4.3 跨部門協作問題

企業重要的部門如“研發、營銷和服務”普遍存在跨部門協作問題如下：

（1）跨部門人員相互不熟悉對方的工作流程和規范，溝通費勁。

（2）上游傳達給下游的需求不夠清楚，各方理解有偏差，上游不斷變更需求，導致下游不斷修改工作成果，頻繁浪費。

（3）上游不能及時了解下游的工作進展情況和負荷，不斷傳達新的任務，下游忙不過來。

（4）由于各部門的目標和利益不同，導致跨部門合作產生矛盾。例如，營銷部門為了使客戶滿意、增大銷售額，答應了客戶太多的需求，或者承接了過多低效益的項目，致使研發部門耗盡有限資源，疲于奔命，哪個項目都做不好。

企業不僅要讓每個部門制定內部工作流程，還要把各部門的流程整合起來，形成整個企業的集成化流程。跨部門協作的接口人，不僅要熟知本部門的流程，而且還要了解對方部門的流程，才能夠主動靈活地處理比較復雜的跨部門問題。下游一定要有制約上游的機制，否則上游沒有做好工作，將使苦難堆積到下游。

本書論述的集成化研發流程（IDP）主要用途之一就是解決跨部門協作問題，詳見本書第7章～第10章。