（1）沒道理的話不要亂說。凡事皆應講個“理”字，與人說話的時候，如果你不講道理、胡攪蠻纏，就犯了交際中的一個大忌。

（2）感情用事的話少說。與人談話的時候，平和為上。感情用事，言辭就會變得過激，這在交際中是不可取的。如果動輒便“看我不揍扁你”、“你算什么東西”、“我就這樣”，誰還愿意跟你交談？

（3）窺探隱私的話不說。每個人都有一方不愿被別人看見的小天地，如果你總是喜歡打探別人的秘密，就會引起對方的反感。

（4）自以為是的話別說。無論你本事多么大，千萬不要自以為是，否則只會降低自己在別人心目中的地位。有一個年輕人，總是喜歡在別人面前談自己本事如何如何大，別人一開口說話，他就會接過話茬自說自夸。大家在背地里給他起了個外號，叫做“常有理”，他每次一出現，大家便取笑他說：“百事通、常有理來了。”

（5）讓人掃興的話不說。大家在一起吃一道美味菜肴的時候，便興趣盎然地談論這道菜的做法以及烹調配料。就在人們興致高漲、同聲稱贊此菜美妙的時候，一個人突然幽幽地說：“有什么好的，只不過是個豬大腸。”這話一說出來，所有人都倒了胃口，滿座寂然無聲，歡笑蕩然無存。這樣的人就會使人反感。

（6）低級庸俗的話不說。不管在什么場合，都忌諱言語粗俗。如果經常開一些低級的玩笑，說一些不堪入耳的話，就會招來別人鄙視的目光。

（7）搬弄是非的話別說。生活中，人們最厭惡的一種人就是喜歡搬弄是非的人。這種人往往會在事實真相被揭開后落得無法收場的結果。

（8）開過度玩笑的話不說。生活中說幾句玩笑話，如果得體就會給生活帶來許多不可言說的樂趣。但是，如果你的玩笑話說得沒有分寸的話，就會傷害感情，令人產生不快的心理。

（9）不識相的話不說。交際言談，什么時候開口，什么時候不語，這些都是十分講究的，但是有些人就是沒眼色，不識相，在不該說話的時候常冷不丁冒出一句話把事情搞砸。不識相的話是交談中的一大禁忌。

（10）沒意思的廢話別說。說話就要言之有物，即使是在說閑話，也應該考慮一下說話的內容，最好能讓大家都感興趣。如果你總是廢話不斷、喋喋不休，肯定會引起人們的反感。

總之，與人交談的時候，千萬要注意不要說以上所列的10種類型的話。這是最基本的說話技巧。

有改掉居高臨下的說話習慣，趕快改掉

一個人是否能吸引別人，最重要的因素除了外表以外，莫過于說話的魅力。良好的說話態度決定著一個人的人際關系，人際關系好的人，一般都有討人喜歡的說話習慣；相反，令人討厭的說話習慣就會有很糟糕的人際關系。

在一些不好的說話習慣中，居高臨下是領導最容易具有的一種說話習慣。因為做領導的人，一旦進入自己的角色，就很容易站在一定的高度俯視自己的下級，他們說話的口氣也變得高高在上。這樣的說話習慣不但讓自己的下級不喜歡，同樣也會使自己身邊的人覺得很討厭。

馮先生是一名碩士研究生，在單位工作了一年以后，因為表現出色，被單位破格提升為一個下屬公司的總經理。馮先生躊躇滿志，下決心一定要把這個分公司的技術和業績提升一個更高的水平。

剛剛坐上一把手的椅子，一下子領導幾百人，這讓馮先生心里充滿了一種前所未有的優越感。在和下屬說話的時候，馮先生的語氣總是帶著官腔。有一次，一個下屬向他匯報問題，其實這個問題是可以當場答復的，但是馮先生卻對下屬說：“你先回去吧，我再和其他的負責人研究研究。”這樣的回答讓這個下屬非常反感。就連和下屬一起參加公司的聯歡會時，馮先生講話也是官腔官調的，居高臨下的口吻弄得大家非常反感。

就算是不太重要的會議，馮先生也會用這樣的口氣和大家說話：“在總公司，我一直是技術骨干。這次，我被任命為這個子公司的總經理就是來發現問題，解決問題的。大家不要以為我只懂技術，其實我對管理也很精通。今后，你們作為我的下屬就要服從我的命令，聽從我的指揮，如果一旦發現有人違反制度和紀律，或者不聽從我的指揮，我一定會嚴肅處理。”

作為一個新上任的領導，最要緊的就是和下面的老員工搞好人際關系。只有這樣，才能有效地開展自己的工作。但是馮先生不但沒有這么做，反而在員工面前說了一番高高在上的話：先是自吹自擂一番，接著又表明自己作為領導的工作態度，生怕別人不知道他是領導，生怕自己沒有領導的威信，而這種居高臨下的態度讓領導的凝聚力蕩然無存。

