1.2 互聯網是一種新商業模式

從最早的郵箱、論壇、新聞，到搜索、游戲、電商、社交和通信（微信），以及上門服務和智能硬件等，互聯網新技術推動和催生出來的新產品，加速刷新我們的行為和生活。互聯網公司提供了這些新產品，并用新的方法獲取用戶，新的方式又將用戶轉化成收入，提高商業模式的效率，甚至徹底對這些商業模式進行改變，所以互聯網是一種新的商業模式。我嘗試用“互聯網生態俯視圖”說明互聯網是一種新的商業模式。

如下頁圖所示，從更高的角度俯視互聯網生態系統，就能一目了然地發現，這個系統是由互聯網新技術加資本構建而成的，它包括6個重要的組成部分：用戶、終端、應用、公司、收入及理念。在新技術和資本的基礎上，伴隨著各種互聯網“理念”，“用戶”通過不同的“終端”，獲取不同的“應用”，互聯網“公司”為用戶提供這些應用，獲得用戶而最終形成“收入”。

結合互聯網生態圈的“俯視圖”，對用戶、終端、應用、公司、收入及理念6個要點進行如下總結。

1.2.1 用戶：互聯網的源頭

用戶是互聯網最根本的源頭，對于用戶的研究重點在于3個方面。

（1）用戶特征：包括用戶的年齡、性別、職業、收入等自然屬性，以及用戶習慣與偏好等，通過自然屬性與偏好，判斷特定用戶群的需求和行為特征。這里需要重點說明的是：絕大部分互聯網產品都是年輕人先開始使用，互聯網產品的種子用戶特征就是“年輕、愛嘗鮮、愛傳播”。

（2）用戶發展：CNNlC（中國互聯網信息中心）每年會做出兩次互聯網報告，分別在當年的1月和7月發布，這個報告相當于互聯網的人口普查，詳細地統計中國網民的發展現狀。它能為我們提供互聯網發展信息以及網民對互聯網的需求趨勢，對于我們從大勢上理解互聯網，并做出方向性判斷，具有非常重要的意義。在用戶發展方面，這個報告顯示：截止到2015年1月，總網民數為6.49億，網民增長放緩，自然增長紅利減弱，手機已成為第一大上網終端，農村網民普及率持續提升。

互聯網用戶發展情況見下表（數據來自CNNlC）。

（3）用戶需求：用戶為什么要上網？可以將網民對于網絡的基本需求分為4類：娛樂休閑、溝通交流、獲取信息和實用服務。對用戶需求的了解和掌握是互聯網最核心的能力，4種用戶基本需求當中，娛樂休閑、溝通交流和信息獲取這3種都屬于Online（在線服務）。在現有技術條件下，騰訊、百度等優秀的互聯網公司幾乎已經做到極致，而用戶需求的第四類“實用服務”方面，尤其是線上信息與線下服務結合（O2O）的應用，恰恰是現有互聯網公司所不擅長的。換句話說，后起的互聯網公司，對于網民基本需求的滿足，機會將更多體現在實用服務類上。

1.2.2 終端：用戶的入口

終端是指用戶用以接入互聯網的硬件設備，目前主要是指電腦PC、手機和平板電腦。隨著互聯網競爭加劇，終端的重要性越來越凸顯出來，互聯網競爭的本質一直就是對用戶（流量）的爭奪，爭奪用戶最有效的方法，就是對用戶上網入口（可以理解為使用率最高的產品）的控制，而最根本的入口就是上網終端。于是我們看到一個有趣的現象：互聯網公司在做手機（小米、樂視和360）、互聯網公司在賣電視（小米、樂視和愛奇藝），這些都是互聯網公司希望在終端控制上掌握主動權的競爭手段。在明確了終端的重要性之后，我們可以對互聯網終端展開更為深入的理解和分析。

