任正非說：

20年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發一些產品，如接入服務器、商業網、校園網……

在2003年5月華為PIRB產品路標規劃評審會議上，任正非向員工講述波音公司的案例：“波音公司在777客機項目的運作上是成功的。波音在設計777時，不是說自己先去設計一架飛機，而是把各大航空公司的采購主管納入PDT（產品開發團隊）中...