就在此時(shí)，德意志境內(nèi)發(fā)生了一次大規(guī)模的公爵叛亂。奧托一世得趕回去鎮(zhèn)壓。平亂之后，他又親率德意志軍隊(duì)和捷克軍隊(duì)，在奧格斯堡（位于今德國南部）附近的勒赫菲爾特打敗了馬札爾人騎兵。這一次大捷不僅就此消除了馬札爾人的入侵威脅，而且使奧托一世聲名大振，一躍而為歐洲自查理大帝以后第一位最強(qiáng)有力的君主。

就在奧托一世離開意大利的時(shí)候，一位意大利權(quán)貴乘機(jī)反叛，奪取了意大利王位，并驅(qū)逐了教皇約翰十二世。約翰十二世只好請(qǐng)求奧托一世援助，這一邀請(qǐng)成為奧托一世再次入侵意大利的最好借口。他立即打點(diǎn)人馬，越過白雪皚皚的阿爾卑斯山，重返意大利，很快把叛亂者鎮(zhèn)壓下去，恢復(fù)了自己的意大利王位，也鞏固了約翰十二世的教皇地位。

感激涕零的約翰十二世隨即使用其教皇特權(quán)，于962年2月2日，親自在羅馬為奧托一世舉行加冕，把一頂金光燦燦的皇冠戴在奧托一世的頭上，封他為“羅馬人的皇帝”。

就這樣，在查理帝國瓦解一百多年之后，歐洲興起了一個(gè)“羅馬帝國”，它被稱為“德意志民族的神圣羅馬帝國”。奧托一世由于其鞏固德意志國家的顯赫功績而被稱為“奧托大帝”。

奧托一世解救教皇約翰十二世，送給教皇一個(gè)天大的人情。教皇知恩圖報(bào)，還他一頂皇冠。如此看來，奧托一世這個(gè)人情做得值！

奧托一世也很虛偽，他扶植教皇的真實(shí)目的是找個(gè)理由進(jìn)入意大利，鞏固自己在那里的勢(shì)力。但說起來卻是解救教皇這樣冠冕堂皇的理由。

人情大回報(bào)大，但凡事都有度，你施予了大人情給人家，求人家回報(bào)也不能太過分，過分了，這個(gè)平衡也將被打破。

社區(qū)里有一個(gè)叫劉民的孩子，得了急性闌尾炎，因?yàn)榧依锔F拿不出開刀的錢，疼得他在床上打滾。居委會(huì)知道以后，組織各家給劉民捐款，結(jié)果好多人捐款。得到了大家的捐款，劉民做了手術(shù)，很快康復(fù)了。

為此，劉民對(duì)社區(qū)里的每一個(gè)人都心存感激，見了誰都點(diǎn)頭問好，非常客氣。別人都說劉民這孩子懂事，唯獨(dú)周大嬸不以為然，她給劉民捐了100元，覺得劉民欠她的情不小，總是讓劉民幫她干這干那，有時(shí)要?jiǎng)⒚駧退褞装賶K蜂窩煤搬到6樓，她連個(gè)“謝”字都沒有。她覺得劉民應(yīng)該給他干，沒有她那100元錢，劉民的小命就完了。

一次，周大嬸又讓劉民幫她往6樓扛煤氣罐，70多斤，一個(gè)十幾歲的孩子哪里扛得動(dòng)啊！劉民試了試，實(shí)在扛不動(dòng)，就讓周大嬸找別人幫忙扛。這下周大嬸可火了，她指著劉民的鼻子就罵，罵得真難聽，劉民不敢還嘴，只是在那里哭。好多人聞聲圍了過來，劉民給大伙跪下了，磕著頭求大伙兒借給他100元錢，他要還給周大嬸。劉民說，周大嬸捐給他的100元錢他接受不起，他不想因?yàn)檫@100元錢，給周大嬸當(dāng)一輩子奴隸。

恩是心上一扇門，當(dāng)你向別人施以恩惠時(shí)，善從你的心中走出；當(dāng)你接受別人恩惠時(shí)，善正從外面走進(jìn)來。

恩對(duì)每一個(gè)人來說都是公平的，因此，給人以小恩小惠，就想凌駕于他人之上，最終的結(jié)果就是逼著別人關(guān)上心中的那扇門，不再接受你的恩惠，當(dāng)然，也不會(huì)有人再向你施恩。

