我不是最兇猛的生靈,
我沒有最龐大的身軀,
但我們能組成最有耐性,最強悍的戰隊,
我們將獅虎逐出草原,
我們把羊群趕入雪坑,
一旦首領發出號令,
我們毫不猶豫,我們絕對執行,即使付出生命的代價也在所不惜。
草原沒有天生的統治者,如果存在主宰——那就是我們這支所向披靡的狼族生力軍!
1.合作無極限
狼是自然界最善于合作的動物之一。為了達成合作,它們特別精于交流。它們用嚎叫、舔舌、面部表情及各種肢體語言來傳遞信息。狼還有自己的“信息網點”,它可以是一塊石頭,一個水牛的頭骨或岔路口的一角。狼在嚎叫的時候,把自己的氣味留在這些“網點”上,它們借助這些“網點”來判斷到過這里的其他動物的情況。狼用這些特別的“登記系統”,掌握朋友和敵人的位置。對狼來說,通過各種各樣的交流方式,使它們得以不斷地調整戰略戰術并最終獲得成功。
在職場中,許多的誤會、矛盾乃至沖突都源于人們在交流溝通中存在障礙。
任何限制思想和學習自由交流的東西都是有百害而無一利的。然而,在通用,韋爾奇于1981年就任時,卻發現了太多的界限:管理層之間、工程技術人員與銷售人員之間、通用與外部之間等等。
某一時期,通用向汽車行業銷售了數10億磅的塑膠產品、數10億的燈具以及數百萬的電動機產品。但是每一種通用業務的銷售部門都同汽車行業打交道,好像他們不是為同一公司工作。
分權導致每一個獨立核算收益和損失的單位太小,以至于削弱了競爭實力。分權也導致了太多層次的批準和其他職責界限。工程部門只負責設計,結果發現制造部門在生產時困難重重,銷售部門不能為其找到銷路。當產品被售出后,服務部門卻發現很難維修。
沒有橫向交流的等級界限降低了決策效率,浪費了太多的時間。各項業務之間存在著界限,導致本應列隊進入市場時,卻單槍匹馬獨自上陣。
韋爾奇堅持認為任何邊界都是不好的。在一個無邊界的組織中,信息可以自由流動,沒有任何東西阻礙決策、思想、人員等的連續流動。
韋爾奇聲稱無邊界可以使人們“專注于發現更好的方法、更好的思想,而無論其源頭是某個同事、通用電氣的另一個業務部門、街道那邊的另一家公司抑或地球另一端的某個公司,他們都會與我們分享其最好的思想和實踐。”韋爾奇說:“通用電氣不再能夠支付界限存在時的高額成本,如發生在營銷與工程間的,或在經理、正式工、小時工等不同員工間的界限。如果通用電氣要變成一個真正的全球化公司,它同樣不能容許地理上的界限阻礙這一進程。”
為激發生產力,也為了推倒那些他認為正在損害公司的界限,韋爾奇想盡辦法推倒每一個邊界:內部邊界,如不同職能部門之間的邊界;外部邊界,如任何阻隔在通用電氣與其客戶及供應商之間的事物。
在20世紀80年代早期,韋爾奇通過減少管理層次為實現一個更開放的組織鋪平了道路。更少的管理層次意味著更好的交流和溝通、更靈活和更迅速的反應機制。
到80年代中后期,韋爾奇認定通用電氣必須向美國以外擴張,否則就可能只是國際舞臺上一個微不足道的小角色。1987年,通用電氣收購了法國的湯姆遜公司,韋爾奇由此發動了一場全球性的變革,將通用電氣推向了全球市場。在這一過程中,他打破了許多將通用電氣與世界其他地方分隔開來的地理界限。
韋爾奇在1989年通過實行聽證會這一創舉,保證那些最接近于生產過程的通用電氣人在公司管理中享有發言權。聽證會在公司內部培養了信任,并為90年代中期的無邊界革新奠定了基礎。
推倒了樹在通用電氣內部以及通用電氣與外部世界之間的墻,最好的實踐可以在公司大行其道。通用電氣的各公司之間不僅自由地相互學習,還把最好的思想和實踐引入所做的每一件事中。這是通向學習型文化和自我實現的關鍵一步,如狼族的注重交流,讓團隊更具戰斗力。
韋爾奇提出:改變的腳步出現在許多地方,隨著市場的開放以及區域性障礙逐漸地去除,全球化不再只是個目標,而是個不得不履行的策略。
單單只做到改革、組織扁平化、機械化及自上到下的評估方法,這些以前的改革模式,已跟不上新時代變化的腳步。要成為新時代的勝利者,必須營造一種文化——讓人們能夠快速前進,更清楚地與別人溝通,以及讓員工能夠同心協力服務多元需求的客戶。
