1.一群平凡的人，做出不平凡的事
管理就是用合適的方法管人、管事。
——余世維
從某種程度上說，我們都是平凡的人，無論你擁有多高的智商，如果不能夠把握機會，不能積極努力地投身于事業中，那么你也不可能真正地有所作為。然而，作為平凡的人，我們一樣可以做出不平凡的事業。在這個過程中，努力和勤奮必不可少，而管理者卓有成效的管理也是不可或缺的。畢竟，幾乎所有事業都必須通過多數平凡人的精誠合作來完成。在北大的管理課上，學生們被要求以平凡人的心態完成不平凡的事。
俗話說：“三個臭皮匠，賽過諸葛亮。”對大多數普通人來說，只要能團結協作，在平凡的工作崗位上兢兢業業，也可以做出不平凡的業績。對管理者而言，只要管理得當，將整個團隊調動起來，也完全可以做出不平凡的成績。
那么，怎樣才能使一群平凡的人做出不平凡的事呢？這就是團隊管理需要解決的問題。在北大的管理課上，把團隊管理的內容概括為四個方面：團隊制度管理、團隊結構管理、團隊領導管理和團隊精神管理。
1.團隊制度管理
團隊制度管理是指對團隊的日常紀律、獎懲制度等的管理，這是團隊工作有序進行的前提條件。一個團隊中，如果沒有管理他人和自我管理的各種規范、制度，大家想做什么就做什么，完全沒有統一的行動指向和是非標準，也沒有合理的獎懲制度，那么，整個團隊就是一盤散沙，團隊成員會整日懶懶散散，或者碌碌無為，或者只管做事不想后果，結果就是一事無成。
2.團隊結構管理
團隊結構管理是指團隊內部的分工安排。每個團隊都是由專長不同的人組成的，也只有這樣才能保證團隊整體功能的完整，保證各項工作的順利完成。組織能力教練羅爾斯頓對團隊的結構做過分析，他在一篇文章中，用撲克牌的花形比喻一個團隊必須具備四種人才：
（1）為項目初期提供創意方案的方塊型人才；
（2）為項目的成功精心打造支持系統的梅花型人才；
（3）能使團隊關系和諧、士氣高漲的紅心型人才；
（4）富于實干精神、執行力超強的黑桃型人才。
對團隊結構的管理就是要充分了解每個成員的長處，將他們分歸為不同的人才類型，在工作中對他們進行合理分工，使他們精誠合作，最大限度地發揮自己的能力，實現各自的價值。這樣，可以實現對團隊內部的人才資源的優化配置，有利于提高團隊的整體績效。
3.團隊領導管理
團隊領導管理是指團隊要有一個堅強的領導核心。北大的管理課上特別強調，管理者必須通過發揮這個核心的領導力量，對整個團隊進行統一指揮和管理，使團隊的每個成員都緊密地團結起來，每個人都發揮出自己的潛力，相互協作，創造出團隊共同的超凡業績。這就要求領導者有高尚的品德、深厚的涵養和堅強的意志，不僅能夠使大家從精神上敬仰他，從行動上效仿他，還要能夠帶領大家一起克服一個又一個困難，不斷取得事業上的成功。
首先，管理者必須具有過硬的工作能力，在業務上能為下屬做表率。試想，若管理者的能力尚且不及下屬，又怎能令人信服呢？
其次，管理者要有與下屬同甘共苦、共同奮斗的精神。只有把自己當做團隊的一部分，在工作上身先士卒、以身作則，才有資格要求下屬也把團隊當成自己的家，把團隊的事業當做自己的事業。只有這樣，才能避免僅僅依靠職權管理團隊造成的“高壓管理”弊端，使上司和下屬之間關系融洽，以確保整個團隊的工作熱情高漲。
4.團隊精神管理
團隊精神是團隊成員在共同的工作環境中，因為共同的目標、相似的理念、一致的行動而產生的相互協作、相互支持的精神狀態，它不僅是團隊成員工作熱情的體現，還是推動團隊事業發展的精神力量。團隊精神管理具體包括團隊文化、團隊情感、團隊凝聚力等方面的管理。
（1）團隊文化管理。
團隊文化是團隊共有的核心價值體系。不同的團隊有不同的文化，一般來說，團隊文化包括對共同事業理想的追求、對團隊規章制度的遵守、對工作的熱情、對團隊決策的執行、對同事的信任與支持、對工作困難的挑戰精神和對專業技能的學習能力等一系列內容，它是團隊在不斷發展的過程中形成的，對團隊正常運作、目標實現具有規范、指導作用的基本思想和信念。
（2）團隊情感管理。