1. 網絡終端

前文中將終端解釋為接入互聯網的設備，其實這個定義是不準確的，有“用戶意義”的終端才是真正的互聯網終端。可以聯網的上網設備，能夠成為終端必須滿足兩個條件：一是用戶要長時間接觸；二是用戶有操作行為和互動行為，用戶需要長時間對這個上網設備進行操作。所以，不是所有的聯網設備都能稱為終端。比如分眾媒體在大廈里的液晶屏，由于現實中用戶很少長時間停留和操作，即使分眾鋪設的屏幕再多，也不能成為網絡終端；再比如，在物聯網時代，冰箱也會與互聯網連接，但是很難想象，一個用戶會長時間坐在冰箱前面上網，所以只能說冰箱是上網設備而不能稱為終端。總之，網絡終端一定是“用戶意義”的定義。

2. 終端分類

從動態發展的階段看，互聯網的第一個終端是電腦PC，第二個重要的終端就是手機。需要注意的是，PC互聯網和移動互聯網都是互聯網，不可將它們分割開來看待。正在發展的電視上網，可以稱為家庭互聯網，不同的終端接入的都是一個網，我們統稱為互聯網。

互聯網：終端分類

使用不同終端的用戶需求既有共性也有差異性。共性是它們都擁有互聯網本質的屬性；差異性是因為終端屏幕大小、功能特性的不同，導致用戶應用場景不同，而導致產品體驗不同。

（1）共性：都是互聯網，具有互動、快速、自由、海量等特點。

（2）差異性：屏幕大小不同，產品用戶體驗不同。

功能特性不同：PC手寫輸入特性強，手機地理位置和通訊錄特性強，電視觀看舒適，視頻化特性強。

應用場景不同：PC辦公，手機通信、娛樂、社交，電視娛樂。

而上述差異性正是不同終端的價值所在，因為體驗、功能和場景不同，電腦上網的用戶更多是出于工作需要，而手機用戶更多是為了滿足通信、社交和娛樂等需求，而電視上網主要的應用一定是視頻和游戲，無法想象會有用戶用客廳的電視來聊微信和陌陌。因此，由于應用場景的不同，互聯網的不同終端會長期共存。

3. 移動終端

目前，發展最為迅猛、應用最為廣泛，從而也是最為重要的是移動終端，手機已經超過電腦成為第一大終端，而且通過手機（包括平板電腦）上網，在今后相當長的一個時期內，也一定是最主要的上網形式。除了手機外，Google推出了Google glass，緊接Tesla也跑在了馬路上，眼鏡、手表這類可穿戴設備可以上網，汽車也可以上網，還會有更多“跟用戶接觸時間長、跟隨用戶移動”的設備，將成為新的移動終端。隨著連入互聯網的設備增多，不同新終端的出現，手機將成為“核心終端”，手機像用戶身體器官一樣，與各種上網設備及新終端互聯，而手機將成為終端的中心。

