4.3 跨部門協(xié)作問(wèn)題

企業(yè)重要的部門如“研發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù)”普遍存在跨部門協(xié)作問(wèn)題如下：

（1）跨部門人員相互不熟悉對(duì)方的工作流程和規(guī)范，溝通費(fèi)勁。

（2）上游傳達(dá)給下游的需求不夠清楚，各方理解有偏差，上游不斷變更需求，導(dǎo)致下游不斷修改工作成果，頻繁浪費(fèi)。

（3）上游不能及時(shí)了解下游的工作進(jìn)展情況和負(fù)荷，不斷傳達(dá)新的任務(wù)，下游忙不過(guò)來(lái)。

（4）由于各部門的目標(biāo)和利益不同，導(dǎo)致跨部門合作產(chǎn)生矛盾。例如，營(yíng)銷部門為了使客戶滿意、增大銷售額，答應(yīng)了客戶太多的需求，或者承接了過(guò)多低效益的項(xiàng)目，致使研發(fā)部門耗盡有限資源，疲于奔命，哪個(gè)項(xiàng)目都做不好。

企業(yè)不僅要讓每個(gè)部門制定內(nèi)部工作流程，還要把各部門的流程整合起來(lái)，形成整個(gè)企業(yè)的集成化流程。跨部門協(xié)作的接口人，不僅要熟知本部門的流程，而且還要了解對(duì)方部門的流程，才能夠主動(dòng)靈活地處理比較復(fù)雜的跨部門問(wèn)題。下游一定要有制約上游的機(jī)制，否則上游沒有做好工作，將使苦難堆積到下游。

本書論述的集成化研發(fā)流程（IDP）主要用途之一就是解決跨部門協(xié)作問(wèn)題，詳見本書第7章～第10章。