團隊情感是建立在團隊共同協作、民主管理的基礎上，成員之間相互關懷、相互理解、相互信任與支持，從而實現自我價值的一種感情。這是團隊成員對所在團隊的一種認可、喜愛和依賴的感情，它既能保證每個成員以富有激情的狀態投入工作，又能給他們帶來集體的溫暖和歸屬感。團隊情感是一個團隊對成員的內在吸引力，是留住成員并使他們積極工作的強大精神力量。團隊情感的培養需要從以下幾個方面入手：
首先，團隊要有民主的管理作風，每個成員都有權利和義務為團隊的發展獻計獻策；其次，團隊領導要給予每個成員真誠的關懷、充分的理解、適當的信任和最大限度的支持以及施展個人才華的機會，對他們的出色表現給予表揚、獎勵，對他們的失誤或過錯給予溫和的提醒和適當的處罰，以不傷害員的自尊心和工作的積極性為準；再次，團隊領導與成員之間、成員與成員之間應積極溝通，避免不必要的誤會，營造理解、信任、團結、和諧的工作氛圍；最后，團隊應積極鼓勵和支持成員，通過各種形式的學習和鍛煉提高個人素質和業務能力，并為成員的進步提供必要的培訓或其他便利條件。只有成員在團隊中感受到了輕松、快樂和溫暖，才能使他們充分實現自己的價值、提高自己的能力，他們也才會由衷地熱愛自己的團隊，對團隊產生一種深厚的感情，從心底里愿意在團隊中工作，愿意和領導及同事一起為了共同的理想而努力奮斗。
（3）團隊凝聚力管理。
團隊凝聚力是團隊文化與團隊情感結合的結果，也是團隊進行科學的制度管理、合理的結構管理、智慧的領導管理的最終目的，它是凝聚人心的一種強大力量，也是團隊精神的核心。構建團隊凝聚力可以使團隊成員具有共同的清晰的奮斗目標，使他們信奉共同的團隊文化，建立深厚的團隊情感。構建團隊凝聚力，不僅是為了讓全體成員積極工作、精誠團結、緊密合作，達到團隊的目標，實現團隊共同的利益，還要使每個成員都能體現出個人的價值，實現個人的目標，獲得個人利益。
2.關心一個人能做什么
兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。
——余世維
對一個企業來說，人才的重要性不言而喻。如何培養高質量的人才，如何關注和關心每個人能為集體利益做些什么，這一重要課題也是北大的管理課非常關注的問題。
作為管理者，想要取得事業的成功，必須為自己培養出一批可用之才，這就需要管理者真正了解員工、關心員工，把握他們成長的特點和規律，以便找到培養人才的行之有效的措施和方法。
北大人把團隊管理看做是一門用人的藝術，將這門藝術用四個字簡單概括一下就是“知人善任”。作為團隊的管理者，應充分了解員工的優點和缺點，在分配工作職責時，應盡量使每個人都能做自己擅長的工作、揚長避短，發揮每個人的積極作用，給員工提供充分發揮才干的機會，使他們滿懷熱情和信心地投入工作，積極解決工作中的問題，并從中獲得經濟利益和成就感，體味工作的樂趣、展現個人的價值。對團隊來說，這是對人才資源的合理配置和優化組合，它可以使每個成員的優勢得到發揮，使成員的工作積極性得到提高，也會使整個團體士氣高昂，形成各盡所能、團結一致做事業的風氣，最終通過大家的共同努力實現團體的目標。
管理好團隊，目的是做成事業，途徑是“善任”，前提是“知人”。要做到“知人”，既要對員工的品質有所了解，也要對他們的工作能力有清晰的認識。北大的管理課總結了管理者應該主要從以下三個方面入手：
1.團隊管理者要充分了解每位員工的品德
品德是一個人的基本素質，是一個人內核的東西，是立身的根本。一個人品德的高低程度決定了他在處理事情時所采取的態度，也體現了他處世的智慧水平。管理者要了解團隊成員的品德，應該從以下幾個方面入手：（1）要看他對待父母、家人、朋友的態度；（2）要看與他交往的人的道德水平；（3）要看他如何對待競爭對手和比他能力強或者更受重視的人；（4）要看他在別人獲得成功或遭遇失敗時的具體表現；（5）要看他怎樣對待別人的隱私和缺點；（6）要看他如何對待地位比自己高或低的人；（7）要看他如何對待陌生人的求助；（8）要看他如何對待不義之財；（9）要看他在責任面前如何表現；（10）要看他在別人指出自己的缺點時的表現。
