哪里的下屬們只做吩咐他們做的事情，哪里的合作氣氛就差些，他們是毫無熱情地完成工作的。下屬們缺乏主動性，創造性和建議。你的下屬們僅僅做你讓他們做的事——不多也不少。

當然，最壞的是公開敵對。下屬們懷著敵意接受命令，因為你的權力凌駕他們之上，所以他們只完成他們必須做的那部分工作。他們總是尋找機會搞亂進程，給你出難題。因此，下達好命令的第一條原則就是在你與下屬之間創造一種互相理解、信任和合作的氣氛。

下達合理的指令

一個正確命令是合情合理的。它應使你的下屬們在不危及性命的情況下確實完成。然而要記住，對某個人來說是合理的命令也許對另一個人就不合理。例如，命令一位只會駕駛小型運貨卡車的司機去駕駛大拖車送貨，這就不合理；但是，這個命令對一位有經驗而又有駕駛執照的大卡車司機來說又很合理。

有時，下達的命令會提高下屬們的能力，使他們學到一些新東西，這里說的合理性是一個相對的問題。但是總的來說，你應該記住，向下屬下達任何命令都應該考慮下屬是否有完成任務的能力。

下達清晰的指令

任何不能理解的命令都無法執行。因而一定要使你的命令能為你的下屬們所理解。對某些下屬，你需要“掰手指頭講清楚”，這樣他們才能理解你想干什么。另一些下屬只需幾個關鍵的字眼便能理解你想讓他們做什么。無論哪種情況，一定要使那些與你談話的下屬們了解你的觀點，并弄清楚你想要干什么。為了保證讓他們聽懂，你要毫不猶豫地重復你說過的內容。并非每個人從交談中聽到的意思都一樣。所以，如果他們的理解顯得雜亂不同的話，要給他們提問的機會。實際上，為了確保下屬正確理解你的意思，最好的辦法就是讓他們理解你想要做什么。

選擇準確的詞句

當你下達命令時，要選擇準確的詞句，以下屬們樂于接受命令的方式對他們講述。不要向陸軍中士那樣下達指令，而是采用建議、詢問或指導的方式。你可以這樣說，“小王，幫忙接受下這個新命令怎樣？”這決不會減輕你的指示的分量，卻能使你的命令更合下屬的心意。

當然，有時直接的指令和命令也是必要的，例如，在危難關頭，你會對小王大喊道，“快逃命！”或者，對那些只懂得和接受強迫命令的下屬，你也可以說，“小李，你的生產落后了。我希望5點之前你能完成20個合格產品。”但是，多數下屬認為自己是成年人，希望贏得尊敬。因此，一般不需要強迫命令。你可以這樣說，小李，你比小組其他人落后了一些。今天下班前你能趕上來嗎？”如果小李是個敏感的人，只需提醒一下他就明白了，那么你只需說一句，“我看你已經有點落后了，小李。”

記住，多數情況下，如果你請求下屬們做什么，那么你的下屬會更好接受。指令和命令是扼殺合作愿望的言辭。因此，要記住，選擇使你的命令動聽的詞句，你的下屬們將更樂于合作，作為中層領導，你將會更受歡迎。

防止出現問題

在下達命令時，無論你對上述步驟考慮得多么仔細，都會遇到一些問題。例如，有些下屬可能沒有聽到，或漏聽了某些消息。因此，你需要與他們討論一下，使他們“抓住”你說的和要做的要點。盡管你試圖使用易于理解的語言，某個下屬還是沒有理解。因此，為了減少出現問題，不要下達完命令了事，要接著提出問題，同那些看來還不理解的下屬們討論。要警惕那些可能沒有理解你的指令的行為。切記，你的職責是通過他人的努力來完成任務，只有正確地理解了你的指令，他們才能采取正確的行動。

2.6.3建議引導，讓管理效果更加突出

在工作過程中，身為中層領導，對下屬下達任務，發號施令，這是很自然的事情。可是，怎樣下達命令才會使你的計劃能得到徹底的實施呢？才能使你下屬樂于積極、主動、出色、創造性地去完成工作呢？

你是不是經常這樣說：“歐文，把這份材料趕出來，你必須盡你最快的速度，如果明天早上我來到辦公室在我的辦公桌上沒有看到它，我將……”或者是：“你怎么可以這樣做？我說過多少次了，可你總是記不住！現在把你手中的活停下來，馬上給我重做！”夠了！你的下屬一定會面色冰冷、極不情愿地接過你派給他們的任務，去完成它，而不是做好它。可是等工作交上來后，你大為失望，不禁有些生氣：“好了！看來你只是個平平庸庸、毫無創新的人而已！我對你期望很高，可你總是表現得令人失望！就憑你這個樣子，永遠也別想升職……”

這樣，你與下屬的關系就完完全全地進入了一種“惡性循環”。毛病出在哪兒？就出在你下達命令的方式上！你以為你是領導，所以就有權在別人面前指手劃腳，發號施令；就可以對別人頤指氣使，喚了來，喝了去；就可以靠在軟綿綿的椅子里，指揮別人去干這個，去干那個？沒有人會喜歡你這種命令的口氣和高高在上的架勢！你以為自己是領導，有權利這么做。可是要知道，盡管你是中層，他是小職員，可是在人格上你們是平等的。所不同的，只不過你們的分工不同，職務不同，而不是在你和他個人之間存在著什么高低貴賤的區別。就算是“中層”比“職員”具有更多的權力或是其他什么，那么是由“中層”這個職務帶來的，而不是你自身與生俱來的！是你的這種趾高氣揚、自傲自大的態度激怒了別人，而不是工作本身使人不快！

所以，你想讓別人用什么樣的態度去完成工作，就用什么樣的口氣和方式去下達任務。多用“建議”，而不用“命令”。這樣，你不但能使對方維護自己的人格尊嚴，而且能使人積極主動、創造性地完成工作。即便是你指出了別人工作中的不足，對方也會樂于接受和改正，與你合作。有一個助理這樣說自己的主管：他從來不直接以命令的口氣來指揮別人。每次，他總是先將自己的想法講給對方聽，然后問道：“你覺得，這樣做合適嗎？”當他在口授一封信之后，經常說：“你認為這封信如何？”如果他覺得助手起草的文件中需要改動時，便會用一種征詢、商量的口氣說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會，他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們在自己的錯誤中去學習，去提高。可以想像，在這樣的主管身邊供職，一定會讓人感到輕松而偷快。這種方法，維護了下屬的自尊，使他以為自己很重要，從而希望與你合作，而不是對抗你。

一家小廠經理約翰·居克，有一次，一位商人送來一張大訂單。可是，他的工廠的活已經安排滿了，而訂單上要求的完成時間，短得使他不太可能去接受它。可是這是一筆大生意，機會太難得了。他沒有下達命令要工人們加班加點地干活來趕這張訂單，他只召集了全體下屬，對他們解釋了具體的情況，并且向他們說明，假如能準時趕出這張訂單，對他們的公司會有多大的意義。“我們有什么辦法來完成這張訂單？”“有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能接這張訂單？”“有沒有別的辦法來調整我們的工作時間和工作的分配，來幫助整個公司？”工人們提供了許多意見，并堅持接下這張訂單。他們用一種“我可以辦到”的態度來得到這張訂單，并且如期出貨。

讓下屬去接受命令，主動地接受，而不是被動，把你“要他做的事情”，變成“他要做的事情。”所以，如果你要向下屬下達命令，讓他做你想要他做的事或是要他改正錯誤，那就避免使用“命令”的口吻，不妨試試“建議”的方法和“激將法”。