2.驅(qū)除影響業(yè)績的壞因素

下面是一些影響業(yè)績的壞因素，想一想自己身上是否存在。如果存在，就要抓緊時間改正：

（1）不愿意從基層做起。

（2）面對工作總是心浮氣躁、眼高手低。

（3）總是挑剔自己的工作。

（4）要求高薪水。

（5）不愿意干臟活、累活等。

當(dāng)問題來臨時，不少員工會選擇找借口敷衍和推脫，這樣做的結(jié)果就是“業(yè)績差”、“能力低下”、“無奈跳槽”。天下沒有免費(fèi)的午餐，員工要想在企業(yè)中生存和發(fā)展，就必須拋棄“如果”，創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值是員工的天職，也是員工追求持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。創(chuàng)造了價值，員工才能實(shí)現(xiàn)長足的發(fā)展。

熱愛企業(yè)不靠嘴，創(chuàng)造業(yè)績來證明

業(yè)績是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是業(yè)績的競爭。明白了這一點(diǎn)，每一個員工都應(yīng)該用實(shí)際行動為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。這也是企業(yè)對員工的基本要求，員工只有滿足了企業(yè)的這一基本要求，方可成為優(yōu)秀的員工。

愛企業(yè)不能停留在嘴上，要落實(shí)在實(shí)際成果上。只有為企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績，你才能證明自己真正熱愛所在的企業(yè)。只有員工創(chuàng)造了業(yè)績，企業(yè)才能始終持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康地發(fā)展。

為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，員工一方面要從企業(yè)發(fā)展的角度而不是從個人發(fā)展的角度考慮如何為企業(yè)創(chuàng)造價值，達(dá)到個人價值取向與企業(yè)發(fā)展相融合的境界，另一方面要樹立與企業(yè)共存亡的價值觀，只有企業(yè)發(fā)展了，個人生存和發(fā)展的空間才會拓寬。

牛仔褲專家鄧建軍是江蘇常州黑牡丹公司的高級技工，是21世紀(jì)全國首批七個“能工巧匠”之一，曾兩次受到胡錦濤總書記的接見。

是什么讓鄧建軍在一個普普通通的崗位上獲得如此多的榮譽(yù)呢？

在鄧建軍看來，當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，個人獨(dú)闖天下而獲得成功的機(jī)會已越來越少，一個人的發(fā)展更多的是依靠企業(yè)這個平臺，因此每個員工都要把企業(yè)當(dāng)成自己的，以主人翁的精神努力為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。只有為企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績，個人才能得到更好的發(fā)展。因此，鄧建軍把企業(yè)看得非常重要，在工作中積極以個人發(fā)展促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

黑牡丹公司董事長曹德法曾經(jīng)說：“沒有鄧建軍示范帶動的科研團(tuán)隊(duì)，我們的企業(yè)可能就沒有今天！”

在工作中，鄧建軍一直努力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，并把為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績當(dāng)做自己義不容辭的責(zé)任。

2002年8月，新產(chǎn)品竹節(jié)牛仔布在黑牡丹公司遇到生產(chǎn)告急，如不能按期交貨，公司不僅會失去400萬元的訂單外加付違約金，還要將市場拱手讓人。鄧建軍帶著科研小組奮戰(zhàn)15個晝夜，自行設(shè)計安裝了4臺分經(jīng)機(jī)，成本僅為進(jìn)口設(shè)備的1／8，保證了公司按時交貨。客戶滿意之余，又續(xù)簽了800余萬元的新訂單。

鄧建軍用自己的行動證明了愛企業(yè)就要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績的道理。光嘴上說公司多么好、自己為公司賣多少力沒有用，愛公司就要切實(shí)為公司創(chuàng)造業(yè)績。鄧建軍用實(shí)際行動證明了自己，也收獲了良好的業(yè)績。

結(jié)果力訓(xùn)練

愛企業(yè)，就要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。作為一位員工，我們要從以下兩個方面做起：

