳說(shuō)法也許是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)作為一種新型的商業(yè)生態(tài)，不僅具有商業(yè)生態(tài)的一般特征，同時(shí)具有以下兩個(gè)重要原則。

優(yōu)勢(shì)排名原則

生態(tài)金字塔最頂端的企業(yè)總是能夠獲得最多的收益，這和生態(tài)鏈上的分配原則是高度一致的。終端價(jià)格和原料供應(yīng)之間的差價(jià)全部由售賣(mài)終端產(chǎn)品的企業(yè)獲取。

處于生態(tài)核心位置的企業(yè)具有這個(gè)商業(yè)生態(tài)內(nèi)最大的議價(jià)能力，最終最有可能成為最大的贏家。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中核心成員的作用就是為該網(wǎng)絡(luò)其他成員創(chuàng)造出一個(gè)提供解決方案的平臺(tái)，核心成員是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)資源的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)提供平臺(tái)以及監(jiān)管服務(wù)，扮演電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中資源整合和協(xié)調(diào)的角色。

所處生態(tài)層次越低，企業(yè)自我控制命運(yùn)的能力就越弱，從而越多地依賴(lài)于生態(tài)的進(jìn)化。

優(yōu)勝劣汰原則

優(yōu)勝劣汰原則就是生態(tài)內(nèi)的自我競(jìng)爭(zhēng)。

這里不得不提到一個(gè)生態(tài)學(xué)概念——生態(tài)位。所謂生態(tài)位，就是生物在特定時(shí)間、特定空間享受特定生存資源、擁有最大或相對(duì)最大生存優(yōu)勢(shì)的特定位置。各種生物都有自己的生態(tài)位，親緣關(guān)系、生活習(xí)性越接近的物種，在同一地方、同一生存空間產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)越明顯。

當(dāng)兩個(gè)生物利用同一資源或共同占有某個(gè)環(huán)境變量時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)生態(tài)位重疊，由此就產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)生態(tài)中也是如此，當(dāng)生態(tài)中的一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)相關(guān)聯(lián)的特定市場(chǎng)位置、地理位置和功能地位發(fā)生重疊時(shí)就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是優(yōu)勝劣汰。

生物生態(tài)中的優(yōu)勝劣汰是被動(dòng)的自然選擇的結(jié)果，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的；而企業(yè)生態(tài)位則是主動(dòng)選擇和競(jìng)爭(zhēng)行為所決定的，且經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，商業(yè)生態(tài)中成員企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中所處的位置是其在系統(tǒng)中競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的標(biāo)志。

作為眾多企業(yè)聯(lián)合體的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并非烏合之眾，其組成遵守集合定律。如同自然生態(tài)系統(tǒng)一樣，每個(gè)企業(yè)要想生存必須在某一空間、時(shí)間、顧客、技術(shù)和管理方法上與其他企業(yè)有所區(qū)別，只有這樣才能避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。系統(tǒng)中成員企業(yè)準(zhǔn)確的定位不僅減少了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是為成員企業(yè)間功能耦合、形成自循環(huán)、實(shí)現(xiàn)協(xié)同進(jìn)化提供了條件。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和其他合作者一起集成為以產(chǎn)、供、銷(xiāo)價(jià)值鏈為核心的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)成員結(jié)成合作競(jìng)爭(zhēng)下的跨行業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟。

系統(tǒng)在更為廣闊的領(lǐng)域內(nèi)整合資源、協(xié)調(diào)能力、共享信息、不斷優(yōu)化整體績(jī)效和功能水平。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的成員與整體系統(tǒng)同呼吸共命運(yùn)，并以商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整體在市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)。相對(duì)于單個(gè)企業(yè)和一般的戰(zhàn)略聯(lián)盟及產(chǎn)業(yè)集群具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

生態(tài)的理解誤區(qū)

生態(tài)不是超級(jí)平臺(tái)所獨(dú)有的，而是企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)張的結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破信息、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)的邊界，生態(tài)與生活息息相關(guān)，對(duì)生活、事業(yè)、家庭造成了巨大的沖擊。對(duì)于眾多行業(yè)而言，則是顛覆和重生。

無(wú)論是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)還是生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)，都是相互關(guān)聯(lián)、共生共存的關(guān)系，而非競(jìng)爭(zhēng)或升級(jí)換代的進(jìn)化過(guò)程。兩者是生態(tài)的不同階段和不同定位。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的本質(zhì)是壟斷，而不是競(jìng)爭(zhēng)。壟斷的類(lèi)型并不唯一，谷歌的搜索引擎和安卓系統(tǒng)代表著一種最高級(jí)別的技術(shù)壟斷，而蘋(píng)果則代表著一種對(duì)手機(jī)行業(yè)品牌勢(shì)能的壟斷。任何一種壟斷的產(chǎn)生，其根源都是產(chǎn)品在特定領(lǐng)域的無(wú)可復(fù)制性。獨(dú)特必定會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，壟斷企業(yè)所獲得的巨額銷(xiāo)售利潤(rùn)回報(bào)，正是對(duì)這種獨(dú)特的創(chuàng)新的獎(jiǎng)賞。

