第二章 創(chuàng)客生成與眾創(chuàng)空間

我們每個(gè)人都自己動(dòng)手修過家里的日常用品，換一個(gè)燈泡、修補(bǔ)紗窗、調(diào)整移動(dòng)門、修理電視機(jī)的遙控器，甚至自己動(dòng)手拆裝手機(jī)或者收音機(jī)；或許家里的東西壞了，自己不去修，男人在家庭里該做的事情沒有做好，而因此被夫人訓(xùn)斥過。生活中有太多需要自己動(dòng)手去做（do it yourself，DIY）的事情。有些朋友很是樂意在家里做一些創(chuàng)新，組裝一臺(tái)收音機(jī)、設(shè)計(jì)一個(gè)小家具、創(chuàng)意一個(gè)小擺設(shè)，或者創(chuàng)新一道美味菜肴；有些女性心靈手巧，用毛線勾出生活用品或者服裝，或者繡十字繡。諸如此類的行為表現(xiàn)，都可以看作是創(chuàng)客行為。在歐美等發(fā)達(dá)國家，一些男士最喜歡帶著朋友參觀自己的車庫，因?yàn)檫@是一個(gè)男人發(fā)揮自己創(chuàng)造力的地方。本來是因?yàn)槭袌錾蟿趧?dòng)力昂貴，一些家具、家用割草機(jī)、汽車或自行車的修理工作由自己在車庫里動(dòng)手完成以節(jié)約費(fèi)用開支，如今這在美國逐漸演化為一種車庫文化。車庫成為人們創(chuàng)新活動(dòng)的天堂，小發(fā)明、小創(chuàng)造都是在車庫里完成。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，這種行為逐漸被放大，成為一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化現(xiàn)象，成為創(chuàng)客文化的發(fā)祥地。

主題1 創(chuàng)客的生成

創(chuàng)客一詞來源于英文單詞maker，最初的含義即指專注于利用數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型的、具有創(chuàng)新天賦和愛好的群體。它誕生于基于互聯(lián)網(wǎng)的制造業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2011年以來，全球掀起了創(chuàng)客文化浪潮，而創(chuàng)客文化很大程度上起源于美國的“車庫文化”，是DIY借助互聯(lián)網(wǎng)的起飛。美國MIT（麻省理工學(xué)院）比特與原子中心發(fā)起的Fab Lab（微觀裝配實(shí)驗(yàn)室）可以被認(rèn)為是孕育創(chuàng)客的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。該中心主任Gershenfeld教授認(rèn)為，數(shù)字革命的發(fā)展在經(jīng)歷個(gè)人通信和個(gè)人計(jì)算機(jī)兩個(gè)重要階段之后，目前正處于以“個(gè)人制造”為核心的制造革命之前夕。相關(guān)的材料技術(shù)和信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，是這場革命的重要條件。

克里斯·安德森的暢銷書《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》讓“創(chuàng)客”一詞舉世皆知。他認(rèn)為，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的核心是連接比特世界和原子世界，是發(fā)展人人可以參與的虛擬化的制造業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)再工業(yè)化，該思想的核心在于保持小型化與全球化并存的能力。2014年，美國總統(tǒng)奧巴馬把創(chuàng)客提升到打造新一輪國家創(chuàng)新競爭力的高度，并宣布每年6月18日為“美國國家創(chuàng)客日”。

幾乎同時(shí)，創(chuàng)客文化在中國也悄然孕育，并且創(chuàng)客們正在迎來一個(gè)“最好的時(shí)代”。從2013年首屆聯(lián)想創(chuàng)客大賽，到各式各樣創(chuàng)客網(wǎng)站的興起，再到最近舉辦的“深圳國際創(chuàng)客周”，中國的創(chuàng)客們也正在以一種新的方式改變著傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式。熱愛創(chuàng)新而又不拘泥于現(xiàn)狀的創(chuàng)客們聚集起來，按照自己的興趣和方式去創(chuàng)造新知識(shí)、新產(chǎn)品，甚至新的商業(yè)模式。目前中國的創(chuàng)客們已經(jīng)從自娛自樂的小空間，延伸到以3D打印為代表的數(shù)字制造領(lǐng)域，延伸到軟件、農(nóng)業(yè)、教育，甚至園藝等各個(gè)行業(yè)，并且正在發(fā)揮著越來越重要的作用。

從創(chuàng)客由來和演進(jìn)的簡單脈絡(luò)，我們可以給廣義創(chuàng)客下一個(gè)定義，即所有酷愛科技、熱衷動(dòng)手實(shí)踐、以分享技術(shù)和交流思想為樂的創(chuàng)新群體。在這里，“創(chuàng)”包含創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)兩層含義，它重在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的動(dòng)態(tài)過程；而“客”是對這個(gè)群體的泛稱。

對比中國和美國創(chuàng)客文化的興起，兩國都是在數(shù)字革命和制造革命融合的大背景下，出現(xiàn)一批勇于創(chuàng)新和實(shí)踐的群體。但是，相比美國多年積淀的鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍和利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的外部環(huán)境，中國的創(chuàng)客們面臨更多的門檻和挑戰(zhàn)?？梢哉J(rèn)為，美國的創(chuàng)客文化是“技術(shù)+市場→政策”，即新一代數(shù)字和制造技術(shù)革命的契機(jī)，加上市場對創(chuàng)客們的追捧，帶來了國家創(chuàng)新政策的重視和發(fā)展。而中國則是“技術(shù)+政策→市場”模式，即新一代數(shù)字和制造技術(shù)革命的契機(jī)，加上國家一系列有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策的實(shí)施，推進(jìn)了市場對創(chuàng)客們的重視，促進(jìn)了創(chuàng)客文化的發(fā)展。對中國而言，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的支持，對于創(chuàng)客的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

創(chuàng)客具有草根性特征，這是創(chuàng)客區(qū)別于傳統(tǒng)創(chuàng)新者的首要標(biāo)志。小的時(shí)候，我們一直很景仰一些大科學(xué)家，或者像愛迪生這樣的發(fā)明家，長大以后，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新是需要條件的，在一個(gè)非常封閉的環(huán)境下，只有少數(shù)人才能夠從事創(chuàng)新活動(dòng)?；驌Q一句更理論的話來說，在傳統(tǒng)創(chuàng)新模式下，創(chuàng)新的權(quán)利被賦給企業(yè)的工程師或者科研單位的專家們，他們在相對固定的創(chuàng)新任務(wù)下進(jìn)行創(chuàng)新工作。隨著信息技術(shù)革命、制造革命和融資模式的變革，特別是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，我們每個(gè)人都可以低成本地完成解決研發(fā)平臺(tái)、尋找合作伙伴、解決創(chuàng)新難題、尋求在線融資等一系列工作，這個(gè)世界就變得更加好玩了，我有一個(gè)想法、一個(gè)點(diǎn)子、一個(gè)創(chuàng)意，或者一個(gè)夢想，就可以自己動(dòng)手來實(shí)現(xiàn)它。創(chuàng)新的實(shí)踐者，從專業(yè)人士逐漸向普通大眾過渡，大眾都可以參與創(chuàng)新就是“長尾理論”中所說的，從正態(tài)分布曲線的頂端“VIP”的少數(shù)，變成了更為廣闊的兩端，創(chuàng)新不再是頂尖級(jí)人才（科學(xué)家、發(fā)明家、工程師）的專權(quán)。創(chuàng)新民主化時(shí)代的到來，讓我們大眾草根普遍開始發(fā)揮長尾效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)新夢想。

創(chuàng)客心態(tài)開放性特征。創(chuàng)客群體喜歡創(chuàng)新的個(gè)性決定了他們往往是風(fēng)險(xiǎn)偏好者，他們享受自由的工作方式，樂于探索新鮮事物，樂意以開放的心態(tài)尋求合作的小伙伴，可以與小伙伴們分享自己的想法、創(chuàng)意和遐想，這種分享和交流的精神，往往得到有共同趣味的伙伴認(rèn)同，并使他們一起開始“DIY”。正是因?yàn)榍懊嫠缘牡谝惶卣?，決定了其手頭資源的有限性，其草根性決定了他們在工作的過程中，必須借助于互聯(lián)網(wǎng)或眾創(chuàng)空間獲取、共享開放的資源，來滿足低成本和個(gè)性化的平衡，各自的資源、各自的人脈、各自的技能、各自的知識(shí)，彼此互補(bǔ)，圍繞一個(gè)共同的愿望一起行動(dòng)，創(chuàng)造出滿意的產(chǎn)品或者一項(xiàng)偉大的事業(yè)。開放共享成為創(chuàng)客們的需要，成為共同完成夢想的必需。

創(chuàng)客共同興趣驅(qū)動(dòng)性特征。目前活躍于眾創(chuàng)空間的創(chuàng)客，多數(shù)為業(yè)余創(chuàng)客，他們平日有自己的正式職業(yè)，但是，由于趣味相投、興趣一致，利用業(yè)余時(shí)間聚集在一起開展創(chuàng)新工作。很多創(chuàng)客設(shè)計(jì)出創(chuàng)新性科技作品后，第一時(shí)間通過交流平臺(tái)分享給大眾，在這個(gè)過程中，創(chuàng)客們收獲的是得到社區(qū)公眾認(rèn)可的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和分享的快樂。不少創(chuàng)客堅(jiān)持創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，是源于對自己創(chuàng)業(yè)成功的執(zhí)著信念，選擇的創(chuàng)新方向是基于自己的興趣。常言道“興趣是最好的老師”。興趣所在，其樂無窮；興趣不在，窘迫無盡。何為樂趣，在于開心地去干自己感興趣的事，這樣才能夠做到：快樂地工作，工作才有快樂！

創(chuàng)客不需要天天打卡上班，不需要人臉掃描，以確認(rèn)你的存在。創(chuàng)客們高度靈活的工作方式，激發(fā)了人的自由本性，自由地工作才能激活人的創(chuàng)新本性。帶著時(shí)間和空間的枷鎖，難以激活人們創(chuàng)新的基因，自然也就無法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的夢想。

