運送后階段的服務主要包括收集客戶反饋信息，調查客戶滿意度等服務。聯邦快遞通過網絡和客服中心收集客戶的反饋信息，了解客戶的滿意度，及時發現存在的問題并積極想辦法解決。

在聯邦快遞成立之初，為了及時了解包裹的獲取情況，當時的總經理羅杰·弗洛克實施了一個簡單而有效的反饋系統，凡是員工出入的地方，都掛著一塊白板，每天早晨白板上都會公布前一天的四項指標的完成情況。

聯邦快遞的記分榜

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