工具7 創造性解決問題能力調查問卷

一、概述

我們生活在一個技術化的世界中，大到整個社會經濟體系，小到日常生活中的各種用具，無不運用到某種技術。高度技術化的社會更加需要創造性解決問題的能力。富有創造力意味著不僅僅要具有某種創新能力，同時還要善于給自己的創新能力以展示的機會。盡管能夠成為發明家的人更是鳳毛麟角，但是，只要我們不刻意地阻止自己，從某種意義上來說，我們每一個人都具有非凡的“創造力”。

二、目的與功能

創造性解決問題能力調查問卷著眼于考查創新素質和創造能力，并為提高創造力提供有效指導。本測驗還為部門領導提供增強創造性的借鑒，使一個團隊更富有創造精神和創造能力，促進團隊更好的發展。

三、適用對象

（1）廣泛適用于希望了解自己創造力情況的所有人員。

（2）適用于組織對所屬人員集體施測，為識別、選拔人才提供幫助。

四、使用說明

本問卷共25道題目。每道題目陳述一種情形，測試者根據自己的實際做出選擇。

指導語：判斷下列每一句陳述是否與你的行為或想法一致，用“1”、“2”、“3”三個等級表示你的認同程度，“1”表示不認同，“2”表示基本認同，“3”表示完全認同。請盡快回答，不要遺漏。

五、測驗題目

六、結果分析

（一）記分規則

本測驗題目全部為正向記分題目，即答題所選的定級數字為該題目得分。

（二）測驗分數的解釋

表1的分數段可說明你的創造力水平。

七、使用指南

（一）克服傳統的思維

要能夠創新，首先要學會如何用非傳統的方式思維。即使你想不出其他的好辦法，你也必須學會對現狀提出質疑。當管理層和研究人員提出“我們為什么如此注重等級制度？難道沒有其他的辦法來管理公司了嗎？”的時候，公司體制改革就開始了。解決辦法是多依靠項目規劃和小組，少依賴垂直的組織結構。

為了作貢獻，為了提高你的魅力，你并不需要新辦一個企業或者對公司進行全面的大檢查。對改進工作流程和提高客戶滿意程度來說，創新同樣重要。你可以通過對如何減少日常工作中的浪費和剩余展開調查來發揮你的想象力。這種調查是商業過程重組和提高工作效率的關鍵。問一問像下面這樣的問題，并尋求解決辦法：

●為什么我們要用5天的時間才能讓客戶拿到估價單？

●為什么我們要用6天的時間才能使供應商拿到合同？

●對每天要用2小時來回復相互之間的電子郵件我們該怎么辦？

●我們可以采取一些什么措施使公司在客戶和準客戶眼里顯得更大、更具實力？

提出這樣的問題并同時提供有效的解決方案的人，會被人們視為能解決問題的高手，從而提高了他的魅力。提出合適的問題是做出了貢獻，但是既能提出問題又能解決問題則很顯然更具效力。

克服傳統思維的要點已經通過多種方式提出，意思基本相同。然而，從多個角度看問題有助于使你的大腦更具創新意識。

具有創造力的人除了縱向思維以外，還進行橫向思維?？v向思維是一種分析性的、合乎邏輯的過程，結果往往得不到問題的答案。

縱向思維（或者說審慎的思想家）尋找的是對某個問題的一個最佳答案，很像在估算資產的回報。相反，橫向思維則拓展開來，尋找問題的許多不同答案。

縱向思維的經理試圖只用金融術語找到投資的最好回報的可能性。橫向思維（或者說具有創新思維）的經理可能說：“投資的經濟回報是理想的。但是我們不要限制自己的思維?？蛻舻闹艺\、質量、成為良好的合作伙伴和使人滿意的雇員同樣是投資的重要回報?！?/p>

（二）在組織中促進創造性的思維

為了鼓勵創造性，經理們需要提供一個能夠忍受不同行為的沒有官僚主義的環境。一位富有的贊助商有一次曾經詢問帕布魯·畢加索需要什么幫助時，畢加索看著他簡單地回答道，“離我遠一些。”以下舉了兩個如何通過消除組織的障礙來促進創造力的例子。