我們可以用一個(gè)分光鏡看看創(chuàng)客們的類別。教育創(chuàng)客可以自己講授課程在互聯(lián)網(wǎng)上分享；文藝創(chuàng)客可以自己導(dǎo)演微電影、話劇、小品或者說一段相聲，或者作一幅山水畫、書法作品，或者自己譜寫一首歌曲，諸如此類，在朋友圈或者眾創(chuàng)空間里分享；美食創(chuàng)客更沒有閑著，也許我們很多人都能夠做出一手好菜，中國的廚房創(chuàng)新文化絕不亞于美國的車庫文化，可以說中國人的創(chuàng)新才能在廚房里表現(xiàn)得淋漓盡致。

的確，我無法很完整地表達(dá)出創(chuàng)客所分布的行業(yè)，諸如硬件創(chuàng)客、軟件創(chuàng)客、軍事創(chuàng)客、科幻創(chuàng)客、農(nóng)業(yè)創(chuàng)客、園藝創(chuàng)客、工業(yè)創(chuàng)客，如此這般的創(chuàng)客正在涌現(xiàn)。這是基于創(chuàng)客所工作的行業(yè)領(lǐng)域差異進(jìn)行分類，現(xiàn)實(shí)中的創(chuàng)客往往通過跨行業(yè)、跨技術(shù)領(lǐng)域的合作來實(shí)施創(chuàng)新，這使得很多創(chuàng)客并不能被很容易地認(rèn)定為某一行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)客。

如果我們根據(jù)Dale Dougherty對創(chuàng)客的劃分，創(chuàng)客可以分為入門創(chuàng)客、協(xié)作創(chuàng)客和職業(yè)創(chuàng)客 一。入門創(chuàng)客（zero-to-maker）指剛開始對創(chuàng)客行為產(chǎn)生興趣的人，來自各種不同的背景，可能并不知道如何真正開始，但是很希望嘗試，并尋找一些創(chuàng)客空間，試圖從中找到能夠指導(dǎo)自己的導(dǎo)師、興趣共同者或可用的資源，從而慢慢學(xué)會(huì)自己利用共享的創(chuàng)新工具，制作自己向往的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自己美好的創(chuàng)意。

協(xié)作創(chuàng)客（maker to maker）是那些已經(jīng)自命為創(chuàng)客的人，他們不一定制作能力很強(qiáng)，但是會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)他們需要的東西，并能認(rèn)識(shí)到創(chuàng)客空間里的其他人是做什么的，而且可以跟他們形成資源互補(bǔ)，愿意一起合作完成團(tuán)體的項(xiàng)目。說白了，協(xié)作創(chuàng)客可以當(dāng)當(dāng)下手的創(chuàng)新輔助者，自己可以動(dòng)手開展活動(dòng)，不再是創(chuàng)客空間的菜鳥學(xué)徒工，而是能夠有所作為的創(chuàng)客。

職業(yè)創(chuàng)客（maker to market）是創(chuàng)客群體中最接近市場的一群，類似“偶然的創(chuàng)業(yè)者”，可能開始只是為了制作自己所喜歡的項(xiàng)目而完成了創(chuàng)新作品。當(dāng)其他人對其成果產(chǎn)生購買意愿時(shí)，他們開始萌生把這個(gè)項(xiàng)目市場化的想法，從而發(fā)展成把自己喜歡的東西，變成自己準(zhǔn)備一生奉獻(xiàn)于其中的事業(yè)，由創(chuàng)新轉(zhuǎn)為創(chuàng)業(yè)，在市場上展示自己作品的巨大魅力。也許他們對創(chuàng)業(yè)不是很感興趣，而是將自己的作品賣給有興趣的創(chuàng)業(yè)者，或者將其作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)入股，讓有能力做市場的人去發(fā)展。職業(yè)創(chuàng)客是創(chuàng)客的最高境界，是創(chuàng)客空間的核心和靈魂，是支撐創(chuàng)客空間的支柱，有職業(yè)創(chuàng)客在，眾創(chuàng)空間才能夠凝聚更多的創(chuàng)客，才能夠帶著大家一起奔向趣味的未來。

如果我們根據(jù)不同特質(zhì)的創(chuàng)客們，關(guān)注不同階段的創(chuàng)新，可以把創(chuàng)客分為研發(fā)型創(chuàng)客、工程型創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客和金融型創(chuàng)客。研發(fā)型創(chuàng)客是更多地關(guān)心創(chuàng)新想法的人，他們注重創(chuàng)新知識(shí)的創(chuàng)造和分享，以知識(shí)創(chuàng)新為主要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容，研發(fā)型創(chuàng)客的核心能力在于其研究能力。工程型創(chuàng)客是一群關(guān)注工程化的人，他們更多地依賴數(shù)字技術(shù)（3D打印等）個(gè)性化創(chuàng)新傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品，其核心優(yōu)勢在于其工程技術(shù)能力、產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化的能力。創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客則是一群以創(chuàng)業(yè)或投資為使命的人，他們關(guān)注創(chuàng)客空間里新型項(xiàng)目的商業(yè)化或創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣，其核心優(yōu)勢在于創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)和強(qiáng)烈愿望，他們懂得創(chuàng)新商業(yè)模式。金融型創(chuàng)客主要是一些天使基金投資人和風(fēng)險(xiǎn)投資人，他們的核心價(jià)值在于了解融資方式和創(chuàng)客項(xiàng)目成果的市場價(jià)值。國內(nèi)外很多創(chuàng)客空間，集聚了這四種類型的人，我們也可統(tǒng)稱他們?yōu)閯?chuàng)客，所集聚的空間，就是創(chuàng)客空間。似乎也只有集聚了研發(fā)型創(chuàng)客、工程型創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客和金融型創(chuàng)客的眾創(chuàng)空間，才是真正有生命力的創(chuàng)客空間。

主題2 員工參與創(chuàng)新

中國已經(jīng)進(jìn)入高鐵時(shí)代，大家都坐過高鐵，但是你知道高鐵（或動(dòng)車）為什么比火車跑得快嗎？最主要的原因就是動(dòng)力機(jī)制不同。一般火車的動(dòng)力來自于車頭發(fā)動(dòng)機(jī)，拉著后面的很多車廂跑。高鐵（或動(dòng)車）的動(dòng)力系統(tǒng)則分散在各個(gè)車廂，車頭只是起到導(dǎo)向和控制作用，這就容易想象，多個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)的高鐵（或動(dòng)車）當(dāng)然比只靠一個(gè)火車頭提供動(dòng)力的火車跑得快。

企業(yè)其實(shí)就像一列火車，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就是火車頭，員工則是后面的車廂?！盎疖嚺艿每欤寇囶^帶”，這句話是我們再熟悉不過的日常用語，火車頭決定著火車的速度。然而，在高鐵時(shí)代，這已經(jīng)成為一句錯(cuò)誤的“陳詞濫調(diào)”，單純地依靠火車頭的火車已經(jīng)不能滿足人們對速度的需要。這時(shí)就必須充分發(fā)揮各個(gè)車廂的多動(dòng)力機(jī)制，讓火車變高鐵。

企業(yè)也是一樣，市場環(huán)境無時(shí)無刻不在發(fā)生著變化。李河君剛坐上中國首富的位置沒幾天，漢能薄膜發(fā)電股價(jià)就腰斬了；視頻網(wǎng)站老大和老二（優(yōu)酷和土豆）合并沒多久，突然被不知名的樂視網(wǎng)甩開了幾條街；僅僅春節(jié)兩天時(shí)間，微信就綁定了個(gè)人銀行卡2億張，而支付寶為此卻用了8年時(shí)間。在信息時(shí)代，企業(yè)的市場環(huán)境充滿著不確定性。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)除了創(chuàng)新，別無出路。單純依靠“火車頭”式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)力機(jī)制，顯然已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展需要，特別是企業(yè)創(chuàng)新的需要。企業(yè)要建立如同高鐵一樣的多動(dòng)力機(jī)制，就必須鼓勵(lì)員工參與創(chuàng)新，使其成為企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新源泉。

你聽說過3M公司（Minnesota Mining and Manufacturing Corporation，明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司）嗎？或許你不了解，但你很可能直接或間接用過它的產(chǎn)品。3M公司營銷60000多種產(chǎn)品，從砂紙、粘貼紙、膠黏劑，到隱形眼鏡、心肺儀器、新潮的人造韌帶，以及從反射路標(biāo)到羊毛肥皂墊和幾十種膠條，如防護(hù)膠帶、超級(jí)捆綁膠帶，甚至還有一次性尿片、再扣緊膠帶等，其產(chǎn)品涉及生活的方方面面。3M公司將創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營核心價(jià)值觀，視革新為其成長的道路，視新產(chǎn)品為其生命的血液。其目標(biāo)是，每年銷售量的30%從前4年研制的產(chǎn)品中取得，這是令人吃驚的。但是更令人吃驚的是，它通常都能夠成功。每年，3M公司都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品。它那傳奇般的注重創(chuàng)新的精神已使3M公司連續(xù)成為美國最受人羨慕的企業(yè)之一。

3M公司取得如此成就的重要原因之一就在于鼓勵(lì)每一個(gè)員工創(chuàng)新。3M公司有個(gè)著名的“15%規(guī)則”——允許每個(gè)技術(shù)人員至多可用15%的工作時(shí)間“干私活”，即搞個(gè)人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。當(dāng)員工產(chǎn)生一個(gè)有希望的構(gòu)思時(shí)，3M公司就會(huì)組織一個(gè)由該構(gòu)思的開發(fā)者，以及來自生產(chǎn)、銷售、營銷和法律等部門的志愿者，組成的“冒險(xiǎn)隊(duì)”。這個(gè)“冒險(xiǎn)隊(duì)”就是潛在產(chǎn)品的“保鏢”，保護(hù)它免受公司苛刻的調(diào)查?！懊半U(xiǎn)隊(duì)”的隊(duì)員們持續(xù)培育產(chǎn)品，直到產(chǎn)品成功或者失敗，然后回到各自原先的崗位上，繼續(xù)搞新產(chǎn)品開發(fā)。3M公司知道，為了獲得最大的成功，必須嘗試成千上萬種新產(chǎn)品構(gòu)思，而要想獲得成千上萬種新產(chǎn)品構(gòu)思，就必須讓成千上萬的員工參與到創(chuàng)新活動(dòng)中來。