以上信息，管理者不一定全都需要了解，即使僅僅了解其中一部分，也足夠幫助我們了解一個人道德品質。一般來說，在職場中，道德品質良好的人具有以下幾個明顯的特點：孝敬父母，關愛家人，忠于朋友，喜歡與道德高尚的人交往，尊重對手，能夠為他人的成功喝彩，不因他人的失敗而高興，尊重別人的隱私，不在背后議論別人的缺點，在上司、下屬面前不卑不亢，對陌生人熱心幫助；不貪圖不義之財；不推脫屬于自己的責任；當別人指出自己缺點時也不記恨。
這些信息可以幫助我們對員工的品德進行初步的判斷，也有助于我們給他們合理地分配工作任務。但是，所謂“知人知面難知心”，要真正地了解一個人并不是一件容易的事，而是一個長期的過程。隨著時間的推移，管理者對員工的了解也會逐漸加深，如果管理者在工作的過程中，發現有些員工和自己的最初判斷不一致，應該適時地重新調配他們的工作。
2.團隊管理者要詳細了解每位員工的性格
性格決定命運，一個人發展潛力的大小和他的性格構成是密切相關的。性格是一個人在長期的成長過程中，在內外因素的共同影響下形成的穩定的心理特點和做事的傾向性，它是每個人無論做什么事都無法抹去的底色，對一個人的處世態度、做事方法和事業發展都有決定性的作用。團隊管理者要了解員工，就要對員工性格有一個詳細的了解。
了解員工的性格，應該從以下幾個方面入手：（1）要看他在人多還是人少的場合更為活躍；（2）要看他喜歡安靜還是熱鬧；（3）要看他對別人介入自己空間的反應；（4）要看他對待自己的錯誤或失誤的態度；（5）要看他對待別人缺點的態度；（6）要看他對待工作的態度；（7）要看他面對緊急事件的態度；（8）要看他對猶豫的事情的最后決定；（9）要看他的著裝風格；（10）要看他的說話風格和走路姿勢。
從人的性格可以判斷，一個人是適合在辦公室的環境里獨立工作，還是適合與別人合作從事社交工作；是適合做常規性的工作，還是適合需要創造性思維的工作；他是把工作做得有計劃有條理，還是雜亂無章；對工作的態度是認認真真、精益求精，還是馬馬虎虎、敷衍了事；完成工作任務時是急躁冒進卻講求效率，還是沉著冷靜但拖沓落后；對自己是嚴格要求，還是妥協遷就；對緊急事件是冷靜對待、機智處理，還是方寸大亂、手足無措。
性格可以決定一個人做事的風格，一般來說，性格開朗、活潑的人比較擅長外聯、營銷類工作；較為沉默、做事有條理的人適于做文件管理工作；富有激情與創意的人適合做項目設計工作；性格沉穩、思維縝密又仁愛寬厚的人比較適合做決策者。
3.團隊管理者要重點了解每位員工的能力
工作能力是每位員工能否順利完成工作任務的基本因素，也是管理者給員工分配工作任務的主要參考依據。每個人由于社會經歷、性格特征、教育背景等方面的差異，必然導致他們在能力上有所不同，管理者可以從以下兩個方面衡量員工的能力：
（1）了解員工的社會經歷。
了解員工的社會經歷主要是通過了解他的家庭環境、所經歷的重要事件等方面。家庭環境對一個人的工作能力有很大影響，長期家庭教育的熏陶可以無形中塑造我們的才能，如出身商人家庭的人通常善于理財和營銷；出身干部家庭的人往往具有領導和組織才能；出身律師家庭的人一般擅長辯論。此外，從一個人所經歷的重要事件中，可以看出他具備的一些能力，如有過從軍經驗的人一般執行力比較強，做過教師的人講解與溝通能力比較強。
（2）了解員工的教育背景。
了解員工的教育背景，主要通過了解員工在以往的學習或工作中獲得的榮譽和獎勵等方面入手。現代社會分工日益細密，為適應社會需要，各個學校的專業設置也逐漸細化，更趨向于培養具有專業技能的專業人才。所以，要了解員工的工作能力，就不能忽視他們的教育背景，一定要看他們的專業技能是否與團隊事業的需求對口或相關。工作經歷對一個人的工作能力也有很大影響，因為能力都是通過鍛煉得來的，相關工作的從業經驗是鍛煉一個人工作能力的練兵場，通過困難的考驗得到的能力才是最真實的能力。在以往工作中獲得的榮譽、獎勵等，無疑是一個人工作能力的很好證明，一個有著輝煌過去的人，很可能會在以后的工作中取得更大的成功。
以上幾個方面是管理者了解員工工作能力的基本切入點。不過，北大的管理理念強調，管理者在了解員工時，也不能迷信員工的社會經歷、性格特征、教育背景等，更不能把這些作為判斷員工工作能力的唯一依據，他們在實際工作中的具體表現，才是判斷員工工作能力的最終標準。