在休斯敦大學綽號為失敗101次的課程中，要求學生盡可能用冰淇淋棍構造最高的建筑，然后尋找“對每次失敗的觀察。那些最終達到最高項目的人經歷了最多次數的失敗。無論誰從開始就遵循固定的想法，他就永遠不會第一個完成項目。”美國戈爾公司激勵員工去冒險。他們感到如果他們不去犯錯誤就是在做錯事。這一哲理使得戈爾公司從一個小成本運作的公司變成了一家在全球范圍內擁有37個從制造電子產品到牙科產品工廠的大公司。

對于那些了解到創造力的必要性，但仍然心存不安的經理們來說，有一些有意義的可供選擇的方法來提高解決問題的創造力。有頭腦風暴法，名義團組法，德爾菲技術，以及電腦支持的數據處理工具。

1.頭腦風暴法（集思廣益）

頭腦風暴法已被證實是一種實現高度參與和增加可選擇行動數量的方法。為了召開集思廣益的會議，人們聚集成一個小規模的團組并一個接一個地提出建議，激勵人們提供更多的創造性解決方法。有效的頭腦風暴法規則的目標是提高建議的數量，無論它是多么難以取得，當建議產生的時候，不允許有指責和評估，只允許每人每次提供一項建議，并鼓勵人們以彼此之間的建議為基礎來產生新的建議。集思廣益的群體往往在激勵之下隨心所欲、很激進。通過故意營造十分有趣的、不予以評估的氛圍，頭腦風暴法確保了成員的熱情、廣泛的參與和產生許多可供選擇的解決方法。頭腦風暴法通常在一個參與性的、有團隊傾向的氛圍中很好地進行，在這一環境中，人們彼此之間愉快地接觸，并且團結起來履行一個共同的目標。

2.名義團組法

使用名義團組法的時候，參與者聚集在一起，策劃周密的團組決策制定程序。首先，參與者獨立地寫下他們對有關問題的建議。第二步，每人向團組陳述他的一個主張，循環往復而不進行討論。這些主張被總結后寫在活動掛圖或黑板上，讓所有的人都能看見。在經過集體討論明確并評估了所有的主張后，產生了一個獨立的評分等級。匯集這些評分來確定有最高得分的建議，即生成該團組的決策。名義團組法提供了產生多樣化主張的優勢、均衡的參與以及參與者的滿足。不足之處是這種方法浪費時間并且要求參與者聚集在同一個地方。

3.德爾菲技術（技術預測法）

在使用德爾菲技術的時候，參與者不用聚集在一起，而是通過一系列的書面判斷和建議來相互聯系。在向每個參與者表述了問題之后，他或她寫下評論和可行的解決方法并將它們寄給記錄和再制作的中心地。然后，每個參與者收到所有其他人的評論和解決方法的復印件，作為產生另外的評論或主張的出發點，而這些另外的評論和主張同樣要寄回中心地來進行編輯和再制作，然后通過獨立的投票來決定這些解決方法的優先次序。德爾菲技術用最少的花費匯集了不同的主張、觀點、獨立的反饋以及批評，因為參與者不用聚集在同一個地點。但是，它要用去很長的時間并且不能控制決策制定的過程。取決于決策集體的性質，參與者缺少了面對面的相互接觸，對于他來說，這種方法或許可以獲益，或許成為了一項責任。

4.集體決策支持系統

集體決策支持系統是電子化的電腦支持數據處理工具，它可以在一定的條件下促進團組的決策制定?！巴瑯拥臅r間；同樣的地點”團隊成員之間的相互聯絡可以通過軟件工具，如：數字模型、電子制表軟件、制圖程序包以及電子化的頭腦風暴法，來進行。“同樣的地點，不同的時間”成員之間的相互聯絡由一些軟件來支持，如：用于信息共享的檢索系統和顯示軟件?！巴瑯拥臅r間，不同的地點”團隊之間的相互聯絡可以通過錄像會議來完成，這種會議是將聲音和影像的溝通結合起來?！安煌瑫r間；不同地點”決策的制定由電子郵件和組件系統來幫助完成。集體決策支持系統工具已經顯示出對團組問題的解決效率不斷提高，這較好地證明了該工具能夠制定出更高質量的決策。電子化的頭腦風暴法與名義團組法相似，但團組中的成員是通過交互式的電腦終端來交換信息，而不是將他們的主張寫在紙上。這種方法在5人以上的團組中尤為有效，實驗證明了用這種方法比團組成員使用口頭的頭腦風暴法更能產生獨一無二的、高質量的主張，并且會使成員更為滿意。電子化的頭腦風暴法不是采用面對面的方法，減少了由于拒絕理解而造成的思想阻礙的負面影響。電子化的頭腦風暴法同樣能夠廣泛地激勵團組成員相互提出建議。通過使用這種應用軟件，電子化的頭腦風暴法成為一種復雜的電腦會議形式，在提出建議的會議上，團組成員的主張會自動地出現在每個成員的屏幕上。當人們的時間安排由于時差和工作量的原因有明顯不同時，這一程序可能會提供獨特的幫助。它會提供一個引人注目的可供選擇的方法來召集會議，要求每個人能夠在同一時間互相聯絡。最后，用電子化頭腦風暴法輸入信息同樣避免了個人控制決策產生的過程。輸入的信息將均勻地分配給團組中的成員，這不僅將促進建議數量的增加，也將增加人們對該過程的滿意程度。