1．維護(hù)企業(yè)形象和利益

維護(hù)企業(yè)的形象和利益是我們每個有結(jié)果一試的員工的責(zé)任。我們就是企業(yè)的代言人，我們的形象在某種程度上就代表了企業(yè)的形象。我們在任何時候不能做有損企業(yè)利益和形象的事情。這也是作為一個員工最起碼的愛企業(yè)的表現(xiàn)。

2.盡到自己的本分

各行各業(yè)，無不在呼喚能自主做好手中工作、有執(zhí)行力、能創(chuàng)造結(jié)果的員工。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力做好自己應(yīng)該做的事，那么總有一天，你能夠隨心所欲地做自己想做的事情。”

樹立結(jié)果心態(tài)：不是想要，而是一定要

在任務(wù)面前，員工要樹立“一定要實(shí)現(xiàn)”的決心，有“一定要贏”的結(jié)果心態(tài)，這也是企業(yè)獲得重生的最強(qiáng)大的原始動力。

2000年全球汽車市場一片蕭條，日產(chǎn)公司也陷入了困境。在法國有“營救大師”之稱的卡洛斯·戈恩被空降到日產(chǎn)。

在就職演說中，他面對日產(chǎn)公司的所有股東和員工，面對眾多的新聞媒體，作出了一個驚人的公眾承諾——“180”計劃。1、8、0這三個數(shù)字分別代表了日產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)的三個目標(biāo)：截至2004年，全球銷售量增加100萬臺；運(yùn)營利潤率達(dá)到8％；汽車事業(yè)凈債務(wù)為0。

戈恩在演講臺上堅(jiān)定地告訴所有人：“我要實(shí)現(xiàn)這三個目標(biāo)，如果任何一點(diǎn)沒有做到，我就出局！在這三個目標(biāo)前，我沒有說一個‘假如’：假如有了支持、假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好、假如日元匯率降低……這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我們的承諾！”

戈恩說到做到，將日產(chǎn)扭虧為盈，業(yè)界為之震驚。

有記者問戈恩，為什么在一上臺之初就要堅(jiān)定地鎖定目標(biāo)，不給自己后路？戈恩回答說，人們喜歡結(jié)果，因?yàn)樗唵危l都能明白，誰都可以去衡量。當(dāng)我們給了對方一個結(jié)果承諾，于是人們就會積極行動起來。

當(dāng)眾宣布要實(shí)現(xiàn)三個比較大的目標(biāo)，不說一個“假如”，不實(shí)現(xiàn)結(jié)果就辭職，這就是戈恩成功的關(guān)鍵，在于“一定要贏”的結(jié)果心態(tài)。

我們應(yīng)該向戈恩學(xué)習(xí)，從一開始就下定決心，一定要實(shí)現(xiàn)結(jié)果。所有員工都要樹立結(jié)果觀念，拋棄找借口的心態(tài)，樹立“一定要實(shí)現(xiàn)”的決心。在結(jié)果面前，必須要有“志在必得”的決心。

“不是想要，而是一定要”，是一種積極主動的執(zhí)行文化，是一種源自內(nèi)心的價值觀，它所傳達(dá)的理念能夠使員工的思維模式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，從而使整個企業(yè)的執(zhí)行力得到提升。

結(jié)果力訓(xùn)練

樹立結(jié)果意識對企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，員工在工作中一定要盡職盡責(zé)，把每一件事都做好。具體要做到以下兩點(diǎn)：

1.企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是勞動的結(jié)果，而不是勞動的過程。只是滿足于做卻不重視是否把事情做好了，表面看起來，整天忙碌地工作，但是這種忙卻是窮忙、瞎忙。

2．盡全力去做

在執(zhí)行任務(wù)時不要總抱著盡力而為的心態(tài)，要盡全力去做才能達(dá)到最佳的效果。工作做完了，并不代表不可以再有改進(jìn)，應(yīng)抱著客觀的態(tài)度發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)掘潛力，創(chuàng)造出最佳結(jié)果，這才是優(yōu)秀員工的應(yīng)有表現(xiàn)。

