全心全意為人民，群眾滿意是標準

全心全意為人民服務是立黨的宗旨，每一位公務員必須把它貫徹到具體的工作中去，為人民服務要全心全意，而不是三心二意，更不是半心半意，無心無意或者假心假意。

要把人民群眾“贊成不贊成、滿意不滿意、擁護不擁護”當做做事的標準，從人民利益出發，為人民利益考量，全心全意為人民，真正做到“民有所需，我有所為”。只有群眾贊成了，工作才能暢通開展；只有群眾擁護了，才有工作的動力；只有群眾滿意了，我們的工作才算做到了家。

作為一名公務員，怎樣踐行全心全意為人民服務的宗旨？在這方面，全國優秀共產黨員、全國學雷鋒先進個人、一心為民的好干部，現任武漢市武昌區人民政府巡視員——吳天祥給我們樹立了學習的榜樣。

愛人民，勝過愛自己

2006年6月23日，吳天祥因糖尿病發作在人民醫院住院。那天他正被人攙扶著準備去做CT檢查，突然，一個老婆婆淚流滿面地撲倒在他面前：“請您一定要救救我的老伴啊！”

原來，老婆婆周潤香的老伴代家頤15歲起在一家公司工作，曾獲武漢市“先進工作者”“優秀共產黨員”稱號，1996年因公司改制下崗，一直沒有社保和醫保。

2005年年底，代家頤被查出患上了異型細胞癌，由于沒錢治療，一直吳天祥一打完吊針就直接去代家頤的原單位了解情況，希望單位給予辦理重癥醫療保險。第二天，吳天祥坐在病床上又分別給市國資委、市社保局等單位寫信，反映此事。每封信中，吳天祥都強調著：“這位老同志在病床上還寫黨員先進性教育體會，是個好黨員。”信的末尾，全部是：“吳天祥磕求”！

原單位領導來看望代家頤，并承諾7月20日為他辦理重癥醫療保險。也許是放心了，7月14日一早，代家頤溘然長逝。“在吳天祥的奔走下，我老伴的最后日子充滿欣慰。他走得很安詳，到最后還忍著劇痛叮囑家人‘一定要幫我補交黨費’……”周潤香不停地抹淚回憶著。

讓她更難以忘懷的是，代家頤去世后，吳天祥專程趕來，竟然面對遺像深深一跪，在場人攔也攔不住。大家都說，這一跪，跪出了老百姓在吳天祥心中的分量。

吳天祥面對群眾的難處，沒有把麻煩事像踢皮球一樣踢出去，而是主動走到群眾的身邊，幫助他們解決問題，全然不顧自己的病情，他的做法值得我們每一位公務員學習。

世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。在工作中，如果你是領導，看到下屬工作上、生活上有困難，應主動地幫助，同事生病了，要及時問候、照顧；如果你是一名社區工作者，要經常到群眾中去，發現他們有需要及時提供幫助。只要你付出了愛心，就一定能換來群眾的真情。

為人民，舍得自己

吳天祥看上去甚至比實際年齡還要蒼老，了解他的人都說：“吳天祥太累了！他簡直是用‘特殊材料’制成的。”

十多年來，吳天祥每天的日程雷打不動：清晨6：00，騎自行車上班；6：20～8：20，在武昌區政府門前的信訪接待室接待上訪群眾，然后才到食堂吃早餐；8：30，開始分管信訪、民政等16個部門的紛繁工作，忙得像個機器人；12：00，在食堂就餐；12：30～14：00，在辦公室拆閱群眾來信或學習新的理論；下午，或開會，或深入群眾一線調研；晚上回家吃飯，萬家燈火時，他又騎著自行車到辦公室處理未完成的公務。

不光每天按時接訪，吳天祥的辦公電話甚至家庭電話都是公開的“愛民熱線”。

1996年，正是這條熱線點燃了殘疾婦女黃冬萍生的希望。黃冬萍1986年雙腿癱瘓，后又遭丈夫拋棄，她只能靠低保金艱難度日，常年臥床還要照顧年幼的兒子。

1996年7月的一個暴雨之夜，小屋四處漏雨，搖搖欲墜，黃冬萍抱著一線希望讓兒子打通了吳天祥的愛民熱線求助。沒想到，夜晚10點，吳天祥竟渾身濕透地出現在她面前！

“不怕，我們一定盡力幫你解決困難，負責到底！”吳天祥隨即用臉盆幫著接雨水，忙了一夜。次日起，吳天祥就不厭其煩地往房屋土地管理局、土地規劃局等單位跑，幫黃冬萍建起了新房，并協調給她免費安裝了電燈、電話。