（三）每天開拓創造力的建議

在訓練創新思維能力時，幾乎人人都可以從下面所敘述的建議中得益。這些日常的活動你做得越多，你就越能夠使他人的智力變得活躍。

1.通過專門記錄想法的筆記本或者電腦文檔來追蹤你的開拓思想。在需要的時候能夠回憶起過去所有靈感的人并不多，因為很少有人會有這樣好的記性。

2.了解你領域里的最新發展。手頭掌握最新的事實能夠使你創造性地用這些原始材料把信息聯系起來。

3.努力克服會使你習慣性地用單一方法來處理問題的做法。要不落俗套，不要做一個只會用一種方法考慮問題的人。

4.參加富有創造性的業余愛好活動。玩一些智力玩具，鍛煉鍛煉，或者從事手工藝。學好一門外語也能提高創新精神，因為你被迫用新的不同的方式思考問題。

5.使你更具有幽默感。為了看出能引人發笑的某一情境下不和諧的一面，富有洞察力和創造力的思維是必不可少的。幽默還有助于緩和緊張情緒。當你處于放松狀態時，你就會更具創造力。

6.當你想尋找創造性的解決方案時，要采取冒險的態度。失敗是不可避免的。每年一兩個具有創造性的想法足夠使你獲得解決問題能手的美譽。

7.提高創造性心理定勢。讓你的愚蠢的部分拋頭露面。創造性需要開一些智力玩笑并顯得“幼稚”。許多富有創造力的人是老練的惡作劇者。

8.不斷尋找新的點子。一位研究創造性的專家說：“我曾經與很多領域的具有創造力的人們共事。真正出色的人是追尋者。這些人在他們的領域之外尋找點子。當他們找到了某個點子時，他們把它帶回到自己的領域內并且加以應用。”

9.確定你最具創造力的時間段，并且努力在這一時間段內完成你的絕大多數創造性工作。大多數人創造力達到頂峰是在得到充分的休息之后，所以在每個工作日一開始先著手解決最使你傷腦筋的問題。在你精力不太好的時候，安排日常的決策和文書工作，以及查看電子郵件。

10.對你所處的環境要充滿好奇心。經常問事物是如何運作（或它們為什么不運作）的人最有可能獲得好點子。

（四）提高創造力的有效方法

1.堅信你很有創造力：我們都一樣，只是你沒有給自己的創造力以機會，讓它發揮作用。

2.那些固有的觀念是我們創造力的障礙和束縛，正是它們統治了我們的生活，因此，我們必須：

（1）釋放出深埋在我們潛意識里的寶藏。

（2）戰勝這些障礙和束縛。改變我們看這個世界的眼光，從全新的角度去看周圍的世界；挑戰原來認為理所當然的東西，遠離這些觀念和想法。

3.借助于別人：我們是一個有機的人類群體，別人的支持和建議能夠提醒我們，“等一等，你的話讓我們想起了……”

4.充分利用你現有的任何東西：不斷有意識地跟自己周圍的一切進行直接的密切接觸。物體的外形結構以及物體之間的關系和它們的運動，可能會激發出我們正在冥思苦想要的某種潛能。關注一切具體有形事物和抽象無形事物的名稱、固有的含義和功能。比如，聽到“對外貿易收支平衡”這個詞，會在我們的腦海中激起無限的想象；從外祖母的小錢包到我們最愛聽的硬幣丁丁當當的聲音，都會在腦海里浮想聯翩。