不久，廣告部需要一個副經理，大家一致推舉雯雯坐上了這個位置。

雯雯在上司最需要她的時刻，挺身而出做了大家的“擋箭牌”，為上司化解了尷尬、窘迫的局面，在贏得了大家感激的同時，也為自己創造了嶄新的事業契機。這正是“解語花”的魔力所在。

要知道，人們對于那些對自己的一言一行心領神會、體貼入微的人，都有一種由衷的感激與喜愛。如果你能夠從細枝末節處入手，多為他人著想，就會為你贏得更多的好感與青睞，也會讓別人支持并熱情洋溢地幫助你成功，使你一步一步地往金字塔的頂峰攀登，最終成為令人尊敬的人。

男女搭配干活不累的“異性效應”

在人際關系中，異性之間接觸會產生一種特殊的相互吸引力和激發力，并能從中體驗到難以言傳的情感追求，從而對人的活動和學習起到積極的影響。這種現象被稱為“異性效應”。在職場中，“異性效應”會讓你的性別成為人際優勢，關鍵看你會不會運用這種心理效應。

大學的時候，謝敏是院校里數一數二的美女。她不僅外貌好、氣質好，而且不驕不躁，勤奮好學，因此她不但受同學的歡迎，也格外受老師的器重。

畢業找工作的時候，經老師的推薦，謝敏順利進入國內一家大型機械企業擔任技術員。

雖然謝敏的工作是跟各種機械打交道，但身處以男同事為主的工作環境中，美女謝敏自然得到不少“紳士”的照顧，遇到重活、臟活，不等她動手，就有人搶著幫她干。不過樸實的謝敏并沒有安然享受這些特殊的照顧，為了提高自己的工作能力，她盡量婉拒同事的好意，堅持自己動手，耐心地完成每一項工作。她認真的工作態度，很快得到上司的贊賞。

一次，單位售出的一臺大型機械出了故障，派出去的技術人員不但沒有幫客戶把機械修理好，還跟對方的工作人員吵了起來。原來，雙方派出處理這件事的工作人員都是年輕氣盛的小伙子，在溝通的過程中大家都認為是對方的責任，態度強勢，互不相讓，最后變成了相互指責的責任糾紛。

無奈之下，單位只好調回那位技術員，準備另派其他人。

為了避免再次發生爭吵事件，上司想了想，派性格開朗大方的謝敏去解決問題。謝敏到達客戶公司后，首先對自己同事之前的態度表示抱歉，接著再和顏悅色地就事論事。對方的工作人員是年輕的小伙子，見到漂亮的姑娘，哪好意思斤斤計較，雙方經過協商之后，大事化小，小事化了，很快就將問題解決了。謝敏首戰告捷，令上司刮目相看。

不久，單位因擴建廠房，資金周轉不過來，急需貸款，上司三番五次跑銀行，卻無功而返，最后上司靈機一動，派謝敏去與銀行周旋。謝敏從容大方，笑容甜美，與銀行客戶經理相談甚歡；沒想到一頓飯下來，謝敏竟獲得上百萬元的貸款，為單位立下汗馬功勞。從此，謝敏備受上司器重，工資、獎金一加再加。一年后，單位成立公關部，經理之位自然落入謝敏手中。

謝敏因為外表靚麗、成績優秀、性格不驕不躁，在學校受到老師和同學的喜歡，畢業后被老師推薦到規模大、待遇好的單位工作。工作后，謝敏又很有異性緣，不但在單位里受到上司的賞識和同事的歡迎，在與客戶的工作交流中，也能快速、高效地解決問題，為公司立下不少功勞。最后，謝敏取得工資和職位上的“雙豐收”。謝敏的經歷概括起來就是“美女出招，戰無不勝”，而這一現象，正是“異性效應”的體現。

在日常生活中我們經常可以看到男銷售接待女顧客的時候，一般要比接待男顧客的時候熱情；大街上問路，人們對女性問路者一般總要比對男性問路者客氣些；合作單位之間的溝通交流，如果一方的代表是女性，另一方的代表是男性，那么在洽談問題的過程中，氣氛總是會輕松愉快一些。

