1.3 信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”

1.信息技術(shù)應(yīng)用狀況

電子信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，奠定了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，而信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展則為信息技術(shù)進入企業(yè)開辟了無限廣闊的空間。每一次技術(shù)的進步，都帶來信息產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展，從而帶動國民經(jīng)濟的飛速增長。

整個20世紀80年代，美國企業(yè)用于信息技術(shù)的投資達1萬億美元。到1994年，美國辦公室和家庭中使用的計算機已接近1億臺，所有公司都已建立自己的內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)，并都接入了互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)統(tǒng)計，1997年使用信息技術(shù)最多的500家美國公司在信息技術(shù)方面的平均開支達23億美元。IDC報告顯示，受軟件投資的拉動，2006年全球IT投資增長6.3%，略低于2005年6.9%的增長速度。

現(xiàn)代信息技術(shù)在我國企業(yè)的應(yīng)用最早可以追溯到20世紀70年代，經(jīng)過30多年的發(fā)展，信息技術(shù)應(yīng)用在我國已經(jīng)取得了顯著的成績。尤其是20世紀90年代以來，信息技術(shù)在我國更是取得了快速的發(fā)展，黨的十五屆五中全會“信息化帶動工業(yè)化”這一重大戰(zhàn)略決策的制定，更是加速了我國信息技術(shù)應(yīng)用建設(shè)進程。

2004年我國大型企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用投入總額為681.9億元，與2003年相比增長15.3%。計世資訊（CCWReseareh）預測：2005—2009年大型企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用投入將繼續(xù)保持15%的復合增長率。在經(jīng)歷了系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)整合兩個階段后，大型企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用建設(shè)將向成熟階段發(fā)展。大型企業(yè)內(nèi)部各分支機構(gòu)之間以及與上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)將成為大多數(shù)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用建設(shè)重點。

2006年12月，由中國社會科學院信息技術(shù)應(yīng)用研究中心所作的《中國企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展狀況調(diào)查報告（2005）》正式對外公布。調(diào)查顯示，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，幾乎所有的企業(yè)（占98.8%）都已經(jīng)接入了互聯(lián)網(wǎng)，比2003年增加了2.6個百分點；已建企業(yè)局域網(wǎng)的比例也達到93.80%，如果加上在建的，合計為94.6%。企業(yè)網(wǎng)站建成率已達94%，比2003年的85.9%有了較明顯的提高。但多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用目前還停留在發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息和企業(yè)新聞以及收集客戶信息方面，網(wǎng)上購銷等涉及交易的應(yīng)用尚不足四分之一，這說明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還處于初級階段。

事實上，世界500強企業(yè)也正在發(fā)生明顯的變化。20年前，世界500強企業(yè)就紛紛開始啟動信息技術(shù)應(yīng)用工程，目前，他們已具備了很高的信息技術(shù)應(yīng)用水平。舉例來說，美國福特汽車公司通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使完成一個票據(jù)審核流程的時間由原來的2周縮短到了現(xiàn)在的2小時，專門負責票據(jù)處理的人員也由原來的500人減少到了150人；而福特投資800萬美元開發(fā)的知識管理系統(tǒng)，運行后的第一年為公司節(jié)約的運營成本就達到2.4億美元；零售巨頭沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗之一，就是建立了世界上最先進的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)等先進管理系統(tǒng)，利用專用衛(wèi)星進行定位及聯(lián)絡(luò)，公司可以隨時查閱全球4000多個店鋪的銷售、訂貨和庫存情況。

國際數(shù)據(jù)中心（IDC）2004年研究報告顯示，世界財富500強企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達65%～70%，而企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用投資的回報率則高達10～15倍。然而，信息技術(shù)應(yīng)用投資的回報不能簡單地歸功于技術(shù)。正如美國商務(wù)部《數(shù)字經(jīng)濟白皮書2003》所指出的那樣，“單純地購買IT并不必然產(chǎn)生利潤，其他投資，如重組工作流程和對于勞動力的再培訓也同樣不可或缺。”企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用在技術(shù)與效益之間轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，在于度的把握，所以我們反對片面追求信息技術(shù)應(yīng)用投資的速度和數(shù)量的做法，也反對單純技術(shù)的觀點。事實上，信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配、信息技術(shù)應(yīng)用投入與行業(yè)發(fā)展階段和業(yè)務(wù)特點的匹配，以及軟硬件、服務(wù)、環(huán)境和人才等一系列的匹配，是信息技術(shù)應(yīng)用的“普遍真理”，是企業(yè)產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。

2.信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”

