與此同時，馬云又是超越于金錢之上的。一個青年員工稱：“馬云和所有的人都沒有距離，這是讓人最吃驚的，馬云和所有的人都是零距離。”馬云每次告別時會堅持和每一個員工一一道別。每一個新來的員工，他都會主動談心。

1999年2月，無業游民馬云被邀請參加在新加坡舉行的亞洲電子商務大會。

參加大會的人80%是歐美人，談的也是歐美式的電子商務。馬云忍不住站了起來，講了一個小時“：亞洲電子商務步入了一個誤區。亞洲是亞洲，美國是美國，現在的電子商務全是美國模式，亞洲應該有自己獨特的模式?！?

那是什么模式？馬云沒有說，因為這是他要做的事。和所有的互聯網精英不一樣，馬云從小就沒有生活在頂尖的那部分人當中，他活在平常的普通人當中，所以他決定和目前所有的電子商務不同，他不做那15%大企業的生意，只做85%中小企業的生意。用馬云的話說：“只抓蝦米?！焙芎唵?，大企業有自己的專門信息渠道，有巨額廣告費，小企業什么都沒有，它們才是最需要互聯網的。

馬云后來在分析阿里巴巴成功的原因時談到，“我們是異軍突起后，就成為在全世界B2B領域里（我們可能現在確實是）的第一位，無論訪問量、客戶數量都是第一位的。原因很簡單，美國都是為大企業服務的，在我想來要為大企業服務是很難的：第一，等到他搞清楚怎么做的時候，他往往會自己做，他會把你甩了；第二，美國的電子商務都是為大企業省錢。我覺得中國要為中小企業服務，因為中國中小企業很多，中小企業最需要幫助，就像你可以造別墅，但客戶群是有限的，但當你造很多公寓的時候，就有很多人愿意住，所以我是造公寓，為中小企業服務的，中小企業你不能去想辦法幫它省錢，因為它的錢已經省到骨頭上面了？為中小企業服務的思路是幫助它們賺錢，讓它們通過我們的網絡發財？”

馬云對中小企業進行了詳細的調查，他發現，中小企業商人頭腦精明、生命力強、相當務實，“他們才不管你什么戰略不戰略，能讓他賺更多錢的東西他就會用”。

“如果把企業也分成富人窮人，那么互聯網就是窮人的世界。因為在互聯網上大企業與小企業發布多少page是一個價錢。”馬云說，“而我就是要領導窮人，起來鬧革命?！瘪R云生長在私營中小企業發達的浙江，從最底層的市場滾打過來，深知中小企業的困境，被壓榨、被控制。“例如市場上一支鋼筆訂購價是15美元，沃爾瑪開出8美元，但是是1000萬美元的訂單，供應商不得不做，但如果第二年沃爾瑪取消訂單，這個供應商就完了。而通過互聯網，這個小供應商就可以在全球范圍內尋找客戶。”

馬云要做的事就是提供這樣的世界，將全球的中小企業的進出口信息匯集起來?！爸行∑髽I好比沙灘上一顆顆石子，通過互聯網可以把一顆顆石子全粘起來，用混凝土粘起來的石子威力無窮，可以與大石頭抗衡。而互聯網經濟的特色正是以小搏大、以快打慢?！?

“我要做數不清的中小企業的解救者?！瘪R云更現實的考慮是，“亞洲是出口導向型經濟，是全球最大的出口供應基地，中小型供應商密集，眾多的小出口商由于渠道不暢，被大貿易公司控制，而只要這些小公司上了阿里巴巴的網就可以被帶到美洲、歐洲?！?

“在現在的經濟世界，大企業是鯨魚，大企業靠吃蝦米為生。而小蝦米又以吃大鯨魚的剩餐為生，互相依賴。而互聯網的世界則是個性化獨立的世界，小企業通過互聯網組成獨立的世界，產品更加豐富多彩，這才是互聯網真正革命性所在?！?

要做到這個目標，馬云心目中的阿里巴巴網站必須是全球性的，否則阿里巴巴只做國內就變成沒有買家的賣家。而且阿里巴巴必須迅速覆蓋全球，否則失去第一就失去意義。阿里巴巴只有做成中國人的全球性網站，馬云沒有退路。

馬云認為目前所有的電子商務是大企業的電子商務，而亞洲獨特的電子商務不是商業對商業（business to business），而應是商人對商人（businessman tobusinessman），這是亞洲人獨創的模式。在阿里巴巴就是為中小企業免費登信息，“以后也將永遠免費”。馬云仿佛又回到小時候的義氣狀態。

“你這不是商人的做法?！?

