前言

國際化視野+國際化格局+O2O+精細化管理

——組織創新轉型與有效突破的必然選擇

約翰 F.肯尼迪曾經說過：變化是生命的法則，只看到過去和現在的人注定會與未來擦肩而過。當時代的腳步進入不可逆轉的轉換時代，對于一個組織來說，我們確實不能為過去的輝煌而沾沾自喜，更不能為現時的焦慮惴惴不安，應該以與時代同步的勇氣密切關注組織創新轉型與有效突破。

當前，我們已經邁入21世紀的第二個十年。“這是最好的時代，也是最壞的時代”，用19世紀英國小說家狄更斯的經典之語來形容世界經濟走過21世紀的第一個十年，顯然相當貼切，然而在這個充滿不確定性、跨界翻墻、“打家劫舍”、小人物逆襲、顛覆替代的“大切換時代”，傳統企業何去何從？

馬云說：“改變是痛苦的，不改變是更加更加痛苦的！”我們必須把舊的思想、舊的習慣、舊的思維方式拋棄，開啟一個自我更新的歷程，只有這樣才能使我們獲得重生并再次起飛。眾所周知，舊世界正隨著新世界的衍生而逐漸消逝。

21世紀，世界格局正進行著全新的整合：巨大的全球化挑戰，互聯網的跨界趨勢，消費者行為的變化，商業模式的重構，消費者結構及媒體習慣的變化，社交媒體的興起與價值，日益加快的城市化進程，迫在眉睫的人口老齡化，重振旗鼓的企業社會責任感，知識經濟、互聯網經濟已現端倪，市場競爭更為激烈……

當今，我們的經濟正經受著一場歷史上前所未有的革命性變革，移動互聯網、大數據、云計算等高科技不斷發展，將帶來新一輪生產力迭代與社會關系重構，互聯網產業化、產業互聯網化將成為中國商業未來發展的兩大趨勢，大量傳統產業面臨互聯網化改造升級，企業與消費者之間的關系將被重塑，O2O模式與精細化管理的融合急需加強，產品與組織社群化生存越來越明顯。

作為一個不斷追尋這個時代變換的管理研究者及實踐者，研究“O2O+精細化管理”這個主題，主要還是從O2O如何影響精細化管理的角度來研究，我們一直在思考，為什么O2O成為了目前最流行、最時髦的一個詞語？

經過近幾年的研究，我們發現其根本原因就在于O2O將虛擬世界與現實世界通過云計算技術、互聯網技術、大數據的收集進行了有效連接、配合與互動，這樣可以打破跨越地域、跨越產業、跨越時間、跨越各種各樣的隔閡和界限，也使得原有企業管理的商業模式伴隨著這種跨越產生了一系列變化，形成了一種創新的商業模式。

但無論商業模式如何變化，管理的本質不會變化，仍然會強調以用戶為中心，以戰略為導向，以運營為基礎，以執行落地為目的，這也是精細化管理的最核心內涵。

由于O2O運用互聯網技術和信息化技術，就必須要求管理的具體內容通過互聯網有更加明確而清晰的融合和表達，這里我們要說明的是，粗放式管理無法與互聯網和信息化軟件相融合，這已經被信息化管理實踐完全證明過，這里就不再重復。

正因為如此，O2O反而對管理的精細化要求越來越高，無論是在用戶的研究層面，還是在用戶的需求層面；無論是在戰略層面，還是在運營層面；無論是品牌的運營，還是營銷方式的創新；無論是產品品類的細化，還是售前售后服務的提升，都需要更層次化、更明細化，都需要有更為具體的清單，以及更嚴密流程的表達。

只有這樣，才能使O2O與精細化管理通過互聯網技術有效融合，滿足管理的真實落地要求，進而更好地滿足用戶的真實需求。

在這樣一個變革層出不窮的時代，一個新商業文明初現曙光的時代，一個“無交互，不生存”的泛互聯時代，管理理論也必然會出現新觀點、新思想和新體系。為助力大量傳統企業完成互聯網轉型的系統思考，我們的管理團隊經過十幾年對管理理論和近幾年對互聯網的深度研究和實踐性探索，完成了《O2O+精細化管理》一書，其重點解決如何通過O2O擴大營業收入，如何運用精細化管理降低系統成本，提升整體效率，并通過兩者的有效融合形成合理真實的利潤，實現企業的發展目標，并為傳統企業互聯網化指明正確的方向。

基于這樣的系統思考，我們將本書細分成五篇十二章，從管理的裂變、思維的創新、概念和解讀、工具和實施、案例和剖析五個維度全面解析“O2O+精細化管理”，力求達到創新商業模式，擴大營業收入，降低系統成本，提升管理效率的初衷，并不斷探索新商業模式下的傳統企業突圍之路。

能在這樣一個時代，能有這樣一個機會，與你這樣近距離地交流，是我們的榮幸，如果本書能給你一定的啟發，也是我們完成這本書的初衷。不過，由于我們的學識與能力有限，本書疏漏之處在所難免，懇請讀者批評指正。

王志軍

2015年2月6日

附：本書結構總圖如下