第27章 讓客戶滿意百分百——聯邦快遞人的客戶服務宗旨(3)
- 聯邦快遞:使命必達的力量
- 劉紅強
- 2565字
- 2016-02-26 10:50:10
亞馬遜公司是聯邦快遞的客戶之一。由于哈里·波特系列圖書的熱銷,出于營銷戰略的考慮,像《哈里·波特與火焰杯》此類讀者期待已久的書籍需要同一天在美國各地同時發行。2001年,《哈里·波特與火焰杯》出版之際,亞馬遜向聯邦快遞預訂了在一天快遞出250000本書的任務。聯邦快遞調動了旗下各業務公司的資源,制訂并應用了一個專門針對這一需求的方案,成功應對這個挑戰。在2003年,聯邦快遞又創造了一天里快遞400...
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