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4.3 跨部門協作問題

企業重要的部門如“研發、營銷和服務”普遍存在跨部門協作問題如下:

(1)跨部門人員相互不熟悉對方的工作流程和規范,溝通費勁。

(2)上游傳達給下游的需求不夠清楚,各方理解有偏差,上游不斷變更需求,導致下游不斷修改工作成果,頻繁浪費。

(3)上游不能及時了解下游的工作進展情況和負荷,不斷傳達新的任務,下游忙不過來。

(4)由于各部門的目標和利益不同,導致跨部門合作產生矛盾。例如,營銷部門為了使客戶滿意、增大銷售額,答應了客戶太多的需求,或者承接了過多低效益的項目,致使研發部門耗盡有限資源,疲于奔命,哪個項目都做不好。

企業不僅要讓每個部門制定內部工作流程,還要把各部門的流程整合起來,形成整個企業的集成化流程。跨部門協作的接口人,不僅要熟知本部門的流程,而且還要了解對方部門的流程,才能夠主動靈活地處理比較復雜的跨部門問題。下游一定要有制約上游的機制,否則上游沒有做好工作,將使苦難堆積到下游。

本書論述的集成化研發流程(IDP)主要用途之一就是解決跨部門協作問題,詳見本書第7章~第10章。

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