全力以赴，對結(jié)果志在必得

日本著名企業(yè)家稻盛和夫說，人要有一番作為，必須擁有自發(fā)性的熱情。不管從事什么工作，只要你全力以赴，就會產(chǎn)生成就感和自信。

在日常工作中，有些人在接到任務(wù)時，嘴上通常說的一句話是“我盡力而為吧”。其實(shí)，工作中沒有“盡力而為”，只有“全力以赴”。要取得結(jié)果，你必須全力以赴。

盡力而為是盡自己最大的努力去做，至于能不能達(dá)到目的，另當(dāng)別論；而全力以赴是把全部力量都投入，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，即不達(dá)目的誓不罷休。這是兩種不同的處事態(tài)度。

生活中，一些人時常掛在嘴邊的是“盡力而為”，缺乏全力以赴的精神。在遇到困難時，這些人的耐心和信心不足，找出種種理由，為自己的失敗辯解，事后這些人只能無奈地安慰自己。

如果總是把困難預(yù)想到前面，這樣相當(dāng)于在開展工作之前就把攔路虎擺在了路上，盡力而為就成為了借口。當(dāng)我們?nèi)σ愿皶r，困難就會變成紙老虎，而我們將會收獲成功。只有全力以赴、盡職盡責(zé)地做好自己的每一項(xiàng)工作，才能使自己的價值提升。

2010年，從旅游學(xué)院畢業(yè)后，林慧敏來到上海一家大飯店當(dāng)接待員。參加工作不久，她就遇到了一個棘手的問題。

那天，一位來自德國的客人焦急地向值班經(jīng)理反映：他要到成都簽訂合同，但是沒有機(jī)票。如不能及時趕到，將造成很大的損失。

值班經(jīng)理當(dāng)即安排林慧敏和另外一位接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關(guān)情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。

售票員回答：“對不起，我也無能為力。”

林慧敏問：“難道就沒有別的辦法嗎？”

售票員說：“如果是重要客人，你們可以去貴賓室試試。”

她們立即趕到貴賓室，但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們都傻眼了。

林慧敏不甘心，又向工作人員說明情況，但工作人員還是不同意讓她們進(jìn)去。她突然動了一個念頭，于是問：“假如要買機(jī)動票，應(yīng)該找誰？”

工作人員回答：“只有總經(jīng)理。不過我勸你們還是別去找了，現(xiàn)在票緊張得很呢！”

碰了好幾次壁，同去的接待員已經(jīng)灰心喪氣了，對林慧敏說：“算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經(jīng)盡力了。”

那一瞬間，林慧敏也有點(diǎn)動搖了，但很快又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經(jīng)理辦公室走去。剛好，總經(jīng)理手中有一張機(jī)票。

當(dāng)林慧敏把機(jī)票送到焦急的客人手上時，客人簡直喜出望外，酒店的總經(jīng)理知道這件事后，當(dāng)著所有員工的面對她進(jìn)行了表揚(yáng)。不久，她被破格提拔為主管。

林慧敏能夠出色地完成工作任務(wù)，將任務(wù)落實(shí)到位，在于她全力以赴的精神。

有些問題的確非常麻煩，想了許多辦法，仍無法解決，于是有人便認(rèn)為“已是極限”了，或是“已經(jīng)盡力”了，再努力也是白搭。當(dāng)你真正經(jīng)過一番努力奮斗后，你就知道所謂“難”，其實(shí)只是自己的“心靈桎梏”。

在工作中，我們不應(yīng)盡力而為，而應(yīng)全力以赴。只有全力以赴，你才能提高落實(shí)效率。

“真的全力以赴了嗎？”或許我們每個人都應(yīng)該這樣問自己。如果不能事事全力以赴，恐怕很難在職場中獲得更大的成功。成功向來偏向付出最多努力的人，沒有盡自己最大的努力，很難取得令人滿意的結(jié)果。也許職場中的你未必事事全力以赴，但還是取得了不錯的成績。但是，如果你全力以赴了，一定會比現(xiàn)在更出色。

