第4章 粉絲思維(3)
- 粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)
- 黃鈺茗
- 3577字
- 2015-09-18 12:09:16
但是,一些月薪超過10萬元的人同樣使用電腦娛樂,他們卻不能算作屌絲。因為手機(jī)或電腦對他們而言只能算是娛樂的工具之一。他們有著眾多形式不同的娛樂方式,如騎馬、射箭、游泳,以及打高爾夫等,大多是戶外活動。從娛樂方式對屌絲進(jìn)行定義是合適的,因為與其他娛樂方式相比,用手機(jī)或電腦進(jìn)行娛樂的價格實在沒有可比性,10元就有300M的手機(jī)上網(wǎng)流量,電腦上網(wǎng)一小時的網(wǎng)費也只有3元而已。
對于屌絲的定位,并非僅僅與個人收入或家庭財產(chǎn)有關(guān)。實際上,每個喜歡互聯(lián)網(wǎng)的人都存在著一顆想在虛擬世界出人頭地的屌絲心。
屌絲渴望在游戲世界中成為天下第一;渴望自己所擁有的粉絲數(shù)在眾多好友中成為第一;渴望自己發(fā)布的消息可以讓眾多粉絲回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。他們最大的特點和最喜歡做的事就是表現(xiàn)自己,讓更多的人關(guān)注自己。為了在虛擬世界里獲得成就感,他們隨時都會慷慨解囊。
大多數(shù)人都不會在公開場合將自己稱作屌絲,但這并不能說明他們的內(nèi)心里沒有一種隱藏著的屌絲情結(jié)。用屌絲思維去想問題、辦事情,可以將挖掘出屌絲付費愿望的用戶體驗做到極致。
事實上,早在1994年,中國就已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。互聯(lián)網(wǎng)時代可以算作信息時代中的一個時段,這個時間段的信息使用方式達(dá)到了一個前所未有的高度。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代,受其影響最大的行業(yè)并不是傳統(tǒng)零售業(yè),而是媒體業(yè)?;仡欀袊ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn),國內(nèi)最早的商業(yè)網(wǎng)站所獲得的收入主要都是來自門戶網(wǎng)站,就連雅虎也是如此。廣告對于眾多媒體企業(yè)來說,等同于錢袋子。從時效性和傳播廣度上來看,門戶網(wǎng)站對傳統(tǒng)媒體形成了巨大的直接沖擊,門戶網(wǎng)站的傳播性和時效性已經(jīng)完全超越了傳統(tǒng)媒體。如今傳統(tǒng)媒體依然存在,但它們的影響力已經(jīng)大不如前了。
跳出媒體本身我們就會發(fā)現(xiàn),其實在互聯(lián)網(wǎng)時代,新媒體這個詞非常容易誤導(dǎo)人,讓人產(chǎn)生一種錯覺,認(rèn)為它僅僅是在傳播介質(zhì)上對媒體產(chǎn)生了沖擊,甚至到后來,有很多傳統(tǒng)媒體已經(jīng)形成了這樣的思維:我們組建一個網(wǎng)站,然后將傳統(tǒng)媒體上的信息逐一打包搬到網(wǎng)站上,這就是新媒體。在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了這樣一個概念不清的時期之后,很多所謂的新媒體都感覺到生存壓力越來越大。
我們說在互聯(lián)網(wǎng)時代中,新媒體這個詞存在很大的誤導(dǎo)性,潛在意義就是說信息時代更能體現(xiàn)出新媒體和傳統(tǒng)媒體之間存在的差異性沖突。這種差異性十分明顯,其沖突也非常直接--新媒體已經(jīng)開始直接破壞傳統(tǒng)媒體賴以生存的商業(yè)生態(tài)。我們通常所說的商業(yè)生態(tài),無非就是信息流、價值流和物流等。在一般的行業(yè)中,如服裝行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)信息時代對其造成的商業(yè)生態(tài)上的沖擊,體現(xiàn)在信息的傳導(dǎo)方式、價值的流動方式上,全新的物質(zhì)流動形態(tài)被建立起來;對于媒體行業(yè)來說,它的實質(zhì)就是信息本身所具備的承載價值,當(dāng)信息傳播方式變得更為便捷且更容易進(jìn)行復(fù)制的時候,信息的價值必然就會貶值。這實質(zhì)上是信息的流轉(zhuǎn)問題,信息流轉(zhuǎn)越通暢、越容易,那么它自身的價值就會越低。
