前言

隨著經濟的發展和商業的繁榮，商店包括連鎖商店的增多，店長人才需求出現井噴式的增長。但是，由于培訓和教育的滯后，店長的培養需要較長的時間，從而導致市場上缺乏素質高、業務能力強的店長。

針對市場現狀及店長工作中的日常管理需要，本書根據高職學生的特點，語言通俗易懂，側重崗位實踐，注重實戰技能的傳授，通過大量案例、小提示、練習題、實訓和延伸閱讀內容進行講解。本書的內容包括：店長概述、店面規劃設計與管理、商品管理、員工管理、商品銷售與客戶關系及店面異常情況處理。全書從店長需要掌握的職業技能、方法、規范和流程等出發，詳細闡述了店長崗位操作管理知識，以全方位提升店長的工作技能和經營管理能力。

本書由高潔、李紅梅、陳政趙、譚爵璽、宋雪霞、郭靜、曹靖編寫。本書在編寫過程中得到了南寧精華眼鏡店、南寧今日連鎖店及蘇寧南寧分店店長及其他朋友的幫助與支持。此外還參考了許多同行的書籍和文章，在此對相關作者表示衷心的感謝。