1.3 互聯網是一種新思維：用戶需求驅動

前文有述，互聯網是新的技術加上資本而形成的一種改變的力量，這種改變的力量創建出新的商業模式與思維。從互聯網生態俯視圖可以看到，互聯網是由用戶、終端、應用、公司、收入和理念構成的生態圈，這個生態圈以互聯網公司為主體，以“用戶思維”為理念，通過產品滿足用戶需求和獲取用戶，獲取大量用戶后再轉化用戶價值獲得收入。互聯網公司形成改變的力量創建新的商業模式，顛覆傳統的公司。所以互聯網既是一種新技術，也是一種新商業模式，更是一種新的產品和企業的思維模式，這就是“互聯網思維”。

從互聯網誕生的那一天起，互聯網思維就一直存在，它是推動互聯網發展的核心因素，是在2013年由小米提煉和總結出來的。小米的創始人雷軍先后做過金山軟件、金山毒霸、卓越電商、金山游戲等，所做的產品都被同類互聯網公司壓制，無一取得真正意義上的成功，可以說雷軍是一個被互聯網打敗的人。也許雷軍正是從失敗中頓悟了互聯網思維的精髓，在2010年創辦了小米，將互聯網方法移植到競爭激烈又很傳統的工業級產品—手機上。4年多的時間取得令人矚目的成績，年銷售額743億人民幣，市值高達450億美元。小米現象給整個互聯網以及傳統企業帶來的啟發是：

（1）互聯網公司之前忽略了互聯網玩法（互聯網思維），很多互聯網公司產品和運營的思維反而是傳統的。

（2）互聯網型公司的價值，不是按照銷售額與利潤來衡量，而是按照擁有多少用戶、擁有什么樣的用戶計算。

2014年，關于互聯網思維的討論很多，不同角度、不同觀點，各有千秋。我在小米基礎上總結出來的互聯網思維，可以用下圖表示。

在產品方面，雷軍提出專注、極致、快；在運營方面，小米做到用戶參與、培養粉絲、社會化網絡傳播與電商銷售。無論從產品還是從運營方面看，雷軍和他的小米最終想做到的就是“用戶口碑”，所以互聯網思維就是用戶至上思維，這也是互聯網最核心的精髓。

記得2013年有一天我去朋友家，看到朋友用小米盒子看電視劇，我拿過遙控器使用，發現使用小米遙控器沒有任何學習成本，非常舒服順手。這讓我想起曾經去一家著名的lPTV（交互式網絡電視）公司參觀，同時測試新產品，拿著lPTV的遙控器，研究學習了半個小時都不會使用。強烈的對比讓我對小米產品產生興趣，立刻買了兩個小米盒子，自己用一個，還專門送人一個，這就是好產品口碑的力量。

我剛剛提到的lPTV遙控器和小米遙控器，體現工業思維與互聯網思維的差別。這兩種思維的不同之處在于：工業思維更多從設計者出發，體現更多的是技術和功能；而互聯網思維則是從用戶角度出發，無論產品技術如何厲害，只追求用戶使用的方便和愉悅。很遺憾，我們在日常生活中使用的大部分產品還處在工業思維中。

這樣的例子有很多，只要我們留心就能隨處發現，生活中對用戶“不友好”的產品設計隨處可見。我相信從用戶角度出發設計，考慮用戶體驗的產品會越來越多，這也是互聯網和互聯網思維推動的進步。跨一步太小，跨兩步太大。

我已經看見過兩個插孔都可以同時無障礙使用的新型插座，也一直喜愛吃“好火鍋自己會說話”的“海底撈”，不論是新型插座還是“海底撈”，所體現的核心思維都是“一切為用戶著想”。很多公司墻上都貼著“用戶至上”的標語，但在工業時代，這些理念只是停留于口號。在互聯網時代，真正尊重用戶，真正了解用戶需求，并全力以赴滿足用戶需求，應該是每個企業和員工深入骨髓的精神。無論是騰訊誤打誤撞做QQ，還是剛上市的陌陌，抑或是現在迅猛發展的滴滴出行，這些優秀的互聯網公司，從創建之初就是“用戶思維”，充分考慮如何滿足用戶需求，如何更多地取悅用戶，再考慮后續的商業價值。因為：

（1）互聯網本身沒有固定資產價值，只有用戶是資產。

（2）做互聯網很容易，但做好是超級難的事情，因為用戶轉移成本很低，隨時可以離開。

（3）互聯網的競爭是滿足用戶需求的競爭，是用戶體驗的競爭，用戶是一切。

總結了互聯網應用發展規律，再分析小米提煉的互聯網思維，以及越來越被用戶接受的各種創新產品，都證明互聯網最核心思維其實就是用戶思維。發自內心地尊重用戶，一切從用戶需求出發，真正地了解用戶需求，極致地滿足用戶需求，從而建立好的用戶口碑，這就是互聯網快速發展的精髓所在，所以我將互聯網思維定義為：用戶需求驅動。