把人情做在前頭，利益會(huì)隨后跟來

中國人都喜歡講究情義，自古有“女為悅己者容，士為知己者死”、“生當(dāng)隕首，死當(dāng)結(jié)草”之類的話，這些都是“重情重義”的結(jié)果。很多為官的人都明白其中的奧妙，并利用人的這個(gè)特點(diǎn)，在平時(shí)對(duì)下屬就做出一些感情投資，把人情先做在頭里，讓對(duì)方先欠他一個(gè)人情，以達(dá)到拉攏對(duì)方和讓對(duì)方支持自己的目的。

吳起其人，在《史記·孫子吳起列傳》中曾有記載。他是衛(wèi)國左氏人，是戰(zhàn)國初期著名的軍事政治家和改革家。在中國古代軍事史上有著很高的地位，和兵圣孫武齊名，被人稱為吳子，著有《吳子兵法》，曾先后在魯國、魏國、楚國為官。

吳起在治理軍隊(duì)方面，和別人有所不同，他總是與底下士兵同甘共苦，待人平等，并且軍紀(jì)甚嚴(yán)。有一次，吳起率領(lǐng)西河魏軍與秦軍作戰(zhàn)，晚上宿營時(shí)，他的住處和其他士兵一樣，坑坑洼洼，沒有鏟平。累了，就將樹枝往上面一搭，只要能遮蔽霜露就好。這樣的做法，讓土兵覺得吳起和他們一樣平等。在對(duì)待土兵上，他也非常平易近人，吃飯穿衣都和最下層的士兵同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。他睡覺從不鋪臥席，走路也不乘坐車子，還親自背負(fù)行李和糧食，與士兵們同行，共同分擔(dān)勞苦。

吳起這些做法讓他深受士兵們的愛戴，而他之所以這么做，自然是為了讓士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上為他賣命，多打幾個(gè)勝仗。他的戰(zhàn)功大了，爵位和俸祿自然也能提高。

有一次，一個(gè)下層士兵身上長了一個(gè)膿瘡，作為一軍統(tǒng)帥的將軍，吳起竟然親自用嘴為那個(gè)士兵吸出膿血，這讓全軍上下都為之感動(dòng)。然而，當(dāng)這個(gè)消息傳到了士兵的母親耳中時(shí)，她卻哭了。有人覺得很奇怪，就問：“你兒子只是一個(gè)小小的兵卒，吳將軍親自為他吸出了膿血，這是他對(duì)你兒子的厚愛，也是你家的福分啊！你怎么反而哭了呢？”

這位母親難過地說：“這哪里是對(duì)我兒子的厚愛啊，他這份大大的人情，我兒子只有用生命才還得上啊！當(dāng)年吳將軍曾為我的夫君吸膿瘡，結(jié)果打仗的時(shí)候，他非常賣力，上陣殺敵，沖鋒在前，最后戰(zhàn)死沙場(chǎng)。現(xiàn)在他又如此對(duì)待我的兒子，也是想讓我兒子死心踏地地為他賣命啊！”

從以上的故事可以看出，吳起的過人之處就在于他愛兵如子。有這樣一個(gè)將領(lǐng)，怎會(huì)缺少拼命的士兵呢？有句俗話說：“人非草木，孰能無情。”有一個(gè)如此富有人情味的“上司”，做屬下的能不盡心竭力為上司效命嗎？也正是因?yàn)閰瞧鹉苋绱松拼勘勘鴤儾艜?huì)個(gè)個(gè)驍勇善戰(zhàn)。

日本商界叱咤風(fēng)云的人物藤田曾說過：“一位與公關(guān)有牽涉的人士，如果不懂感情投資，一定不能算合格。”感情投資正是通過滿足人性對(duì)愛的需求，迎合人們內(nèi)心的渴望，成為了社交中最有效的投資工具。

會(huì)做人情的人是非常懂得人情回報(bào)道理的，他們深諳“平時(shí)不燒香，急時(shí)抱佛腳”的交往之道，深明平時(shí)不打點(diǎn)人際關(guān)系，到求人辦事的時(shí)候就沒人幫助你了。這些人在有所圖時(shí)，會(huì)選擇認(rèn)準(zhǔn)的對(duì)象，耍盡手腕地攀人情，不惜代價(jià)地送人情，以圖吃小虧占大便宜。他善于把握人情的主動(dòng)權(quán)，常把人情做在前，在不暴露自己意圖的同時(shí)，顯得落落大方的做人情，把人情做夠，做足。當(dāng)他認(rèn)為水到渠成，瓜熟蒂落時(shí)，他就會(huì)表達(dá)出要收取“人情”了，這時(shí)，你這個(gè)收足了人情的人，只得俯首就范。這不正是那些貪官走上不歸之路的原因嗎？這里也給人們一個(gè)提醒：原本與你無人情關(guān)系的人，現(xiàn)在使勁地與你搞人情，或者人情關(guān)系冷落很久的人又突然熱乎乎地與你搞起人情關(guān)系來了，是值得你思考和警惕的。