黃冬萍逢人就說：“天大地大不如黨的恩情大！吳區長是個大好人！”吳天祥始終堅持“人生在世，‘奉獻’二字”的人生觀，樂于助人，樂于結交“窮親戚”“窮朋友”，經常為生活有困難的群眾提供幫助。多年來，他利用休息時間，串百家門、知百家情、暖萬人心，幫助了無數有困難的人渡過難關，人們視他為親人。

吳天祥說：“每當我為群眾做了點事，群眾都稱贊共產黨好。聽了這話，我的心里真舒坦。作為一名共產黨員，我真自豪。”吳天祥坦言，在市場經濟條件下，做一名淡泊名利的共產黨員不容易。他說：“我就是要做2007年3月16日，國務院總理溫家寶在北京人民大會堂答記者提問說道：“政府的一切權力都是人民賦予的，一切屬于人民，一切為了人民，一切依靠人民，一切歸功于人民。必須秉持一種精神，這就是公仆精神。政府工作人員除了當好人民的公仆以外，沒有任何其他權力。”

因此，每一名公務員必須牢固樹立起公仆意識，絕不能嫌貧愛富，應該多為人民群眾辦事，尤其是為弱勢群體辦事。同時作為一名公務員要舍得一己私利，多為人民群眾著想，多辦好事、實事和人民群眾盼望的事，贏得人民群眾的擁護。在具體工作中，公務員要杜絕高姿態、耍傲慢，真心實意為人民辦實事，讓人民群眾真正感受到黨和人民政府的關心和幫助。

不講難不難，只想該不該

工作中有些人拈輕怕重，艱苦的地方不愿去，怕吃苦；困難的地方不愿去，怕為難；工作推不開的地方不愿去，怕“出不了政績”。不可否認，在人們的心里或多或少地都存在這種畏難心理，但是一名優秀的公務員總是能快速消滅這種念頭，以更高的標準要求自己，只要是值得去做的事，就會不遺余力去做。

不管再忙再累，吳天祥對待群眾始終那樣耐心和藹。1997年一個春風尚帶寒意的上午，吳天祥家一下子來了三十多名下崗工人，床上、椅子上都坐滿了。原來，他們都是來找工作的。午飯時，吳天祥為大家下了18斤肉絲面。面對滿臉愁容的工人們，吳天祥深知責任重大，深知在再就業工作中政府的擔子有多重。他身先士卒，四處出擊，多方調研，一到節假日，他就騎著那輛舊自行車，在街上轉悠。1998年初，他在漢口開會，看到一家饅頭店生意不錯，一打聽是一位農民做的，便認真向這位農民請教，一口氣買了150多個饅頭扛回武昌，分給幾十名下崗工人，鼓勵大家：“下崗并不可怕，可怕的是等靠要，怕的是觀念不變！”吳天祥還拿出1000多元錢幫助這些下崗工人開起了饅頭店，僅此一項就為40多名下崗工人安排了工作。

當上副區長的吳天祥，工作忙了，群眾找他確實難了。面對群眾的實際困難，吳天祥比誰都著急，上任不久，他便將家里的電話向全區幾十萬人公布，叮囑家人，不論誰在家，群眾打來的電話都得認真記錄。

吳天祥認為，為群眾辦事，應當落地有聲，要讓群眾滿意。吳天祥說：“聯系群眾不是做給領導看的，百姓找我，不方便怎么行？”

這些年來，吳天祥在幫助百姓過程中發明了很多行之有效的辦法，其中一條就叫“發動群眾幫群眾”。在社區再就業培訓班上，他請來老師，他自己也講，鼓勵大家、督促大家，社區洗衣店辦起來了。紅領巾小餐桌辦起來了，敬老院、家電維修點辦起來了。在武昌，再就業社區如雨后春筍般涌現出來。

