危機并不一定就是死地，也有可能是一個成功的機會，發現、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，如果處理得當，危機完全可以演變為“契機”。

在當今社會，危機無處不在。哪怕企業有很充分的準備，一些危機仍然是難以避免的。一旦危機發生，就需要管理者立即采取行動，緩和企業與消費者的矛盾，并在此基礎上采取積極...