馮先生不但在工作中采取一副居高臨下的說話態度，回到家里，面對妻子和孩子的時候，他仍然是這樣的一種口吻。他經常命令妻子去把這件事情辦了，把那件事情做了，不幫妻子分擔一點家務，只是用居高臨下的口吻不停地命令妻子。這樣的說話習慣當然讓妻子十分生氣，自從馮先生當上領導之后，他們的家庭矛盾就在不斷升級。

在子公司當了一年的領導以后，馮先生不但沒有改變公司的生產技術，也沒有將公司的業績提上去，公司的業績反而下滑了。就這樣，馮先生又被重新調回到本部做自己原來的工作。

躊躇滿志的馮先生，本以為自己可以在一個新的崗位上做出一番卓越的成績，沒想到這個“居高臨下”的說話習慣，使他的美夢就這樣輕易地破滅了。

在很多情況下，上級對下級說話的時候，很容易用居高臨下的口氣，下級犯錯誤的時候，上級可以站在領導的立場上這樣說話，但是切忌不要把居高臨下當成一種說話習慣。

注意提高言語的表達能力，避免詞不達意

通過對消費者的調查，一位銷售經理得出結論：推銷員的語言表達能力是影響客戶購物心理的重要因素。

對一個基本信息都表達不清楚、詞不達意或者用詞不當的銷售員來說，銷售工作可謂步履維艱。

一位99歲高齡的老人過生日，村里所有的居民都前來賀壽。同村一個不受歡迎的人不請自來，所有人都明白，他是想來蹭飯。

這人剛到主人家中，就對老人作揖：“祝您長命百歲！但愿明年我能為您慶祝百年大壽。”

在場的村民紛紛側目，對于已經99歲的老人說“長命百歲”實在是不合適，這時老人笑著說：“沒問題，你這身子骨硬朗，肯定會撐到明年為我賀壽的。”

老人的話引起了哄堂大笑，這人尷尬得無地自容，于是找個借口就走了。

大家都知道，銷售某些特殊用品的人員說話尤其要注意用詞，例如銷售殯葬用品。

在銷售過程中，銷售人員必須全面照顧顧客的心情和感受，以一種親切、和善的口吻來與對方交談，而不是熱情、活潑的方式。

另外，有些普遍適用于其他行業的詞語在這一行是絕對忌諱的，如“下次再來”“多買優惠”等，同時還要特別注意用恰當的詞語來進行溝通。

一個壽衣店老板常因為不會說話得罪人。眾人都知道，老板人熱情樸實，但是明明一份好意，從他嘴里說出來就成了惡意。

一天，店里來了一對白發蒼蒼的夫妻，他們老年喪子，因此來為兒子的后事做準備。

老板得知逝者與客人的關系后，不禁從心底同情對方，他很想安慰對方，于是上前說：“兩位也別太傷心了，舊的不去新的不來！”

話一出口，兩位老人猛然回頭怒視他。老板意識到說錯話了，于是趕忙道歉，接著詢問所要購買的用品。兩位老人沒心情和他計較，于是挑選用品。

挑選完以后，老人準備結賬，老板想讓老人為過世的兒子再買點入殮用的物品，于是說：“就這些嗎？要不多買一些以備不時之需吧。”

兩位老人終于克制不住了：“你這人怎么說話呢？”

“哦，不不不，千萬別誤會，我的意思是說，最后一次為兒子花錢了，要不就多買點，萬一回去發現缺少哪件還得再跑一趟。”老板連忙解釋。

老人瞪了他一眼，準備掏錢。這時老板突然想，不妨向他們推薦外面的花圈，于是又說：“兩位不妨再看看外面的花圈，有各種挽聯。”

老人突然想起忘記買花圈了，于是商量著要不要買。

老板見老人有意向，非常高興，他想不妨以低價作為誘餌，于是說：“這個花圈價位不高，您在我店里買這么多東西，我不會要高價的。”

“是嗎，那能優惠多少呢？”老人問道。

“嗨，保證是您從別人那得不到的優惠，我這讓利銷售，就當拉個回頭客。”老板笑著說。

“回頭客？”老人不禁大喊出聲。

“不是，我的意思是，給您些優惠，等下次您再來時我肯定還會這么優惠的！”老板越抹越黑，兩位老人終于忍無可忍大罵了他一頓后轉身離開。

很顯然，老板實屬自作自受，如此不合人意的推銷肯定會以失敗告終。可見，對推銷員來說，能夠清楚、恰當地表達自己的意思是多么重要的事。

測試：你說話有分寸嗎？

你是一個說話有分寸的人嗎？說話的分寸可以直接影響別人對你的看法。如果你說話總是很驕傲，很容易就引起別人的憤怒，但是如果你過分地低聲下氣，又讓人覺得你很懦弱。所以，你必須做一個說話要知道分寸的人。做完下面的測試，你就會知道自己是不是一個說話有分寸的人了。

