以人性化思維，化解工作與倫理的沖突

堵塞總會有漏洞，疏導才能得人心

胸懷惻隱之心，善待傷病員工

酒席上的糾結酒席上解

計劃員開了個麻將館

都是無聊惹的禍

給員工一個公平的氛圍

財務耽誤了員工的行程

以人性化思維，化解工作與倫理的沖突

家庭是社會的基本細胞，親人是打工者時刻的牽掛，連自己的親人都不熱愛的員工，你能指望他真心熱愛企業嗎？不管他說得多么高尚，表現得多么敬業，我們也要促使他先從熱愛自己的親人做起。

2007年夏初的一天早上，人力資源經理手中拿著一張員工請假條，疾步走進我的辦公室，還未落座就侃侃道來：

一名設計工程師在產品開發實驗的關鍵階段要求請假。這名工程師的父親病重住院長達兩個多月了。在此期間，工程師忙于新產品的設計開發、參數修訂、實驗試產，一直未曾開口向領導說明家中的變故，也從未提出請假照顧老人的要求。昨天下午，工程師接到家人的電話，家鄉的醫院已經下達了病危通知書。于是，這名工程師要求請假10天回去盡盡最后的孝道，處理完家事之后馬上回來上班。

請假條交到技術部經理手中之后，一直關注著這款產品開發進度的股東知道了此事，私下授意技術部經理不要批準他的假期。理由是，現在是新產品實驗的關鍵階段，離開了主導工程師，這個系列產品就會滯后推出，就會影響公司新產品投放市場的進度，從而影響公司銷售部門的業績。股東希望技術部經理想辦法說服這名工程師以公司利益為重，以大局為重，克服個人困難，最好不要請假。

技術部經理感到為難，不批吧，有悖人之常情，自己不僅不好回復工程師的事假申請，對身邊的其他職員也不好解釋；批準吧，又有違旨之嫌，股東交代得明明白白，自己抗旨不遵將會導致今后難以面對股東的局面。

幾番斟酌之后，技術部經理去找人力資源經理訴苦和求助。他希望人力資源經理請我出面來解決這項工作與倫理相沖突的難題。

聽完人力資源經理的述說，我立即找來技術部經理，先是向他詢問了實驗進展情況。我得知整個系列產品均由這名工程師主導。目前，此系列產品已經進入產品實驗的上線試產階段。如果離開了這名主導工程師，再沒有人比他更熟悉這個系列產品的相關設計原理了，實驗繼續深入下去確實存在很大的技術難度。

另外，我還向他詢問了解決問題的變通的辦法。技術部經理表示，如果批準了工程師的假期，唯一的辦法就是技術部經理親自主導和帶領幾名長期配合工程師工作的實驗員，按照工程師的設計方案和工藝原理去謹慎操作，實驗和試產應該也可以勉強進行下去。

在做到心中有數之后，我拿起筆來，先在請假條上簽下“同意”二字，然后轉身告訴技術部經理：“這事只能辛苦你了，你準備接手主導產品實驗吧。現在先做這樣幾件事：第一，馬上通知這名工程師迅速做好回家的準備；第二，召集參加產品實驗的團隊成員，由工程師向你們做好離崗前的工作交接和相關事項交代；第三，要求工程師在回家期間，保持通信暢通，以便于隨時向他咨詢新產品實驗方面的問題。”

技術部經理帶著幾分擔心地問我：“股東已經交代過了，讓我暫時不要批準工程師的假期。你這樣批準假期讓他走了，股東那邊你怎么解釋呢？”

我告訴他：“你的下屬請假的期限本來在你批復的權責之內，應該由你自己來決定是否批準。既然你推到我這里來了，我也知道你內心深處實實在在的難處，為了不讓你里外不是人，我也就越俎代庖向下越權這一回，承擔這一次越權的責任。但僅此一回，下不為例了。請注意，第一，此次因為你遇到的是股東干預，我知道你的難處，知道你在擔心什么，才出面幫你擺平。如果你遇到的是其他任何人，我才懶得管你這類權責范圍內的事情呢。以后你必須按管理層級和公司規定的權責辦事，我不會再為你們出面解決這類問題了。第二，此事不可張揚，以免其他部門遇到類似問題時效仿。大家都將矛盾上交了，就會打亂公司正常的管理層級和工作秩序，后果和影響不可低估。至于股東是否責怪，由我來解釋，你忙自己的事去，不用過多擔心了。”