要營造企業“贏”的文化,必須建立所謂的“無藩籬障礙”的公司,不再有多余的時間來穿越部門(如:工程部與行銷部)或人員間所設置的障礙,地理上的障礙也必須去除,我們的員工,不管在馬德里、漢城、路易斯維爾或斯克內塔第,皆應感覺同樣的自在。
有效的溝通,讓合作伙伴之間的隔閡盡快化解,上下同欲,于自在中達成目標的實現。
2.執行,只有目標沒借口
在共同捕獵時,狼王阿爾法就是最高首領,狼群的一切行動都要聽從它的指揮。狼王有著豐富的實戰經驗,它會給每只狼分配任務,而所有成員都要無條件服從。有時為了試探對手實力要派出幾只狼進行佯攻,即使為此受傷或犧牲也毫無怨言。狼一代一代繁衍,有斗爭,有分離,但都是在以合作為基礎的游戲規則之內。
在團隊合作中,每個人都可以提出自己的意見建議,但只要作出了決定,開始執行了就要無借口地向目標果斷前進。
本杰·富蘭克林曾經說過:“擅長尋找借口的人很少擅長做其他事情。”
現在,在公司內部,很多員工學會了找借口,遇到麻煩事不是推說自己忙,就是干脆推說自己病了,不來上班,或者把本來屬于自己的問題推給別的同事去處理。時間一長,形成了一種推卸責任的風氣。
推卸責任嚴重影響了公司的發展。哈佛大學商學院羅伯特·沃特曼教授研究發現,在倒閉的570家公司中,有475家公司是由于領導層之間推卸責任而導致破產的。
利用借口逃避責任,最大的受害方,并不是公司,而恰恰是那些找借口的人。
許多人都抱著這樣一種想法:我的老板太苛刻了,根本不值得如此勤奮地為他工作。然而,他們忽略了這樣一個道理:工作時虛度光陰會傷害你的雇主,但受傷害更深的是你自己,你浪費的是你自己的時間精力。你的懈怠影響的是你的素質的提高。一些人花費很多精力來逃避工作,卻不愿花相同的精力努力完成工作。老板或許并不了解每個員工的表現或熟知每一份工作的細節,但是一位優秀的管理者很清楚,努力最終帶來的結果是什么。可以肯定的是,升遷和獎勵不會落在玩世不恭的人身上。
找借口已經是一種陳舊的、過時的思維方式,你若想選擇一種全新的思維方式,就必須拋棄它。種種借口會在現實生活中扎下很深的根須,并且在有些時候所有的借口都會變成一種理直氣壯的理由。比如,你沒有能力騎自行車,在一些時候是真實的理由,因為你確實太小了、太矮了或者技術太差。但是當這些理由永遠是你的理由的時候,那么麻煩就跟著來了。“我永遠也長不大或者永遠也不會很成熟”;“我永遠也學不會騎那種兩個輪子的自行車,我屬于那種天生就不知道怎樣去騎車的人”。你真的是這樣的嗎?你真的和其他人不一樣嗎?要記住,不管什么時候,你發現自己在尋找借口,就必須去改變自己的思維方式。
你如果只想得過且過,隨便都可以找到借口來搪塞責任。做不好一件事情,完不成—項任務,會有很多的借口在那兒應付你、聲援你、支持你,于是抱怨、推諉、遷怒甚至憤世嫉俗會隨之而來。借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”,就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。
在狼族中,不會使用這種“工具”。
時時處處尋找借口的人慢慢地就會變得很懶惰。當一個人想要實現自己內心的夢想,下定決心改變自己的生活境況和人生境遇時,首先要改變的是自己的思想和認識。要學會從責任的角度入手,對自己所從事的事業保持一個清醒的認識,努力培養自己勇于負責的精神,因為這才是成功的最佳方法。
在美國卡托爾公司的新員工錄用通知單上印有這樣一句話:“最優秀的員工是像凱撒一樣拒絕借口的英雄!”找個借口,是絲毫不用費力的事情,這樣,你表面上得到了安慰,但你將一事無成!你要想成為一名如卡托爾公司所說的“最優秀的員工”,就應當記住那句話——“最優秀的員工是像凱撒一樣拒絕任何借口的英雄!”