像謝敏那樣，在職場中一路“綠燈”順利成功的原因就在于職場異性效應發揮了作用。

如今的社會還是一個男性占較大優勢的社會，外出辦事多數要和男性打交道，這樣一來，由女性出面會較為順利，更容易取得工作上的成功，這種現象是建立在異性相吸引的基礎上。因此，職場女性可利用自己的性別優勢，再加上禮貌優雅的言談舉止，讓自己在異性面前辦事更容易一些。以銷售行業為例，同樣一件產品，男性銷售人員可能無法實現銷售，女性銷售人員則可以成功地銷售出去，這其實就是女性銷售人員在男性客戶面前的優勢。一方面是因為男性出于天性使然，喜歡和女性打交道；另一方面也因為女性在社會中擔任著母親的角色，這一角色容易給人信任感、安全感。相對來說，人們在面對女性的時候，其心理防范意識會減弱，銷售人員在進行產品推銷的時候，更容易找到突破口，勾起潛在客戶的購買欲。在其他的工作崗位中，也遵循著這一心理規律。

利用情感武器讓對方接納你

如果首先表明自己與對方的態度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿意與你接近，結成良好的人際關系。

有一家私人企業準備采購一批設備，推銷員柯有強前去推銷自己的產品。

很多人被刷下來了，老板原來是從部隊里下來的，對推銷人員就像對他的士兵，可兇啦，所以，很多人難以和這位老板溝通。

柯有強走進老板的辦公室，正面坐著一位像軍人模樣的人，一張嚴肅的臉，沒有一絲笑意，叫人不免緊張。

柯有強早就胸有成竹，他整理一下情緒，主動迎上去與他握手，熱情而坦率地寒暄道：“您看上去不像老板，倒像個軍人，因為我爸爸就是一名軍人，軍人的氣質我最熟悉啦。”

他的這句話剛出口，對方臉上馬上露出笑容，說：“我也是從部隊退伍，后來經商了。”

接下來的交流輕松多了，老板隨便與他聊起天來。柯有強也順利地拿下了訂單。

為什么柯有強一句話就能讓老板對他笑臉相迎？這句話能產生奇效的原因就在于，當兵的人對自己的軍旅生涯經歷通常倍感自豪，也十分珍視。

柯有強贊賞的口吻無疑撥動了領導的心弦；說“我爸爸就是一名軍人”，更是拉近了自己和老板的距離，所以老板像遇到戰友那樣感到激動和親切，自然會采取相應的友好態度。

因為經歷不同，所以每個人的內心都有某種情結，比如母校情結、初戀情結等等，人們會非常珍惜這些情結。所以，從對方的情結入手，就容易打開對方的心扉，辦事就容易多了。

某機關面向社會公開招聘文秘和法律人才，人事處長親自主持面試。

劉爽是政治教育專業的研究生，雖然專業不對口，但他還是希望能抓住這次機會。

那么，究竟有什么辦法贏得這場面試呢？劉爽開始動腦筋了。他了解到，這位人事處長出生在山區，當過民辦教師，后來自學考上大學，畢業后被分配到機關工作。巧合的是，自己的經歷和這位處長十分相似。

在面試現場，大多數考生只是談自己的成果、能力和榮譽，但這些都沒有引起處長的興趣，從處長的表情看，應聘的人當中沒有處長中意的。

當輪到劉爽面試時，處長說：“你先談談自己吧，不清楚的地方我再問你。”

劉爽道：“我說說我的人生經歷吧，我2000年中師畢業參加工作，雖然只是一名收入微薄的鄉村教師，但我還是一心一意地教孩子。在努力工作之余，我沒有放棄自己的學業，通過自學考試獲得了大專學歷。后來，為了充分發揮自己的潛力，我開始考研。”

這時，一直側面傾聽的處長把目光投向劉爽，在不經意中點著頭。

劉爽繼續說：“去過農村的人都知道，鄉下信息閉塞，學習條件差，要想考研，難度有多大。但我在完成教學任務的同時，夜以繼日地攻讀，每天幾乎只睡三四個小時，憑借努力，我以很好的成績考取了研究生。”

“公務員特別需要這種毅力和吃苦精神，這是很重要的素質。不過，你的專業與我們不太對口。”處長帶有遺憾的口吻說。

劉爽說：“我覺得作為秘書，專業并不是最大的障礙。最重要的是有沒有不斷學習的能力。我的經歷表明，我具有接受新事物、不斷進取的個性特點。我相信自己可以做好這份工作。”

處長欣喜地點點頭。

兩周后，劉爽接到了錄用通知書。事后，處長告訴他：“你的經歷陳述使我看到了自己，促使我下了錄用你的決心。”