“是的，我不是商人，我是企業家?！瘪R云說。

此外，馬云對中國大局的正確分析，使他相信中國入世以后會成為世界貿易的中心，這也是他堅持從事為中小企業服務的電子商務的一個原因。

“1999年，中國申請加入WTO失敗的時候，正是我們在杭州湖畔花園創業的時候。消息傳來，我們大家都不免有些失落，雖然還沒看到未來的盈利可能會在哪里，但就我們這群人對外貿的熟悉程度和從阿里巴巴上最為活躍的商人群落都是外貿企業來看，這樣一個消息無論如何都不是好消息。但是馬云卻對中國入世十分樂觀，他告訴我們說中國入世只不過是時間問題，就像阿里巴巴的成長也只不過是時間問題一樣?！卑⒗锇桶偷囊晃粍摌I元老如是說。

馬云的分析無疑是對的。中國是一個大的市場，世界需要中國，中國也需要世界。中國很快于2001年加入世貿組織。中國勞動密集型產業的發達，使得中國成為世界的工廠，一時間“中國制造”風靡全球。

亞洲的獨特模式以及發展中國家的獨特模式都是以中小企業為主的B2B模式的發展。中小企業特別適合亞洲和發展中國家，發達國家是講資金講規模，而發展中國家在信息時代不是講規模而是講靈活，以量取勝，所以我們稱之為螞蟻大軍。

阿里巴巴每年的續簽率達到75%，要知道中小企業的死亡率都可以達到15%，它們續簽首先說明它們已經存活下來了。

“讓別人去跟著鯨魚跑吧。”馬云說“，我們只要抓些小蝦米，我們很快就會聚攏50萬個進出口商，我怎么可能從他們身上分文不得呢？”

案例4·價值觀照耀下的馬云夢想

“世界不需要再多一家互聯網公司，世界不需要再多一家像阿里巴巴一樣會掙錢的公司，世界也不需要持久經驗的公司，世界需要的是一家更加開放、更加分享、更加責任的企業，來自于社會、服務于社會，對未來社會充滿責任、承擔責任的企業，世界需要的是一種精神、一種文化、一種信念、一種夢想！”這是馬云在“阿里巴巴10周年慶典”上的演講詞。

在不少人眼中，馬云是一個“很能忽悠”的人，但馬云之所以是馬云，不在于他說了什么“大話”，而在于他說的那些“大話”，后來都一一實現了。馬云在10年的時間里，先后創辦了阿里巴巴、淘寶、支付寶、余額寶這樣的能夠改變人們生活方式的企業，而且創造了“網商”這個新的商業群體。這就是許多創業者和馬云的區別，很多創業者都說了，但馬云不僅說了，還做了，而且做成了。

每天都會有人告訴你，他有一個很好的商業模式，他要創業了。每天打開電視，都會看到和創業有關的節目，每個人都在說他的夢想。你去任何一所高校，隨便問一個大學生，他想不想創業，十有八九的答案是“想”。這是一個創業精神泛濫的年代。遺憾的是，這又是一個價值觀和職業精神缺乏的年代。我們很少能看到在這些時髦的話語背后，哪個人創業是為了改變別人的生活；也很少有人說，創業是和他的價值觀有什么關系。所以，我們看到的是很多小老板和大富豪，很少看到讓人尊敬的企業家。

價值觀比商業模式更持久。馬云說，星巴克賣的不是咖啡，它賣的是文化，是團隊精神。我們組織阿里巴巴高管去星巴克看過，我們感覺最深的是他們認認真真地希望能通過他們的咖啡，傳遞他們的思想，傳遞他們的文化，傳遞他們為用戶服務的一種精神，是這些東西讓星巴克強大。管理、運營模式、商品這些東西固然都很重要，但更重要的是你沒看見的東西?！R云這里說的，就是一種服務客戶的價值觀。

在現任CEO霍華德·舒爾茨接手這家公司之前，星巴克不過是位于西雅圖的一家提供咖啡豆的公司。兩個創始人對咖啡充滿了狂熱，對賺錢并不在行，他們的愿望只是提供美國最好的咖啡豆，也正是這一理念吸引了舒爾茨的加盟。眾所周知，星巴克的商業模式后來發生了很多變化，從賣咖啡豆到賣咖啡，再到現在賣音樂，但他們的價值觀一直沒有大的改變，那就是讓更多的人體驗喝咖啡的快樂。正是這種樸素的價值觀使星巴克在20年時間里成長為一個享譽全球的知名品牌。

不是說商業模式和戰略不重要，這些商學院教過的學問在分析一個成熟市場的成熟業務時也許確實管用，但往往在開展新的業務時并不奏效。這是因為，那些創新型企業通常面對的是一個尚未存在的市場，相關的數據通常不存在或者快速變化，支持那些創業者做出決定的往往是基于創業者的價值觀。企業的經營環境不斷改變，商業模式也會發生相應的變化，但一個企業的價值觀變化并不大。從這個意義上來說，一個企業的價值觀比這個企業的商業模式的生命力更加持久，力量也更強大。