我們再來看看IBM公司（國際商業(yè)機(jī)器公司），IBM是沒有官方的企業(yè)博客和推特賬號(hào)的公司，IBM社會(huì)化媒體傳播部門的亞當(dāng)·克里斯坦森（Adam Christensen）這樣說：“我們不需要一個(gè)企業(yè)博客，或者企業(yè)的推特賬號(hào)，因?yàn)槲覀兿胱屛覀儭甀BM人’匯集成企業(yè)博客和企業(yè)推特賬號(hào)?！薄霸诰W(wǎng)絡(luò)上，我們一直以來都是這樣來展現(xiàn)品牌的，那就是讓員工先行。通過員工和消費(fèi)者的交流互動(dòng)，我們的品牌在很大程度上已經(jīng)改變了很多。”這被稱為IBM“去中心化”的社會(huì)化媒體策略，其本質(zhì)就在于讓員工參與創(chuàng)新。

IBM沒有創(chuàng)建企業(yè)博客或者是推特賬號(hào)，但是，它擁有17000個(gè)內(nèi)部博客，有10萬雇員使用內(nèi)部博客；有53000個(gè)會(huì)員活躍在socialblue上（一個(gè)員工版的Facebook）；有上千個(gè)“IBM人”活躍在推特上；擁有上千個(gè)外部博客；有將近20萬雇員在LinkedIn（全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站）上；有50萬人次參與公司的眾包項(xiàng)目；有5萬雇員在Facebook和LinkedIn的校友錄上……

以IBM內(nèi)部博客為例，在這個(gè)論壇里，員工們交流思想、促進(jìn)對話，推廣他們的一些項(xiàng)目。IBM內(nèi)部的Wiki服務(wù)就像一個(gè)信息中心，每天都有上百萬的訪問人數(shù)。除此之外，公司的員工自創(chuàng)建的媒體圖書館總計(jì)有1100萬下載量。IBM這種讓員工參與創(chuàng)新的方式使其常年排在世界前列。

讓員工參與創(chuàng)新是3M公司和IBM公司成功的重要原因，這種行為在理論界叫作“全員創(chuàng)新”。創(chuàng)新2.0時(shí)代，創(chuàng)新不再只是企業(yè)研發(fā)人員的專利，而應(yīng)是全體員工共同的行為，企業(yè)中的每個(gè)員工都可以成為出色的創(chuàng)新源。值得注意的是，全員創(chuàng)新并不是簡單的自上而下要求每個(gè)員工參與創(chuàng)新，而是強(qiáng)調(diào)員工的相互協(xié)作能力，自發(fā)地利用團(tuán)體和集體的力量進(jìn)行創(chuàng)新。

世藍(lán)公司創(chuàng)始人特雷西·胡頓曾說過：“信息時(shí)代已經(jīng)把我們帶進(jìn)了一個(gè)民主的紀(jì)元、一個(gè)參與和影響的紀(jì)元?！蹦壳?，每天全球互聯(lián)網(wǎng)流量大約為1EB（即10億GB），這意味著每天產(chǎn)生的信息量可刻滿1.88億張DVD光盤。在變化如此迅速的商業(yè)社會(huì)，任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者都越來越難掌握足夠的信息，來獨(dú)自做出最佳決策，特別是對于信息整合與分析要求最高的創(chuàng)新決策。因此，必然越來越依賴整個(gè)組織，尤其是普通員工的知識(shí)和視野。

首先，當(dāng)組織的行動(dòng)偏離了客戶需求或需求發(fā)生變化時(shí)，一線員工通常是最先知道的，由此確保公司能及時(shí)發(fā)覺這些問題。

其次，團(tuán)隊(duì)成員可以形成協(xié)同力，把所有人的知識(shí)匯集起來形成新的備選方案。如今所謂復(fù)合型、跨學(xué)科人才的身價(jià)和他們對于企業(yè)創(chuàng)新的價(jià)值都在迅速增加，一個(gè)實(shí)力有限的公司，或許無法吸引足夠的這類人才，但完全可以通過組織設(shè)計(jì)，創(chuàng)造不同員工（尤其是上下級(jí)）一起工作和研發(fā)的機(jī)會(huì)。

再次，讓員工參與創(chuàng)新，可以改善對備選方案的評(píng)估。大量關(guān)于參與性決策、建設(shè)性沖突與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，參與會(huì)帶來更多元化的視角，測試不同的想法，并提供更有價(jià)值的知識(shí)，這些都有助于決策者選擇最優(yōu)的備選方案。

此外，員工參與還有助于改善員工對企業(yè)決策的執(zhí)行力和支持度。由于不再把自己視為領(lǐng)導(dǎo)們決策的被動(dòng)接受者甚至是試驗(yàn)品，員工們當(dāng)然會(huì)更有動(dòng)力去執(zhí)行決策，也不太可能抵觸自己參與制定的重大變革。從而，也能明顯增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神和減少離職。

員工參與創(chuàng)新能讓企業(yè)受益良多，但這并不意味著企業(yè)應(yīng)該無條件地支持員工的所有想法，企業(yè)還應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

其一，讓員工了解自己的企業(yè)。這是鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的首要前提。雖然員工一直在企業(yè)中工作，對自己的工作環(huán)境和工作任務(wù)非常熟悉，但對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，卻不一定十分熟悉。由于企業(yè)和外界環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，企業(yè)的戰(zhàn)略及規(guī)劃也要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，如果不將這些變化的信息，及時(shí)地傳達(dá)給員工，員工就會(huì)慢慢地落后于公司的發(fā)展。

其二，要區(qū)分創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新內(nèi)容。員工的創(chuàng)新型建議，有90%是不切合實(shí)際的。實(shí)際上不光員工如此，經(jīng)營者的創(chuàng)新想法，同樣也有90%是不切合實(shí)際的。理解了這一點(diǎn)，經(jīng)營者就沒有必要抱怨員工的創(chuàng)新不切合實(shí)際了。之所以要保護(hù)員工的創(chuàng)新，是因?yàn)槭Ｏ碌?0%（甚至更少）的創(chuàng)新火花，就足以讓企業(yè)保持發(fā)展的活力了。

其三，要客觀評(píng)價(jià)員工創(chuàng)新活動(dòng)。對員工創(chuàng)新型建議，進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)著對員工的尊重。這種尊重本身就表示了對員工創(chuàng)新活動(dòng)的支持。要避免走入另一個(gè)極端，即過分擔(dān)心打擊員工創(chuàng)新的積極性，而對一些自己并不十分認(rèn)同的建議大加贊賞，結(jié)果員工信心十足地去實(shí)施，但后果卻并不好，或者得不到進(jìn)一步的人力、物力支持，使員工有種被愚弄的感覺。

當(dāng)然，要鼓勵(lì)工作職責(zé)以外的創(chuàng)新。員工所提的創(chuàng)新型建議，并不一定僅局限于自己的工作職責(zé)之內(nèi)，實(shí)際上每一個(gè)員工都有跨越自己工作限制、了解其他領(lǐng)域的愿望。在員工完成本職工作的前提下，應(yīng)允許員工做一些他們自己感興趣的事情。員工對其他工作提出的創(chuàng)新型建議，由于考慮問題所處的角度不同，可能會(huì)給公司帶來意想不到的收獲。員工提出本職工作以外的創(chuàng)意，也體現(xiàn)了員工對公司的關(guān)心。

主題3 專業(yè)余愛好者

一個(gè)新的詞匯正在生成，這就是“專業(yè)余愛好者”（The Pro-Am），是專業(yè)的（professional），又是業(yè)余的（amateur），達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，但是業(yè)余愛好者，聽起來有些奇妙，但這是一個(gè)龐大的人群。他們僅基于自己的興趣愛好，利用閑暇時(shí)間從事某類活動(dòng)，并不以此活動(dòng)作為盈利目的或收入保障，但在水平上與專業(yè)人士相比絕不遜色，所以，這個(gè)新的人群就稱為“The Pro-Am”。

專業(yè)余愛好者可以去盡情追求自己熱愛的事業(yè)和領(lǐng)域，從事這項(xiàng)活動(dòng)，不是為了養(yǎng)家糊口，而是出于發(fā)自內(nèi)心的喜愛。相比于專業(yè)人士所從事的活動(dòng)，完全是一種謀生手段，專業(yè)余愛好者不用受到上司的管制和束縛，是自由的、自我掌控的，換句話說“我的興趣，我做主”“想咋地，就咋地”，只要自己快樂，誰也管不著。專業(yè)余愛好者是如此癡迷于自己感興趣的事物，如此癡迷于自己的愛好，以至于達(dá)到了專業(yè)化的水準(zhǔn)。

專業(yè)余愛好者可以充分利用自己的閑暇時(shí)間。美好的時(shí)光，怎么能夠虛度，工作之余，與其無聊地打發(fā)時(shí)光，不如將自己的愛好放大發(fā)光，或許專業(yè)余愛好者還不是很專業(yè)，但是不用害怕，興趣是最好的老師，持之以恒，就一定能夠達(dá)到專業(yè)化的水準(zhǔn)。專業(yè)余愛好者發(fā)展專業(yè)余活動(dòng)，為的不是“五斗米”，為的不是“鐵飯碗”，專業(yè)余愛好者需要自我認(rèn)同感，需要滿足感，愿意為自己的興趣活動(dòng)投入大量的時(shí)間、精力、費(fèi)用、設(shè)備，絕不會(huì)望而卻步，絕不會(huì)半途而廢，專業(yè)余愛好者為自己工作，他們?yōu)榕d趣而戰(zhàn)。他們有自己的朋友圈，有自己的團(tuán)隊(duì)，有自己的業(yè)余工作計(jì)劃，專業(yè)余愛好者從中能夠找到無限的樂趣和歸屬感。

