任正非說：

在市場營銷上，兩年來我們的大轉軌已初見成效，但人均效益還很低，能獨立擔起重任的干部還很少，國際拓展力量不強，仍然是困難重重。今年（1999年）公司銷售額達100億元的管理與服務措施還不得力。不能把服務全壓在直接服務人員上，各級干部、各個部門都要以客戶滿意度作度量衡，評價部門與自身的工作。培訓工作與國際水平相距甚大。服務已敲響了我們的警鐘，項目管理的麻痹已敲響了我們的警鐘……要...