不難看出，劉爽在面試陳述中是用了一番心思的，體現了自身較高的情商水平。他善于尋找自己和處長的共同點，充分利用處長的心理，以自己的經歷去撥動考官的心弦，成功地勾起了對方的回憶，從而形成心靈共鳴，促使對方選擇了他。

任何能接近或靠攏對方內心世界的言行，都可能成為打開對方心靈的通道，促成彼此之間的溝通。所以，不妨了解對方的脾氣、個性等心理特征，利用他的心理特點，打“情感”牌，或許你會很順利地讓對方接納你。

那么，在平時的人際交往中，我們如何才能打好“情感”牌呢？

心理學研究表明，人與人之間的相似性能夠增加人際吸引的程度，因此，那些有著相似經歷和相似想法的人，往往容易相互吸引、惺惺相惜。

所以，我們可以利用人的這一心理特征，找到自己與交往對象的某個“關聯點”，比如，相似的信念、價值觀、興趣、愛好，甚至是相似的成長環境等，這些“關聯點”或許可以拉近彼此之間的心理距離。

贊美——贏得人心的好工具

不可否認，無論是誰，都喜歡聽贊美話，因為這是人的一種本性，那些極愛面子和愛慕虛榮的人，都會在贊美話面前為之所動。心理學家揭示：

“每個人都有一定的虛榮心，如果這時你滿足他的虛榮心，等于提高了他的價值，那么他愉悅地心靈會愿意為你做任何事。”那么如何滿足一個人虛榮心呢？告訴你，最好的辦法就是懂得“贊美”他。

“贊美”就是說好話，雖然有些人表面對贊美嗤之以鼻，吹噓自己能夠虛心接受批評，可是在工作過程中，如果把批評的矛頭對準他，他的心中一定是不高興的，往日親近的感情也會隨之降低三分，從而在一定程度上影響了彼此的感情。因此，會說且善于說贊美話，是和人良好相處的本領之一。

王麗麗大學畢業后到一家公司上班，同辦公室的是個叫梁新芳的三十多歲女人，大家都叫她梁姐。梁新芳是個十分清高的人，據說，她是公司編程技術最好的工程師，公司將王麗麗和她一個辦公室，也希望梁新芳能帶帶這個新人。可讓王麗麗郁悶的是，梁姐從不正眼看王麗麗這個初入職場的新人。一個月下來，王麗麗也沒和梁姐說上幾句話，更不用說在工作上對他指導了。

僵局是從一盆美麗的盆栽那里打破的。

這天，當王麗麗正準備下班時，突然看到梁的辦公桌上擺著一盆美麗的盆栽，上面種著紫色的植物。王麗麗說：“梁姐，好漂亮的盆栽啊。平常似乎很少見到。”

“確實很罕見。這種植物叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。它的美，在于那種優雅的風情。”梁姐漫不經心地解釋道。

“的確如此。會不會很貴呢？”王麗麗接著問道。

“很昂貴。這盆盆栽就要1000元呢！”梁姐的口氣當中有炫耀的成分。

“什么？1000元……”王麗麗故作驚訝地道，“每天都要澆水嗎？”

“是的，每天都要很細心養育。”

“梁姐，您這么喜歡蘭花，您一定對植物很有研究，您是一個高雅的人。”

王麗麗說。

“哪里呀，隨便玩玩。”梁姐顯得有點不好意思。

從那以后，梁總和王麗麗的話多了起來。

“梁姐，你的衣服真漂亮！”

“梁姐，你今天的氣色真好！”

……

后來，王麗麗總是合時宜地對梁姐說好話。

幾個月后，王麗麗和梁姐成了好姐妹，工作上的幫助更不在話下了。

人們往往喜歡他人的贊美，這幾乎是人的普遍心理，這樣可以體現自身的價值、地位或財富。如果你能夠及時地給予必要的贊美，就會讓對方獲得心靈的愉悅，你就能在最短的時間贏得他人的好感。

渴望得到他人的贊美是人的一種天性。無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡他人對自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感與自信心，是一種感化他人、拉近彼此距離很有效的方法。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經驗，你夸贊別人越多，就會發現自己受惠也越多。”

恰當的贊美可以抬高他人的自尊，并能以此獲得好感。當然，在職場中，我們也曾見過不恰當的頌揚和奉承，這樣會招致對方反感和厭惡。就像雨果所說的那樣：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩。”

因此，贊美也要恰當，要講究藝術與技巧。