專業(yè)余愛好者所從事的活動(dòng)是自己的第二事業(yè)，甚至可以成為自己的第一事業(yè)。假如第一事業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)，假如所在機(jī)構(gòu)文化出現(xiàn)了病態(tài)，假如專業(yè)余愛好者不喜歡新來的上司，假如無能的領(lǐng)導(dǎo)無法發(fā)揮專業(yè)余愛好者的才能，假如自己的工作找不到上升的空間，那么，專業(yè)余愛好就是自己的事業(yè)。人生百年，六十歲就要退休，還有40年的美好時(shí)光，假如死賴在原單位不愿離去，那是多么丟人的事啊。那么，這時(shí)候，自己的專業(yè)余愛好活動(dòng)，就是發(fā)揮余熱、照亮他人、實(shí)現(xiàn)自我的最好選擇。專業(yè)余愛好者不會(huì)有退休后的綜合征，不會(huì)感到碌碌無為打發(fā)余生的失落心態(tài)，他們依然朝氣蓬勃，依然生活和工作得豐富多彩。

專業(yè)余愛好者從事的活動(dòng)是多種多樣的，比如說體育運(yùn)動(dòng)、園藝、政治參與、戲劇表演、手工藝、程序開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)研究、志愿者活動(dòng)等。不同的年齡層次群體，對于專業(yè)余活動(dòng)的選擇也并不相同。年輕人往往追求刺激感十足的體育競技運(yùn)動(dòng)，或者創(chuàng)新自己夢想的產(chǎn)品，以及富有活力的藝術(shù)類專業(yè)余活動(dòng)，而年長者更加偏好修身養(yǎng)性，所以，養(yǎng)養(yǎng)花草、釣釣魚之類休閑的專業(yè)余活動(dòng)是他們的最愛。

參與專業(yè)余活動(dòng)的人員大多數(shù)是受教育水平較高，并且經(jīng)濟(jì)條件較寬裕的群體，因?yàn)橹挥邢瘸燥柎┡?，才能有額外的錢財(cái)和精力投入到更高層面的精神需求上。除此之外，男性較之于女性會(huì)更多地參與到專業(yè)余活動(dòng)之中，女性往往被寄希望于在家操持家務(wù)和照顧孩子。當(dāng)然不是女性不能夠成為專業(yè)余愛好者，她們可能在廚房里發(fā)揮了更大的創(chuàng)新活動(dòng)，燒制了美味佳肴。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及教育投入的加大，使收入和受教育水平提高的同時(shí)，也使專業(yè)余活動(dòng)參與者越來越多，并且在男女平等的思想趨勢下，性別導(dǎo)致的專業(yè)余活動(dòng)參與不平等現(xiàn)象也在逐步消失。

專業(yè)余活動(dòng)的發(fā)展有利于建立社會(huì)資本。專業(yè)余愛好者利用閑暇時(shí)間從事自己喜愛的活動(dòng)，在此過程中結(jié)交到志同道合的朋友，彼此信賴，相互鼓勵(lì)，共同進(jìn)步，并且在專業(yè)余組織中，逐漸尋找到了團(tuán)隊(duì)歸屬感。比如基于共同興趣組建的眾創(chuàng)空間，其中的成員可能是千差萬別，不僅是來自各行各業(yè)，并且受教育程度、收入狀況、生活水平也各不相同。正是眾創(chuàng)空間這個(gè)平臺(tái)，讓這些本無交集的社會(huì)階層和群體聚集到了一起、產(chǎn)生了聯(lián)系。一方面，專業(yè)余愛好者本身打開了新世界的大門，對個(gè)人來說，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值；另一方面，專業(yè)余愛好者走出了自己的小圈子，融入到了更廣泛的社會(huì)群體和階層中去。多樣化的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就像黏合劑一般，把整個(gè)社會(huì)更好地黏合到一起，增加人與人之間的依賴和聯(lián)系。

專業(yè)余活動(dòng)的發(fā)展有利于推動(dòng)社會(huì)中的技術(shù)創(chuàng)新。專業(yè)余活動(dòng)的開展為社會(huì)中的技術(shù)創(chuàng)新提供了一種激勵(lì)。舉個(gè)例子來說，Linux誕生于1991年的一個(gè)免費(fèi)試用和自由傳播的類Unix操作系統(tǒng)，是由芬蘭赫爾辛基大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生Linus，首先在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其源代碼，號(hào)召專業(yè)余愛好者們在源代碼中加入自己的想法，因此，在數(shù)千名專業(yè)余編程愛好者的合作下，Linux系統(tǒng)不斷完善、不斷豐富。以至于現(xiàn)在的Linux以其安全可靠、穩(wěn)定多平臺(tái)的特點(diǎn)，當(dāng)之無愧地成為操作系統(tǒng)壟斷巨頭Windows的替代品，一舉打破Windows原有的霸主地位，為操作系統(tǒng)市場增添了競爭壓力和創(chuàng)新動(dòng)力。專業(yè)余力量可為市場競爭注入新的活力。適當(dāng)?shù)氖袌龈偁?，即介于壟斷市場和完全競爭市場中間的市場結(jié)構(gòu)，既能提供技術(shù)創(chuàng)新所需的動(dòng)力，又能保障技術(shù)創(chuàng)新的持久性。

專業(yè)余活動(dòng)的發(fā)展有利于創(chuàng)新源的獲得。一方面，在產(chǎn)品和服務(wù)的使用過程中，專業(yè)余的用戶和消費(fèi)者會(huì)不斷熟悉所購買的產(chǎn)品和服務(wù)，深入了解到它的優(yōu)點(diǎn)和不足，這一體驗(yàn)認(rèn)知就像“當(dāng)局者迷，旁觀者清”那樣不能被生產(chǎn)者體會(huì)。與此同時(shí)，通過用戶反饋，生產(chǎn)者收獲到實(shí)用的改良建議，進(jìn)而促進(jìn)二次創(chuàng)新，并且彌補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)原先的實(shí)用性缺陷。另一方面，創(chuàng)意往往從狂熱的專業(yè)余愛好者中誕生，專業(yè)余組織將為專業(yè)余愛好者提供一片自由、合作、互助的沃土，讓創(chuàng)意的種子盡情在創(chuàng)新空間中發(fā)芽、茁壯成長。專業(yè)余突破了傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式，即創(chuàng)新過程在R&D（研究與開發(fā)）實(shí)驗(yàn)室中完成，利用創(chuàng)新投入（資金補(bǔ)貼、設(shè)備、人力資本等）轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出。

專業(yè)余活動(dòng)的發(fā)展有利于創(chuàng)新市場的進(jìn)一步開拓。在市場經(jīng)濟(jì)下，利潤是企業(yè)生存下去的糧食，對利潤敏銳的嗅覺，將會(huì)把企業(yè)引向存在利潤的市場，所以，產(chǎn)品和服務(wù)市場上的創(chuàng)新發(fā)生于主流產(chǎn)業(yè)市場，對于新興的利潤很低的市場，創(chuàng)新活動(dòng)較受限制。專業(yè)余活動(dòng)的發(fā)展將徹底改變這一創(chuàng)新格局。專業(yè)余活動(dòng)就是專業(yè)余愛好者的精神食糧，并不以盈利為目的，即便專業(yè)余活動(dòng)無利潤而言，專業(yè)余愛好者也會(huì)有十足的動(dòng)力繼續(xù)鉆研。因此，在新興的利潤很低的細(xì)分市場上，專業(yè)余愛好者將成為創(chuàng)新活動(dòng)的主力軍。

專業(yè)余創(chuàng)新將成為一種重要的創(chuàng)新形式。專業(yè)余創(chuàng)新空間也將成為新的R&D實(shí)驗(yàn)室。通過發(fā)展專業(yè)余活動(dòng)，可為社會(huì)中的技術(shù)創(chuàng)新提供激勵(lì)，適當(dāng)?shù)氖袌龈偁帀毫τ欣诖蚱茐艛喔窬?，為技術(shù)創(chuàng)新提供持久的動(dòng)力。專業(yè)余愛好者將會(huì)在原有的創(chuàng)新基礎(chǔ)上，把對產(chǎn)品和服務(wù)的理解和思考轉(zhuǎn)化為二次創(chuàng)新的創(chuàng)新源，創(chuàng)意也可逆向流入產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)者，這一創(chuàng)新過程突破了原有的創(chuàng)新生產(chǎn)模式 一。最重要的是，專業(yè)余發(fā)展帶來的破壞性創(chuàng)新可進(jìn)一步開辟創(chuàng)新市場，成為新興低利潤市場的主導(dǎo)創(chuàng)新力量。

專業(yè)余愛好者，一個(gè)癡迷的、執(zhí)著的、為興趣而奮斗的群體，既具備專業(yè)人士的權(quán)威知識(shí)和一流水準(zhǔn)，又像業(yè)余愛好者一樣僅僅是基于興趣來從事專業(yè)余活動(dòng)而不圖利潤。就專業(yè)余愛好者個(gè)人而言，充分利用工作之余的閑暇，積極認(rèn)真地從事自己熱愛的活動(dòng)是無比幸福的；就專業(yè)余組織而言，匯聚來自不同收入階層和社會(huì)群體的人們，基于同一愛好來互助合作，富有激情和創(chuàng)造力；就社會(huì)而言，專業(yè)余對于社會(huì)的進(jìn)步、和諧和改良創(chuàng)新是有強(qiáng)大推動(dòng)力的。毋庸置疑，專業(yè)余的未來是無限光明的，專業(yè)余創(chuàng)新作為一種新興的大眾創(chuàng)新，也將不斷突破傳統(tǒng)創(chuàng)新模式，在21世紀(jì)的今天發(fā)揮愈加重要的作用。

主題4 用戶參與創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，乃至將來的制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，技術(shù)創(chuàng)新與市場的融合日益變得更加緊密，用戶參與創(chuàng)新成為創(chuàng)新的重要形式，抑或是主要形式。用戶這一龐大而特殊的群體，一旦加入創(chuàng)新隊(duì)伍，其釋放出來的能量，是無法想象的巨大。當(dāng)今時(shí)代，很多企業(yè)倡導(dǎo)：“仔細(xì)傾聽客戶的要求，然后開發(fā)出滿足這些要求或者超出這些要求的產(chǎn)品。”將來這句話，可能會(huì)倒過來：“我們聽從用戶的指示，他們讓我們生產(chǎn)什么，我們就生產(chǎn)什么?！?/p>

