半年后，那位顧客又來了，他笑瞇瞇地對韓成說：“上次因為在你這里剪頭發而耽誤了生意，我曾發誓再也不來這里剪發了。但后來發現其他理發店剪出來的效果都沒有這里好。現在，我和我的朋友們只認你這一家理發店。”

在現今的職場，要想站穩腳跟，不能只把工作做完，而且要做好，不然只能扮演可有可無的角色，終有一天被別人代替。

托爾斯泰說：“我勸所有的人都要想到自己的翅膀，要向上高飛。”一名優秀的員工不會僅僅滿足于把事情做完，也絕對不會對自己的工作馬馬虎虎、敷衍了事，他們會以認真負責的態度對待它，用精益求精的精神完成它。企業不需要只把事情做完的人，他們需要的是能夠把事情做好的人才。所以，每一個員工都應該不斷提升自己的標準，讓能力更上一層樓。

輝煌的人生就是一個不斷超越自我、超越平凡的過程，而超越的過程是認可自己的過程，也是不斷完善自我的過程。我們都應當在超越的路上擁有一流的人生。

職場箴言：在現今的職場，要想站穩腳跟，不能只把工作做完，而一定要把事情做好，不然只能扮演可有可無的角色，終有一天被別人代替。

精益求精，任何細節都不放過

這是一個細節制勝的時代。企業或者個人要想成就卓越，必須對細節精益求精，因為在工作中，任何細節都事關大局，牽一發而動全身。工作中沒有小事，注重細節，達到精益求精的程度，這是優秀員工的態度。

喬·吉拉德是一家汽車公司的區域代理，他每年賣出去的汽車比其他經銷商都多，甚至銷售量比第二位要多出兩倍以上，在汽車銷售商中，實屬重量級人物。

當有人問及喬·吉拉德成功的秘訣時，他坦言相告：“我每個月要寄五萬張卡片。有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了，我對每一位客戶建立了銷售檔案，我相信銷售真正始于售后，并非在貨物尚未出售之前……”

喬·吉拉德每個月都會給客戶寄一封不同格式、顏色信封的信，這樣他的信不會像一封“垃圾信件”，在還沒有被拆開之前，就給扔進垃圾桶。顧客們打開信一看，信開頭就寫著：“祝您今天好心情，愿您天天好心情！”接著寫道：“祝您新年快樂，喬·吉拉德敬賀。”

顧客們都很喜歡這些卡片。喬·吉拉德自豪地說：“我給所有的顧客都建立了檔案，我會根據他們不同的興趣愛好，分別給他們寄不同的卡片。而且，給同一客戶寄的卡片中，也絕不會有雷同的卡片。”喬·吉拉德通過這些細致的工作，贏得了良好的口碑和很多回頭客，很多顧客還介紹自己的朋友來喬·吉拉德這兒買車。

喬·吉拉德說：“真正出色的餐館，在廚房里就開始表現他們對顧客的關切和愛心了。當顧客出現問題和要求時，我會盡全力提供最佳服務……我必須像個醫生一樣，他的汽車出了毛病，我也為他感到難過，我會全力以赴地去幫他修理。我見到老顧客如同見到老朋友一樣自然，我要了解他們，至少不會一無所知。如果沒有檔案的幫助，在重見他們時我肯定會像與陌生人頭回見面一樣，重復一些不必要的麻煩，顧客與我的心理距離感也會拉大，這極不利于我的銷售工作。”

如果你正在為留住客戶而感到力不從心，你是否試著從一些細節入手？雖然寄卡片是一件很小的事情，但它給喬·吉拉德帶來了巨大的利益，不但使他成為銷售員的榜樣，也讓他的心情特別好，因為他帶給了顧客溫情，自己也感受到了快樂。

許多人往往不肯把事情做得精益求精、盡善盡美，只用“足夠了”、“差不多了”來搪塞了事，結果因為沒有把根基打牢，所以不多時，便像一所不穩定的房屋一樣倒塌了。要做好自己的工作，就要從一點一滴的小事開始，把自己經手的每一件事做到盡善盡美。小事成就大事，在小事上認真的人，做大事才會成績卓越。因為小事和細節最能體現一個人的智慧和美德。注重細節，同時也是認真、敬業、忠誠、踏實的代名詞，這些無疑都能幫我們獲得成功。