1.2.3 應用：從用戶需求出發

應用是指用戶為了滿足需求，通過終端所獲取的服務和產品。從互聯網生態俯視圖中可以看到，根據用戶4大類基本需求再進行細化分類，應用可以劃分為13個小類別。

（1）獲取信息：搜索和門戶新聞。

（2）溝通交流：lM（即時通信）、空間 / 博客 / 微博、郵箱、論壇。

（3）娛樂休閑：網絡音樂、網絡視頻、網絡游戲。

（4）實用服務：電子商務、旅游預訂、招聘、支付等。

這13類應用包括了大部分互聯網產品和服務，它們的出現和發展如下圖所示。

隨著每年互聯網應用的變化，可以看出用戶需求的變化。

（1）信息：用戶獲取信息的需求越來越快。

（2）關系：微博、微信等應用，用戶的關系越來越真實、緊密。

（3）內容：從文字圖片到視頻，內容形式多媒體化。

（4）功能：互聯網越來越實用，無障礙滲透入日常生活，出現各種上門、各種智能硬件。

1.2.4 公司：永遠在搶用戶

如上所述，互聯網生態圈形成的源點是用戶。用戶通過不同的終端、不同的應用來滿足自己的需求。這些應用都是由互聯網公司開發運營的，互聯網公司是服務的提供商，互聯網公司的發展和變化，決定了互聯網發展和變化的方向。中國的互聯網就像一個江湖，每時每刻都有新的公司誕生，每時每刻也都有老的公司衰落。名門正派的武林盟主仗劍天下，奇門遁甲的黑道大佬叱咤風云，中國互聯網界，每天都在上演著風起云涌、詭譎莫測的明爭暗斗。下圖所示正是目前中國互聯網勢力版圖的直觀呈現。

搜狐、新浪是媒體互聯網公司，網易是游戲公司，這類互聯網公司都屬于內容型，它們不斷提供新聞、游戲、娛樂等各種內容。小米是以手機終端構建移動平臺，百度是典型的流量（用戶）分發平臺，阿里屬于龐大的電商平臺，360是以安全軟件為核心的平臺型公司，而騰訊是通過QQ和微信構建的用戶型公司。我從公司形態的角度出發，分析互聯網公司的發展。

（1）互聯網公司都在向“用戶型”發展，誰掌握的用戶越多，誰離用戶越近，誰就越有力量。騰訊作為典型的用戶型公司，其潛力和商業價值會最高。

（2）互聯網Online（在線服務）服務已被阿里、百度、騰訊高度壟斷，和線下生活服務緊密相關的服務，是新型互聯網公司的機會。

1.2.5 收入：有海量用戶才有收入

互聯網公司通過為用戶提供應用，從而產生收入的經營模型，來保證自己的持續發展，收入通過廣告、游戲、電商、會員和增值服務等方式實現。2001年，中國互聯網公司第一種收入是SP收入（短信、彩信、lVR等，目前SP收入很少，已并入增值服務收入中）。從2002年開始，門戶網站的廣告收入開始發展，后來百度的搜索廣告收入、淘寶和京東的電商收入、騰訊的游戲和會員收入等多種互聯網收入方式，逐漸成熟起來。到了2014年，主要互聯網公司的收入構成如下表所示。

通過上述統計數據，可以看到主要互聯網公司的收入變化，收入規模和利潤的增長都非常迅速。從收入規模和盈利能力來權衡，騰訊、阿里、百度3家公司，都已經躋身為中國乃至全球最優秀的公司。它們的優勢體現在每家公司都擁有數億用戶量，而且收入模式豐富，包括廣告、電商、游戲、會員和增值服務等，總結收入的要點為以下兩點：

（1）成熟互聯網公司的收入和盈利能力超強，得益于海量用戶和多種收入模式。

（2）收入模式不等于商業模式。

1.2.6 理念：概念解決不了用戶需求

隨著互聯網技術的發展，互聯網的各種概念也不斷涌現。在PC互聯網時代，人們熱衷討論的話題是Web 1.0與Web 2.0的差異、SNS（社會化網絡服務）、開放平臺等。移動互聯網發展又導致了LBS（Location Based Services，又稱定位服務）、O2O（Online To Offline）、云計算、大數據、互聯網金融等互聯網新概念成為熱點，而最新的互聯網概念是“互聯網+”。互聯網總是冒出各種新的概念，正是這些新的概念讓互聯網充滿活力，成為一種巨大的改變力量，這些互聯網概念匯集起來就是互聯網理念，代表著互聯網不斷成熟、發展和創新的方向。

如下頁圖所示，互聯網概念層出不窮是源于技術的不斷進步，互聯網向日常生活和傳統企業的深度滲透，都應該從用戶和用戶需求出發，才能正確理解互聯網的各種概念。任何概念的根本，都是技術進步所帶來的用戶需求的不斷變化，所有互聯網概念的提煉，都是“用戶思維”的互聯網精神。由此總結出主要的關鍵點：再正確的概念也解決不了用戶需求，不要因為概念而去做互聯網，互聯網層出不窮的概念都應回歸“用戶需求”。