前言

在金融經(jīng)濟全球化趨勢下，我國經(jīng)濟不斷向前發(fā)展，科學技術(shù)不斷創(chuàng)新、管理觀念不斷更新，以銀行為代表的金融服務(wù)行業(yè)正向電子化、多元化、國際化的方向發(fā)展，對銀行從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求不斷提高。

為了適應金融服務(wù)業(yè)新發(fā)展的需要，滿足商業(yè)銀行對個人柜面一線操作人才培養(yǎng)的新要求，也為了滿足中等職業(yè)學校財經(jīng)類專業(yè)教學內(nèi)容改革的需要，以及學生的學習需求，我們編寫了《商業(yè)銀行個人柜面業(yè)務(wù)》這本教材。

本教材的特點：一是在教學內(nèi)容方面，以商業(yè)銀行柜面理論知識為指導，以個人柜面業(yè)務(wù)工作內(nèi)容為主要內(nèi)容，以知識的運用和技能培養(yǎng)為目標來安排教學內(nèi)容，學以致用；并且運用任務(wù)情景，使教學內(nèi)容與銀行個人柜面實際工作內(nèi)容緊密結(jié)合，體現(xiàn)教學內(nèi)容的科學性、實用性。二是在編寫體例方面，以項目化結(jié)構(gòu)和工作中的任務(wù)、要辦理的業(yè)務(wù)活動為引領(lǐng)，充分考慮到中等職業(yè)學校學生年齡、心智發(fā)展特點和接受能力，按照學生學習思維的邏輯關(guān)系來設(shè)計安排，增加趣味性，提高學生的學習興趣，體現(xiàn)教學方法的針對性、適用性，實現(xiàn)教學目標。

本書編寫的教師團隊多次到商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對商業(yè)銀行柜面的職業(yè)領(lǐng)域進行實地調(diào)研，收集了大量的商業(yè)銀行個人柜面崗位真實的工作任務(wù)，經(jīng)過討論分析整理，最終將商業(yè)銀行個人柜面業(yè)務(wù)課程確定并劃分為如下七大項目：初識商業(yè)銀行網(wǎng)點；現(xiàn)金、重要單證及印章業(yè)務(wù)處理；個人儲蓄存款業(yè)務(wù)處理；個人外匯業(yè)務(wù)處理；銀行卡業(yè)務(wù)處理；個人代理業(yè)務(wù)處理；個人特殊業(yè)務(wù)處理。

本書以提高學生專業(yè)知識水平和職業(yè)素質(zhì)，發(fā)展學生職業(yè)能力為目標，在教學中通過實施工作過程的行動導向，配合銀行模擬操作設(shè)備軟件、仿真業(yè)務(wù)憑證、業(yè)務(wù)印章進行教學，使學生在商業(yè)銀行個人柜面業(yè)務(wù)方面中得到系統(tǒng)和規(guī)范的學習和訓練，能嚴格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)定和操作流程熟練完成各個模塊內(nèi)容的工作任務(wù)。

本書參編人員均長期在銀行業(yè)務(wù)教學崗位上工作，參編人員都有在銀行相關(guān)崗位上工作經(jīng)驗的職員，既具有系統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)理論知識，又具有豐富的銀行實踐工作經(jīng)驗。本書由廣西銀行學校沈立君、江瑩鳳任主編，黃姬、歐捷任副主編，參加編寫人員主要是江瑩鳳、黃姬、歐捷、徐珊、韋柳玲、韋漢四、秦艷、譚榮毅（交通銀行）。具體編寫分工為：江瑩鳳負責項目一中的任務(wù)四、項目三中的任務(wù)三、任務(wù)四、任務(wù)五和項目七，黃姬負責項目四和項目五，歐捷負責項目二，韋柳玲負責項目六，韋漢四負責項目一中的任務(wù)一，譚榮毅（交通銀行）負責項目一中的任務(wù)二，秦艷負責項目一中的任務(wù)三，徐珊負責項目三中的任務(wù)一和任務(wù)二。全書由江瑩鳳負責撰寫大綱和編寫體例設(shè)計，由江瑩鳳、歐捷、韋柳玲和秦艷負責最終書稿的統(tǒng)稿工作。

本書在編寫過程中參考了很多國內(nèi)外商業(yè)銀行的個人柜面業(yè)務(wù)相關(guān)資料，各高職、中職院校專家的論文、專著和教材，得到來自廣西銀行學校、交通銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行的大力支持，在此向這些成果的作者和提供幫助同事和朋友表示誠摯的感謝。如有任何問題，請與我們聯(lián)系。

由于商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)相關(guān)操作日新月異，各商業(yè)銀行個人柜面業(yè)務(wù)也都有各自的特點，資料收集很難達到齊全和最新，再加上作者、編者水平所限，書中內(nèi)容肯定存在不足和差異，錯誤和疏漏在所難免，在此敬請大家見諒，也懇請大家多提寶貴意見和批評指正，我們將十分感謝。

編者

2013年8月