馬云的成功在很大程度上可以歸功于價值觀的成功。馬云創立阿里巴巴之前，就意識到了電子商務對未來商業形態的影響，并立下了“讓天下沒有難做的生意”的使命。在阿里巴巴獲得軟銀孫正義2000萬美元的投資之前，他曾經帶著團隊在硅谷拜訪了40多家風險投資商，結果全部吃了閉門羹，不少人給他的商業模式的評價要么是“這個方案太愚蠢了”，要么是“你想清楚了再來找我”。在風險投資商看來，這些從來沒有人實踐成功的想法確實有點瘋狂，還好馬云遇到了同樣有點“瘋狂”的孫正義，談了6分鐘，給了他2000萬美元。孫正義后來說，正是馬云身上體現出來的那種價值觀打動了他。

馬云舉過很多例子，向世人說明他的價值觀。腦子里想的都是錢的時候，你連寫字樓都進不去，你發現寫字樓里面很多條子寫什么？謝絕銷售。而且銷售人員絕大部分都穿得差不多的。保安馬上能夠給你領出去，因為你腦子里想的都是如何賺別人的錢，如果你覺得我這個產品是幫助客戶成功，幫助別人成功，這個產品對別人有用，那你的自信心會很強。絕大多數做生意的人想著人家口袋里面的5塊錢，看到張三口袋里面的5塊錢，他就想怎么把這個錢弄到我的口袋里面。幾乎所有人都這么想，而你希望成就一個偉大企業，希望企業做成像海爾、海信，像GE、IBM、微軟這樣的企業，你要想的是如何用我的產品幫助客戶將口袋里面的5塊錢變成四五十塊錢，然后從多出來的錢里面拿到我要的四五塊錢。

有價值觀的夢想，境界就會不一樣。呂布所向無敵，但眼中只有錢糧州郡，到頭來只得白門樓三尺白綾葬送性命；劉表單騎取荊襄，帶甲數十萬，兵精糧足，但眼中只有尺寸之地，坐守城池，錯失良機，最后落得不戰而降，孤兒寡母任人宰割；而劉備雖織席販履，但胸懷天下，雖手無寸兵，身無尺土，最終三分天下有其一。

在馬云身上，淘寶顛覆易趣，阿里反收購雅虎中國，大淘寶戰略打造網上沃爾瑪，這三戰所顛覆的境界就不可同日而語。在金庸筆下，一個沒有出場的大俠，這個人叫獨孤求敗，在他的身上這個層次講得極為清楚。他買了幾把寶劍，給后人講了這個道理。這個道理包含了武功的幾層境界。楊過是通過獨孤求敗的兵器——玄鐵重劍領悟出劍法奧秘的，獨孤求敗的四層境界應該和楊過很像。

第一層，他年輕的時候，使用一把非常銳利的寶劍。這個劍所向披靡，可以斬銅斷鐵，這代表一種年少氣盛的境界。年少嘛，所向披靡，見誰跟誰辯論，都想把人打敗。很多人年輕的時候，大概都是這個樣子，喜歡跟人家辯論，顯示自己有學問，以打敗別人為榮，然后回家多吃兩個肉餅。其實，現在想來那是很幼稚的，那是一個幼稚的階段。而超越這個階段之后，他第二個階段用的是一把輕劍，比較輕的寶劍。這時候功夫長了，能夠舉重若輕，干一番大事業了。第三個階段，他改用一把重劍，重劍無鋒，我們常說，舉重若輕是一個很好的境界。比這個更深的，是舉輕若重。那么到了最后，他用一把木劍，這把木頭劍是沒有刃的，木劍本身不能傷人的。

但是，這把木劍其實只是一個代表，說明他已經達到可以不用兵刃，達到無劍的程度了。也就是說，武功最后練到大成，是不依賴于外物的。這個時候，他可以沒有兵刃；也可以說，什么東西都是他的兵刃。用金庸的原話講，武功練到這個程度，飛花摘葉，皆可傷人。他隨便拿一個東西就是兵刃，這其實是莊子講的“不役于物”，不為外物所奴役，外物完全被我所控制，所以看上去他是兩手空空，其實他已經達到爐火純青的程度了。而這個論述寫的絕不僅僅是打架的境界，搏斗的境界，其實它是人生的境界。

淘寶戰勝易趣，今天看似簡單，當年卻是著實的兇險。這是求生存，一個新創立品牌，要戰勝市場占有率絕對優勢的對手，放眼商戰長河，極少成功。所以，此戰馬云的招數招招志在克敵，廣告大戰、免費大戰，簡直可以用真空赤裸上陣形容，目標只在勝過對手，置敵于死地。這就像是楊過的第一階段，以打敗別人為榮。