Twitter位于舊金山Market的辦公室是一棟歷史建筑，在大樓里仍然能夠看到近百年前人們溝通的方式——一根直通數(shù)層樓的郵件通道可以供人們投遞信件，現(xiàn)在這個(gè)通道仍然被完好地保留在Twitter的電梯間里。而現(xiàn)在，這家公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的溝通方式，在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)自己的實(shí)時(shí)狀態(tài)，成百上千倍地?cái)U(kuò)大了曾經(jīng)郵件溝通信息的效率。如今這家誕生了9年的公司遇到了自己的問(wèn)題，曾經(jīng)的創(chuàng)始人正在試圖重建。

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要重建的也包括這家公司與開(kāi)發(fā)者的關(guān)系。

“我們今天在這里想向你們道歉。”10月21日是Twitter全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)Twitter Flight，Jack第一個(gè)登場(chǎng)，他穿著深藍(lán)色T恤，露出左臂上的紋身，小步跑上臺(tái)，臺(tái)下的開(kāi)發(fā)者如同歡迎一個(gè)搖滾明星一樣給出了歡呼和掌聲。

這是Jack回歸這家他重掌權(quán)杖的公司后第一次登臺(tái)亮相，僅僅是那一句“道歉”，都成為當(dāng)天各大媒體的新聞標(biāo)題，“我們希望保證和開(kāi)發(fā)者關(guān)系密切，我們需要建立起公開(kāi)、忠誠(chéng)以及透明的關(guān)系。”他說(shuō)。

“Twitter以前對(duì)于開(kāi)發(fā)者的態(tài)度是很傲慢的。”一名不愿具名的開(kāi)發(fā)者對(duì)界面新聞表示。

Twitter對(duì)于開(kāi)發(fā)者糟糕的態(tài)度能夠追溯到2012年。在當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品總監(jiān)Michael Sippey主導(dǎo)下，Twitter能夠判定開(kāi)發(fā)者App的好壞，還公布了嚴(yán)格的API使用規(guī)則，包括對(duì)API的使用頻率，禁止匿名訪問(wèn)API等等，這在當(dāng)時(shí)就引起了開(kāi)發(fā)者的諸多不滿。

而在近年，在對(duì)待一些具體的應(yīng)用的處理方式上，也顯示了這家公司處理與外界關(guān)系的笨拙。最著名的就是與一個(gè)名為Politwoops的應(yīng)用的爭(zhēng)端，Politwoops是一個(gè)Twitter上的一個(gè)非盈利的應(yīng)用，專門(mén)收集政客們刪掉的Twitter并列出來(lái)。按照Twitter的相關(guān)條款，開(kāi)發(fā)者應(yīng)該尊重用戶自己發(fā)推文的意愿，但是Politwoops認(rèn)為，政客們的言論本身就是針對(duì)公眾發(fā)布的。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間爭(zhēng)論之后，今年6月，Twitter關(guān)閉了對(duì)Politwoops的開(kāi)發(fā)者借口，成功地關(guān)閉了這個(gè)應(yīng)用，Politwoops認(rèn)為，這違反了Twitter的相關(guān)開(kāi)發(fā)者條例。

毫無(wú)疑問(wèn)，Twitter也面臨兩難的局面，一方面是它需要拉攏的開(kāi)發(fā)者們，而另一面政客們?cè)赥witter上發(fā)言討論一直都是它吸引用戶流量的重要方式。

實(shí)際上，Jeff Seibert得到重用的原因也是因?yàn)樵谒闹鲗?dǎo)下，Twitter和開(kāi)發(fā)者的關(guān)系從2014年開(kāi)始得到緩和。去年的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，在他的主導(dǎo)下Twitter向開(kāi)發(fā)者認(rèn)真示好，發(fā)布了名為Fabric的免費(fèi)工具包。

Twitter的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃是讓Fabric成為千千萬(wàn)萬(wàn)開(kāi)發(fā)者的基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)工具，讓他們的應(yīng)用更為穩(wěn)定不易崩潰，并幫助他們?cè)赥witter平臺(tái)上賺錢(qián)，而目前能夠做到這點(diǎn)的只有像蘋(píng)果以及Google這樣擁有操作系統(tǒng)的公司。

就在10月21日當(dāng)天的開(kāi)場(chǎng)演講上，Jack特地提到了Politwoops的案例，但他并沒(méi)有在會(huì)上表明他接下來(lái)會(huì)如何處理這個(gè)應(yīng)用。

“我們無(wú)法孤軍作戰(zhàn)，我們需要和你們站在一起。”Jack在會(huì)上顯得言辭懇切。

“無(wú)論如何現(xiàn)在看來(lái)Twitter對(duì)開(kāi)發(fā)者態(tài)度在轉(zhuǎn)變，這個(gè)方向是對(duì)的。”上述開(kāi)發(fā)者對(duì)界面新聞表示。

