信守承諾是商人的生命線。重視聲譽，才會保證良好的發展。質量、信譽是鐵打的招牌，它可以永葆事業常青。誠實經營，不欺詐，遵守合同，是經商的基本要義，靠非正常手段獲得的只是暫時的利益。誠實是商人經商的最高商法，平等的交易、公平的執行，可以使你獲得最多的、更長遠的實際利益。

1、守約是一種規則

有一個商人和雇工訂了合同，規定雇工為商人工作，每周發一次工資，但工資不是用現金來兌換，而是雇工從附近的一家商店里領取與工資等價的物品，然后再由商店的老板和商人結賬。

但是過了一周，雇工去領物品的時候顯得很生氣，他跑到商人那里說：“商店老板說，如果不給現款他就不讓我領取東西，所以，還是請你付給我現款吧。”

這時，那個商店的老板又跑到商人這兒，說：“剛才你的雇工已經取走了這些東西，你應該結賬了。”

這個商人一聽，不知到底是誰說得對，后經過認真調查，確認是雇工從中說了謊話，但是那個商人還是付給了商店老板錢。因為他認為既然他與雙方都有了合同，就要遵守。自己雖然吃了虧，但也只能怪自己。

【經商智語】

做生意，遵守合同是非常重要的。你可以在不改變合同的前提下，巧妙地變通它，使其為自己所用，卻不可違反它。人在商場，成功的關鍵在于誠信守約。

2、實在的行動才會有豐厚的回報

在英國，有家叫馬克斯——斯賓塞的百貨公司，這家百貨公司，雖以廉價為特色，但對質量更加注重，并且真正做到了“價廉物美”。

當地的報紙說，馬克斯——斯賓塞百貨公司引起了一場社會革命。

在以前，從人們的衣服穿著上就可以區分不同的社會階層，但是當馬克斯——斯賓塞百貨公司以低廉的價格提供制作考究的服裝的時候，人們可以花很少的錢就打扮得像個紳士或淑女，這樣，就使傳統的以“貌”取人的價值觀念隨之發生了根本變化。

馬克斯——斯賓塞百貨公司不但為顧客提供滿意的商品，還提供最優質的服務。公司的售貨員以彬彬有禮聞名于英國，而且公司在挑選職員時，就像挑選他們所經營的商品一樣一絲不茍，如此一來，馬克斯——斯賓塞百貨公司就成了“購物者的天堂”。

公司在讓顧客滿意的同時，還做到了讓職工也滿意。他們雖然對職工的要求極高，但為職工提供的工作條件在整個行業中也是最好的，職工的工資也最高。由于公司的信譽好，吸引了大量的投資者。

【經商智語】

顧客就是上帝，為顧客提供滿意的商品和到位的服務，是商家在激烈的市場競爭中立于不敗之地的撒手锏。只有顧客滿意了，才會帶來滾滾財源，只有企業效益好了，員工才能安心工作并有更好的發展。

3、規則一視同仁

在一個寒冷的冬日里，牛奶店前很早就排起了長長的隊伍，人們都要購買熱的鮮牛奶。當所有的人都在等候按順序購買的時候，約翰來了，他沒有排隊，徑直擠進了前面的隊伍。這時候排在最后面的青年海倫覺得無法忍受約翰的行為，于是想表達一下他的意見。海倫跑到前面去，突然一把摘下約翰的帽子，然后又回到自己原來的位置，這時他高舉起約翰的帽子，笑嘻嘻地對約翰喊：“約翰，你的帽子都在排隊，你還不來排隊嗎？”

【經商智語】

規則是和諧的條件，沒了規則誰都無法順利完成自己的事情。經商過程中，如果為了一己之利，違反了規則，那么別人也可以違反它，到時受害的也許是你自己了。因此，我們自己不僅要遵守規則，而且也不容許別人隨意地踐踏大家共識的規則。

4、每次都是不一樣的

有個很著名的商人和一個畫家吃飯，賓主坐定，在等菜的時候，畫家沒有事情干，在聊天的同時，想練練筆，于是，就給坐在旁邊的飯館女主人畫起像來。

很快，速寫畫好了，他把自己的畫遞給商人看。畫上的飯館女主人形神兼備、惟妙惟肖。商人頓時連聲稱贊：“太好了！難得！”

聽到商人的夸獎，畫家面對著他，開始在紙上迅速勾畫起來，還不停地向他伸出大拇指。商人認為畫家這是給自己畫了，于是他又擺出了幾種姿勢，展示給畫家。

商人眼看著畫家一會兒在紙上勾畫，一會兒又向他豎起大拇指，大約過了十多分鐘，畫家停下筆來說：“好了。”

聽到這話，商人放松了一下，伸過脖子去看。結果讓他大吃了一驚，原來畫家畫的根本不是那位法國商人，而是他的左手大拇指！

商人有點惱怒地說：“我特意擺好姿勢，你怎么這樣捉弄人呢？”