起身送走了技術部經理，我主動找到這名以顧問身份關注產品開發的股東，首先向他說明我已經批準了那名工程師的假期。然后，在他的驚愕之中，我一邊遞上一支香煙，一邊開口解釋道：“我們都是父母生養的凡夫俗子。況且，提倡孝道，養老送終是中國人的傳統美德。而且，公司也口口聲聲強調人性化管理。現在，我們的員工遇到了這類需要我們用人性化面對和關照的事情，如果我們連這類假期也不給批準，傳揚出去，外界會指責我們不講基本的人倫和道德。今后，內部員工誰還愿在一個如此沒有人性的企業工作下去？外部招聘，誰愿意進入一個如此沒有良知的公司？”

在股東吞云吐霧的沉默之中，我接著說下去：“退一步想想，我們即使不批準這名工程師的假期，留下他繼續工作，他也只會是‘身在曹營心在漢’。當他想到自己的親人即將生離死別時，哪里還有心思做好手頭的工作？與其如此，我們何不順水推舟，一則成全他的孝道，二則也為公司留下一個美名呢？”

股東終于點了點頭，從牙縫中不情不愿地擠出兩個字來：“好吧。”

事情就這樣勉強地解決了。本以為從此不會再有類似不講情理、不顧人倫的事件發生，沒想到，不到一個月，這名股東在一次董事會會議結束之后，一邊與我一同朝室外并肩而行，一邊帶著幾分得意揚揚的神情，用不陰不陽的語氣告訴我：“這個世界上，還是有真正的好員工啊！”

面對股東莫名其妙的話，我不明就里。就在我還在疑惑之際，股東不慌不忙地說道：“同樣是技術部，同樣是工程師，昨天，有一名工藝工程師接到家中的電話，爺爺病故了。他表示為了不耽誤工作，可以犧牲個人利益，照樣堅守工作崗位，不會請假回去的。”股東對我說，“這樣的員工應該大力表彰啊！”

我站在那里，愣住了……

片刻思慮之后，我向股東說出了完全相反的看法：“這并不算什么好事，也不是正常的事情啊。不值得、不應該、不能夠大力表彰！我們知道，家庭是社會的基本細胞，親人是打工者時刻的牽掛。遇到這類親人病故的大事，當事人竟然表現得如此冷漠。這種人不是無情無義，便是懷揣野心。這樣的員工，即使他本人為了圖表現而不愿回去，我們也要動員和督促他回去盡盡孝道。我們號召員工忠誠于企業、忠誠于職業。試想，如果他連自己的親人病故也可以漠不關心，這點基本的孝道和愛心都不具備，這類連自己的親人也不熱愛的員工，你能指望他真心熱愛企業嗎？即使他把自己說得多么高尚、多么敬業，哪怕他說得天花亂墜，也只不過是掩耳盜鈴的謊言罷了。”

走出會議室，我派人立即叫來這名年輕的工程師，我特意帶著他來到公司大堂內，指著供奉在大堂上方的神像，帶著幾分鄙夷的口氣訓斥他：“我們天天敬神，念念不忘祖宗，不能只停留在表面的舉止上，更不能心口不一，而應該從心底里真正敬畏啊！我們親人中的長輩，就是我們心中活著的祖宗！我們絕不能只為了銀子，只為了個人所謂的進步和發展而泯滅了起碼的人倫啊。”

說完這些，我顧不得站在一邊早已面紅耳赤的工程師，派人叫來技術部經理，讓他安排好這名工程師的工作交接后，建議批準他一周的假期。

堵塞總會有漏洞，疏導才能得人心

我們平時總是千方百計立足于堵塞漏洞，堵來堵去，往往是出事的時候大家緊張一陣子、收斂一陣子。時間一長，很多人“好了傷疤忘了痛”，同樣的問題又會出現。只有改變思維，及時疏導才是長治之策。

這是2006年6月發生的一樁人命關天的事件，由此引出了一系列的政策調整。

一天晚上9點多了，我正在宿舍內與同事“楚漢相爭”，突然接到人力資源部行政主管的緊急來電：“有一些員工又偷偷去河涌內游泳，其中一名男員工溺水昏迷了。我們在現場組織搶救。這名溺水員工正在送往社區醫院的途中。公司派去接你和人力資源經理的車輛馬上就到宿舍樓下了。”聽完電話，我心中陡然一緊，疾步下樓，同人力資源經理隨車趕往社區醫院。

