自序
只眼看社群

跟我同齡的人，也就是20世紀(jì)70年代初的那一批人，包括我的同學(xué)、朋友，面對互聯(lián)網(wǎng)，無論是技術(shù)應(yīng)用還是觀念，都出現(xiàn)了分化——一部分人對互聯(lián)網(wǎng)的接受能力很強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)“侵入”我們生活的過程中，能夠以開放的心態(tài)、學(xué)習(xí)的態(tài)度迅速融入其間；而另外一部分人則是自我封閉，在所謂的隱私意識下，對互聯(lián)網(wǎng)工具及其應(yīng)用持懷疑態(tài)度、抱有抵觸情緒，并刻意回避。很多人到現(xiàn)在都不知道怎樣去發(fā)紅包和搶紅包，連初級入門者都不能算。我也曾經(jīng)有過這樣一個階段！

如果不是2013年來到北京，進(jìn)入一家與酒類電商相關(guān)的廣告?zhèn)髅焦?，恐怕我自己與互聯(lián)網(wǎng)的緣，這一生都要被傳統(tǒng)媒體所阻隔。也正是從那一年開始，我才學(xué)會使用微信，才開始接觸到大量與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的活動，才結(jié)識了一批與互聯(lián)網(wǎng)有較深淵源的人物，才接觸了一些與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的資源。也正是此后的2014年春節(jié)，在微信的“紅包逆襲”中，我才學(xué)會了搶紅包和發(fā)紅包，才真正對移動互聯(lián)網(wǎng)有了入心的體驗(yàn)，才改變了對互聯(lián)網(wǎng)媒體的看法，才提起了對移動互聯(lián)網(wǎng)的興趣。

由此，我想起一位歌星很有穿透力的歌詞：不是我不明白，這世界變化快。

隨后，在參與一家酒類網(wǎng)站運(yùn)營的過程中，我結(jié)識了366老年手機(jī)的創(chuàng)始人，并在2014年3月到6月，親自策劃和參與了一輪微信群紅包營銷，其間通過運(yùn)用紅包抽獎，逐步熟悉了微信群，對移動互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識也有所加深。

在當(dāng)時，因?yàn)槲⑿派缛荷刑幱凇靶∪簳r代”，按照微信的應(yīng)用規(guī)則，普通微信群的人數(shù)上限為40，而每個人能建的百人群又不能超過兩個（個別地區(qū)可以建立150人的微信群），因?yàn)槿盒?，人?shù)少，操作和掌控還比較容易。等到后來微信擴(kuò)群之后，即所有微信群的人數(shù)上限可以擴(kuò)至500人，且取消了每個人的建群數(shù)量和權(quán)限限制，微信的社群時代真正到來了——從微信群的價(jià)值被關(guān)注、挖掘和激活，到社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式初步建立；從“人人爭當(dāng)群主”，到微信群信息泛濫并因此引發(fā)退群潮；從微信群時間碎片化、信息垃圾化、社交表面化到社群價(jià)值被稀釋……微信群已經(jīng)進(jìn)入一個價(jià)值再發(fā)現(xiàn)和價(jià)值重構(gòu)的時代，且在艱難中向社群經(jīng)濟(jì)爬行。

有人說，微信成功“逆襲”，是從一場紅包營銷開始的。而微信群經(jīng)濟(jì)的按鈕被按下，則是從微商開始的——但微商之于社群經(jīng)濟(jì)，也僅僅是按下了一次按鈕而已，社群經(jīng)濟(jì)的真正源起，則來自微信群的擴(kuò)張和“社群時代”的崛起——無人不為微信狂！

我從2014年年初開始玩微信群，經(jīng)歷了微信爆發(fā)過程中的種種，見證了微信群小天地中的人性，同時有幸在酣客公社的社群運(yùn)營剛起步之時即加入其中，感受、學(xué)習(xí)和見證了酣客公社微信群從零起步到成長為“微信群運(yùn)營成功樣板”的全過程。