還人情要把握好平衡點(diǎn)

俗話說，“送禮送不好，兩頭害臊。”這送禮其實(shí)就是去還人情。還人情也是一門學(xué)問，還不好，不能與人家?guī)兔Φ娜饲橄喾Q，不是導(dǎo)致對(duì)方不滿意而失去再交往的機(jī)會(huì)，就是自己不好意思而羞于與人家再交往。所以，還人情也要把握好平衡點(diǎn)，使辦事更圓滿。

第一，報(bào)恩應(yīng)大于施恩。

為什么呢？因?yàn)槭┒髋c受恩有一個(gè)利益落腳點(diǎn)的問題，即利益落在了受恩的一方，施恩方是助人者，付出了辛勞或者恩澤，所以，受恩者報(bào)恩時(shí)就要首先考慮怎樣做才合乎情理，對(duì)得住自己，也對(duì)得住別人。

如果回報(bào)小于所欠人情，客觀上等于對(duì)方吃虧。在某些個(gè)案上可能無關(guān)緊要，但從規(guī)則角度來看，無法維持私人關(guān)系的總體利益平衡。

如果回報(bào)數(shù)額剛好等于所欠人情，這在利益交換上可操作，能夠維護(hù)平衡。然而，人情中包含有感情成分，它不光是交易，還是人際關(guān)系的溝通、維系。回報(bào)價(jià)值死摳所欠人情，這就意味著暗示對(duì)方：“你我只有利益，不講感情。”這是對(duì)對(duì)方的傷害。

所以，還人情就剩下“大于”一種答案，所謂“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”。

明確過量后，還有一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)問題。你認(rèn)為過量，如果對(duì)方認(rèn)為并不過量，那也不成。這個(gè)問題涉及雙方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)異同。譬如你托人辦事，對(duì)你來說一包茶葉、幾斤水果足以表達(dá)謝意，這是你的標(biāo)準(zhǔn)；然而，也許你不了解對(duì)方辦事過程的辛苦，如果代價(jià)高，送一點(diǎn)茶葉、水果，就顯得不明事理，令人不愉快。

評(píng)估不光涉及金錢，還包含多種恩惠，這些恩惠之間相互折算困難，有些根本無法折算。譬如，情義和后門，后門有價(jià)，情義無價(jià)，折算困難，容易產(chǎn)生誤會(huì)，這也是人情交換矛盾多發(fā)地帶。合乎情理的做法是，既要站在自己的立場(chǎng)上，也要盡可能站在對(duì)方立場(chǎng)評(píng)估價(jià)值，然后，在二者當(dāng)中選擇較大者，至少折中作為答謝的依據(jù)，并留有一定余量。經(jīng)過相互體諒后的過量，才是真過量。以流行的話說，叫作“換位思考”。

第二，報(bào)恩要掌握好時(shí)機(jī)。

甲與乙是熟人，甲到乙的辦公室托他辦一件事。事畢，甲立即要付錢酬謝，乙嗔怪甲見外了。甲還執(zhí)意要謝，乙更加生氣了，雙方不歡而散。

酬謝要不要？當(dāng)然要，但是時(shí)間不對(duì)。

還人情，光講究過量不行，還得講究時(shí)機(jī)，具體地說，就是要控制還人情的時(shí)間差。

還人情安排在自己欠人情之后，時(shí)間既不長也不短，要恰當(dāng)維持賒賬。并非不愿意償還人情，而是刻意留下一段時(shí)間領(lǐng)受對(duì)方盛意，確認(rèn)對(duì)方情義，表明牢記恩惠。牢記比還賬更重要，還賬訴諸利益平衡，牢記訴諸人際關(guān)系建設(shè)。人情維系難免拉拉扯扯、婆婆媽媽，并非當(dāng)事人無智慧，而是揣著明白裝糊涂，誰欠誰一清二楚。

對(duì)傳統(tǒng)型人情來說，時(shí)間差一定要控制，但時(shí)間長度是靈活的變數(shù)，靠個(gè)人根據(jù)情況掌握。一般來說，下層向上層送人情，譬如百姓向官員親戚送人情，或鄉(xiāng)下人向城里親戚送人情，由于階層的隔閡，冷面就很常見，如果后者不愿接受前者人情，又不想撕破臉面加以拒絕，委婉的方法是馬上向前者回贈(zèng)分量相等或者更多的禮物，諸如煙酒或點(diǎn)心一類，以此表明不想虧欠人情。不欠你一袋番薯人情，就不用替你辦事。慣例是：不欠人情，就沒有辦事義務(wù)。這種婉拒，既合人情規(guī)矩，又不授人以口實(shí)，可謂人情練達(dá)，游刃有余。