假如你看到了為自己負責的必要性,你還會眼看著自己滑入那些陳舊的借口之中嗎?你要懂得最好的辦法就是勇敢地去看看這一切是怎么回事,這要比盲目地找個借口要好得多,也比裝作什么也看不見要好得多。展示你勇敢的機會到處都是,展示你勇敢的那些時刻都會積淀在你的記憶中,這也是實踐你“決不找借口”理念的一種方式。這樣,你也就會明白你自己是怎樣去制造和尋找借口的。你將會從你為自己制作的眼罩中偷偷地看到真相,并且輕輕地喊出來:“哦,我又一次在給自己找借口了!”每當你對自己這樣說的時候,也就是你對自己負起責任的時候。
3.扶植新生勢力
狼群在幼狼能夠獨立捕獵之前總是細心照顧,保證它們健康成長。
到了適當的年齡,幼狼開始學習捕食技巧。在傳授技巧過程中,成年狼有時會顯得很嚴厲,用咆哮或撕咬的方法激勵幼狼;有時母狼會在夜里將幼狼趕出洞穴,讓它們獨自尋找過夜的地方或自行捕食。幼狼在這樣的環境中一天天長大,毛色光滑,四肢粗壯,最后也可以加入群體的圍獵行動,一展雄風了。
成年狼就是靠各種手段來激發幼狼的生命熱情,給它們鍛煉自己和發展自己的機會,讓它們逐漸變得成熟起來。
美國的管理者認為,管理者的責任是使員工對他所從事的工作保持濃厚的興趣,幫助員工落實自己的創意。如果員工喪失動力,就會阻礙自身潛力的發揮。
所以,在美國的管理思想中,特別重視保護員工的創造性,管理者會盡一切努力來幫助員工落實自己的創意。北電網絡公司就是極力維護員工創造力的最好范例。
在北電網絡公司,不管哪個部門或個人,如果提出有創造性的建議,都可上報高級主管。某一創意如果通過了公司的考核和分析,就可在公司的支持下繼續深入下去。
北電網絡公司希望每一項創意都能和現實緊密掛鉤,但并不排斥超前創意。
北電網絡公司曾經有一個年輕的研究人員,發明了一種顯示系統,這一系統可以用在電腦和平面電視顯像器上。公司經過仔細研討,對這一創意予以肯定,但認為這一創意比較超前,不宜投入大量的資金和時間來開發。但這位年輕的研究人員對自己的創意不愿割舍,表示一定要繼續做下去。最后,這位年輕人得到了北電網絡公司為其提供的一筆經費,建立了自己的公司。
北電網絡公司很欣賞有創意、有目標的員工。北電網絡公司有一個傳統,當部門里哪個人獲得新發明或新創意時,整個部門都會為他高興,而且其他人也感到很振奮。
在這樣的環境中,每一個員工都會受到激勵,像一只幼狼一樣得到呵護。他們進一步熟悉自己的領域,和同行、和對手相比較,找出差距,提高自己的觀察能力和實際操作水平。那些敢想敢干的員工心里無顧慮而有動力,在生產、制作、開發的過程中,充分發揮自己的創造力,做別人未曾做過的事,用別人未曾用過的方法,爭取在自己的崗位上有所提高、有所創新。
北電網絡努力幫助員工實現自己的創意的制度,調動了員工的聰明才智,推動公司不斷發展,領導行業研發的新潮流,成為名副其實的“世界先鋒霸主”。
美國的管理者認為,要幫助員工落實創意,首先要使員工感受到創造的自由.給員工發揮自己能量的空間。要相信員工,不干預員工,這樣員工才能大顯身手,在自己的權限范圍之內,自由地施展自己的才華。如果領導經常指手畫腳,甚至橫加干涉,下屬就會感到無所適從,失去發揮創意的動機。
斯科特·麥克尼里是太陽公司的創始人,1984年起開始擔任太陽公司CEO和主席。在麥克尼里的指揮下,公司業務蒸蒸日上。在微軟一統天下的市場情況下,太陽公司在1995年成功地開發出了Java語言,使自己的服務器市場份額位居全球第三位,成為業界中的佼佼者。
太陽公司之所以能夠獲得如此大的成功,最大秘訣就在于麥克尼里能讓員工充分享受創造的自由,使員工有充分的自由去做自己想做的事。
太陽公司最引以為傲的Java語言正是在這種自由寬松的環境中誕生的。
1990年,太陽公司的軟件工程師帕特里克·納富敦對自己的工作感到十分的厭煩,對公司的開發環境非常不滿意,決定離開太陽公司。本來對于太陽公司這樣一個人才濟濟的公司來講,走一兩個人是無足輕重的,但是麥克尼里卻出于管理者的敏感,意識到公司內部可能存在某種問題。
于是他請求納富敦寫出他離開的真正理由,并提出解決辦法。納富敦決定要離開公司,也就無所顧忌,大膽地指出太陽公司的不足之處,他認為太陽公司的長處是它的開發能力,公司應該以技術取勝,他建議太陽公司應該在技術領域銳意進取,使當時有100多人的Windows系統小組中的大多數人解脫出來,努力開發自己的技術。這封信在太陽公司內引起了很大的反響。