在微信這個大江湖里，很多人也是從2014年開始便逐漸融入微信群這個小社會的。在這里，各色人等千奇百怪，彼此勾連或擦肩而過的劇情每時每刻都在上演，而一些有眼光、有互聯(lián)網(wǎng)意識、有駕馭能力的牛人大咖，也都將目光盯在了微信群未來的巨大發(fā)展空間上，并希望能夠借移動互聯(lián)網(wǎng)時代正在來臨這一“東風(fēng)”，以及大數(shù)據(jù)商業(yè)環(huán)境所帶來的各種機(jī)會，傾心凝力于社群經(jīng)濟(jì)，希冀能大有作為。

但是，社群江湖未必好混。社群發(fā)展趨勢，社群經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，皆需要運(yùn)營者用心去把握。在2014年上半年，很多人還在想方設(shè)法加入更多的微信群，而在經(jīng)歷過一年多的洗禮之后，進(jìn)群、退群，加人、踢人已經(jīng)成為一種微信群的“常態(tài)”，而在這種常態(tài)中，如何把握其規(guī)律，如何吸納更多的粉絲，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化，如何更好地運(yùn)營微信群，都是關(guān)注社群運(yùn)營者眼里的新課題。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不是一根網(wǎng)線的連接，不是兩臺終端的溝通。社群的本質(zhì)，不是一群男女老少的嘰嘰喳喳，也不是一個平臺的左勾右連——互聯(lián)網(wǎng)的終極不是人聯(lián)網(wǎng)，而是心聯(lián)網(wǎng)；社群的終極不是湊圈子，而是共生。在心聯(lián)網(wǎng)的世界里，只有把握人性、贏得人心，才能壯大社群。

說實(shí)話，我與酣客公社的緣，差一點(diǎn)兒擦肩而過，若是當(dāng)初錯過了，也便沒有后來對社群經(jīng)濟(jì)一年多的潛心跟蹤學(xué)習(xí)和研究，也就沒有對酣客公社社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的總結(jié)，或許，也就不會有這本書了。

2014年4月下旬，我到上海出差，抽空與此前進(jìn)行微信群推廣時結(jié)識的“群友”——在浦發(fā)銀行工作、特喜歡喝酒的老胡見了一面。酒后，老胡向我轉(zhuǎn)發(fā)了一份有關(guān)酣客封測的活動通知，因?yàn)樵谶@個行業(yè)中經(jīng)常收到類似的活動信息，所以當(dāng)時并未在意。而老胡，聽朋友說酣客公社的這個活動很是與眾不同，加上他又是愛酒之人，所以他就去參加了。

其實(shí)，出差之余，當(dāng)時是完全可以抽出時間去看看酣客封測到底是個什么東西的，但因?yàn)椴辉谝?，便錯過了。后來，在微信上與老胡聊天，老胡講起了酣客封測，講起了酣客酒的種種好，講起了酣客與茅臺的大PK，我才對酣客有了一點(diǎn)兒印象，但當(dāng)時也只是把它當(dāng)作一種普通的酒、一個新品牌、一種新的營銷手段而已。老胡說：酣客公社建了一個微信群，我拉你進(jìn)去吧。于是，我便開始了與酣客之間的緣分之旅。從此，見證了酣客社群經(jīng)濟(jì)的成長和發(fā)展，也見證了酣客社群運(yùn)營的各種手段、技巧、“秘訣”——在酣客公社發(fā)生的所有重大事件，我?guī)缀醵荚?jīng)親歷、親見。這也是本人得以近距離認(rèn)識、觀察、學(xué)習(xí)并總結(jié)酣客社群運(yùn)營方法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。

酣客公社開展社群營銷，以及由社群營銷走向社群粉絲經(jīng)濟(jì)，恰好把握住了微信社群發(fā)展的脈搏，正是所謂的順勢而為、動態(tài)運(yùn)營和管理。從2014年4月建立第一個酣客公社微信群開始，到后來迅速擴(kuò)張至幾十個分社、數(shù)百個大隊(duì)，酣客在短短200多天的時間里聚集了近萬人，同時也形成和奠定了酣客公社“一萬酣客，八千鐵粉”的江湖地位——酣客公社這種發(fā)展經(jīng)歷，我是親眼見證了的。