細節和小事是我們大多數人最容易忽視的東西，也是那些注重它們的人成功的理由。任何一家想在競爭中取勝的公司都必須設法使每個員工將自己的工作做到最好，只有這樣，才能生產出高質量的產品，為顧客提供優質服務。正如惠普公司的創始人戴維·帕卡德所說：“小事成就大事，細節成就完美。”我們要重視細節，讓工作完美無缺，只有這樣，企業才能成功，我們才能實現自己的人生理想。

職場箴言：要做好自己手頭的工作，就要從一點一滴的小事開始，把自己經手的每一份工作做到盡善盡美。小事成就大事，在小事上認真的人，做大事才會成績卓越。

完美落實，保證工作“零缺陷”

100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而這一件事就有可能對企業或者個人產生百分之百的影響。

面對競爭日益激烈的市場環境，企業必須建立顧客利益至上的思想，盡量滿足客戶的需求和期望，這就要求公司任何產品的質量都不允許出現瑕疵，對產品的品質追求“零缺陷”，摒棄“差不多就好”的思想，嚴把產品質量關，否則，在給顧客造成損失的同時，也會使公司信譽受到巨大損失。

美國一家公司在韓國訂購了一批玻璃杯，為此美國公司專門派了一位管理人員來監督生產。來到韓國以后，他發現，這家玻璃廠的技術水平和生產質量都是世界第一流的，生產的產品幾乎完美無缺，他很滿意，就沒有刻意去挑剔什么，因為韓方自己的要求比美方還要嚴格。

一天，他無意當中來到生產車間，發現工人正從生產線上挑出一部分杯子放在旁邊。他上去仔細看了一下，沒有發現兩種杯子有什么差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是干什么用的？”

“那是不合格的次品。”工人一邊工作一邊回答。

“可是我并沒有發現它們和其他的杯子有什么不同啊？”美方管理人員不解地問。

“你看，這里多了一個小氣泡，這說明杯子在制造的過程中漏進了空氣。”

“可是那并不影響使用啊！”

工人很自然地回答：“我們既然工作，就一定要做到最好。任何的缺點，哪怕客戶看不出來，對于我們來說，也是不允許的。”

“那么這些次品一般能賣多少錢？”

“10美分左右吧。”

當天晚上，這位美國管理人員給總部寫信匯報道：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準、價值5美元的杯子，在這里卻在無人監督的情況下被用幾乎苛刻的標準挑選出來，只賣10美分。這樣的員工堪稱典范，這樣的企業又有什么不可以信任的？我建議公司馬上與該企業簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要留在這里了。”

任何一家想在競爭中取勝的公司都必須設法先使每個員工將自己的工作做到最好，只有這樣才能生產出高質量的產品，為顧客提供優質服務。同理，作為一名員工，只有以高標準嚴格地要求自己，才能贏得老板的信任和器重，獲得獎勵和提升。

當然，從統計學的角度來看，人永遠不犯錯誤是不可能的，但是古人云“取法乎上，方得乎中”，倘若不追求完美，工作就不能令人滿意。只有讓自己的工作“零缺陷”，讓自己的產品“零缺陷”的員工，才會為公司帶來巨大的利潤。正如美國著名演講家齊格勒所說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那么總有一天，你就能夠隨心所欲地從事自己想要做的事情。”

職場箴言：只有讓自己的工作“零缺陷”，讓自己的產品“零缺陷”的員工，才能贏得老板的信任和器重，獲得獎勵和提升。

成長比成功更重要：為自己未來工作的態度

養成主動的習慣，你是在為自己打工

阿爾伯特·哈伯德這樣描述自動自發：“自動自發就是沒有人要求你、強迫你，自覺而且出色地做好自己的事情。”

主動工作是在沒有人要求你、強加于你的情況下，你能自覺而且出色地做好自己的事情。主動的人才會得到賞識，自覺是他通向成功的通行證。當主動成為一種習慣時，我們就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。讓主動成為習慣，你將因此受益無窮。

湯姆在商店工作，他的工作就是負責記錄顧客的購物款。他認為自己是一個好雇員，清清楚楚地做好了每一筆款的記錄。然而有一天，當他做完工作正和一個同事閑聊時，經理走了進來，他環顧四周，示意湯姆跟著他。經理一句話也沒說，就開始動手整理那些訂出去的商品。經理走到食品區，開始清理柜臺，將購物車清空并整理好。

湯姆看著這一切，非常吃驚，過了很久才醒悟過來，原來經理希望他在工作之余能多做一些事情。湯姆之所以驚詫萬分，不是因為這是一項新任務，而是這意味著他要不斷地尋找新的事情做。可是，從前沒有人告訴他要做這些事——其實現在也沒有人說過。

