良好的態(tài)度是心理潤(rùn)滑劑

對(duì)一個(gè)向往成功的青年人來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)與自信是應(yīng)該具備的重要條件，但是要獲得成功，還需要一項(xiàng)必不可少的資本，那就是良好的態(tài)度。當(dāng)你與人會(huì)面時(shí)，給人留下的第一印象就是你的態(tài)度，其重要性就不言而喻了。

一個(gè)粗俗不堪或態(tài)度惡劣的人，給人留下的第一印象必定是不好的，令人反感的，結(jié)果是無(wú)法贏得他人的信任與合作，并四處碰壁。而一個(gè)態(tài)度良好、和藹親切的人，即便長(zhǎng)相平平，甚至身有殘疾，仍然能比那些眉清目秀、身強(qiáng)力壯，但態(tài)度粗魯?shù)娜烁菀妆蝗藗兯邮芎拖矏?ài)。

世界上有無(wú)數(shù)的人，他們雖然才能平平，卻靠著他們良好的態(tài)度，能做到處事順利、事業(yè)有成。當(dāng)著名金融家喬治·皮博迪先生還在一家商店做小職員的時(shí)候，有一次，一位老婦人來(lái)買(mǎi)東西，但是，在皮博迪先生供職的商店并沒(méi)有她所需要的東西。皮博迪先生態(tài)度和藹地先向老婦人道歉，然后他又特地領(lǐng)著那位老婦人到別的商店去，幫她買(mǎi)到所需要的東西。后來(lái)，這件事竟使那位老婦人感激了一生，到臨死以前，老婦人還在遺囑中列出了這樣一條：“對(duì)皮博迪先生這種以禮待人的行為要給予相當(dāng)?shù)膱?bào)答。”

我的一位朋友年輕時(shí)家境貧寒，后來(lái)他勉強(qiáng)備齊了一筆小資本，在農(nóng)村開(kāi)了一家雜貨店。自營(yíng)業(yè)之日起，他對(duì)所有上門(mén)的顧客都和藹親切、彬彬有禮，并且對(duì)他們的事都表示關(guān)心和感興趣。他熱心地去做一切可以為顧客帶來(lái)便利的事，后來(lái)他的商店名聲鵲起，連離他商店較遠(yuǎn)的人也上門(mén)光顧。由于這一原因，他的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也不斷地?cái)U(kuò)大，如今他已在附近地區(qū)開(kāi)設(shè)了多家連鎖店。

那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模很大的商店之所以能夠門(mén)庭若市，就是因?yàn)樗麄兊慕?jīng)營(yíng)者深謀遠(yuǎn)慮，選用了很多態(tài)度和藹、令人愉悅的店員，從而使自己商店的聲譽(yù)節(jié)節(jié)攀升。我也見(jiàn)過(guò)幾家生意本來(lái)做得很好的商店，就因?yàn)槟切B(tài)度可親、品格優(yōu)秀的店員給辭退了，而使得生意很快衰落了下來(lái)，如今光顧的人更是少之又少了。

法國(guó)巴黎著名的藩馬齊公司的經(jīng)理由于非常注意店員的態(tài)度，所以生意興隆。紐約也有兩家類(lèi)似的百貨公司，都是因?yàn)榈陠T服務(wù)態(tài)度良好才家喻戶(hù)曉的。

一個(gè)商店要想生意興隆，店主就必須選用態(tài)度和藹、品格優(yōu)秀的店員。一個(gè)善于經(jīng)營(yíng)的店主，一定會(huì)非常重視店中所有工作人員禮貌態(tài)度的培養(yǎng)。他得先從自身做起，比如和顏悅色地對(duì)待所有的下屬，重視每個(gè)職員在工作上的努力，關(guān)心員工的生活等等。用這種方法和態(tài)度來(lái)管理店員，要比嚴(yán)格苛求的管理方法和態(tài)度來(lái)得更加高明。而且好態(tài)度還會(huì)互相感染，店主的這種和善行為不久就會(huì)影響到店員的態(tài)度，久而久之，大家都愿意為你這位和善體貼的店主好好工作了。

任何商店的老板當(dāng)然希望自己的員工能夠吸引更多的顧客，使他的生意越來(lái)越紅火，但卻不應(yīng)鼓勵(lì)員工用強(qiáng)迫推銷(xiāo)的方式，去強(qiáng)迫顧客買(mǎi)你的東西。我們應(yīng)該懂得：跨進(jìn)我們店門(mén)的任何一位顧客都是一位新的客人，必須和氣地對(duì)待他，至于他買(mǎi)還是不買(mǎi)，那是人家的權(quán)利，我們絕對(duì)無(wú)權(quán)加以干涉。我們所能做的，就是用親切和藹、彬彬有禮的態(tài)度去招待客人。

許多人在待人接物上養(yǎng)成了自大、蠻橫、粗魯、生硬的態(tài)度，這完全是缺乏良好的教養(yǎng)的表現(xiàn)。這種人如果還沒(méi)有自知之明，不加以改變，那前途必定是一片灰暗，做起事來(lái)也肯定不會(huì)順利，就更不用說(shuō)有什么大的作為了。

如果一個(gè)人從小就受到過(guò)關(guān)于“為人態(tài)度”的教育，那么長(zhǎng)大成人以后他自然就會(huì)擁有良好的態(tài)度。由于優(yōu)秀的品格和好的態(tài)度，這種人將來(lái)也比較容易成功，而在他成就大業(yè)的道路上，他最大的資本就是他那良好的態(tài)度。一個(gè)態(tài)度和善可親、學(xué)識(shí)淵博的人，與那些坐擁財(cái)富卻不得人心、脾氣乖戾的人相比，簡(jiǎn)直是天壤之別。

如果說(shuō)你的社會(huì)關(guān)系是一部機(jī)器，那么良好的態(tài)度就是這部機(jī)器中的潤(rùn)滑油。當(dāng)缺乏潤(rùn)滑油時(shí)，那部機(jī)器中一定會(huì)發(fā)出嘈雜的噪聲，令人唯恐避之不及。

等到我們社會(huì)上每個(gè)人都受過(guò)良好態(tài)度的教育以后，我們的社會(huì)將會(huì)增添更多的快樂(lè)。到那時(shí)，無(wú)論我們走到哪里、遇見(jiàn)誰(shuí)，都會(huì)置身于充滿(mǎn)了愉快、親切、和諧的社會(huì)氛圍里。