1.你的好友向來不修邊幅，這次更是一身邋遢地出現，這時你會對他說什么？

A.你是不是想令生人勿近？打扮一下好嗎？（2分）

B.你怎么可以穿成這樣，快去換件衣服吧。（1分）

C.你這樣穿很可愛。（0分）

2.同事心血來潮燙了個新發型，回來問你好不好看，你怎樣說？

A.不予置評。（2分）

B.若噴上定型水，一定迷死人。（1分）

C.這發型很適合你。（0分）

3.相熟的按摩師以新的手勢給你作推拿，但你卻覺得不舒適。你會如何向他示意？

A.有禮貌地說：請輕一點。（1分）

B.只懂大叫。（0分）

C.不客氣地說：輕一點，太大力了！（2分）

4.你認為自己說話有多誠實？

A.言語間從不輕易得罪人。（0分）

B.為了不令人聽了不悅，偶爾會說善意的謊言。（1分）

C.有話直說。（2分）

5.你將愛人介紹給好友認識，在見面結束以后，愛人說直覺告訴她，你的好友不喜歡她。事實上，好友的感覺確實不好，這時你會怎樣和愛人說？

A.是真的，你沒見到剛才你說笑時，他那副不以為然的樣子嗎？（2分）

B.他大概只是對陌生人比較慢熱吧。（1分）

C.你這個笨蛋。你看不出他很喜歡你嗎？（0分）

6.一位有業務往來的客戶向你表示好感，并向你要家中的電話，你會：

A.當面跟他說你對他沒感覺。（2分）

B.把電話號碼給他，但心里卻希望他別打來。（0分）

C.跟他說他雖然不錯，不過你從來不跟業務上認識的異性約會。（1分）

7.請完成下列句子：若真相會給他人造成傷害……

A.那也沒辦法。（2分）

B.那就不說出來。（0分）

C.把話說得好聽一點。（1分）

8.熱愛音樂的他，為你彈奏一曲，你聽了以后覺得實在不怎么樣。當他詢問你意見時，你說：

A.這不是我喜歡的音樂，低音部分很重。（1分）

B.很好！你有資格灌錄唱片。（0分）

C.親愛的，你千萬別辭了工作不做呀。（2分）

9.上司聽聞有人對公司不滿，于是向你打聽真實性，你如何回應？

A.有誰會想離開公司啊？（0分）

B.最近有人頻頻去見工。（2分）

C.我不太清楚，不過，的確有同事不滿意新的管理層。（1分）

10.假設你是一名時裝店售貨員，遇上一位有大肚腩的顧客，你會說：

A.用皮帶束緊一點就行了。（0分）

B.很好看，不過，你或者該將內褲拉低一點？（1分）

C.我們這兒沒有你的尺寸。（2分）

測試分析

16分或以上：你根本不知道分寸是什么，你只會實話實說。雖然你以誠實的態度對待別人，但是你的誠實已經在一定程度上傷害了朋友和身邊的人。甚至有時候會常常令人難堪。你以為有話直說就是老實，但事實上，這完全是不顧別人感受的一種做法。這樣的你，常常分不清楚直率和魯莽的區別，其實有時候，你可以回過頭來想一想，如果別人用這樣的方式對待你，你是什么樣的一種感覺。其實你應該適度地控制自己說話的方式，即使想要將話直接說出來，也要掌握分寸。

8分～15分：你很厲害，是一個懂得說話分寸的高手。在外交方面你簡直就是一個高手，你說話雖然直接，但是卻因為知道分寸讓人一點也不覺得討厭。所以，無論是你的朋友還是你身邊的人，在遇到什么事情時，都喜歡向你請教一些意見。這表明他們對你的意見都非常樂意聽取。你說話的分寸，讓身邊的人覺得你是一個聰明而且很和善的人。你既誠實也敏銳，說話的分寸拿捏得很準，坦白而善解人意，是個人見人愛的人。

7分或以下：你不是一個知道說話分寸的人，相反你是一個因為很想做說話有分寸的人而經常說謊話的人。你這樣的說話方式會給人留下非常不好的印象，你為了能贏得大家的歡心，會經常說一些無傷大雅的謊話。其實你是一個非常渴望有很多朋友的人，但是因為你這樣的說話方式，最終沒有人會把你當做朋友。而且因為你總是隱藏自己真實的想法，所以沒有人能和你真正地交心。為了能夠改掉自己說話的習慣，你應該控制自己說謊的次數。