壟斷的產(chǎn)生和存在需要滿足四個(gè)必備的條件：一是市場(chǎng)份額足夠大，而且沒(méi)有挑戰(zhàn)者；二是合謀成本與懲罰代價(jià)低，值得冒險(xiǎn)；三是需求較少受價(jià)格波動(dòng)影響；四是每個(gè)同盟成員都能抵制欺騙，拒絕誘惑，永不作弊。

而從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，壟斷不再需要同盟。從渠道看，軟件的鋪展范圍更加寬廣，擴(kuò)張速度以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)；產(chǎn)品的邊際成本幾乎為零。這使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更容易形成壟斷，生活中每天發(fā)生的搜索、聊天、娛樂(lè)來(lái)源、工作管理，每一個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)形成壟斷，或在逐漸走向壟斷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中壟斷企業(yè)的常態(tài)化，將成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一道風(fēng)景線。

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)思維的核心是共享與協(xié)同

全球最大的出租車(chē)公司優(yōu)步?jīng)]有一輛出租車(chē)；

全球最熱門(mén)的媒體臉書(shū)沒(méi)有一個(gè)內(nèi)容制作人；

全球最大的住宿服務(wù)提供商Airbnb沒(méi)有任何房產(chǎn)；

全球最大的零售商阿里巴巴沒(méi)有一件商品庫(kù)存……

在生態(tài)里所有權(quán)都被改變了，在說(shuō)到共享的時(shí)候所有權(quán)都不再重要了。因此，誰(shuí)是生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建者其實(shí)沒(méi)有那么重要。重要的是，一方面要能聚合多樣化的組織，通過(guò)資源與能力的互補(bǔ)及價(jià)值鏈/網(wǎng)的構(gòu)造創(chuàng)造出比單個(gè)組織的簡(jiǎn)單聚合更大的價(jià)值；另一方面要能在生態(tài)中找到自己的位置，獲取自己應(yīng)有的利益。

之所以在此處重點(diǎn)提出開(kāi)放協(xié)作，是因?yàn)樽越ㄉ鷳B(tài)也好，融入生態(tài)也罷，開(kāi)放性創(chuàng)新是最好也是最應(yīng)該邁出的一步——最大限度地?cái)U(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。

我們也可以感受到，越多人參與，生態(tài)的價(jià)值就越大，用戶(hù)需求就越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也就越大。所以，適當(dāng)?shù)膮f(xié)作還意味著，在聚焦自己核心價(jià)值的同時(shí)，盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作。

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的本質(zhì)是跨界與融合

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的產(chǎn)業(yè)跨界和融合的新模式。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在顛覆一些傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式，成為不容忽視的力量，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體也在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)成了連接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)的橋梁，是產(chǎn)業(yè)跨界投資和融合的重要平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈正在進(jìn)行更廣泛的垂直整合。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)商、產(chǎn)品制造商等加速將自身業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，打造硬件、軟件、應(yīng)用服務(wù)一體化的產(chǎn)業(yè)模式，搶奪互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界與融合正在加速。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)工具變革自己，傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)正在加速與互聯(lián)網(wǎng)融合。典型的如傳統(tǒng)商貿(mào)、商超、零售企業(yè)紛紛向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)高速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及互聯(lián)網(wǎng)金融等正在持續(xù)發(fā)酵。另一方面，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合正在加速。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的信息連接、傳播速度，云計(jì)算技術(shù)以超強(qiáng)的存儲(chǔ)和計(jì)算能力，大數(shù)據(jù)技術(shù)以快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)挖掘能力，聯(lián)袂向傳統(tǒng)行業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采銷(xiāo)渠道、消費(fèi)領(lǐng)域的廣度和深度滲透，促使生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)和流通一體化。

從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，再到物聯(lián)網(wǎng)的O2O，BAT等未來(lái)巨頭們正在打破死結(jié)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的商業(yè)連接和價(jià)值變現(xiàn)的渠道。正如樂(lè)視、360與酷派，美的與小米的合縱連橫一樣，未來(lái)純互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與純制造生態(tài)的相互跨界與融合，將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的核心。這種跨界與融合一旦成功，將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入巨大動(dòng)力，輕松打破政策限制和貿(mào)易壁壘，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)軍的完美蛻變。