我們面臨著技術(shù)迭代加快，用戶需求復(fù)雜多變的現(xiàn)狀，如何迅速了解用戶的需求信息，準(zhǔn)確把握市場的發(fā)展趨勢，成為企業(yè)創(chuàng)新的一大難題。有學(xué)者曾運(yùn)用市場細(xì)分做過研究，結(jié)果表明在需求領(lǐng)域中，用戶對于產(chǎn)品的需求存在巨大的差異。盡管用戶對于定制產(chǎn)品的需求量在不斷增加，但是企業(yè)認(rèn)為放棄主流產(chǎn)品路線，來滿足用戶的多種定制化需求，存在相當(dāng)高的風(fēng)險(xiǎn)。因此，“以少量類型的產(chǎn)品來滿足所有人”的市場戰(zhàn)略，會(huì)迫使相當(dāng)多的用戶對市場失去信心。

然而，市場上總是不乏聰明的企業(yè)家，為了滿足顧客的多樣化需求，突破傳統(tǒng)思維的禁錮，大膽創(chuàng)新以獲取最大盈利。1984年，戴爾發(fā)現(xiàn)，很多人在按照自己的需求來組裝電腦，發(fā)現(xiàn)市場上一臺(tái)售價(jià)三千美元的電腦，買來零件自己組裝只需花費(fèi)六七百美元，于是他將自己組裝完的電腦賣給他的大學(xué)同學(xué)，很快便從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，在報(bào)紙上刊登廣告，以低于市場零售價(jià)15%的價(jià)格提供他按顧客需要改進(jìn)過的電腦，隨之，戴爾的電腦像小蜜蜂一樣飛入了企業(yè)、醫(yī)生的辦公室和律師事務(wù)所。

近年來，用戶的角色已然發(fā)生了重大改變，從單純的被動(dòng)購買者變成了共同生產(chǎn)者、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、價(jià)值創(chuàng)造者。用戶創(chuàng)新成為頗為流行的創(chuàng)新方式之一，也是創(chuàng)新民主化的根本體現(xiàn)。現(xiàn)在通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)改變了人們交流、生活、工作和知識(shí)傳播的方式，創(chuàng)新者不必在專業(yè)機(jī)構(gòu)工作，大家都有機(jī)會(huì)接觸到高質(zhì)量的創(chuàng)新工具。用戶參與創(chuàng)新已經(jīng)日益凸顯，他們會(huì)從自己的角度來提出需求，親身體驗(yàn)往往早于設(shè)計(jì)師的預(yù)想，他們有強(qiáng)烈的尋求解決方案的意愿，期望能從自己提出的解決方案中獲得體驗(yàn)價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

2015年3月中旬，德國漢諾威IT博覽會(huì)（CeBIT）上，馬云就數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主題做了演講，他說：“未來世界，我們將不再由石油驅(qū)動(dòng)，而是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；消費(fèi)者與企業(yè)之間的生意將是C2B而非B2C，用戶改變企業(yè)，而非企業(yè)向用戶出售——因?yàn)槲覀儗⒂写罅康臄?shù)據(jù)；制造商必須個(gè)性化，否則他們將非常困難。” 一隨著信息社會(huì)的到來，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，用戶抑或消費(fèi)者不再完全是信息不對稱的弱勢一方，他們開始崛起，開始發(fā)出自己的吶喊：“我需要什么，你們就得給我生產(chǎn)什么。”

小米手機(jī)的崛起，不是雷軍站在“風(fēng)口上”成為“會(huì)飛的豬”，而是他順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展趨勢，深深理解用戶或消費(fèi)者的需求，并主動(dòng)喚起消費(fèi)者來參與創(chuàng)新，所以取得了巨大成就。廣大消費(fèi)者正在按照自己的需求意愿，來指揮制造商或者供應(yīng)商生產(chǎn)。不僅如此，他們把自己的需求，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的點(diǎn)子或者創(chuàng)意，甚至直接設(shè)計(jì)出自己想要的產(chǎn)品，供應(yīng)商成為消費(fèi)者的加工制造商，聽命于消費(fèi)者的時(shí)代開始顯現(xiàn)。

寶潔公司再也不需要耗費(fèi)大量的錢財(cái)去委托調(diào)查公司實(shí)施消費(fèi)者需求的詳盡深入的調(diào)查，而是適應(yīng)用戶參與創(chuàng)新時(shí)代的大趨勢，建立一個(gè)新網(wǎng)站（pgconnectdevelop.com），連接用戶或消費(fèi)者，從外部尋找新觀點(diǎn)，然后以寶潔自有的方式在內(nèi)部發(fā)展、消化、吸收。網(wǎng)站面向廣大的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己提出需求，自己參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一切有興趣、有能力、有行動(dòng)的創(chuàng)新者，均可以為公司做出服務(wù)。從而使得包括公司內(nèi)部9000多名科學(xué)家在內(nèi)的從事相關(guān)事務(wù)的研究人員，擴(kuò)大到200多萬人，來共同參與創(chuàng)新。近些年來，用戶參與創(chuàng)新效果非常明顯，65%的新產(chǎn)品在市場上獲得了成功，其中用戶參與研發(fā)的產(chǎn)品達(dá)到了35%，這為公司大大降低了研發(fā)成本，提高了創(chuàng)新效率和效果。

海爾的人單合一模式，提出“拆墻”，讓用戶全程參與產(chǎn)品創(chuàng)新。海爾讓用戶全流程參與的創(chuàng)新模式，就是要讓消費(fèi)者提出需求和創(chuàng)意，公司整合一流的優(yōu)勢資源，再將需求和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，然后，再經(jīng)過消費(fèi)者全面體驗(yàn)和嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品才能流向市場。海爾不僅在展會(huì)現(xiàn)場設(shè)置專門區(qū)域讓參觀者現(xiàn)場體驗(yàn)，在公司網(wǎng)上還搭建了創(chuàng)意工廠、體驗(yàn)專區(qū)、反饋平臺(tái)，如果消費(fèi)者有什么創(chuàng)意、需求和建議，就可以隨時(shí)在上面提出和分享。消費(fèi)者參與產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計(jì)的效果，激活了企業(yè)創(chuàng)新的思路，大大拓展了創(chuàng)新的空間。

美的也不甘落后，其洗衣機(jī)事業(yè)部研發(fā)中心，積極開展迷你洗衣機(jī)體驗(yàn)機(jī)用戶的入戶訪談，讓用戶參與體驗(yàn)，讓用戶提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，讓用戶從外觀、功能、操作體驗(yàn)對迷你洗衣機(jī)給予評(píng)價(jià)，深入挖掘迷你洗衣機(jī)帶給用戶的利益點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，深入挖掘用戶所想、所思、所顧慮的信息，進(jìn)而公司改進(jìn)開發(fā)設(shè)計(jì)。受訪的用戶積極參與，充分表達(dá)使用體驗(yàn)，并為美的公司提出了大量具有創(chuàng)新價(jià)值的想法、創(chuàng)意和創(chuàng)新點(diǎn)子，使美的公司研發(fā)設(shè)計(jì)人員“腦洞”大開，充分體現(xiàn)了用戶參與價(jià)值和偉大的創(chuàng)意。

比亞迪提出研發(fā)和營銷新模式，2013年推出“用戶深度參與創(chuàng)新-比亞迪秦·儀表盤設(shè)計(jì)大賽”。比亞迪秦·儀表盤設(shè)計(jì)大賽中，用戶或者設(shè)計(jì)達(dá)人提交作品113個(gè)，總投票數(shù)38794，該活動(dòng)總瀏覽量達(dá)213171。單項(xiàng)作品最高票數(shù)已達(dá)7299票，設(shè)計(jì)達(dá)人之間的競爭十分激烈，達(dá)到了白熱化程度。比亞迪公司從大賽作品中挑選最優(yōu)秀和具有可行性的作品，再讓公司里的工程師將其對接實(shí)現(xiàn)在新車上，變成現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品。這樣參賽者參與設(shè)計(jì)的獨(dú)一無二、專門定制的一款限量版車型，讓參與設(shè)計(jì)者獲得參與感、滿足感和成就感。這種模式就是當(dāng)今時(shí)代所倡導(dǎo)的“深度理解用戶”“用戶參與創(chuàng)新”的最新模式。

從學(xué)術(shù)界研究來看，谷歌學(xué)術(shù)搜索關(guān)鍵詞“用戶參與創(chuàng)新”，截止到2015年6月18日，有英文文獻(xiàn)共92300條，中文文獻(xiàn)共57000條（CNKI里只有20條）。Web of Science里有共5102條文獻(xiàn)。采用引文分析軟件HistCite檢索出關(guān)鍵文獻(xiàn)，對這些關(guān)鍵文獻(xiàn)進(jìn)行追蹤，我們不難發(fā)現(xiàn)，美國麻省理工學(xué)院教授希普爾（Hippel）教授在20世紀(jì)70年代首次提出“用戶是創(chuàng)新者”的觀點(diǎn) 一，他通過考察9個(gè)行業(yè)與實(shí)證分析將創(chuàng)新源分為用戶創(chuàng)新、制造商創(chuàng)新與供應(yīng)商創(chuàng)新；認(rèn)為封閉式創(chuàng)新已無法滿足顧客多樣化、個(gè)性化需求，企業(yè)不得不向用戶咨詢真實(shí)需求以開發(fā)、完善創(chuàng)新意見，即用戶參與式創(chuàng)新；并明確用戶的參與作用體現(xiàn)在覺察某產(chǎn)品的新需求、給出建議性解決方案、建構(gòu)，并確定一種產(chǎn)品原型，對創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)散。領(lǐng)先用戶經(jīng)常會(huì)開發(fā)他們自己需要的新產(chǎn)品和服務(wù)，從而成為用戶中的創(chuàng)新者。當(dāng)領(lǐng)先用戶的需求成為主流時(shí)，由他們自己開發(fā)的產(chǎn)品往往成為重要的商業(yè)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