結(jié)果力訓(xùn)練

面對問題，我們要下定決心，全力以赴，勇于改變，這樣我們才能贏得巨大的突破，達(dá)到令人滿意的結(jié)果。這需要我們做到：

1.不要懶惰

有些人表面認(rèn)真，實(shí)則懶惰。他們懶得思考、懶得實(shí)踐、懶得總結(jié)、懶得創(chuàng)新，最后也就懶得解決問題。這些人很難在職場上得到重用，也很難得到展示才華的平臺。

2.積極進(jìn)取，永不停頓

“天外有天，人外有人”，要想常勝，就必須不斷努力，攀登新的高峰。“欲得其上，必求上上”是一種高瞻遠(yuǎn)矚、積極進(jìn)取的心態(tài)，具有積極心態(tài)的人能承受住各種各樣的挫折和困難。

3.不是“盡力而為”

工作中，許多人都會選擇“盡力而為”，并自認(rèn)為已經(jīng)相當(dāng)不錯，至少比逃避問題的人值得稱贊。實(shí)際上，當(dāng)他在說“盡力而為”時，已經(jīng)在接受一個壞的結(jié)果。他封閉了自己的智慧源泉，不再會為解決問題去全力以赴地找方法，即使問題沒有得到解決，他也可以說：“我已經(jīng)盡力了。”因此，要結(jié)果，就必須全力以赴。

讓顧客滿意才是最好的結(jié)果

在工作和生活中，我們常常可以聽到很多員工這樣抱怨：

“為什么我每天忙得焦頭爛額，顧客總是不滿意？”

“為什么我辛苦了這么長時間，卻很難拿出工作成績，看不到自己的成長，沒有成就感？”

員工似乎總是忙忙碌碌，但顧客依舊不滿意。

老板經(jīng)常聽到員工這樣說：

“我是按照客戶的要求做的……”

“我已經(jīng)盡了最大的努力……”

員工覺得自己在工作中很努力，結(jié)果卻不令人滿意，一個重要原因就在于他們把眼光盯在產(chǎn)品和服務(wù)上，卻忽略了服務(wù)的對象——顧客。只重視任務(wù)的完成，卻忽略了對顧客的承諾，當(dāng)然不能得到良好的結(jié)果。

一個公司要發(fā)展，就要求它的員工能夠盡心盡力為顧客服務(wù)，時刻把客戶放在心上，第一時間把服務(wù)帶到，讓顧客滿意。只有讓顧客滿意了，我們的工作才完成了。

李小冉是一名空姐。2011年2月的一天，她執(zhí)行廣州—太原航班的飛行任務(wù)，航班提供飲料的服務(wù)程序結(jié)束后，客艙里突發(fā)事件——一位女乘客不慎將一杯開水全部灑在了身上。李小冉立即把她請進(jìn)服務(wù)間，讓這位年輕的女士脫掉外衣并為其進(jìn)行檢查，此時她的皮膚已起了大片水泡。看著受傷乘客痛苦的表情和她身上的傷痕，李小冉的心里很不是滋味。因?yàn)閺奈磁龅竭^這種情況，加上剛剛帶班不久經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，李小冉有些手足無措。此時，受傷乘客的一聲“乘務(wù)長”讓她馬上意識到自己肩上的重任。不能慌！一定要把事情處理好。李小冉立即根據(jù)所學(xué)的醫(yī)療常識判斷燙傷的程度并進(jìn)行簡單快速的處理，一邊小心地為乘客清理傷口，一邊安慰她說：“大部分的水泡都沒有破，不會留下傷痕的。”同時，她又試著與受傷乘客聊些高興的事以分散她的注意力，受傷乘客的情緒漸漸恢復(fù)了平靜。