又是一樁員工溺水事件！員工私自外出游泳為什么屢禁不止？溺水事件為什么總是不能根絕？究其原因，“地利”二字對員工起著極大的心理暗示作用。公司毗鄰珠江岸邊，珠江沿途許多被當地人叫作“河涌”的小支流密布在廠區周邊。也許是“近水樓臺先得月”的緣故，許多員工利用這天然的近水優勢，每當夏季來臨之時，便不顧潛在的危險，在節假日或下班之后，私下成群結隊到江邊或河涌內游泳。而每年5月之后，珠江流域開始進入汛期。這個時期的珠江本來就到了豐水季節，又加上地處上游的廣西境內的部分洪水也通過珠江入海，導致這一時期珠江中下游及大小河涌內水流湍急，惡浪滾滾。河道拐彎之處更是旋渦眾多，險象環生。如果此時有人貿然下水游泳，極易發生不測。工業區其他工廠每年都有幾例員工因游泳而溺水身亡的事件發生。公司人力資源部門雖然每當夏季來臨之前，都不厭其煩地宣傳河涌內游泳的危險性，專門制定了若干條禁令，公司巡邏保安偶爾也到江邊不定期糾察，但是不能完全制止和杜絕員工私自外出游泳的行為，部分員工還是悄悄地偷嘗禁果。一些員工因為江中水質太差，游泳之后奇癢難止，直接影響正常上班。個別員工或因水性較差，或因身體不適而偶爾出現險情。這類現象在公司內近兩年已經是第三次發生了。盡管至今尚未出現最壞的結局，但長此下去，一定會有大事發生！看來，必須采取新的措施了。

我隨同人力資源經理來到社區醫院，看到搶救工作正在緊張有序地進行之中。溺水的年輕員工已經完全失去了知覺，只能任人擺布。大家將溺水者呈俯臥姿勢放在長凳上，使其全身平直伸展，整個身子癱貼在長條木凳之上，面部朝下，頭部伸出木凳之外向下垂落。然后，在醫生的示意下，溺水者赤裸的背部到腳后跟部位隨著木凳被旁人逐步升高抬起，其頭部便自然處于最低位置，與腳后跟最高處大約形成了30°以上的傾斜角度。急診醫生先是伸出雙手從溺水者腹部兩側一次次從上至下“摟”向胸腔。在醫生的強力推拿之下，從溺水者口鼻之中源源不斷地“擠”出半盆混濁的江水。接著，眾人又按醫生的吩咐，將溺水者變成仰臥平躺的姿勢。然后，一邊由醫生進行心臟電擊并配以手工按摩，一邊由護士裝上輔助呼吸器械。十多分鐘后，大家將溺水員工轉移到病房，醫生又重新對溺水者進行了一次生命體征檢測，掛上了輸液裝置。最后，醫生才明確地告知我們，由于其溺水時間不長，加上眾人救助及時，情況正在好轉。雖然溺水者目前尚未完全蘇醒，但他已經有了一定的知覺和漸漸穩定的自主呼吸，應該不會有生命危險了。

聽到這些，我心中稍稍平靜了一些。于是，我吩咐人力資源經理安排兩名員工在病室內輪班照顧溺水者，直至該員工康復出院，并通知其他員工返回公司宿舍。接著，我隨同醫生來到值班室內，再次詳細咨詢了溺水者可能出現的種種危險情況。在得到讓我們可以放心的肯定答復之后，我先是對他表示千恩萬謝，然后拍著胸脯向他保證費用問題由公司擔保，讓他不必為此擔心，并寫下了一張擔保字據，要求他竭盡全力保證下一步的治療效果。社區醫院的醫生與我們生活在同一個社區之內，平時因為員工的小傷小病與我們打交道較多，彼此早就熟識。盡管當晚我只是寫下了一張白條，沒有預付任何費用，但是醫生們沒有為難我們。

離開社區醫院時已是晚上10點多了，我隨同人力資源經理步行在返回公司宿舍的林蔭道上。我要求他針對剛剛發生的事件，盡快著手兩項工作：一是加大宣傳教育力度，收集工業區近幾年發生在河涌內溺水身亡事故的典型案例。同時，派人把江面洶涌處、河涌拐彎處、旋渦急流處拍成大幅照片在公司所有宣傳欄內顯眼位置張貼，并制成PPT教材。然后，以各分廠為單位組織一次安全教育培訓，反復強調公司嚴禁私自外出游泳的規定，告訴大家私自外出游泳一旦發生人身事故，將會給自己和家人帶來無限痛苦。安全教育必須要求人人參加，不得缺席。二是起草一份以公司名義與員工簽訂的安全責任合同，表明公司已經一再提醒，當事人已經完全明白和理解了公司禁止私自外出游泳的規定，企業已經盡到了教育和約束的責任。如果員工自己今后私自到江中游泳，無論出現任何事故，均與公司無關，全部責任由當事人自己承擔。

人力資源經理應承下來之后，突然關切地問我：“這類事件，你當時安排我們這些人到現場處置就行了，何必要親自出馬呢？如果凡事都親力親為，你哪有那么多精力？”