畫家笑著說：“我聽說你做生意是很精明的，所以才考察一下你。你怎么憑我第一次畫了別人，就能肯定笫二次一定畫的就是你呢？你太輕易相信別人了，這是你的弱點啊。”

商人不禁連連點頭，承認這個畫家說的是正確的。

【經商智語】

商場上，不要輕易相信上一次的合作伙伴，哪怕自己和他們上一次合作得十分愉快，在做下次生意的時候，還是要一樣地對待對方，與對方認真地談，不可有任何掉以輕心的意識。

5、誠信是魅力財富

有一個富翁，他從創業到事業的輝煌，都是靠負債經營，幾十年過去了，卻從來沒有出現過償債風險，銀行一直對他十分信賴。

有一次，有個年輕人向他請教成功的秘訣，他回答說：“我把還錢當存錢。”

“你說什么，我不明白是什么意思，能再說得詳細一點嗎？”年輕人好奇地問。

富翁進一步解釋說：“在過去幾十年里，我每次都是按時歸還借款，從來都不拖欠。時間長了，我在銀行的信譽就非常好，表面上看我是還了一筆錢，但實際上我是把錢暫時存在銀行里。因為我這樣做了，所以信譽好，當我有困難的時候，隨時又可以把還的錢再借出來。如此，整個銀行成了我的金庫，我何來償債風險呢？”

【經商智語】

信用是一筆財富，是一份巨額“保險”，是你后退的橋梁。在你經營的路上，樹立良好的信譽，事業才能長成常青樹。如果圖小便宜，自毀信用，無疑是自斷退路，自掘墳墓。

6、兌現自己的諾言

商鞅準備在秦國變法的時候，制定了新的法律。但真正要執行起來卻是困難的，為了使百姓相信新法是能夠執行的，他便在京城南門口豎了一根大木頭，對圍觀者說：“誰如果能將這根木頭從南門搬到北門，就賞他銀子！”

當時大多數人都不相信有這等好事，人們都害怕商鞅的許諾不能兌現。

正在大家猶豫不決時，有一個人卻扛起木頭，從南門一直走到北門，商鞅當場兌現，犒賞了他。這樣一來，人們都相信商鞅說的話是算數的，并且互相傳遞著，這對他推行的新法起到了積極的促進作用。

【經商智語】

古人講究言不在多，但必須守信的道理，因為只有你守信才能得到他人的信任。在經商的過程中，只有真正遵守諾言，你的顧客和合作伙伴才能相信你，并與你合作，你的生意才能越做越大。

7、相信自己能行

美國國際鋼鐵公司的創始人阿奈斯特·威耶出身貧困，一切都是白手起家的。

他從15歲起就輟學打雜，一天工作十幾個小時，每周只有幾美元收入。從鄉下到城里每天上下班要經過一座新建的大橋，按規定，每通過一次，收費一分。對于富有的人來說，一天兩分算不了什么，但對貧窮的威耶來說，一個月付60美分，就是一筆不小的負擔了。

一天，威耶過橋時，鼓起勇氣問收費的老人：“先生，我每天的通行費是否可先欠著呢？”

老人了解了威耶的情況后，惻隱之心油然而生。

“那么你將來一定能掙到許多錢嗎？”

“我決心要這么做，我會努力的。”威耶抬起頭，兩眼閃閃發光。

“祝愿你成功。好了，今后你可以免費過橋了。”

“我不是要免費的，要記賬，以后我要還你的！”威耶認真地說。

從這時起，威耶就立下了事業的宏愿。他憑著雄心壯志和頑強不屈的拼搏精神，做成了一番屬于自己的事業。

多年以后，當他來找老人的時候，老人已經去世了，但他卻繼續履行自己的誓言，不斷努力。

【經商智語】

資金對每個處于創業之初的人都是重要的，但它并不是最重要的，重要的是要相信自己，相信通過自己的努力會改變現狀，贏得未來。有時候，成功不過是比失敗多一些自信罷了。

8、財富屬于勤奮者

洛克菲勒工作異常地勤奮，他常常一天工作十五六個小時，有的時候，甚至一天工作十八九個小時，他的一生中平均每周工作76個小時，經常是別人下班了，他還在工作。

他說：“如果什么都不想干，那一天工作8個小時就可以了，可是你如果想干點什么，那么別人下班的時候，正是你工作的開始。”

別人說，他怎么能一天工作20個小時，他卻說：“一天工作20個小時怎么可以，我需要一天工作48個小時。”人們看到他的時候，他總是在忙于工作，于是人們說洛克菲勒只有睡覺和吃飯的時候不談工作。他這樣忘我的工作，自然得到了豐厚的回報。