早在1986年，希普爾教授在其名著《創(chuàng)新民主化》一書中，將領(lǐng)先于市場潮流，創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)有較強(qiáng)商業(yè)吸引力的用戶，從普通用戶中區(qū)分出來，認(rèn)為這部分領(lǐng)先用戶期望從解決自己需求的方案中獲得較高收益，因此，他們能為制造商提供有價(jià)值的新產(chǎn)品概念和原型設(shè)計(jì)等信息。他指出領(lǐng)先用戶是用戶創(chuàng)新的進(jìn)一步發(fā)展，是包括公司和個(gè)體消費(fèi)者的領(lǐng)先用戶通過大眾化創(chuàng)新工具與互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)為他們自己進(jìn)行的創(chuàng)新。有關(guān)創(chuàng)新民主化的學(xué)術(shù)研究，谷歌學(xué)術(shù)搜索有英文文獻(xiàn)27000條，中文文獻(xiàn)219000條，Web of Science里有89條?？梢妼W(xué)術(shù)界的關(guān)注也是明顯的。

根據(jù)希普爾教授的統(tǒng)計(jì)，在262個(gè)手術(shù)設(shè)備中，用戶參與的創(chuàng)新達(dá)22%，在197個(gè)極限運(yùn)動(dòng)裝備中，用戶參與的創(chuàng)新高達(dá)37.8%。領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意和創(chuàng)新成為公司研發(fā)新品時(shí)，想法和概念的豐富來源。有研究顯示，將領(lǐng)先用戶整合到創(chuàng)新項(xiàng)目中后，產(chǎn)品銷量比傳統(tǒng)方法高出8倍，而他們?yōu)榇嘶ㄙM(fèi)的研發(fā)費(fèi)用卻不見得增長。

從過程與績效方面看，蓋爾斯（Gales）等通過實(shí)證驗(yàn)證了當(dāng)用戶參與過程與項(xiàng)目不確定性程度及環(huán)境匹配時(shí)，用戶參與創(chuàng)新與項(xiàng)目成功率有顯著正相關(guān)關(guān)系。布若夫（Burroughs）等探討了用戶在創(chuàng)新過程中的經(jīng)歷與結(jié)果，莫瑞安（Moreauand）等討論用戶創(chuàng)新過程的約束條件與解決方案。關(guān)于領(lǐng)先用戶創(chuàng)新運(yùn)行模式，有開放源代碼、自由軟件、微觀裝配實(shí)驗(yàn)室（Fab Lab）、生活實(shí)驗(yàn)室（Living Lab）等，主要是以領(lǐng)先用戶為中心，以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)，以共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點(diǎn)的用戶參與創(chuàng)新形態(tài)，這種形態(tài)完全打破傳統(tǒng)的知識(shí)壁壘與信息壁壘，同時(shí)促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新共同演進(jìn)。這也就是我們現(xiàn)在所極力推崇的眾創(chuàng)空間模式，他們就是活躍在眾創(chuàng)空間里的創(chuàng)客。

布格文森（Bj?rgvinsson）等在馬爾默（瑞典南部海港）建立三個(gè)生活實(shí)驗(yàn)室，在觀察和實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步指出領(lǐng)先用戶創(chuàng)新是由專家推動(dòng)的以生產(chǎn)工具和用戶引導(dǎo)的創(chuàng)新。萊特（Lettl）等通過案例研究證實(shí)制造商從領(lǐng)先用戶那里獲取突破性新產(chǎn)品概念并選擇最有市場前景的突破性產(chǎn)品原型，最終減少新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間和開發(fā)成本，提高突破性創(chuàng)新效率。

有人問，用戶真的有這么偉大嗎？或者問，用戶真的能起到這么大作用嗎？實(shí)踐中我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶是最終產(chǎn)品的使用者，其使用的感受永遠(yuǎn)比產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)人員想象的好，來得更加實(shí)際，更加貼近使用的實(shí)際需要。用戶沒有那么偉大，而只是用戶最知道自己的需要，最能感受到產(chǎn)品使用的方便與否。現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美好的想象。難道你沒有體驗(yàn)過，想象中的美好產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)使用中卻令人大失所望嗎？所謂“讓人尖叫”的產(chǎn)品，也只有雷軍的紅米手機(jī)，因?yàn)?，他能夠讓來自?shù)百萬消費(fèi)者的共同創(chuàng)意，共同參與設(shè)計(jì)，超越了少數(shù)幾個(gè)設(shè)計(jì)師的視野和想象，超過了單個(gè)人的創(chuàng)意和想象。因而，當(dāng)單個(gè)消費(fèi)者拿到產(chǎn)品時(shí)，有超越想象的產(chǎn)品，從而發(fā)出尖叫“哇，有這么多功能啊”“哇，這個(gè)產(chǎn)品這么好啊”“這才是物超所值”。正是因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值超過了用戶的期望價(jià)值，才會(huì)產(chǎn)生尖叫。

用戶參與創(chuàng)新不僅僅是提供一些創(chuàng)意，而是他們很希望自己動(dòng)手去做，也就是DIY。但是，如果自己動(dòng)手，沒有創(chuàng)新的工具是無能為力的，這就需要有創(chuàng)新工具箱。企業(yè)為用戶提供創(chuàng)新工具箱是一個(gè)很不錯(cuò)的主意，這樣用戶就成為企業(yè)創(chuàng)新中的一員，企業(yè)也因此獲得一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的新途徑，甚至能夠成為制造商創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢。用戶偏好是多種多樣的，用戶要定制化產(chǎn)品，完全依賴企業(yè)來創(chuàng)新是無法實(shí)現(xiàn)的，或者說是成本極高的。那么，企業(yè)讓用戶在開放的創(chuàng)新工具箱幫助下，自行設(shè)計(jì)出滿足自己偏好的定制化產(chǎn)品，既提高了企業(yè)的創(chuàng)新效率，又能夠滿足個(gè)性化的消費(fèi)者需要，還有用戶愿意支付相當(dāng)?shù)念~外費(fèi)用購買自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，以證明自己的創(chuàng)新價(jià)值所在，真是何樂而不為的多贏。

一些研究者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者愿意多支付一倍的費(fèi)用購買自己設(shè)計(jì)的手表。越來越多的、面臨不同需求偏好的用戶需求的制造商，會(huì)主動(dòng)為用戶提供創(chuàng)新工具箱。當(dāng)然，不是所有的行業(yè)都可以開放創(chuàng)新工具箱，也不是所有的行業(yè)的創(chuàng)新都是那么的簡便容易，使得用戶直接可以參與，用戶參與創(chuàng)新是多層面的、多層次的，我們理解了用戶參與創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，就使用戶在創(chuàng)新中的參與程度和可能性越來越大，用戶不再是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，而正在成為按照自己意愿和需求偏好來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的創(chuàng)新者。

用戶不甘于寂寞，用戶不甘于被動(dòng)，用戶不甘于旁觀，用戶不甘于接受，用戶不甘于扼殺自己的美好創(chuàng)意，于是參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)在持續(xù)涌動(dòng)，參與創(chuàng)新的行為在呈幾何級(jí)數(shù)增多，DIY成為實(shí)現(xiàn)自己理想的最好選擇。

主題5 開放式創(chuàng)新

20世紀(jì)80年代以前，絕大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)都依靠自己進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。杜邦、通用電氣、通用汽車、IBM等企業(yè)，通常會(huì)爭奪最優(yōu)秀、最聰明的畢業(yè)生，提供最好的薪水福利，并將研發(fā)實(shí)力看作是增加利潤、抵御競爭對手的有力武器。這種模式被稱為“封閉式創(chuàng)新”，該模式認(rèn)為：成功的創(chuàng)新需要企業(yè)全過程、強(qiáng)有力的控制，企業(yè)必須自己研發(fā)技術(shù)并生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，還必須提供售后服務(wù)、財(cái)務(wù)支持。這種模式背后的邏輯是：有價(jià)值的知識(shí)是稀缺的，并且只能產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部。

在20世紀(jì)的絕大多數(shù)時(shí)間里，封閉式創(chuàng)新模式是有效的，且運(yùn)作良好。但是隨著環(huán)境發(fā)生變化，封閉式創(chuàng)新理論受到人們的質(zhì)疑。第一，技術(shù)人員比以前流動(dòng)性更大，他們將技術(shù)與專有技能傳播給更新、更小的企業(yè)，如今研發(fā)所產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)似乎少了。第二，全球化浪潮要求企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，不少企業(yè)將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)立在海外。第三，產(chǎn)品生命周期縮短、技術(shù)更新速度加快，要求企業(yè)同外部合作來縮短研發(fā)周期、降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。第四，企業(yè)與供應(yīng)商、顧客的聯(lián)系越來越緊密，供應(yīng)商及顧客已經(jīng)成為最為搶手的合作伙伴。第五，越來越多的企業(yè)選擇與競爭對手合作，進(jìn)行資源共享并攻克技術(shù)難題。第六，高校等科研機(jī)構(gòu)也是企業(yè)創(chuàng)新資源的重要來源，它們的知識(shí)溢出為企業(yè)獲取創(chuàng)新成果提供了機(jī)會(huì)。這些變化已經(jīng)打破了封閉式創(chuàng)新的理論邏輯，現(xiàn)實(shí)中也有微軟、思科、英特爾等企業(yè)借助外部力量實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的事例。種種跡象表明，企業(yè)應(yīng)該建立一種全新的創(chuàng)新模式，來適應(yīng)形勢變化需要。

2003年，美國加州伯克利大學(xué)漢斯商學(xué)院“開放式創(chuàng)新研究中心”主任切薩布洛夫（Chesbrough）提出“開放式創(chuàng)新”的概念，指企業(yè)可以同時(shí)利用內(nèi)部和外部有價(jià)值的知識(shí)來加快內(nèi)部創(chuàng)新，并且利用外部的創(chuàng)新來拓展市場。在開放式創(chuàng)新模式下，企業(yè)可以借助技術(shù)購買、技術(shù)外包、技術(shù)聯(lián)盟等方式，讓外部有價(jià)值的知識(shí)流入企業(yè)；同時(shí)，內(nèi)部知識(shí)可以通過技術(shù)轉(zhuǎn)移、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等方式流出企業(yè)，避免高新技術(shù)束之高閣，而應(yīng)使其為企業(yè)帶來更多利益。