從20世紀70年代開始，美國企業(yè)的信息技術(shù)投資呈顯著上升趨勢，企業(yè)管理者基于對信息技術(shù)作用的高度期望，普遍認為信息技術(shù)會幫助企業(yè)降低成本、提高效率，從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和企業(yè)績效。然而，20世紀80年代末，研究者和一些企業(yè)管理者卻發(fā)現(xiàn)，大量對信息系統(tǒng)的投資并沒有帶來生產(chǎn)效率的顯著提高，反而出現(xiàn)很多由于IT投資黑洞導致企業(yè)步入困境的案例。人們對信息技術(shù)能夠促進生產(chǎn)率的提高，進而為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的信念開始動搖起來。由此導致信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”的提出。

20世紀70年代以來，美國企業(yè)的IT投資額年均增加25%，1995年已達到銷售額的2.5%，到1995年年底，美國企業(yè)已經(jīng)累計投資超過了4萬億美元。根據(jù)摩根士丹利（Morgan Stanley）的調(diào)查顯示：1965年時，企業(yè)資本支出用于信息科技的比重還不到20%，隨著個人計算機在20世紀80年代初問世，這個數(shù)字躍升到30%；到90年代末已激增到近50%。同時，經(jīng)濟學家也注意到，20世紀70年代中期到90年代中期，美國政府公布的勞動生產(chǎn)率和全要素生產(chǎn)率年增長數(shù)字遠遠低于此前的水平。1949—1973年間，美國非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門的勞動生產(chǎn)率年均增長為2.9%，全要素生產(chǎn)率為1.9%。但是1973—1997年間，這兩個數(shù)字分別為1.1%和0.2%，而這段時間正是以計算機為代表的信息技術(shù)在各行各業(yè)應(yīng)用迅猛發(fā)展的時期。1960—1990年，美國在信息技術(shù)方面投資最多的產(chǎn)業(yè)是銀行、保險和證券商等金融服務(wù)業(yè)，但是這些產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)率幾乎沒有得到增長。

經(jīng)濟學家對IT投資的美好預期與實際效果之間的巨大差異給予了普遍重視。著名投資銀行摩根士丹利的首席經(jīng)濟學家Steven Roach在1987年4月發(fā)表的《美國的技術(shù)困境：信息經(jīng)濟的概況》一文中，認為計算機使用數(shù)量的巨大增加并沒有對經(jīng)濟績效產(chǎn)生顯著的影響。隨后，著名的經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得著羅伯特·索洛（Robert Solow）在8月的《紐約時事書刊評論》中，對這一個問題的評論為“除了在生產(chǎn)率統(tǒng)計方面之外，計算機無處不在”（We see the computer age everywhere，except in the productivity statistics）[1]。經(jīng)濟學家Griliches在1996年美國經(jīng)濟學聯(lián)合會年會的主席演講中更把尋找信息技術(shù)的價值比喻為“大海撈針”。

由此，美國學術(shù)界對信息技術(shù)的經(jīng)濟價值產(chǎn)生了懷疑，把對信息技術(shù)投資提升勞動生產(chǎn)率的預期與實際作用之間不一致的現(xiàn)象稱為IT“生產(chǎn)率悖論”（Productivity Paradox Of Information Technology）或 “索洛生產(chǎn)率悖論”（Solow Productivity Paradox）。

3.信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”研究現(xiàn)狀

1987年信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”提出以后，就引發(fā)了經(jīng)濟學界的持續(xù)爭論。

1995年之后，美國開始出現(xiàn)了高增長、高就業(yè)、低通脹的“新經(jīng)濟”跡象，生產(chǎn)率的增長強勁反彈，人們又就信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”是否過時的問題展開了激烈討論。2000年之后，IT產(chǎn)業(yè)投資增速趨緩，人們又將視野轉(zhuǎn)向IT產(chǎn)業(yè)與生產(chǎn)率長期趨勢的關(guān)系上，從長的時間序列上討論信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”的存在問題。與此同時，人們也開始將研究范圍從美國拓展到其他發(fā)達國家乃至發(fā)展中國家。

從20世紀80年代中后期到90年代初期，隨著信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”問題的提出，實證研究得到的結(jié)論大多是，信息技術(shù)投資與生產(chǎn)率之間表現(xiàn)為不相關(guān)或者負相關(guān)關(guān)系（Paul，1990；Roach，1991）[3，4]，從而加重了人們對信息技術(shù)的失望。

但到了20世紀90年代中后期，這一情況發(fā)生了改變，更多的實證研究發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)與生產(chǎn)率之間不僅不存在負的相關(guān)關(guān)系，甚至有研究表明信息技術(shù)能夠極大地提高產(chǎn)品（服務(wù)）的數(shù)量和質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，同時也有研究表明信息技術(shù)對其他生產(chǎn)要素的投入具有極大的替代作用，從而對信息技術(shù)對企業(yè)績效的提升給予了充分的肯定[5～7]。這一方面得益于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，使信息技術(shù)充分發(fā)揮其生產(chǎn)性有了良好的基礎(chǔ)；另一方面也得益于社會觀念不斷更新和組織及管理的進一步調(diào)整。