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4.3 跨部門協(xié)作問題

企業(yè)重要的部門如“研發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù)”普遍存在跨部門協(xié)作問題如下:

(1)跨部門人員相互不熟悉對(duì)方的工作流程和規(guī)范,溝通費(fèi)勁。

(2)上游傳達(dá)給下游的需求不夠清楚,各方理解有偏差,上游不斷變更需求,導(dǎo)致下游不斷修改工作成果,頻繁浪費(fèi)。

(3)上游不能及時(shí)了解下游的工作進(jìn)展情況和負(fù)荷,不斷傳達(dá)新的任務(wù),下游忙不過來。

(4)由于各部門的目標(biāo)和利益不同,導(dǎo)致跨部門合作產(chǎn)生矛盾。例如,營(yíng)銷部門為了使客戶滿意、增大銷售額,答應(yīng)了客戶太多的需求,或者承接了過多低效益的項(xiàng)目,致使研發(fā)部門耗盡有限資源,疲于奔命,哪個(gè)項(xiàng)目都做不好。

企業(yè)不僅要讓每個(gè)部門制定內(nèi)部工作流程,還要把各部門的流程整合起來,形成整個(gè)企業(yè)的集成化流程??绮块T協(xié)作的接口人,不僅要熟知本部門的流程,而且還要了解對(duì)方部門的流程,才能夠主動(dòng)靈活地處理比較復(fù)雜的跨部門問題。下游一定要有制約上游的機(jī)制,否則上游沒有做好工作,將使苦難堆積到下游。

本書論述的集成化研發(fā)流程(IDP)主要用途之一就是解決跨部門協(xié)作問題,詳見本書第7章~第10章。

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