寶潔公司的開放式創(chuàng)新案例，一直為創(chuàng)新管理學(xué)者津津樂道。2000年，寶潔遭遇增長瓶頸、業(yè)績下滑，股價(jià)6個(gè)月間下跌超過50%，公司新任CEO雷富禮（A.G.Lafley）認(rèn)為，阻礙寶潔持續(xù)增長的是創(chuàng)新模式出現(xiàn)問題。寶潔一直堅(jiān)持“自建、自研、自有”的內(nèi)部創(chuàng)新模式，企業(yè)獨(dú)立地開發(fā)一切所需的應(yīng)用技術(shù)或解決方案，完整地?fù)碛袆?chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)。然而，隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，單純依靠內(nèi)部創(chuàng)新的模式已經(jīng)無法使業(yè)務(wù)保持原先的速度發(fā)展，并且內(nèi)部創(chuàng)新模式不僅耗資巨大，還會(huì)導(dǎo)致組織臃腫、協(xié)調(diào)不力等問題。于是，雷富禮決定從寶潔的創(chuàng)新模式開始變革。

在吸收開放式創(chuàng)新理念的基礎(chǔ)上，寶潔公司建立了“聯(lián)發(fā)”——“C+D”（Connect+Develop）模式，雷富禮要求寶潔50%的創(chuàng)新要來自開放式創(chuàng)新。寶潔與顧客的合作也是其“聯(lián)發(fā)”模式的重要內(nèi)容。早在2002年，寶潔就推出“消費(fèi)者嵌入計(jì)劃”，要求寶潔雇員定期拜訪顧客，到他們的住所參觀，和他們一起購物，設(shè)身處地地調(diào)研顧客的真實(shí)需求。比如通過觀察消費(fèi)者洗衣服的過程，來了解人們是否對洗衣粉的味道有要求，是否對溶解度不夠滿意，而這些信息可能就隱藏在消費(fèi)者日常的一個(gè)動(dòng)作上。此外，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，寶潔的研究員會(huì)為每一個(gè)新品成立一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，邀請顧客對他們的新產(chǎn)品提出意見。研究員在社區(qū)中不斷的發(fā)布自己的計(jì)劃和中間性研究成果，然后聽取社區(qū)成員的意見并完善產(chǎn)品。

寶潔啟動(dòng)了“技術(shù)型企業(yè)家”計(jì)劃，使全球50多萬名獨(dú)立發(fā)明家成為寶潔的創(chuàng)新服務(wù)提供商。當(dāng)寶潔提出技術(shù)問題，就可以從世界各地得到建設(shè)性的解決方案。當(dāng)這些發(fā)明家有某些重大創(chuàng)新時(shí)，也會(huì)優(yōu)先賣給寶潔。2005年，寶潔正式在全球成立了“C+D（即聯(lián)系與發(fā)展）”組織，并于2007年建立了“C+D”網(wǎng)站，寶潔可以將自己的創(chuàng)新需求通過網(wǎng)站公布，尋找解決辦法，而外部的研發(fā)人員或機(jī)構(gòu)也可以瀏覽寶潔的創(chuàng)新成果，“C+D”網(wǎng)站成為寶潔的創(chuàng)新資產(chǎn)集市。

“C+D”機(jī)構(gòu)的工作人員每天都查看上億的網(wǎng)頁，瀏覽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫和科學(xué)文獻(xiàn)，尋找對公司有利的技術(shù)突破和創(chuàng)新項(xiàng)目，他們與寶潔各研發(fā)部門主管對接，向他們推薦最新的技術(shù)成果。他們可以將這些技術(shù)在不同部門之間引導(dǎo)，從更高的視角去掌握寶潔各業(yè)務(wù)發(fā)展空間和方向，從而提升了開放式創(chuàng)新的效率。比如寶潔工作人員通過公司的歐洲網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，在意大利小鎮(zhèn)Bologna上有一家由一位大學(xué)教授經(jīng)營的生產(chǎn)面包和烘烤設(shè)備的小面包店，店主發(fā)明了用注射墨水的方式在面包和曲奇餅上印制可食用圖案的方法，于是公司馬上采用該方法去解決公司面臨的一個(gè)難題，這項(xiàng)創(chuàng)新幫助寶潔旗下的北美“品客”薯片公司在2004至2005年這兩年間銷售增幅達(dá)到10%以上。

實(shí)行開放式創(chuàng)新以來，寶潔的研發(fā)生產(chǎn)力提高了近60%，創(chuàng)新成功率提高兩倍多，而創(chuàng)新成本下降了20%，在2010年商業(yè)周刊評(píng)選的全球最具創(chuàng)新能力的企業(yè)中名列第25。但是，開放式創(chuàng)新并不意味著企業(yè)放棄內(nèi)部研發(fā)，相反企業(yè)內(nèi)部研發(fā)在開放式創(chuàng)新中起著關(guān)鍵作用。雖然“C+D”提供了寶潔公司50%的產(chǎn)品創(chuàng)新來源，但這并不是完全依靠外部研發(fā)資源，而是依靠強(qiáng)大的內(nèi)部創(chuàng)意以及內(nèi)外合作研發(fā)的互動(dòng)機(jī)制取得的成果。也正因?yàn)槿绱耍_放式創(chuàng)新實(shí)施比較成功的大型企業(yè)均是在所屬行業(yè)研發(fā)領(lǐng)先的企業(yè)。

創(chuàng)新中介是開放式創(chuàng)新發(fā)展的重要角色，比如InnoCentive。InnoCentive是開放式創(chuàng)新的先驅(qū)，它將全球各地的領(lǐng)先公司與頂尖的科學(xué)家連接起來，共同解決所面臨的相關(guān)科研問題。短短幾年內(nèi)，InnoCentive已成為世界上最大的問題解決集市。2003年11月，InnoCentive公司攜手中國科學(xué)院在北京共同召開新聞發(fā)布會(huì)，號(hào)召中國科學(xué)家與其展開合作，吸引中國的高科技人才加入其中。

雖然我國企業(yè)剛剛走上開放式創(chuàng)新的道路，但是像海爾、華為等企業(yè)已經(jīng)在探索開放式創(chuàng)新的過程中取得不少成就，其做法也值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾的理念便是“世界是我們的研發(fā)中心”，研發(fā)的過程要讓用戶參與進(jìn)來，也要讓全球創(chuàng)新者參與進(jìn)來。基于此，海爾開放創(chuàng)新平臺(tái)于2013年10月正式上線，2014年6月進(jìn)行了改版升級(jí)。海爾開放創(chuàng)新平臺(tái)能夠整合多年來積攢的技術(shù)資源、用戶資源，而運(yùn)營的形式就是開放式創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的“外包與眾包”“資源開放與共享”及“資源匹配與對接”。緊接著，海爾又推出海爾星盒、空氣魔方、無壓縮機(jī)酒柜等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特別之處在于它們都是基于開放式創(chuàng)新理念研發(fā)成功的產(chǎn)品。

空氣魔方不是企業(yè)在實(shí)驗(yàn)室里規(guī)劃和研發(fā)出來的產(chǎn)品，而是基于海爾開放創(chuàng)新平臺(tái)組成的來自8個(gè)國家的內(nèi)外部專家和學(xué)者團(tuán)隊(duì)128人，歷時(shí)6個(gè)月與全球超過980萬不同類型用戶交互意見，利用大數(shù)據(jù)分析，最終篩出81萬粉絲最關(guān)注的122個(gè)具體的產(chǎn)品痛點(diǎn)需求，成為空氣魔方核心功能研發(fā)的初衷。海爾開放創(chuàng)新平臺(tái)遵循開放、合作、創(chuàng)新、分享的理念，整合全球一流資源、智慧及優(yōu)秀創(chuàng)意，與全球研發(fā)機(jī)構(gòu)和個(gè)人合作，為平臺(tái)用戶提供前沿科技資訊以及超值的創(chuàng)新解決方案。最終實(shí)現(xiàn)各相關(guān)方的利益最大化，并使得平臺(tái)上所有資源提供方及技術(shù)需求方互利共享。目前，在海爾開放創(chuàng)新平臺(tái)上成功達(dá)成的技術(shù)合作已有200余案例。

深圳華為公司從一家注冊資金只有為21000元的小公司發(fā)展為全球范圍的行業(yè)翹楚，依靠的是在競爭激烈的環(huán)境下不斷創(chuàng)新的精神。華為公司很早就定下每年將不少于10%的銷售收入投入研發(fā)，并將研發(fā)經(jīng)費(fèi)的10%投入到新技術(shù)預(yù)研的政策。雖然那時(shí)許多公司都開始重視創(chuàng)新，但在當(dāng)時(shí)很少有企業(yè)能如此果斷。在巨額投入背后，是一支格外強(qiáng)大的科研隊(duì)伍。目前華為公司擁有研發(fā)員工51000多名，占公司總?cè)藬?shù)的46%。其中，有1400多人專職從事中長期技術(shù)研究工作，并在美國、德國、瑞典等地設(shè)立了20個(gè)研究所，與行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營商成立了20多個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心。華為研發(fā)的另一個(gè)特點(diǎn)是與國際同行開展深入合作，參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定。華為積極廣泛地與全球電信領(lǐng)域的同行廠商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可談判，與愛立信、諾基亞、西門子、高通等一系列公司簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)交叉許可協(xié)議。不僅如此，華為也開始謀求國際標(biāo)準(zhǔn)的“話語權(quán)”，進(jìn)行全球?qū)＠季?，成功地由“接受者”轉(zhuǎn)為“制定者”。華為已加入123個(gè)國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和論壇，并在其中擔(dān)任了180多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職位，并在光傳輸、接入網(wǎng)和安全領(lǐng)域組織提交文稿23000多篇。華為在國際市場上率先進(jìn)行開放式創(chuàng)新，使得華為成為國內(nèi)創(chuàng)造專利和參與國內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定數(shù)量最多的公司。

主題6 眾創(chuàng)空間內(nèi)涵與特征

眾創(chuàng)空間是2015年最熱的詞匯之一，刨其根源可以追溯到20世紀(jì)80年代的黑客空間（hackerspace），經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累和集體智慧，黑客空間有了多元化的演化，各種以空間命名的創(chuàng)客活動(dòng)場所，均稱為××空間，現(xiàn)在我們將這一類場所，統(tǒng)稱為“眾創(chuàng)空間”。誰是眾創(chuàng)空間活動(dòng)的主體，毫無疑問是創(chuàng)客，創(chuàng)客們通過創(chuàng)意、分享與創(chuàng)造，將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。隨著信息技術(shù)、開源軟硬件運(yùn)動(dòng)與新型生產(chǎn)工具的發(fā)展，創(chuàng)客活動(dòng)向科技領(lǐng)域蔓延，他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)、3D打印機(jī)和各種桌面加工設(shè)備，將各種美好的，或許也有稀奇古怪的創(chuàng)意變?yōu)閷?shí)際產(chǎn)品。