顯然,信息流轉(zhuǎn)的緩慢節(jié)奏確實已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展了,當(dāng)企業(yè)管理從控制和穩(wěn)定逐步轉(zhuǎn)向應(yīng)對變化的時候,信息的流轉(zhuǎn)方式就會發(fā)生巨大的變化,就會從單一的自上而下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露匣蛘邫M向流動。
實際上,這一切都?xì)w屬于粉絲經(jīng)濟(jì)的范疇。因為互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)就是粉絲經(jīng)濟(jì),誰掌握了最多的粉絲,誰就會擁有最大的金礦。
5.互聯(lián)網(wǎng)時代:圍繞粉絲做產(chǎn)品或品牌
可以容納數(shù)萬人的場地,此起彼伏的掌聲和尖叫聲,再配上令人震撼的聲光效果,所有的這一切直接將現(xiàn)場粉絲的熱情引爆。
這不是某位歌星的演唱會或者歌迷會現(xiàn)場,也不是時尚秀場,而是一款新產(chǎn)品的發(fā)布現(xiàn)場;眾多觀眾關(guān)注的并不是明星和偶像,他們是為了諸如汽車、手機(jī)和皮包等產(chǎn)品而來。
這些看起來冰冷且沒有任何生命力的產(chǎn)品,卻將眾多狂熱的粉絲聚集起來。他們毫不吝嗇對自己所喜歡的產(chǎn)品或品牌表達(dá)熱愛之情,他們都十分樂于分享自己的所感和所想,愿意體驗新產(chǎn)品,并會通過各種各樣的方式將自己的使用心得不斷擴(kuò)散。更加重要的是,他們的行為也在潛移默化地影響著周圍的人。
狂熱的背后,必然有著讓人為之狂熱的理由。當(dāng)粉絲和粉絲經(jīng)濟(jì)變得不再是新鮮名詞的時候,我們應(yīng)該怎樣去建立和加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶之間的黏性?如何通過各種各樣的手段去強(qiáng)化這種關(guān)系,并迅速地將其變現(xiàn)呢?
在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代,創(chuàng)業(yè)的成本變得很低,而粉絲經(jīng)濟(jì)時代創(chuàng)業(yè)所需要的成本將變得更低。三五個人租一個公寓,用十天半個月的時間便可以開發(fā)出產(chǎn)品?,F(xiàn)在的數(shù)據(jù)服務(wù),讓創(chuàng)業(yè)者可以將更多的精力投入產(chǎn)品本身。
幾個月便能夠做到擁有幾十萬、上百萬粉絲的案例在如今這個粉絲經(jīng)濟(jì)時代并不罕見--很多產(chǎn)品一年就擁有了千萬粉絲。在初期這種方式是十分吸引人的,十幾人用一兩年的時間就可以把公司做到數(shù)億元的估值,這在其他行業(yè)是無法想象的。
但這樣的產(chǎn)品一般模式較輕,產(chǎn)品本身也沒有什么壁壘,搶的就是一個先機(jī),所以后續(xù)總是會遭遇同類產(chǎn)品的競爭和同行業(yè)巨頭的沖擊。
如今,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)基本成熟,我們在生產(chǎn)和生活的各個方面都會逐漸使用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本來就是“以用戶為中心”的行業(yè),而線下的傳統(tǒng)行業(yè)基本上都還處于用資源創(chuàng)造價值的階段,它們把營銷當(dāng)作利器。如果互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者能夠“大材小用”,轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)行業(yè)中,必然會帶去不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,粉絲已經(jīng)開始從品牌價值鏈的最末端逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈的接入口,逐步變成企業(yè)生產(chǎn)、策劃和開發(fā)的源頭。這就使得傳統(tǒng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變得更開放、更靈活,與粉絲貼得更緊。只有這樣才能夠在最短的時間內(nèi)進(jìn)入市場,才有能力應(yīng)對突然出現(xiàn)的挑戰(zhàn)者,并做出及時的戰(zhàn)略調(diào)整和價值鏈轉(zhuǎn)型。
但是,大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)具有一定的規(guī)模之后,往往會患上大企業(yè)?。簷C(jī)構(gòu)臃腫、官僚主義、決策緩慢、功臣文化盛行,以及部門之間彼此內(nèi)耗等。
