拆除障礙，有效溝通保障結果

我們知道有一個溝通的漏斗理論，即你只能表達出心中所想的80%，別人聽到的只是你心中所想的60%，被理解了、消化了的東西大概只有你心中所想的40%，以至最后遵照執行的只能是20%了。

工作中，幾乎所有的障礙都是由于溝通不暢而產生的，如果溝通不好的話，會嚴重削弱執行力，也就談不上給出好的結果了！

結果的取得在于執行到位，執行到位的關鍵在于溝通，員工只有清楚地理解政策、想法和意圖，才能正確無誤地去完成預定的目標。所以說，有效溝通是結果的保障，員工在工作中一定要正確認識溝通的作用，先溝通再執行，邊溝通邊執行，才能水到渠成地取得結果！

溝通不暢結果就不利

一位前聯想中國的員工寫了一篇談及聯想執行力問題的文章，他說：“以楊元慶為首的集團決策層的戰略眼光，讓我們這些中層干部十分欽佩；但作為中層的我們，很多規劃還沒有理解就去執行了，南轅北轍的事情到處都是……”

戰略對了，方向明確，員工也積極努力地執行，企業為什么還會出現這樣的“尷尬局面”？

執行，從溝通開始。不僅要讓員工清楚地知道目標任務，還要保證員工對實施路徑、方向正確理解，確保“做正確的事，正確地做事”才能高效執行，才能得到正確的結果。因此，積極溝通是工作中最基本、最重要的一件頭等大事。

在工作中，我們往往提倡“少說多做”，主張多一些實干精神，這的確沒錯。但作為一名團隊成員僅僅知道做是不夠的，還要進行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自的任務和職責，然后分工協作，才能保證工作恰到好處。否則，本來很簡單的工作也會弄得一團糟。

小明第二天就要參加小學畢業典禮了，為了把這一美好時光留在記憶當中，他高高興興地上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。

吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和姑姑都在場，小明把新買的褲子長了兩寸的事情說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子長了兩寸，于是就悄悄地把褲子處理好后放回原處。

半夜時，狂風大作，窗戶“哐”的一聲把姑姑驚醒了。姑姑醒來后，突然想到小侄子新買的褲子長了兩寸，于是就披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。

奶奶醒得最早，每天都要給上學的小孫子做早飯。想到孫子的褲子長了兩寸，于是趁飯未熟的時候對小明的褲子做了處理。

結果，第二天早晨，小明只好穿著短了四寸的褲子去參加畢業典禮了。

在工作中，溝通絕不是單向的，必須是一種雙向互動的形式。因為只有上下級之間、同事之間溝通無障礙，才能上情下達，下情上傳。

《杜拉拉升職記》是一部非常暢銷，又極近寫實風格的職場小說。我們節選其中的一些情景片段來分析作為一名企業中層經理人的拉拉是如何成功實現有效溝通的。

拉拉（中層經理）指使海倫（下屬員工）取得上海辦行政報告（上級領導玫瑰曾負責的區域）的格式，經研究確認大致適合廣州辦使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報告格式。

這一舉措果然討得玫瑰的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數據的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。

拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，于是把海倫叫到自己座位邊，問她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式，還是更希望大家用統一的格式呢？”

海倫不假思索地說：“那當然是統一的格式方便啦。”

拉拉說：“既然得統一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？”

海倫說：“肯定選自己用熟的格式啦?！?

拉拉繼續說道：“那不結了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛?！?

海倫無話可說了，憋了半天又不服氣道：“我們原來的格式沒有什么不好。現在這一換，要多花好多時間去熟悉表格?！?

拉拉憋住笑，擺出循循善誘、誨人不倦的架勢說：“那你就多努力，早日獲得提升，當你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性啦。誰叫現在經理是玫瑰不是你呢？”

我們可以從小說的故事情節中看到，拉拉經過一番努力，與上司在接下來的工作中實現了有效溝通。為此，拉拉費了不少心思，明白了哪些事情要向上司請示并且一定要按上司的意思堅決執行；哪些事情是需要自己處理好而不去煩上司的；還有哪些事情是可以提供自己的建議，供上司作決定時參考用。

大家都知道溝通在工作中的重要性，根據美國普林斯頓大學的調查表明，在500名被解雇的員工中，92%是因為溝通不良、工作業績不佳而導致失業的。在企業的戰略執行中，70%的失誤是由于溝通不良所造成的。

在工作中，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中就不會存在無法克服的障礙。

可見，建立良好的溝通渠道，切實有效地加強人與人之間的溝通，是確保工作順利進行的重要一環，也是我們在工作中能夠充分獲取各種有效信息，及時、有效地解決問題的保障。也許你就是因為一次溝通的不到位，導致了結果的失敗。所以，不妨在制訂工作計劃的時候也做個溝通的計劃，每天提醒自己，今天的工作我溝通了嗎？