現(xiàn)在看來(lái)，Twitter的新平臺(tái)對(duì)于三種開(kāi)發(fā)者最為友好：游戲開(kāi)發(fā)者，這種開(kāi)發(fā)工具能夠幫助他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)軟件以及帶來(lái)更多的下載；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，在這個(gè)平臺(tái)上能夠讓廣告更為自然、時(shí)尚，以及媒體，Twitter這次為他們開(kāi)發(fā)了更多的工具去嵌入或者展示他們的內(nèi)容。

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“他（Jack）回來(lái)最大的變化是Twitter把消費(fèi)者放在前所未有的高度。”Jeff對(duì)界面新聞?wù)勂餔ack回歸后Twitter發(fā)生的變化。

這家社交媒體公司不得不重視用戶了，就在第二季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，Jack承認(rèn)，Twitter活躍用戶數(shù)的增長(zhǎng)率已經(jīng)降到了一個(gè)“無(wú)法接受”的水平。

根據(jù)流信息API的數(shù)據(jù)，每月至少發(fā)布一條推文的Twitter賬戶總數(shù)從2013年4月開(kāi)始停止增長(zhǎng)，直至2014年末都處于停滯狀態(tài)。

在今年七月的財(cái)報(bào)會(huì)上，Twitter管理層將原因歸咎于用戶界面，認(rèn)為目前Twitter界面對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)是難以學(xué)習(xí)和使用的。“過(guò)去幾個(gè)星期，我們都在為改進(jìn)用戶體驗(yàn)而努力。”Jeff說(shuō)。

但《大西洋月刊》今年8月撰文指，Twitter不再吸引用戶的原因是它分享信息的方式存在缺陷。Facebook和其他Twitter的對(duì)手們，采用的是類(lèi)似電子郵件的形式，大部分發(fā)布在平臺(tái)的內(nèi)容都是私有的，只向好友圈開(kāi)放。文章指，現(xiàn)在的人們看起來(lái)更傾向于使用強(qiáng)調(diào)控制信息分發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)，有限地傳播而不是向全世界廣播。文章還引用Twitter早期投資人之一加利（Gary Vaynerchuk）評(píng)論，他指出Twitter的集市——廣場(chǎng)模式是一個(gè)倒退，Twitter已經(jīng)“成了一個(gè)大噴閥”，他說(shuō)，如果Twitter無(wú)法“停止向用戶展示一切”的話，將會(huì)死掉。

但Jack看上去并沒(méi)有打算改變這一趨勢(shì)，相反，看上去他希望堅(jiān)持這一方向——讓Twitter成為一個(gè)更好的媒體平臺(tái)。

就在這一次，Twitter發(fā)布了為媒體服務(wù)的“moments”——能夠讓相關(guān)的推文為一個(gè)相關(guān)的故事服務(wù)，讓推文更好嵌入媒體故事，以及媒體內(nèi)容更好地在Twitter上展示。

一直有傳聞指，Twitter將要取消140字的限制，如果這一傳聞成真，這意味著Twitter在向媒體平臺(tái)靠攏做了邁出了重要的一步。“我們不會(huì)對(duì)傳聞做出回應(yīng)。”負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)的Jeff這樣回答界面新聞。

明年的美國(guó)大選是重新激活Twitter的一個(gè)重要時(shí)刻，上次大選大部分討論都發(fā)生在Twitter的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Facebook上。毫無(wú)疑問(wèn)，作為大選這樣的公眾事件平臺(tái)，Twitter更需要強(qiáng)調(diào)的是它的公開(kāi)性。

“大選當(dāng)然是我們的重要時(shí)刻，我們現(xiàn)在就和那些候選人在一起工作，詳細(xì)查看他們需要什么。”Twitter負(fù)責(zé)視頻業(yè)務(wù)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)Baljeet Singh對(duì)界面新聞表示，視頻會(huì)是Twitter接下來(lái)努力的一個(gè)重要方向，而大選是一個(gè)重要的機(jī)遇。Singh此前在Youtube負(fù)責(zé)視頻業(yè)務(wù)，而外界一直認(rèn)為Facebook在視頻業(yè)務(wù)上大大優(yōu)于Twitter。

“我們?cè)诿襟w業(yè)務(wù)上最大的優(yōu)勢(shì)是它能夠及時(shí)對(duì)話。”Baljeet Singh說(shuō)，這是Twitter和其它任何平臺(tái)都是不一樣的。

Twitter在重建，但并不會(huì)徹底改變，像那些投資人抱怨的那樣，改變信息分享方式，朝著更為私密方向發(fā)展，它更希望做好的是在總統(tǒng)外訪、政黨辯論時(shí)那個(gè)媒體平臺(tái)。

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