還人情，一要早還，二不能立刻還，三不能久拖不還。民間習(xí)慣，還人情最早是當(dāng)天晚上，通常送禮答謝，或者酒樓宴請(qǐng)。

第三，報(bào)恩不要盤點(diǎn)清算。

就是人情交往過程中不準(zhǔn)盤點(diǎn)，不得清算，不能當(dāng)面提及對(duì)方欠自己的債務(wù)，損別人面子。行話說：“算那么清楚干嗎？咱倆誰跟誰？”

清算就是清盤了結(jié)，這等于絕交。假如清算人情，人情后面承載的人際關(guān)系和情義元素就沒有依托。因此，互欠人情體現(xiàn)一種共識(shí)，反映繼續(xù)維系雙方私人關(guān)系的意愿，它比到底誰欠誰、誰是黃世仁誰是楊白勞更重要。為不破壞人際關(guān)系，避免對(duì)方誤解，就要盡量避免清算，這是規(guī)矩。

如果犯忌，輕則引起不快和誤解；重則絕交，干脆不來往。

近年來，商品交換慢慢兼并人情交換，兩種交換體系產(chǎn)生了融合的趨勢(shì)，人情慢慢淡化，經(jīng)濟(jì)交換愈益興起。經(jīng)常有這樣的例子，替朋友幫忙干活，他將你半天辛苦，按人工每日80元市場(chǎng)行情折成40元，晚上送等價(jià)禮物到你家酬謝。客人到外地寄宿親戚家，臨走留下相當(dāng)旅館半價(jià)的住宿費(fèi)，表明利益均沾。

時(shí)過境遷，老規(guī)矩漸漸失傳，如今人們即便愿意做人情，也難免不倫不類，不像做人情，倒像做買賣。不管怎么說，這還人情必須講究，不要讓人家?guī)湍戕k完了事得不到應(yīng)有的回報(bào)而寒心，說你不夠意思。人情的平衡最重要。

情理之中，減理加情更平衡

我國古代有這樣一則小故事，說的是有位小婦人，二八喪夫，青春守寡，孤寂難耐，于是自由戀愛，要求再嫁。可是婆家人不準(zhǔn)。于是官司弄到了法堂之上。面對(duì)法官，小寡婦不平則鳴，仰天長吁：“翁壯叔大，瓜田李下，問清官大老爺，我該嫁不該嫁？”那袞袞烏紗帽稍一合計(jì)，于是連書“嫁！嫁！嫁！”三字如椽。

中國人常說“情理之中”，情在前理在后，凡事講道理但更要講情義，如果遇到“情理不容”的問題也一定是只講情面不講道理了。因此中國的宗法社會(huì)也可以說是一種“人情社會(huì)”，有人情事情就好辦，沒有人情只有道理事情未必能辦。

在國共兩黨長期的對(duì)立當(dāng)中，國民黨殺共產(chǎn)黨當(dāng)然是符合國民黨中央政策的，是其法規(guī)和原則。蔣介石在“四·一二”反革命政變后，不但殺了大批的共產(chǎn)黨員，而且還秘密拘捕了數(shù)以萬計(jì)的共產(chǎn)黨員和革命群眾。

有一天，蔣介石接到門衛(wèi)官的報(bào)告，說從家鄉(xiāng)來了一位親戚想要見他，蔣介石一聽家鄉(xiāng)來人了，連忙叫門衛(wèi)官請(qǐng)他進(jìn)來。

進(jìn)來的不是別人，是他的親表弟。說起這個(gè)表弟，年齡只比蔣介石小兩歲，是蔣介石小時(shí)候最要好的一個(gè)親戚。

只見蔣介石的表弟走了過來，行了一禮，說：“表哥目前可謂是春風(fēng)得意，只怕連我這個(gè)表弟你也認(rèn)不得了吧？”

蔣介石一聽此言，知道這位表弟必有什么事要責(zé)備于他。仔細(xì)問清緣由后，果然不出所料，原來蔣介石下令大批拘捕共產(chǎn)黨員與革命群眾時(shí)，把這位表弟的一位好友也抓了進(jìn)去。

蔣介石一聽是這件事，不由得暗暗為難，因?yàn)榇藭r(shí)“寧可錯(cuò)殺一千，也不放過一人”是他親定的政府剿共口號(hào)，豈能因人而異？于是，毫不猶豫地拒絕了表弟讓其放人的要求。