任正非說：

不要把學習英雄停留在口頭上，要真正用心去學習。用戶服務中心員工向我們展示的是什么呢？就是最具代表性的華為文化，只有它才會生生不息，把我們帶向繁榮。

不追求達到最佳，但應該能先用起來。“削足適履”、“穿美國鞋”固然會有一個痛苦的過程，但最終還是使一個系統跑起來了，這樣學習就產生了效果；如果好高騖遠，追求不切實際的目標，致使系統無法運行，也許我們只培訓了幾個專家，但浪費...