弗雷德·史密斯說：“想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。”但客戶的心不是隨隨便便任你驅使的，只有高度滿意的客戶才能心甘情愿地向你敞開錢袋。所以，不管是提供全程服務還是個性服務，都是為了讓客戶達到百分百的滿意。這是聯邦快遞的服務宗旨，也是維系客戶，增加客戶滿意度的不二法門。

讓客戶滿意就是讓老板滿意

客戶選擇快遞，看重的是服務，只有提供高品質的服務才能...