筆記本電腦與臺式電腦不同,在狹小的空間內要放置上千個零部件,難度較大。特別是筆記本電腦是時尚性、高精密性的消費電子產品,對產品外觀、人性化、個性化設計要求較高。能否準確理解客戶、理解市場、理解消費者,并根據其變化而隨機應變,也是一種挑戰。富士康從生產零部件介入生產臺式電腦的成功模式能否順理成章地復制到筆記本電腦生產領域,還有待實踐的檢驗。
日本公司對質量和技術要求的嚴格是全世界公認的。2004年2月,M公司的人員到深圳考察富士康的研發實力,著重從研發團隊的人數和研發人員的工作經驗等方面進行考核。結果,客戶給出的機構段得分是60分,硬件得分為20分,軟件得分干脆給了零分,總體上為不合格。
富士康緊急調兵遣將,充實研發實力,一個月后,客戶再次來審查,才得到合格的確認。
設計研發進入實質操作階段,7月,進入工程試驗;9月,進入設計試驗;11月,小批量生產試驗;12月,大批量生產。
雖然第一批產品已經上線,但富士康獲知,客戶已經把自己排除在下一步的客戶名單中了。
因為在小批量生產階段,客戶抱怨所有沖塑件的品質無法達到均一性。接手這一工作剛剛一天的副總經理鄭永富,被客戶的電話吵得頭都大了。逐一檢查,模具、設備都沒有問題,是零件與組配出了問題。解決這一問題,公司花了不少和精力。
這種情況下,富士康負責這一項目的戴正吳總經理親自上陣,到日本向客戶推薦富士康獨特的“零部件-模塊-工程設計”及全球出貨的CMM模式。富士康還在日本最昂貴的地段設立了“三毛貓屋”(Mechanical room)。在現場,富士康打開自己生產的筆記本電腦,讓客戶看到,除了客戶指定的鍵盤、喇叭等產品以外,所有的機構件都是富士康自己生產的,自制率100%。只要臨門一腳,富士康一定能生產出一流的筆記本電腦。
在“三毛貓屋”里,富士康的模具工程師感到最困難的是說服客戶的設計師接受自己的意見。客戶公司的設計師大都師出名門,一個個不是留法留意歸國,就是東京帝國大學藝術系的畢業生。在他們眼里只有創意,根本不管如何將創意轉化制造出產品的問題。但是富士康的有關人員,還是盡力從產品外觀、脫模角度、滑塊配置、噴涂隱患等方面,逐一做出說明。這樣做的效果非常好,很快取得共識,加快了產品的開發設計過程。
2005年1月5日,富士康將第一批10萬臺筆記本電腦交到日本客戶手里。由于客戶掌握產品開發的過程和進展情況,提前做好了市場推廣和鋪墊,第一批產品迅速進入全球的銷售網絡,反饋的情況令人振奮。M公司的筆記本電腦一炮走紅,富士康進入筆記本電腦領域的計劃也大功告成。
在以后很短的時間內,富士康進一步對產品進行改進,接連推出4款新產品,極大地支撐了客戶的市場銷售。截至2005年10月,已經出貨100萬臺,提前兩個月完成了簽訂的訂單任務。
在慶功大會上,M公司的K先生別出心裁地亮出精心保存的和郭臺銘共同簽字的那張菜單,對富士康豎起了大拇指。
此后,富士康的筆記本電腦出貨量一再增加,成為這一領域的強勁競爭者。
全球最大的電腦制造基地
深圳龍華,是富士康在大陸的大本營,它見證了富士康在大陸的快速成長歷程,也是全球最大的電腦制造基地。
富士康龍華基地到底如何?
富士康在1996年時開始對外宣稱跨入準系統領域,1998年時出貨就達900萬臺,1999年是1100萬臺,占據全球PC生產總量的1/10。有一次帶著外籍高階主管到龍華廠開會,郭臺銘豪邁地說:“世界上很少有一個公司,可以從模具、計算機外殼到硬盤,整合在一起統包代工。”
郭臺銘又說:“Intel lnside Foxconn Outside。”(在PC硬件產品上,英特爾主宰內部中央處理器,富士康在外觀上具有決定性作用。)1996年,就有產業界人士驚訝地描述富士康的龍華廠:“只要在廠房頭的一端投入原料,比如說最先投入的是成卷的‘冷軋鋼板’,在廠房尾的那一端,產出的就是裝箱的‘準系統’,直接裝上貨柜車后,就可以運往香港或是鹽田深水港,送往戴爾全球的組裝中心。”
富士康高管方國健在《海闊天空》一文中定寫道:“這是一個壓縮到極點的供應鏈,稱得上是一種革命性做法。在龍華這個‘一條龍’的工廠里,流程涵蓋了鋼板裁切、沖壓、成型、烤漆、點焊、組裝等,再加上廠外來料,比如電源供應器、軟盤機、線材、擴充卡、面板等等。”
有人從富士康龍華科技園出來后描述說:一層樓生產連接器,一層樓生產主機板,一層樓生產機殼,一層樓組裝,一臺臺電腦從流水線上下來,直接裝到停在樓外碼頭的大貨柜車上運走,連倉庫都沒有。在一棟樓上,復雜的電腦產品就能生產出來并運走。
1996年,富士康接到第一批準系統訂單時,龍華科技園才剛剛開始建設,一邊建廠一邊生產趕貨。現任鴻超準WLBG塑模MPE加工部經理熊焰介紹,1997年,他第一次來到龍華科技園,A區只有A1、A2兩棟廠房,B區B1、B2兩棟廠房正建設中。1998年,他的公司遷到龍華科技園,B區B1、B2兩棟廠房建成了,SHZBG餐廳也建成了,但其他建筑都還沒有。一眼望去,除了戴安全帽的營建人員,視野之內就是荒草野坡。因為沒有體育場,1998年年終摸彩晚會是在B2棟廠房旁的空地上進行的。到了第二年,那片空地就不見了,一棟棟廠房拔地而起。隨著園區的一天天擴大,一年年變化,熊焰住的地方和上班的地方也在變化。“以前住在B區,上班走路只需10分鐘,以后搬到E7,要走半小時,下星期要搬到G17,估計要走1個小時。照這樣下去,科技園內就要開通公交車,建設園中園了。”
對于富士康龍華科技園在全球電腦制造的地位,IBM的副總裁在2002年就說過一句名言:“深圳到香港的公路如果塞車,全球PC市場就會缺貨。”
收購華升,進入顯示器生產領域
電腦是由主機和顯示器兩部分設備組成的。主機板放置在主機內,顯示器則是消費者使用電腦的操作界面。臺式電腦很長一段時間使用的都是顯像管顯示器,而筆記本電腦從一開始就使用液晶顯示器。
郭臺銘認為,電腦產業在進入電子商務銷售時代后,決定消費者購買行為的,除了價格之外,就是電腦的外形。相比較而言,放在桌上的顯示器的外形比主機外形更為重要,因為消費者天天看著的是顯示器。不論臺式電腦還是筆記本電腦,只要涉及到開模制造的組件,富士康都具備最強的競爭力。特別是電腦機殼的設計、生產,富士康不但成本低,還具備高明的設計能力。
因此,富士康不會放過電腦顯示器這項重要的部件生產。
1999年7月,富士康以2億多元入主華升電子成為第二大股東,2002年,再吃下華升電子四成股份,正式進入顯示器生產領域。由于這次收購背景復雜,郭臺銘較好地掩蓋了介入顯示器生產的意圖。