作為中國社群經(jīng)濟(jì)的一個典型樣本，酣客公社在2014年3月正式注冊成立了公司，4月建立了酣客總社微信群。從最初群里人員蕪雜，到后來的絕大多數(shù)群友轉(zhuǎn)化成酣客粉絲；從酣客老王開講的第一節(jié)FFC課程，到后來群友主動參與酣客活動，并養(yǎng)成一種自覺為酣客“護(hù)法”的習(xí)慣；從酣客老王帶領(lǐng)大家在酣客公社的微信群里幫助一些有需求的企業(yè)進(jìn)行“免費(fèi)麥肯錫”，到后來成系列的酣客產(chǎn)品批次推出；從“全國粉代會”到酣客“生態(tài)大學(xué)”，酣客公社走過的每一步，都足以對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生重大啟示……

而我，也從一個旁觀者逐漸入局、入戲，享受著“只眼看社群，醉眼看酣客”的愜意和輕松。曾經(jīng)有行業(yè)內(nèi)的朋友說，我在酣客公社的社群里就是一個“看戲的”。這話說得其實(shí)挺客觀——作為一個酒行業(yè)的媒體人，冷眼旁觀已經(jīng)成為一種習(xí)慣，最初進(jìn)入酣客公社的微信群，其實(shí)也是這樣。

但，從看戲到入戲，還是可以轉(zhuǎn)化的。就像一些不了解酣客老王的人，在接觸他之后，往往會被他的才華、學(xué)識、魅力所折服一樣。在酣客公社的群里，很多人都是從“看戲”最終“入戲”——揭示這些人為什么“被酣客”化，也許比解密酣客的社群玩法更有意義。但我還是希望能夠從社群運(yùn)營和實(shí)操的角度，從解剖中國社群經(jīng)濟(jì)成功樣本的視角，在這本書中對酣客公社的社群運(yùn)營進(jìn)行部分解密。

要想玩轉(zhuǎn)微信群，是需要了解它的基本需求和“市場環(huán)境”的，因?yàn)槲⑿湃涸谖磥硪矔蔀橐粋€能給我們帶來歡樂、利益、社交體驗(yàn)、關(guān)系、資源紅利的產(chǎn)品。對于微信社群，如果把握得好，有可能會壯大為一個可以放大價(jià)值的平臺和生態(tài)，如酣客公社，短短一年之內(nèi)就獲得了上萬中年企業(yè)家粉絲；如果運(yùn)營和管理得不好，便擺脫不了遍地僵尸粉、一群沉默人的命運(yùn)，玩著玩著就把群玩死了，走著走著就把粉絲給弄丟了。這樣的例子已有很多，在此就不再一一列舉。

本書將以酣客公社這個當(dāng)下最成功、最落地的粉絲型微信群為樣本，通過對其運(yùn)營手段、模式、規(guī)律及經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行解剖和總結(jié)，從社群價(jià)值、運(yùn)營、產(chǎn)品等多個角度入手，對酣客公社的社群模式做深度分析，以便能夠就社群運(yùn)營為大家提供具有參考價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效的社群經(jīng)濟(jì)樣本。值得一提的是，酣客公社自創(chuàng)立之后，在當(dāng)年即成為移動互聯(lián)網(wǎng)世界里最熱門、最成功的社群之一，既叫好也叫座，不僅有鮮花，也曾經(jīng)不斷被拍磚，更重要的是，它所營造的粉絲氛圍、抓取的粉絲質(zhì)量、完成的商業(yè)轉(zhuǎn)化率，都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了那些名聲在外的社群。

在商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化這一點(diǎn)上，酣客公社幾乎秒殺所有社群，這充分見證了社群經(jīng)濟(jì)中“好的運(yùn)營創(chuàng)造卓越價(jià)值”的鐵律。

跟蹤研究酣客社群一年有余，耗時半年寫就這本《社群運(yùn)營》，希望能夠以解剖案例的形式，在走向社群經(jīng)濟(jì)的道路上，為大家運(yùn)營社群提供一些預(yù)期中的、有價(jià)值的信息和參考！