一位國內(nèi)的學(xué)者曾經(jīng)感慨道:“眾多企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張過程其實就是一個遠(yuǎn)離用戶的過程。”塔形的機(jī)構(gòu)就像洋蔥一樣,由于層級過多,完全將運(yùn)營者困在了機(jī)構(gòu)中央,使得組織核心與粉絲相距太遠(yuǎn),導(dǎo)致企業(yè)決策者對粉絲們的感知更加蒼白,而真正與粉絲直接接觸的一線員工卻沒有任何發(fā)言權(quán)。這就是“少數(shù)人驅(qū)動多數(shù)人,而少數(shù)人卻并不了解用戶群體”。
當(dāng)眾多用戶需求煩瑣化與自我化達(dá)到一定程度時,那些沒有察覺到用戶的需求變化并且缺乏迅速應(yīng)變能力的企業(yè)將被淘汰。要想及時感知和洞察用戶需求的微妙變化,以便迅速行動,就必須在組織結(jié)構(gòu)上將重心下移,把權(quán)、責(zé)、利向一線傾斜,讓催動企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的原動力從運(yùn)營者和主要部門轉(zhuǎn)到各個下屬機(jī)構(gòu),甚至基層人員。
隨著傳統(tǒng)企業(yè)的組織重心逐漸下移,整個組織運(yùn)作都將逐步以用戶需求作為牽引力,增強(qiáng)產(chǎn)品或品牌與用戶之間的黏性,從而吸引更多的用戶關(guān)注。
靠著運(yùn)用粉絲經(jīng)濟(jì)手段起家的小米公司,在開始的時候就是通過專業(yè)的手機(jī)論壇進(jìn)行突破的--利用智能手機(jī)“發(fā)燒友”的影響力和傳播力(如邀請他們參與到小米手機(jī)操作系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)當(dāng)中),建立其獨有的“粉絲部落”,迅速聚攏了一批米粉。也正是靠著這一批最早的小米手機(jī)的粉絲,小米手機(jī)的銷售量才在短短的兩年內(nèi)達(dá)到驚人的2000萬部,并形成了自己的“小米文化”,擁有了千萬“米粉”。
比小米還要早很多,懂得利用“粉絲文化”的是英國的汽車品牌Mini。它自1959年誕生起,就立刻風(fēng)靡于整個王室,被深深地印上“英國制造”的烙印。這款小車在外表上極具個性、非常時尚,而它被人們瘋狂追捧的原因是它擁有著悠久的歷史和底蘊(yùn)深厚的文化?!癕ini全球嘉年華”一直引領(lǐng)著全世界的粉絲領(lǐng)略其身上獨有的貴族氣質(zhì)和悠久的汽車文化。
小米和Mini讓眾多粉絲為之癡迷,必然離不開產(chǎn)品自身的優(yōu)秀,而它們利用產(chǎn)品打造品牌及經(jīng)營粉絲的想法和思維同樣值得眾多企業(yè)學(xué)習(xí)。與小米、Mini同樣的成功者還有蘋果、三星等。在新的互聯(lián)網(wǎng)時代,粉絲經(jīng)濟(jì)將得到眾多企業(yè)最大限度的重視。
在社交媒體與粉絲經(jīng)濟(jì)時代,存在著眾多“圈子”和“部落”,任何人都是粉絲也在被粉。我們還可以從小米和蘋果等品牌上得出一個結(jié)論:粉絲不只是購買產(chǎn)品或品牌,還會積極參與到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計和制造當(dāng)中,與以前只會搖旗吶喊、盲目掏錢的傳統(tǒng)粉絲已經(jīng)大不相同了。
粉絲經(jīng)濟(jì)時代神一樣的喬布斯只有一個,但是“部落化”所形成的規(guī)則卻會永遠(yuǎn)存在。誰能參透其中的奧秘,誰能真正清楚地知道粉絲們的內(nèi)心需求,誰就能永遠(yuǎn)存在下去。這樣的能力已經(jīng)不僅僅是身處粉絲經(jīng)濟(jì)時代的公司運(yùn)營者們必須具備的,也是企業(yè)基本的生存法則。因此,只有懂得運(yùn)用粉絲的力量,我們才能更好地生存下去。
湖南衛(wèi)視的《超級女聲》播出之后,“粉絲”一詞瞬間在中國流行起來。從超級女聲的粉絲到互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)時代的微博粉絲和微信粉絲,今天,粉絲不再只是一個群體的符號,它更多的是代表一個群體關(guān)系鏈條的擴(kuò)散價值。更為關(guān)鍵的是,出于共同的愛好及興趣,粉絲正在成為一個消費族群。對于產(chǎn)品或品牌來說,只要可以得到海量粉絲的支持,就能贏得更多收益。
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