國外的眾創(chuàng)空間已經(jīng)成長了十多年，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到一個(gè)比較成熟的歷史階段，開始對科技創(chuàng)新產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。2012年克里斯·安德森著作《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》在中國出版發(fā)行，創(chuàng)客的概念被引入中國，中國各大城市開始出現(xiàn)類似的創(chuàng)客空間。國內(nèi)第一個(gè)眾創(chuàng)空間是2010年誕生于上海的新車間，近些年來，在北京、上海、深圳、合肥、武漢、南京、成都等地紛紛出現(xiàn)了各式各樣的新型組織，如車庫咖啡、創(chuàng)新工廠、3W咖啡、IC咖啡、夢工場、柴火創(chuàng)客空間、洋蔥膠囊等。2015年3月5日，兩會(huì)的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理再次反復(fù)提到“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，并且將其提升到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和保增長的“雙引擎”之一的高度，顯示出政府對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重視，以及發(fā)展眾創(chuàng)空間對中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要意義。截至2015年3月，全球創(chuàng)客空間已達(dá)數(shù)千家，而國內(nèi)接近200家。近幾個(gè)月來，全國各地紛紛成立各種類型的“眾創(chuàng)空間”，有些原來的孵化器也更名為眾創(chuàng)空間，眾創(chuàng)空間如雨后春筍般涌現(xiàn)。

眾創(chuàng)空間是基于創(chuàng)客和創(chuàng)客空間的國內(nèi)提法，經(jīng)過中國國家領(lǐng)導(dǎo)人講話用詞，進(jìn)而在國家相關(guān)政策文件使用了這一詞匯。李克強(qiáng)總理指出，構(gòu)建面向人人的“眾創(chuàng)空間”等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)對于激發(fā)群眾創(chuàng)造活力、擴(kuò)大就業(yè)等具有重要意義。從而眾創(chuàng)空間變得熱潮起來。目前，對眾創(chuàng)空間尚無統(tǒng)一、明確的定義。根據(jù)已有的理論文獻(xiàn)和對數(shù)十個(gè)眾創(chuàng)空間的實(shí)地調(diào)查，與眾創(chuàng)空間發(fā)起人的交流，并基于本研究組的前期研究，我們對眾創(chuàng)和眾創(chuàng)空間做以下定義：

眾創(chuàng)（crowd innovating）是人們在自由組織和參與的虛擬社區(qū)或?qū)嶓w空間里共同工作（co-working），通過線上線下交流互動(dòng)，共同創(chuàng)意、研發(fā)、制作產(chǎn)品或提供服務(wù)、籌資和孵化的自組織創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。由此形成的大眾創(chuàng)新空間，我們稱之為“眾創(chuàng)空間”（crowd innovating space，CIS）。為什么不用group，因?yàn)樗皇侨航M，而是一個(gè)完全開放的參與群體，通過注冊或繳納會(huì)費(fèi)就可以自由進(jìn)出；國外有“mass innovation”的用法，但是用Mass是不合適的，也有用“crowd powered innovation”；本研究組認(rèn)為比較接近其本來含義，可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的眾包（crowdsourcing）、眾籌（crowdfunding）將眾創(chuàng)譯為crowd innovating”，用crowd有志趣相投的含義，這是符合眾創(chuàng)內(nèi)涵的。按照柯林斯高階英漢詞典的解釋，“a particular crowd is a group of friends，or a set of people who share the same interests or job.”是志趣相投或工作相同的一伙人或一幫人。

國務(wù)院辦公廳《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》中提出眾創(chuàng)空間“四化”（即市場化、專業(yè)化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化）、“三結(jié)合”（即創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)結(jié)合、線上與線下結(jié)合、孵化與投資結(jié)合）、“四空間”（即工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間、資源共享空間）等特征，這是非理論性的描述。我們研究認(rèn)為，概括來說，眾創(chuàng)空間具有如下四個(gè)顯著特征。

特點(diǎn)一，線上線下兩相宜。在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用使每個(gè)人都能夠直接參與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、信息和創(chuàng)意傳播。線上眾創(chuàng)空間，普通大眾簡單注冊就可以生產(chǎn)和傳遞知識(shí)、信息與創(chuàng)意，并作為主體推動(dòng)大眾協(xié)作創(chuàng)新的發(fā)展。實(shí)體眾創(chuàng)空間與線上眾創(chuàng)空間相比，不僅能無償開放知識(shí)信息等軟件，而且也能免費(fèi)開放各種DIY所需設(shè)備。線上空間沒有明確的界限，有意愿就可以加入，沒興趣就可以退出；而線下眾創(chuàng)空間也是根據(jù)需要和興趣，開放自由加盟，喝一杯咖啡就可以在空間里待上一整天，與志趣相投者一起交流創(chuàng)意和信息，可以自由進(jìn)出，實(shí)體空間有邊界，但是參與實(shí)體空間活動(dòng)的人沒有限制或邊界。創(chuàng)客、投資人、興趣愛好者均可以隨意進(jìn)入退出。另外，線上線下眾創(chuàng)空間的邊界逐漸變得模糊，在線的眾創(chuàng)空間伴生出來實(shí)體眾創(chuàng)空間，線下眾創(chuàng)空間也建立了線上交流平臺(tái)。O2O的模式越來越成為眾創(chuàng)空間的共同形式，眾創(chuàng)空間呈現(xiàn)線上邊界模糊、線下邊界模糊和線上線下之間邊界模糊性，是一個(gè)自由開放的空間。

特點(diǎn)二，自愿參與、趣味相投、群策群力。眾創(chuàng)空間是一個(gè)基本沒有什么門檻條件的大眾型組織，誰有興趣，誰就可以自愿參加，也可以說是一個(gè)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)愿望的興趣俱樂部，是一幫趣味相投，為了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理想而走到一起的人們，共同創(chuàng)意、共同研發(fā)、協(xié)同制作和合作創(chuàng)業(yè)的自組織孵化器。這些被稱為創(chuàng)客的人們，通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生創(chuàng)意，或者帶著創(chuàng)意進(jìn)來與大家分享，激發(fā)共同的創(chuàng)新愿望和創(chuàng)業(yè)熱情，可謂是群策群力。大眾性表現(xiàn)為各種職業(yè)、各種愛好、各種專業(yè)的人走到一起，平等對話，沒有權(quán)威，沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有組織架構(gòu)，自由組合，自然群分；或者為了一個(gè)共同的創(chuàng)新創(chuàng)意，聚集不同專業(yè)領(lǐng)域的人，共同解決創(chuàng)新中遇到的難題，表現(xiàn)出明顯的大眾性，體現(xiàn)出創(chuàng)新的民主化。

特點(diǎn)三，自組織。自組織是哈肯（H.Haken）1976年提出的，意思是不需要外界干預(yù)自發(fā)形成的組織。實(shí)際上，眾創(chuàng)空間就是在沒有外界（政府或機(jī)構(gòu)）的干涉，由首個(gè)發(fā)起人呼吁并有眾多興趣人參與發(fā)起而形成的特定組織，眾創(chuàng)空間的結(jié)構(gòu)或功能并非外界（政府或機(jī)構(gòu)）強(qiáng)加的，而是一個(gè)自然形成過程，只不過是現(xiàn)在政府高度重視，出臺(tái)政策干預(yù)甚至直接參與設(shè)置眾創(chuàng)空間。隨著社會(huì)化媒體（以SNS、微博、微信為代表）的迅速擴(kuò)散和使用，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)也找到了新的結(jié)合點(diǎn)和發(fā)展空間，而眾創(chuàng)空間就是構(gòu)建了一個(gè)讓有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿的人能夠參與、創(chuàng)造和分享內(nèi)容的民間組織平臺(tái)，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中起著重要的作用。一定數(shù)量的、自組織的眾創(chuàng)空間，圍繞特定的創(chuàng)新主題，在完全自由奔放的創(chuàng)意引導(dǎo)下，通過共同協(xié)作研發(fā)、制作和實(shí)施創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，能夠催生出新的顛覆性技術(shù)。俗語講“高手在民間”，書面化的語言是“群眾的力量是無窮的”，那么，眾創(chuàng)空間就是這樣一個(gè)集聚民間高手和大眾力量的地方，它將對經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展產(chǎn)生重要作用。

特點(diǎn)四，參與者互動(dòng)交流和協(xié)作創(chuàng)新。眾創(chuàng)空間給大眾創(chuàng)新提供了良好的開放式的協(xié)作空間，在提供了創(chuàng)業(yè)所需的物質(zhì)基礎(chǔ)的同時(shí)，促進(jìn)了個(gè)體之間的交流與協(xié)作，具有明顯的互動(dòng)性，這使得眾多的創(chuàng)客都能得到一個(gè)開放的、無界的、資源信息不同的空間。眾創(chuàng)空間各創(chuàng)客通過與其他創(chuàng)客建立的關(guān)系網(wǎng)來積極互動(dòng)、協(xié)同工作，在互動(dòng)中獲得靈感，在互動(dòng)中研發(fā)新技術(shù)，在互動(dòng)中開發(fā)新產(chǎn)品，在互動(dòng)中探尋新商業(yè)模式，在互動(dòng)中獲得投資支持，在互動(dòng)中激發(fā)創(chuàng)業(yè)欲望，在互動(dòng)中實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，從而產(chǎn)生社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。線上的信息互動(dòng)、創(chuàng)意互動(dòng)、設(shè)計(jì)或開發(fā)理念互動(dòng)，線下的研發(fā)協(xié)作、制作的多元分工配合，眾創(chuàng)空間里創(chuàng)客集聚，相互欣賞、相互支持、相互碰撞、知識(shí)互補(bǔ)、技能互補(bǔ)、資源互補(bǔ)，從而為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者帶來了趣味感、滿足感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感。