【經商智語】

要想獲得財富，你需要長期默默地埋頭工作而不為外人所知曉，人們似乎早已經忘記了你，而你也似乎和這個世界沒有任何關系，但是最終有一天，你會獲得巨大的成功。

9、不棄涓涓溪流，才能匯成大海

在建筑業巨子中，美國的比達·吉威特名列榜首，被稱為土木建筑大王，20世紀60年代，資產就已達2億美元。但他的經營方法仍然是“哪怕是1美元也要賺”。

吉威特名聲大振后，許多人對他的發跡有些不解，吉威特對提問者往往這樣回答：“即使公司已經出名，它所承建的工程也不見得就能相對地增加。有關本公司的經營內容及方法，無可奉告。”

現在，這位65歲的土木建筑大王，不僅稱霸于建筑業界，同時在煤礦、畜牧、保險、出版、電視甚至新聞界，都有很好的業績，這是各界人士共知并予以承認的。

吉威特成功的關鍵就在于他那獨特的經營哲學，也就是他常說的：“倘若可以多賺1美元，我就絕對不放棄。”

在“即使是1美元也要賺”的經營哲學下，吉威特始終把顧客的利益放在第一位，他總是以顧客為重。這種經營法，并不影響賺錢，應該賺的錢還是賺了，難怪現在美國的土木建筑業界認為吉威特的經營規則對他們是真正具有震撼力的。

【經商智語】

發財不求暴富，對一般人來說，沒有大筆的資金就難以創業，沒有大的背景也就難以成事。很多人是扼腕空嘆，不知所為。只有實實在在從小錢掙起，一點一點積累，在掙錢的過程中體驗人生的滋味，才有成功的感覺，才有創造的快樂。

10、自己走路，才能實現希望

鄉下人趕著他的一大群鵝，到城里去出售。

鵝在路上碰到了一個過路人，鵝就向路人責備它們的主人道：

“真倒霉，天下的鵝有我們這樣遭殃的嗎？連走路也不讓我們安安逸逸地走，他一路上催著逼著，把我們當做普普通通的鵝一樣對待。我們可是出身高貴的鵝族，拯救羅馬城的就是我們的祖先，可不嘛，羅馬還隆重地紀念著我們的名字哩。”

“可是你們呢？”過路人問道：“你們有什么與眾不同的地方呢？”

“當然了，我們的祖先——”

“是啊，是啊，我在書上讀到過，我統統知道，可是你們得告訴我，你們自己做了什么了不起的事情呢？”

“我們的祖先，在羅馬——”

“可是你們自己對人有過類似的貢獻嗎？”

“我們沒有干過什么事兒。”

“那么你們又有什么了不起呢？別提你們的祖先了！光榮是歸于他們的，你們只有被人蘸著蘋果醬吃掉的份兒！”

這群有著“優越感”的羅馬鵝，應該算是“世子”了。在經商活動中，有許多人就類似這“羅馬鵝”，他們的一些經商優越感來得莫名其妙，正是這些莫名其妙的優越感，毀棄了他們在商場上的大作為，使一些妄圖借光發財的商人，陷入了人生價值和智慧才能雙重淪喪的悲哀之中。

無論后代可以得到前人多少庇蔭，對于商場中的艱難險阻，都要一個人獨自面對。如果缺乏獨立的積極經商精神，而試圖借助前人陵墓的階梯在商場上平步青云，那么，無論上一代人曾經多么的輝煌，功績多么的卓著，除了修“家譜”，再沒有什么別的實際意義了。

【經商智語】

從來就沒有什么救世主，只有靠我們自己。不管祖先給我們留下多少商經和資財，主宰商場命運的永遠是自己。

11、改變定位需斟酌

派克公司是世界上最著名的制筆企業，它樸實但充滿貴族氣息，在世界鋼筆制造業中，派克鋼筆一直是名列前茅的產品。派克已成為身份的象征，盡管派克定價很高，仍然非常暢銷。早已經成為“鋼筆之王”的派克公司，在20世紀80年代已經在154個國家中銷售它的產品，并因為公司松散的管理形式，大獲成功。

派克公司之所以能夠獲得這樣的成就，同它的產品定位有很大關系。派克一開始就把產品的銷售對象限定在社會地位高的人群，公司的廣告策略也是據此而定的。1943年，在第二次世界大戰激戰正酣時，派克公司送給盟軍總司令艾森豪威爾一支派克筆，這支筆特地用鑲有四顆純金制作的星，象征將軍的四星上將地位。

1962年，美國人格林上校遨游太空，派克公司也不忘記送他一支筆，這支筆用的材料是制作火箭的太空材料，筆身上刻有“美國進入太空”字樣。1972年，中美關系史掀開新的一頁，派克公司也來湊熱鬧，讓尼克松送給毛澤東一支派克筆。1987年，美國總統里根和前蘇聯總書記戈爾巴喬夫談判，兩人在談判協議上簽字用的筆仍然是派克。