問清楚、記下來，才能做明白

在工作中，很多員工沒有養成確認的習慣，總是喜歡猜：“領導肯定是這么想的”、“他就是這個意思”、“我這樣做肯定沒錯，用不著去問”。其實在工作中，想當然是要不得的。本來一句話就能簡單解決的事情，弄到最后成為一團亂麻。

李開復在《給中國學生的一封信》中談起團隊的時候，提到了一件這樣的事情：

有一次，在微軟研究院工作的一位研究人員就自己所選擇的研究方向來征求我的意見，我作了一番分析，認為這個方向有不少問題，我個人認為對學術界的貢獻不大，但如果他堅持，我愿意支持他試著去做。結果他認為我這句話的意思實際上就是不允許他去做，所以他就選擇了其他的方向。后來他要出差時，負責行政事務的人告訴他，你可以選擇坐火車或者坐飛機。他認為行政人員實際上是在暗示他坐火車，因為坐飛機太貴。其實，他的猜測都是錯誤的。因為我們的溝通方式是直截了當，而他卻在“打太極拳”。

這之后，我們通過一系列的公司文化講座，讓員工們了解到：心里想什么就講什么，不要把簡單的問題復雜化。現在，研究院里這類的誤會少了很多。

要明白領導的意圖，不能靠自己瞎琢磨。如果以己度人，什么事情都靠自己猜測，認為自己的看法、想法就是領導的意圖，那就很容易誤解別人的真正意思，執行中不出問題是萬幸，出問題是必然。所以，不要認為確認領導的意圖和目的是一件浪費時間的行為，為了讓自己的行為和做成的結果完全符合領導的預期，就要多溝通。

如果你經常在工作中犯自以為是的毛病，應該怎么辦呢？

一、進一步明確具體的工作內容和具體工作的程序及標準。包括起止時間和人員配合、運作成本等，寧可不厭其煩，也要減少模棱兩可。

二、工作溝通善用“確認”的習慣，增加溝通的“復命”的環節。“確認”和“復命”是一種積極主動的執行文化，能培養員工自我修煉、雷厲風行、對結果負責的態度，也是創造員工與單位和諧、共生、共贏的指南。

三、養成記錄的習慣。人的記憶力有高低，也有局限，為了防止遺漏，除了依靠記性，還可以依靠筆頭，雙重的保障才使高效工作有了可能。作為職場人士，做筆記的好處多多，如對工作進度進行記錄管理，把靈感及時寫入策劃案，對會議的要點進行總結，或者對完成的工作進行梳理等，不勝枚舉。對工作內容進行詳細記錄，像存錢一樣，一點一滴去積累經驗，本來是一件非常簡單的事情，可是能做到的人卻寥寥無幾。

加強與上級的縱向溝通

有一位行政管理專業的女生到一家公司應聘辦公室文員。最后一個面試的是辦公室主任。當女生進入辦公室主任的辦公室時，辦公室主任正在用手機打電話。他一邊打電話一邊示意：“請把文件柜里的藍色文件夾拿給我，我需要告訴對方一些我們的數據。”

這位女生站起來走向文件柜，拿出一本藍色文件夾遞給他。他看都沒看就放在了桌上，然后說：“面試結束了，你可以走了，很遺憾。”

女生一頭霧水：“你什么也沒問，怎么就結束了？”

“剛才我讓你取文件夾的過程就是面試?！?

“我是不是哪里犯了錯誤？”

“你犯了兩個錯誤。第一，文件柜里共有5個藍色文件夾，每個都有編號，你沒有問我需要幾號文件夾，而是隨便拿來一個；第二，在你拿到文件夾的同時應該問我需要哪些數據，然后翻開找到它們再遞給我。你說是不是這樣呢？”

辦公室主任對這位女生不太滿意，但人力資源經理覺得這女孩看起來挺踏實的，還是給了她一次機會，安排她從事接待工作。結果，這位女生的表現還是令人失望了。她的性格過于內向，不喜歡溝通和交流，很多時候，她不明白或者不清楚分配的任務也不會向上司發問，只是按照自己的理解去做，結果總是與上司的要求相差甚遠，最終連這唯一的機會也喪失了。

不主動溝通的員工往往愛妄加猜測上司的意思。不愿開口詢問，對什么事都假裝自己知道情況，并拼命從不完整的訊息中拼湊出事情的全貌，最后的工作結果很可能與上司的要求相差甚遠。

據統計，現代工作中的障礙50％以上是由于溝通不到位而產生的。一個不善于與上司溝通的員工，是無法做好工作的。

只有勤與老板或上級溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。勤與上級溝通，可以掃除溝通的障礙，使執行順利進行。經常與上級溝通，才能確保正確的執行方向，確保正確執行上級的意圖和決策。