此事使湯姆受益匪淺。這不僅使他后來成為一名更優秀的雇員，還讓他從每一項工作中學到了更多的教益。

這個教益就是，我們要對自己的工作負責，要更上一層樓，而不僅僅是做別人安排的事情。一旦獲得了這個教益，以前湯姆認為枯燥的工作開始變得有意思起來。越是專注自己的工作，學到的東西和克服的困難也就越多，這種經驗對人生和事業的影響是深遠的，它讓湯姆從一個旁觀者變成了一個認真負責的人。

今天的湯姆已是一位成功的管理者，但是他依然一如既往地發現并做好那些需要做的事情——即使不是分內的事。

英特爾前總裁安迪·葛魯夫應邀對加州大學伯克利分校的畢業生發表演講的時候，提出以下的建議：“不管你在哪里工作，都不要只把自己當成一名員工，應該努力學會適應，把公司當成是自己開的。”除了你自己之外，全天下沒有人可以掌控，這是你自己的事業。

自動自發是一種對待工作的態度，也是一種對待人生的態度，只有當自律與責任成為習慣時，成功才會接踵而至。優秀員工不需要任何人監督他們工作，他們完全依靠自律工作。如果對自己的工作都不能全身心投入，那么開創自己的事業最后也只能淪為一句空話。

在你學著主動出擊的同時，你的工作將變得越來越有樂趣，你將目睹自身的行動所產生的影響，這同時也是一個你不斷學習、成長和發展的過程。作為積極行動、推動公司前進的人，你將贏得他人的尊敬，有更多機會承擔更重要、更有挑戰性的工作，而報酬和獎賞也將接踵而至。

職場箴言：當主動成為一種習慣時，我們就能從中學到更多的知識、積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。你在這個過程里學到了技能，抓住了機會，發展了自己，你就是收獲最大的那個人。

公司是老板的，收獲是自己的

工作中，有些人可能會覺得，老板不在的時候正是可以放松的時候。暫時的放松是可以理解的，也是可以原諒的，但是如果認為這是最好的偷懶時機，那絕對是一個錯誤。老板在與不在，對自己而言，對自己的工作而言，其實是沒有多大區別的。

如果你認為工作只是做給老板干的，拼命工作僅僅是為了拿一份屬于自己的工資，無論是朝九晚五還是三班倒，對你來說都無所謂，你沒有更高的追求，僅僅為了掙錢，為了養家糊口而已，那么可以斷定，你不會變得優秀，也不會有實質性的收獲。

李教授受邀到三星公司進行訪問。李教授的訪問被安排在下午6點半，等他進去的時候，發現整個大樓燈火通明。透過每一間辦公室的玻璃隔墻，他驚訝地發現，員工們都在聚精會神地工作，似乎沒有誰準備下班。

李教授不禁很驚詫：“你們這里的上下班時間是不是同其他單位不一樣？”

接待他的副總說：“不，完全一樣！其實早該下班了，也不是因為你們來就故意表現出這樣子，他們已經習慣于把一天的目標徹底完成再離開辦公室，而各自制定的目標都是滿負荷的。因此，你很難看到他們在晚上9點鐘以前離開辦公室的。”

“那么，是不是早上要來得遲一些呢？”

“不會的，來晚了會沒有泊車位，反而更麻煩。”

那么是一種什么樣的精神支撐他們如此奮發呢？通過與那里的員工的簡單訪談，他了解到：這里的員工大多存在一種“老板的心態”，即每一個人都試圖使自己的工作更有效率，為企業賺取更多，從而也為自己謀求更大的發展。

優秀的員工無論老板在與不在，都會一如既往地努力工作。因為他知道，工作并不是做給老板看的，而是通過工作他學到了什么、收獲了什么。老板不在，恰恰是檢驗自己職業精神的一場測試。越是老板不在的情況下，越要忠于職守，不僅充實、提高了自我，而且為自己更好地發展創造了機會。

雖然公司是老板的，但我們也是其中的一分子，我們要像老板那樣對工作盡職盡責，以老板的心態對待工作。在這個付出的過程里，我們充分挖掘了自身的潛能。如果你能在心中給自己定一個較高的標準，激勵自己奮力拼搏，永遠做得比老板預期的還要多，以公司為家，那么你一定會獲得更多的收獲。

職場箴言：優秀的員工無論老板在與不在，都會一如既往地努力工作。因為他知道，工作并不是做給老板看的，而是通過工作他學到了什么、收獲了什么。

薪水并非唯一，你在為自己工作