吳天祥說：“千變萬變，干部都是人民的兒子，我們應該好好地為人民謀利益。因為從我們入黨的那一天起，便肩負人民的希望，接受了人民的囑托。”

我們每一個公務員，不管是在領導崗位，還是在平凡崗位，都要心系群眾，牢固樹立群眾觀念，要牢記群眾利益永遠是第一位的，堅持以民為本的宗旨，想問題、辦事情、定政策、做計劃，首先考慮人民群眾滿意不滿意，答應不答應。如果顛倒了與人民群眾的關系，脫離了人民群眾，最終一定會被人民群眾所拋棄。

群眾利益無小事，公務員要牢記

群眾的事再小也是大事，人民的利益高于一切。把群眾的冷暖安危掛在心上，把民生問題擺在各項工作的首位，竭盡全力化解民憂、為民謀利，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，公務員在解決民生問題時，更加需要這種求真務實、深入細致的精神和作風。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情

溫家寶總理說過：“每一件事情，只要關乎老百姓，就是大事。”群眾利益無小事，一枝一葉總關情。把群眾的事情辦好了，群眾才會安居樂業，社會才會和諧穩定，經濟才會持續發展。凡是涉及群眾利益的事，公務員都應傾心盡力去對待，滿腔熱情去做好，竭盡全力去解決。

有一篇報道國務院總理溫家寶到湖南考察防汛抗洪工作的新聞。

他一下飛機，就乘車一個多小時來到寧鄉縣大成橋鎮，察看被洪水沖毀的峨山壩。驕陽似火，溫家寶總理冒著近40攝氏度的高溫，登上損毀的堤壩一角實地察看搶修情況。考察中，有這樣一個細節：在返回寧鄉縣城的途中，有不少農民正站在道路兩旁，向總理揮手致意。溫家寶總理隨即讓司機停車。像往常到地方考察一樣，他想和老百姓聊聊。這時，人群中一個面色黝黑、名叫陳凱旋的四十來歲的中年漢子，走到總理近前向總理反映了當地發生的“地陷問題”。

在總理和這位村民一來二去的幾番問話后，“傷了人沒有？”溫家寶焦急地問。“沒有。不過，我們還是想請您去看看。”陳凱旋說出了自己的想法。這時，當地的一位負責人說，寧鄉縣有四個鄉鎮屬于地質沉陷區。前幾天下大雨，一些沉陷區發生了較為嚴重的地質災害。不過，已經制定了治理和安置方案，群眾也安全轉移，請總理放心。

按理，當時那位官員已經作了匯報，并“請總理放心”，但是總理依然不放心，非要到現場去一看究竟，現場處理“地陷問題”。溫家寶總理務實親民，已經為大家熟知，他每次下基層，都喜歡來到群眾中間，因為總理愿意和老百姓聊聊。這次也不例外。總理聽民聲不理官語，執意要“去看看”，正是他務實親民的真實寫照，是給官員上的生動一課。

如果我們每個公務員都能像這樣，懷著對群眾的深厚感情去關注民生，善解民憂，謀求民利，為老百姓辦實事好事，那么，干群關系一定會發展成為魚水關系。

正如胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上所指出的：“群眾利益無小事。凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事情，再小也要做。”

公務員應該把胡錦濤總書記和溫家寶總理的話做為一面鏡子，尤其是各級領導干部更應經常對照，辦實事，講實效，報實情，努力為困難群眾排憂解難，并把為人民服務的思想落實到日常行動中，從小事做起。

越關注小事，越能走進百姓的心里

從小事做起，從小處著手，正是公務員最需要的工作作風和務實精神。大道理人人都會講，但小事情卻不一定會有人愿意做，更不一定人人都做得好。

上海長寧區房屋土地管理局副局長安君英被稱為“動遷狀元”。她從事市政動遷工作32年來，直接組織、參與的重大工程動拆遷有60多項，親自動遷的居民達2萬戶，竟未發生一起“鬧訪”事件。安君英是如何做到的呢？當人們問她有什么絕招時，她淡然一笑說：“當人民滿意的公務員，就要將人民利益常記心中，常常想一想假如自己是動遷戶怎么辦？”